لن تنجح شركات التطوير العقاري بدون نظام علاقات العملاء CRM، تساعدهم في إدارة جهات الاتصال وإدارة عملائها وإدارة المبيعات وإنتاجية وكلائها، فأهمية استخدام أدوات CRM في 2025 للشركات العقارية أصبحت ضرورية! لأن كثرة العمليات وتدفق البيانات الهائل والتغير الكبير لسلوك العملاء في عمليات الشراء، أصبح من المستحيل استخدام الأنظمة اليدوية، أو حتى استخدام أنظمة قديمة تستطيع أن تفي بالغرض.
وبالتأكيد ففي عصر السرعة والتكنولوجيا، ستجد أن فهم سلوك العميل والاهتمام به سيؤدي إلى نتائج مرضية في النهاية، إذًا فما هي تفاصيل برامج نظام علاقات العملاء لشركات التطوير العقاري وأهدافها؟
ما هو نظام إدارة علاقات العملاء وأهميته للعملاء والموظفين؟
نظام إدارة علاقات العملاء CRM هي برامج لإدارة جميع علاقات شركتك مع عملائها وموظفيها، من خلال تحسين وتسهيل العمل داخل الشركة وحتى خارجها، وتحسين تجربة المستخدم وزيادة ولائهم لعلامتك التجارية، ونتيجة لذلك، زيادة الأرباح المبيعات.
قد يتصل بك عملاؤك على مجموعة من المنصات المختلفة بما في ذلك الهاتف أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي لطرح الأسئلة أو متابعة الطلبات أو الاتصال بك بشأن مشكلة ما، فبدون نظام أساسي مشترك لتفاعلات العملاء، يمكن أن تُفقد الاتصالات أو تُفقد في تدفق المعلومات، مما يؤدي إلى استجابة بطيئة أو غير مرضية بالنسبة للعميل والموظف.
تقاطع التقنية والعقار: كيف يعزز CRM كفاءة فرق المبيعات العقارية
يمكن للـ CRM أيضًا الاتصال بتطبيقات الأعمال الأخرى، والتي بدورها تُساعدك على تطوير علاقات العملاء، فمن الممكن أن تتكامل مع أدوات العمل التي تستعملها، مثل توقيع المستندات والمحاسبة والفوترة والاستطلاعات.
نظام إدارة علاقات العملاء في الشركات العقارية
يمنحك نظام علاقات العملاء نظرة عامة واضحة على عملائك، حيث يمكنك رؤية كل شيء على لوحة تحكم بسيطة فيها حالة الطلب الخاصة بالعميل، وتاريخ بداية الطلب ونهايته، والأقساط والمدفوعات، والمشاكل التي تواجهه.
يمكنك أيضًا معرفة معلومات من الأنشطة التي يمارسونها على وسائل التواصل الاجتماعي، مثل: ما هو المحتوى المناسب والغير مناسب لهم، وما يقولونه ويشاركونه عنك أو عن منافسيك.
أقرأ ايضا: استراتيجيات إدارة علاقات العملاء بشركات التطوير العقاري
نظام إدارة الموظفين
تهتم برامج وأنظمة إدارة علاقات العملاء بالموظفين أيضًا، بتقسيم الأعمال على موظفي المبيعات، وتحديد أولويات الأعمال والمسئوليات لكل موظف على حدى، بالإضافة إلى متابعة سير الأعمال وتحديد مدى كفاءة كل موظف، وتحديد المشاكل التي تواجههم وحلها.
بدون CRM يمكن أن تضيع التفاصيل، ولا تتم متابعة الاجتماعات، ويمكن أن يكون تحديد أولويات العملاء مسألة تخمين غير معتمد على دراسة متعمقة على البيانات، ونتيجة لذلك، يُصبح عمل موظفي المبيعات في إنهاء الصفقات أكثر صعوبة.
لماذا engazcrm أفضل برنامج CRM عربي لشركات العقارات؟
ببساطة لأنه يقدم كل ما تحتاجه شركات التطوير العقاري، فمن خلال مكان واحد تستطيع:
- تحليل وتنظيم البيانات للعملاء والوكلاء.
- الربط بالحملات الإعلانية وتحليل نتائجها.
- الرد على العملاء وتدوين الملاحظات.
- عمل تذكير للاجتماعات.
- تقسيم وتوزيع الأعمال بين جميع الأقسام التسويق والمبيعات والموارد البشرية وتفاعلات خدمة العملاء.
وليس ذلك فحسب، والـ Automation أتمتة المهام الشاقة مثل: الرد التلقائي على البريد الإلكتروني في جميع الأوقات داخل أو خارج أوقات العمل، بالإضافة إلى امتلاك التقارير والبيانات عن العملاء التي قد ترفع من أرباح شركتك أضعاف المرات!، فقط من خلال البيانات.
فيعمل الذكاء المدمج والذكاء الاصطناعي على أتمتة المهام الإدارية، مثل إدخال البيانات وتوجيه العميل المحتمل أو حالة الخدمة، حتى تتمكن من توفير الوقت لأنشطة أكثر قيمة.
تساعدك الـ “Insights الرؤى” التي يتم إنشاؤها تلقائيًا على فهم عملائك بشكل أفضل، وحتى التنبؤ بما سيشعرون به حتى تتمكن من إعداد التوعية الصحيحة، ويساعدك الذكاء الاصطناعي في العثور على الفرص المخفية في بيانات عملك.
كيف يضمن نظام engazcrm حقوق موظفي المبيعات؟
يتيح engazcrm للشركات العقارية نظام حصري يضمن حقوق موظفي المبيعات للوكلاء، فمن خلال حجز العميل مع موظف أو الوكيل الخاص بك، يتم إدراج هذه العملية على نظام علاقات العملاء CRM بإسم الموظف، وبالتالي لا مجال للسرقة أو للخطأ.
فوكلائك وموظفيهم هم عملائك، أو أهم من عملائك، فالوكيل أو المسوق العقاري الراضي عن خدمتك يُمكن أن يرشحك لعملائه أكثر من ترشيحه لشركات التطوير العقاري الأخرى، والعكس إذا أهملت وكلائك وموظفيك ستفقد عملائك بشكل حتمي، ومن خلال engazcrm ستكسب جميع عملائك.
توفير تطبيق engazcrm للموبايل: حتى تكون هناك إمكانية من إدارة عملهم الاعمال عبر الهاتف وكتابة الملاحظات وإنهاء الصفقات في أي مكان بدون حمّل اللابتوب، تم توفيره بواجهة بديهية سلسة تقدم معظم المميزات والإمكانيات المتوفرة في إصدار سطح المكتب، حتى تُسهل على الموظف إمكانية التواصل خارج الشركة.
وأن يكون قادرًا على تدوين الملاحظات، وتخصيص الإشعارات الفورية، وتسهيل العثور على العملاء، وتسجيل عمليات البيع خارج الشركة.
العميل في قلب المعادلة: كيفية استخدام CRM لإضفاء لمسة بشرية على العقارات
قد يعتقد البعض أن النجاح في مجال العقارات يعتمد فقط على البيع والشراء، لكن في الواقع ستجد أن فهم الاحتياجات الفردية لكل عميل، وتقديم الحلول المناسبة له في الوقت المناسب هو أساس نجاحك لأن ببساطة سوف يشعر العميل بأنك تضعه في قائمة أولوياتك ولا تتعامل معه على أنه مجرد رقم في قاعدة بيانات.
حينها فقط تتحول المعاملة إلى تجربة استثنائية، ويصبح الوسيط العقاري شريكًا في تحقيق حلم حقيقي، ومن أجل تحقيق ذلك، يمكنك الاستعانة بأنظمة CRM.
كيف يساعد نظام CRM في بناء هذه العلاقات؟
أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) تُمكن الوسيط العقاري من فهم العميل على مستوى أعمق لأن من خلال النظام، يمكنك معرفة:
- ما نوع العقار الذي يناسب العائلة؟
- ما المناطق المفضلة لديهم بناءً على ظروفهم؟
- ما توقيت التواصل الأنسب معهم؟
كل هذه التفاصيل تُسهم في تقديم تجربة مخصصة وفريدة لكل عميل لأن حين يتلقى العميل عرضًا مناسبًا تمامًا لاحتياجاته، أو اتصالًا في الوقت الذي كان ينتظره فيه دعمًا أو استشارة، فإن ذلك يبني ثقة حقيقية، ويجعل العميل يشعر أنك تهتم به حقًا.
أدوات CRM الذكية للعقارات: بناء محفظة عملاء متميزة ومستدامة
لا شيء يضمن لك الاستمرارية والنجاح مثل محفظة عملاء قوية ومُنظمة، ومن واقع التجربة، يمكن القول إن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الذكي هو أفضل شريك لك في هذا المجال.
العملاء في سوق العقارات أنواع منهم من يبحث بجدية، ومنهم من يكتفي بالاستفسار وهنا يأتي دور نظام CRM لأن بمجرد دخول العميل المحتمل إلى النظام يبدأ بشكل تلقائي في تجميع وتحليل البيانات تلقائيًا.
كما يتم تخصيص التجربة حسب احتياجات كل عميل، البعض يهتم بالشقق، والآخر يفضل الفلل، وهناك تفاوت في الميزانيات والاهتمامات، وستجد أن نظام CRM يصنّف العملاء بذكاء، ويُظهر لك من يجب التواصل معه، ومتى يكون الوقت المناسب للمتابعة، وهكذا.
الميزة الأهم تتمثل في أن كل المحادثات والتفاعلات السابقة تُسجل تلقائيًا، ما يسمح لك بالبناء على كل تواصل سابق.
عندما يشعر العميل أنك تتابعه منذ اللحظة الأولى، وتفهم تاريخه واهتماماته، فهذا يُعزز ثقته بك، والثقة هي أساس العلاقات طويلة المدى، والتي بدورها تجلب لك عملاء جدد عن طريق الإحالات.
عقارات أكثر ربحاً: استراتيجيات CRM لتعظيم قيمة كل عميل
لتحقيق أعلى مستويات الربحية في مجال العقارات، لا ينبغي أن يقتصر دور أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) على إغلاق الصفقات الجديدة فقط، بل يجب أن يمتد إلى تعظيم القيمة من كل عميل على مدار العلاقة معه.
- تحليل البيانات لفرص جديدة: من خلال تحليل بيانات العملاء المخزّنة داخل النظام، يمكن للوكلاء العقاريين أن يكتشفوا فرصًا جديدة لتقديم خدمات إضافية مثل:
- إدارة الممتلكات وتأجيرها: المساعدة في شراء عقارات استثمارية أخرى، تقديم المشورة بشأن التمويل العقاري أو التقييم، هذه الخدمات تعزز العلاقة وتُعيد العميل إلى الدورة الشرائية مجددًا.
- رضا العملاء: CRM يسهل أيضًا تتبع العملاء الراضين، وتشجيعهم على إحالة الأصدقاء والعائلة، وهكذا تنخفض تكاليف الحصول على عملاء جدد، بينما تستمر المحفظة بالنمو بطريقة طبيعية وثابتة.
التحويل من عميل عابر إلى شريك دائم!
عبر هذه الاستراتيجيات المدعومة برؤى دقيقة من CRM، يتحوّل العميل من صفقة لمرة واحدة إلى شريك طويل الأمد، يساهم في تحقيق تدفق مستمر للإيرادات، ويدعم نمو أعمالك العقارية بشكل مربح.
استثمار ذكي: كيف يحول نظام CRM الزوار إلى صفقات ناجحة في العقارات
بما أن أهم أهداف الـ CRM تتمحور على تقديم البيانات والتقارير بشكل مبسط، تعظيم الربحية والـ ROI العائد على الاستثمار الخاص بالشركة، فإن هذه الخطوات ستعزز الأمر
1. مراجعة قاعدة بيانات العملاء بانتظام
- من فوائد استخدام نظام علاقات العملاء، مراجعة قوائم بيانات العملاء وتنظيفها وتنظيمها.
- فدائمًا ما تكون قوائم بيانات العملاء بها العديد من البيانات التالفة أو القديمة، أو لعملاء أصبحوا غير مهتمين بالشراء مثلًا،
- أو احتياج هذه القوائم إلى التنظيم، ولذلك تأتي حلول engazcrm في العمل على وضع واستخراج تلك البيانات بشكل احترافي بدون خسارة أي جزء منها.
أقرأ ايضا: مكونات نظام ادارة علاقات العملاء
2. تحسين الحملات الاعلانية
- يمكن للمسوقين العقاريين استخدام نظام علاقات العملاء CRM لإدارة الحملات التسويقية وتحسينها،
- وتحسين رحلة العميل Buyer Journey باستخدام البيانات، والاعتماد على أكثر مصادر العملاء نجاحًا.
- engazcrm متصل بالـ Social Media Platforms بأنواعها، ومن خلال خطوط المبيعات Pipelines،
- سيكون لديك رؤية واضحة لكل فرصة محققة أو عميل متوقع حسب مصدره.
- وبمعرفة مصدر العميل تستطيع أن تقدم له المحتوى الذي يتناسب مع سلوكه،
- وتركيز ميزانية الحملات التسويقية على أكثر المصادر التي يأتي منها العملاء النهائيين.
3. إنشاء التقارير
- تُساعدك التقارير في تحديد العملاء النهائيين بشكل مُحدد، مع إمكانية الوصول إلى معلومات حول ملفات تعريف العملاء، ومندوبي المبيعات والمسوقين والإداريين.
- وتقييم معدلات الربحية لجميع العملاء بشكل مناسب من خلال علامة معينة (على سبيل المثال، فئة المنتج أو الموقع الجغرافي) وتركيز الجهد على العملاء الأكثر ربحية.
مما سبق يُمكنك تحليل وتنظيم البيانات للعملاء والوكلاء، وتحليل نتائج الحملات إعلانية، والرد على العملاء، وتقسيم وتوزيع الأعمال بين جميع الأقسام التسويق والمبيعات، تواصل معنا الآن من خلال الاتصال أو من خلال البريد الالكتروني Info@engazcrm.com، إذا كان لديك أي سؤال عن engazcrm، وسوف نرد عليك في أقرب وقتٍ ممكن.
