طرق استهداف العملاء تحتاج إلى أدوات فعّالة وناجحة من أجل بناء قاعدة بيانات دقيقة، ومن ثَمّ القيام بالحملات التسويقية الناجحة وخاصًة في مجال التسويق العقاري، حيث تتعدد طرق الاستهداف.
لكن يلزم لهذه الطرق نظام قوي يوفر العوامل التي تجعل المسوّق العقاري يصل إلى الهدف النهائي، وهو إكمال صفقة بسهولة، وهذا ما سوف نتطرق إليه في هذا الموضوع الهام، فتابع معنا.
كيف تكتشف شرائح العملاء الخفية باستخدام تحليلات CRMفي السوق العقاري؟
يُعد استهداف كل فئات العملاء ضربًا من الخيال، فلكل عميل متطلبات واحتياجات خاصة، بل أن العملاء يتدرجون ليمثلوا فئات مختلفة، كل فئة لها ما يُشبع احتياجاتها، ويحقق لها ما تريد، وهذا ينطبق على مجال السوق العقاري، فأي شركة تسويق عقاري ناجحة، لابد وأن تقوم بتحديد العملاء المستهدفين بعناية شديدة.
وهذا يتم بسهولة مع نظام شركة انجاز للتكنولوجيا العقارية، الذي يساعدك في معرفة الصفات الشخصية للجمهور المستهدف، ويساعد المسوق في فهم خصائص الشخصية التي سوف يتعامل معها، ومن ثَمّ يستطيع أن يُلبّي احتياجات هذه الشخصية، ويصل معها إلى ما تريده، وذلك؛ من خلال عدة عوامل يُتيحها لك سيستم engazcrm.
تقسيم ذكي عبر CRM: طريقك للوصول للعميل المثالي
- تحديد أعمار العملاء: حيث باختلاف عمر العميل، تختلف احتياجاته الخاصة.
- مستوى التعليم: فإنّ ما يرغب فيه شخص من عقار قد وصل لمرحلة تعليم متقدمة، يختلف تمامًا عن شخص لم يصل إلى درجة علمية كبيرة.
- اهتمامات ونوع العميل: تختلف احتياجات العميل في السوق العقاري، تبعًا لنوعه، فالذكور لهم احتياجات إن كانوا متزوجين وأيضًا النساء، فقد تكون هذه السيدة انفصلت عن زوجها، وبالتالي فالعقار الذي تريده يختلف في المواصفات عن امرأة أخرى سوف تتزوج، إلى جانب أن الاهتمامات تحدد بشكل كبير الفئة التي تستهدفها، فهناك فئة كبيرة تستمتع كثيرًا بوجود شمس في العقار، كل هذه التفاصيل يوفرها نظام الـ CRM.
- المستوى الاجتماعي والمهني: المعرفة الكاملة للمستوى الاجتماعي للعملاء المستهدفين، من خلال معرفة المهنة التي يعملون بها ومقر أعمالهم، وأيضًا المستوى الذي اعتادوا على العيش فيه، هذا إلى جانب إن كان العميل أعزب أم متزوج، وبالتالي يسهّل على المسوّق العقاري عرض ما يناسب كل عميل.
أقرأ ايضا: علاقات العملاء في الشركات وأفضل crm للشركات العقارية
استهداف العملاء بعقلانية: كيف يجعل CRM التسويق أكثر دقة؟
من خلال ربط نظام engazcrm بمنصات التسويق، يتمكن المسوق العقاري من معرفة كيفية تحديد العملاء المستهدفين لمشروع ما بمنتهى السهولة:
- ربط EngazCRM مع منصات التسويق: يتيح للمسوق العقاري تحديد العملاء المستهدفين (Target Audience) بسهولة كبيرة.
- إدارة الحملات الإعلانية: باستخدام البيانات المتوفرة عبر النظام، يمكن إطلاق حملات إعلانية دقيقة وفعّالة تسهّل الوصول للعملاء المحتملين.
- تحليل دوافع الشراء: يساعد الـ CRM المسوق العقاري على معرفة الأسباب التي قد تدفع العميل لاتخاذ قرار الشراء.
- تحليل مفصّل للبيانات: يزوّد النظام المسوق بتقارير وتحليلات للجمهور المستهدف، مما يجعله أكثر قدرة على إتمام الصفقات بنجاح.
- مزايا التواصل الاجتماعي: يوفّر EngazCRM أدوات لمتابعة وتحليل التفاعل على منصات التواصل الاجتماعي، بما في ذلك الانطباعات وردود الأفعال.
- استخدام الانطباعات والبيانات: يمكن للمسوق العقاري استغلال هذه المعلومات لبناء حملات تسويقية أقوى مستقبلًا، وضمان إتمام صفقات أكثر نجاحًا.
فوائد سيستم انجاز في مجال التسويق العقاري
يعتبر نظام إدارة علاقات العملاء المُقدم من انجاز للتكنولوجيا العقارية أحد الأنظمة الفريدة من نوعها، فهو نظام أعلى وأقوى ما توصل إليه خبراء التسويق، وخاصًة التسويق العقاري.
فقد تمّ تخصيص هذا النظام لتقديمه لشركات التسويق العقاري، وكذلك للشركات الكبرى في مجال التطوير العقاري، ومن أهم ما يحمل من مزايا ما يلي:
توفير قاعدة بيانات للعملاء:
يوفر النظام أكبر قاعدة بيانات للفئة المستهدفة في الاعلان، والقيام بحملات كبيرة، وذلك من خلال تاريخ وجود العملاء على هذا النظام، حيث يتم التسجيل من قبل العميل، ثُم القيام بمعرفة كل ما يخص هذا العميل
بالإضافة إلى معرفة بداية استجابة الموظف في شركة التسويق العقاري على ذلك العميل، ومدى كفاءة هذا الموظف في الرد على كل اسأله، وتحديد أنسب الأوقات للتواصل مع ذلك العميل.
توفير الأدوات القوية:
مع سيستم شركة انجاز، سوف تجد عزيزي المسوق العقاري، أقوى الأدوات التي تُمكّنك من تحديد زيارات العميل ومصدرها، أي من أين أتى هذا العميل، وما هي المنصة التي أحالتهم إليك، وكيف تمّ التسجيل وهل هناك بيانات لم يقوم العميل بتسجيلها والاستفادة من البيانات التي قام العميل بملئها في استمارة التسجيل.
حل المشاكل أوتوماتيكيًا:
سوف يتوفر لديك عزيزي المسوق العقاري حل للمشاكل التي قد تواجهك بشكل اوتوماتيك، ممّا يجعل سرعة الانتهاء من المشاكل فائقة.
من أهم المشاكل التي تواجه أي نظام، هي مشاكل تكرار تسجيل العميل، فالنظام يضمن حل المشكلة مهما كان سببها، ممّا يُشعِر العميل بالراحة وعدم مواجهة أي عقبات أثناء عملية التسجيل.
التقسيم المثالي للعمل:
من المعروف أن ضغط العمل في شركات التسويق العقاري كبير جدًا على الموظفين مهما كان عددهم، وبالتالي هذا يؤثر على العميل، فالعميل دائمًا لا يحب الانتظار لفترة طويلة لحين الرد عليه.
وفّر نظام شركة انجاز للتكنولوجيا العقارية عملية تقسيم مثالية للمهام، بحيث يأخذ كل موظف مهام محددة يستطيع القيام بها على أكمل وجه، وكان ليس هناك ضغط عليه، هذا ينعكس بطبيعة الحال على انطباع العميل عند التواصل مع الشركة، ليصل في النهاية الموظف إلى عمل ديل ناجح مع العميل.
أقرأ ايضا: افضل برنامج ادارة العقارات لشركات التطوير العقاري
الاستهداف الدقيق: استخدام CRM لتحسين أداء الحملات التسويقية
أهم عامل من عوامل نجاح الحملة التسويقية، هي طرق استهداف العملاء بشكل صحيح، وهذا ما عرضناه في السطور السابقة، ولكن هناك عوامل اخرى يوفرها أيضًا سيستم انجاز:
تحليل المنافسين
لا يمكن تحديد عملائك المستهدفين دون دراسة المنافسين بدقة، النظام يساعدك على تتبع أنشطتهم، معرفة ما يعرضونه على العملاء، ومن أي مكان يقدمون خدماتهم.
التعليقات والتقييمات
يساعدك النظام أيضًا على معرفة ما إذا كانت هناك تعليقات سلبية حول هذه العقارات أم أن التقييمات إيجابية باستمرار، هذه المعلومات تُمكّنك من تحسين استراتيجيتك التسويقية وتُسهل عليك طرق استهداف العملاء.
تفاعل الجمهور
يوفر النظام أدوات لرصد تفاعل الجمهور المستهدف مع إعلاناتك من خلال التعليقات، ويمكنك التعامل معها بسرعة وكأنها آلية، مما يعزز من ثقة العملاء بك.
بناء رسالة إعلانية قوية
بفضل هذه التحليلات، يمكنك تقديم خدمة متميزة وصياغة رسالة إعلانية قوية تُبرز ما لديك من عقارات متميزة، سواء كنت شركة تطوير عقاري أو شركة تسويق عقاري.
استعرضنا معًا أهم طرق استهداف العملاء إلى جانب كيفية تحديدهم، وأهمية معرفة المواصفات الدقيقة لهذه الفئة المستهدفة ودور نظام الـ CRM الخاص بشركة انجاز، والذي يضمن لك النجاح مع العملاء وعمل صفقات معهم.
