نظام علاقات العملاء لشركات التطوير العقاري

لن تنجح شركات التطوير العقاري بدون نظام علاقات العملاء CRM، تساعدهم في إدارة جهات الاتصال وإدارة عملائها وإدارة المبيعات وإنتاجية وكلائها، فأهمية استخدام أدوات CRM في 2022 للشركات العقارية أصبحت ضرورية! … لماذا أصبحت ضرورية؟ كثرة العمليات وتدفق البيانات الهائل والتغير الكبير لسلوك العملاء في عمليات الشراء، أصبح من المستحيل استخدام الأنظمة اليدوية، أو حتى استخدام أنظمة قديمة تستطيع أن تفي بالغرض.

فقد جاءت الإحصائيات في السنين الأخيرة للشركات التي تستخدم نظام علاقات العملاء CRM بزيادة انتاجياتها وتحسين خدمة عملائها بنسب ممتازة… زادت نسبة CUSTOMER RETENTION الاحتفاظ بالعميل لتصل إلى 27%+، وزادت نسبة رضا العملاء للشركات التي تستعمل الـ CRM لـ 30%، وزادت نسب FASTER CASE RESOLUTION +33% وهي حل القضايا بسرعة.

أم بخصوص التكاليف التكنولوجية، فقد انخفضت لـ 26%، وبخصوص Integrated IT Solutions FASTER DEPLOYMENT حلول التطوير التكنولوجي فقد زاد بنسبة 45%، وبالتأكيد ففي عصر السرعة والتكنولوجيا، وفهم سلوك العميل والاهتمام به سيؤدي إلى نتائج أكثر من ذلك بكثير، إذًا فما هي تفاصيل برامج نظام علاقات العملاء وأهدافها؟

ما هو نظام إدارة علاقات العملاء وأهميته للعملاء والموظفين؟

نظام إدارة علاقات العملاء CRM هي برامج لإدارة جميع علاقات شركتك مع عملائها وموظفيها، من خلال تحسين وتسهيل العمل داخل الشركة وحتى خارجها، وتحسين تجربة المستخدم وزيادة ولائهم لعلامتك التجارية، ونتيجة لذلك، زيادة الأرباح المبيعات.

قد يتصل بك عملاؤك على مجموعة من المنصات المختلفة بما في ذلك الهاتف أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي لطرح الأسئلة أو متابعة الطلبات أو الاتصال بك بشأن مشكلة ما، فبدون نظام أساسي مشترك لتفاعلات العملاء، يمكن أن تُفقد الاتصالات أو تُفقد في تدفق المعلومات، مما يؤدي إلى استجابة بطيئة أو غير مرضية بالنسبة للعميل والموظف.

يمكن للـ CRM أيضًا الاتصال بتطبيقات الأعمال الأخرى، والتي بدورها تُساعدك على تطوير علاقات العملاء، فمن الممكن أن تتكامل مع أدوات العمل التي تستعملها، مثل توقيع المستندات والمحاسبة والفوترة والاستطلاعات.

نظام إدارة علاقات العملاء في الشركات العقارية

يمنحك نظام علاقات العملاء نظرة عامة واضحة على عملائك، حيث يمكنك رؤية كل شيء على لوحة تحكم بسيطة فيها حالة الطلب الخاصة بالعميل، وتاريخ بداية الطلب ونهايته، والأقساط والمدفوعات، والمشاكل التي تواجهه.

يمكنك أيضًا معرفة معلومات من الأنشطة التي يمارسونها على وسائل التواصل الاجتماعي، مثل: ما هو المحتوى المناسب والغير مناسب لهم، وما يقولونه ويشاركونه عنك أو عن منافسيك.

أقرأ ايضا: استراتيجيات إدارة علاقات العملاء بشركات التطوير العقاري

نظام إدارة الموظفين

تهتم برامج وأنظمة إداة علاقات العملاء بالموظفين أيضًا، بتقسيم الأعمال على موظفي المبيعات، وتحديد أولويات الأعمال والمسئوليات لكل موظف على حدى، بالإضافة إلى متابعة سير الأعمال وتحديد مدى كفاءة كل موظف، وتحديد المشاكل التي تواجههم وحلها.

بدون CRM يمكن أن تضيع التفاصيل، ولا تتم متابعة الاجتماعات، ويمكن أن يكون تحديد أولويات العملاء مسألة تخمين غير معتمد على دراسة متعمقة على البيانات، ونتيجة لذلك، يُصبح عمل موظفي المبيعات في إنهاء الصفقات أكثر صعوبة.

لماذا engazcrm أفضل برنامج CRM عربي لشركات العقارات؟

ببساطة لأنه يقدم كل ما تحتاجه شركات التطوير العقاري، فمن خلال مكان واحد تستطيع:

• تحليل وتنظيم البيانات للعملاء والوكلاء.
• الربط بالحملات الإعلانية وتحليل نتائجها.
• الرد على العملاء وتدوين الملاحظات.
• عمل تذكير للاجتماعات.
• تقسيم وتوزيع الأعمال بين جميع الأقسام التسويق والمبيعات والموارد البشرية وتفاعلات خدمة العملاء.

وليس ذلك فحسب، والـ Automation أتمتة المهام الشاقة مثل: الرد التلقائي على البريد الإلكتروني في جميع الأوقات داخل أو خارج أوقات العمل، بالإضافة إلى امتلاك التقارير والبيانات عن العملاء التي قد ترفع من أرباح شركتك أضعاف المرات!، فقط من خلال البيانات.

فيعمل الذكاء المدمج والذكاء الاصطناعي على أتمتة المهام الإدارية، مثل إدخال البيانات وتوجيه العميل المحتمل أو حالة الخدمة، حتى تتمكن من توفير الوقت لأنشطة أكثر قيمة.

تساعدك الـ “Insights الرؤى” التي يتم إنشاؤها تلقائيًا على فهم عملائك بشكل أفضل، وحتى التنبؤ بما سيشعرون به حتى تتمكن من إعداد التوعية الصحيحة، ويساعدك الذكاء الاصطناعي في العثور على الفرص المخفية في بيانات عملك.

يتيح engazcrm للشركات العقارية نظام حصري يضمن حقوق موظفي المبيعات للوكلاء، فمن خلال حجز العميل مع موظف أو الوكيل الخاص بك، يتم إدراج هذه العملية على نظام علاقات العملاء CRM بإسم الموظف، وبالتالي لا مجال للسرقة أو للخطأ.

فوكلائك وموظفيهم هم عملائك، أو أهم من عملائك، فالوكيل أو المسوق العقاري الراضي عن خدمتك يُمكن أن يرشحك لعملائه أكثر من ترشيحه لشركات التطوير العقاري الأخرى، والعكس إذا أهملت وكلائك وموظفيك ستفقد عملائك بشكل حتمي، ومن خلال engazcrm ستكسب جميع عملائك.

توفير تطبيق  engazcrm للموبايل: حتى تكون هناك إمكانية من إدارة عملهم الاعمال عبر الهاتف وكتابة الملاحظات وإنهاء الصفقات في أي مكان بدون حمّل اللابتوب، تم توفيره بواجهة بديهية سلسة تقدم معظم المميزات والإمكانيات المتوفرة في إصدار سطح المكتب، حتى تُسهل على الموظف إمكانية التواصل خارج الشركة.

وأن يكون قادرًا على تدوين الملاحظات، وتخصيص الإشعارات الفورية، وتسهيل العثور على العملاء، وتسجيل عمليات البيع خارج الشركة.

أهداف إدارة علاقات العملاء بالشركات العقارية

أهم أهداف الـ CRM تتمحور على تقديم البيانات والتقارير بشكل مبسط، تعظيم الربحية والـ ROI العائد على الاستثمار الخاص بالشركة.

1. مراجعة قاعدة بيانات العملاء بانتظام

• من فوائد استخدام نظام علاقات العملاء، مراجعة قوائم بيانات العملاء وتنظيفها وتنظيمها.
• فدائمًا ما تكون قوائم بيانات العملاء بها العديد من البيانات التالفة أو القديمة، أو لعملاء أصبحوا غير مهتمين بالشراء مثلًا،
• أو احتياج هذه القوائم إلى التنظيم، ولذلك تأتي حلول engazcrm في العمل على وضع واستخراج تلك البيانات بشكل احترافي بدون خسارة أي جزء منها.

أقرأ ايضا: مكونات نظام ادارة علاقات العملاء

2. تحسين الحملات الاعلانية 

• يمكن للمسوقين العقاريين استخدام نظام علاقات العملاء CRM لإدارة الحملات التسويقية وتحسينها،
• وتحسين رحلة العميل Buyer Journey باستخدام البيانات، والاعتماد على أكثر مصادر العملاء نجاحًا.
• engazcrm متصل بالـ Social Media Platforms بأنواعها، ومن خلال خطوط المبيعات Pipelines،
• سيكون لديك رؤية واضحة لكل فرصة محققة أو عميل متوقع حسب مصدره.
• وبمعرفة مصدر العميل تستطيع أن تقدم له المحتوى الذي يتناسب مع سلوكه،
• وتركيز ميزانية الحملات التسويقية على أكثر المصادر التي يأتي منها العملاء النهائيين.

3. إنشاء التقارير

• تُساعدك التقارير في تحديد العملاء النهائيين بشكل مُحدد، مع إمكانية الوصول إلى معلومات حول ملفات تعريف العملاء، ومندوبي المبيعات والمسوقين والإداريين.
• وتقييم معدلات الربحية لجميع العملاء بشكل مناسب من خلال علامة معينة (على سبيل المثال، فئة المنتج أو الموقع الجغرافي) وتركيز الجهد على العملاء الأكثر ربحية.

يُمكنك engazcrm من: تحليل وتنظيم البيانات للعملاء والوكلاء، وتحليل نتائج الحملات إعلانية، والرد على العملاء، وتقسيم وتوزيع الأعمال بين جميع الأقسام التسويق والمبيعات، تواصل معنا الآن من خلال الاتصال أو من خلال البريد الالكتروني Info@engazcrm.com، إذا كان لديك أي سؤال عن engazcrm، وسوف نرد عليك في أقرب وقتٍ ممكن.