افضل استراتيجيات إدارة علاقات العملاء بواسطة crm

لو كنت تدير شركة سواء كانت صغيرة أو متوسطة الأعمال، فأنت في حاجة إلى من يساعدك على إدارتها بشكل دقيق وصحيح؛ لزيادة مبيعاتك وضمان نمو أعمالك؛ لذلك أنت في حاجة إلى الحصول على افضل استراتيجيات إدارة علاقات العملاء القادرة على لعب هذا الدور بشكل تلقائي مع توفير الكثير من الوقت والجهد والتكاليف التي قد تضيع عليك هباءً، ولكن يا ترى ما هي برامج إدارة علاقات العملاء وماذا تستطيع أن تقدمه لك؟ هذا ما سيتم طرحه فيما هو قادم.

استراتيجيات إدارة علاقات العملاء

قبل الخوض في أسباب احتياجك كمالك شركة للحصول على افضل استراتيجيات إدارة علاقات العملاء لابد من فهم طبيعة تلك الأنظمة أولاً، وبشكل مبسط يمكن تشبيه برنامج إدارة علاقات العملاء بالمستودع أو المخزن الكبير الذي يجمع كافة البيانات والعمليات الخاصة بأنشطة التسويق والمبيعات وخدمة العملاء ودعمهم،

وبالتالي جمع كافة الموظفين والسياسات في منصة واحدة، وهو ما يساعد الموظفين والمديرين التنفذيين في متابعة كافة اجراءات العمل ضمن روح الفريق، وتوفر الكثير من الوقت والجهد الذي كان يضيع في تكرار الخطوات والروتين الورقي المعتاد، ومن ثم زيادة المبيعات والأرباح بشكل ملموس.

فضلاً عن الهدف الرئيسي والهام جداً وهو تقديم كافة الحلول الذكية التي تساعدك في تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء فعليين؛ عبر تحقيق تطلعاتهم وتقديم لهم أفضل خدمة تجعلهم يرغبون في استمرار التعامل معك دون غيرك

وبالتالي عدم هروبهم إلى المنافسين، حيث يخول لك برنامج إدارة العملاء أسرع الطرق لجمع بيانات العملاء وأفضل طريقة للتواصل معهم سريعاً، فيمكن اعتبار نظام إدارة العملاء هو منظمة كاملة تشمل سياسات العمل وعمليات التسويق والمبيعات وخدمة العملاء،

وكذلك تدريب الموظفين وإدارة المعلومات والبيانات بالشكل الذي يسهل من اتخاذ القرارات الصحيحة لضمان نمو الأعمال؛ لذلك ستجد أن افضل استراتيجيات إدارة علاقات العملاء لابد أن تعتمد على النقاط التالية:

• أن تتضمن البرامج الاعتبارات التكنولوجية المختلفة، والتي تشمل على سبيل المثال، قاعدة بيانات، وبرنامج دعم العميل، والربط بموقع الويب والمنصات المختلفة، وبرنامج تحليلي إحصائي، وتطبيق للهواتف المحمولة واستعمال الانترنت إلخ.
• أتمتة عمليات التسويق، والتي تشمل وضع الخطط وتحديد الأهداف بكافة أشكالها الكمية والنوعية، والتعرف على نتائجها الفعلية، بالإضافة إلى متابعة الحملات التسويقية وتحليلها وتحديد الأكثر نجاحاً.
• وظيفة المبيعات، والتي تعد من الركائز التي يتم من خلالها اللجوء إلى برامج إدارة العملاء، وتشمل على كيفية تقديم خدمة عملاء على أعلى مستوى، عبر إدارة شاملة وسريعة وتنسيق بين الموظفين ودعم العميل وحل أي مشكلات.
• البحث عن العملاء وايجادهم وتحليل بياناتهم، والتعرف على الأمور التي تثير إعجابهم وتقديمها لهم في الوقت الصحيح وبالسعر المناسب، ومن ثم تحويلهم إلى عملاء دائميين.

أقرأ ايضا: أفضل crm لـ ادارة الشركات العقارية وشركات التسويق والتطوير العقاري

أهداف إدارة علاقات العملاء

هناك الكثير من الأهداف التي تحققها برامج إدارة العملاء، أبرزها عدم جعل إدارة الشركة عائقاً لك أمام نموها، خاصة أن الدراسات أثبتت أن سوء الإدارة، وعدم القدرة على استخدام البيانات المتاحة بالشكل المثالي جميعها عوامل تساهم في تأخر نمو الشركات،

ومن هنا تأتي أهمية برامج إدارة علاقات العملاء والتعامل معهم على الوجه الأمثل؛ عبر تنسيق مهام المطلوبة من كل موظف مبيعات، سواء مكالمات أو اجتماعات أو رسائل أو متابعات لإتمام كل صفقة، مع وضع تلك الأنشطة تحت أعين المديرين مما يسهل من متابعة عمل كل موظف ودعمه إن لزم الأمر،

وهذا يحقق هدف الإدارة المحكمة للمهام المختلفة داخل شركتك، وبشكل أكثر شمولية يمكن اختصار الأهداف التي تتحقق عبر الحصول افضل استراتيجيات إدارة علاقات العملاء من خلال النقاط التالية:

• تعزيز ولاء العملاء الحاليين للشركة.
• تحسين الفرص التسويقية لمنتجك أو الخدمة التي تقدمها، في ظل الأجواء التنافسية الشرسة الآن.
• الحفاظ على مستوى المبيعات الذي يتم الوصول إليه دون تراجع، مع ضمان استمرارية نمو التسويق والحصول على عملاء محتملين.
• كذلك من أهم افضل استراتيجيات إدارة علاقات العملاء هو السعي وراء فهم احتياجات العملاء، وتقديم لهم أفضل خدمة على الدوام في الوقت الصحيح.
• تعزيز كفاءة الحملات التسويقية، وضمان الوصول إلى العملاء المستهدفين دون إهدار للموارد.
• تقديم كافة الحلول للموظف بالشكل الذي يجعله يتفاعل مع العميل بالشكل الذي يكسوه الطابع الشخصي.
• التخطيط لجذب المزيد من العملاء الجدد عبر فهم آليات السوق وتقديم المنتج الذي يبحث عنه هؤلاء العملاء.

مهام إدارة علاقات العملاء

تكتسب برامج إدارة علاقات العملاء أهميتها البالغة؛ من خلال المهام التي تقدمها لصاحب الشركة أو المؤسسة، فهي تساعده في فهم متطلبات العملاء عبر تحليل بياناتهم، ومن ثم إشباع تلك المتطلبات بشكل سريع وفعال، وذلك من خلال إجراء اتصال فعال يزيد من ولاءه وبالتالي ربحية الشركة، ومن أهم مهام برامج إدارة علاقات العملاء CRM الآتي:

1- جمع البيانات وإدراجها في نظام واحد

تلك الجزئية تحل أكبر مشكلة إدارية، ألا وهي تشتت بيانات العملاء، فهناك بيانات يتم جمعها عبر فريق التسويق، وأخرى جاءت من الفيس بوك أو عبر التسجيل على موقع الكتروني إلخ، ومن هنا جاءت برامج إدارة علاقات العملاء في جمع تلك البيانات الآتية من مصادر مختلفة في مكان واحد بالشكل الذي يوفر لها أكبر قدر من الأمان والحماية

وبدون أن تثير الارتباك أو تضيع الوقت في مشاكل التكرار، فكافة البيانات تنتقل إلى النظام من القنوات التسويقية المختلفة بكبسة زر، وبالتبعية يمكنك الاعتماد عليها في التخطيط لحملتك التسويقية القادمة والتي ستكون مركزة ومبنية على أرض صلبة؛ لكونها معتمدة على بيانات حقيقية.

2- توزيع العملاء بشكل أتوماتيكي على الموظفين

تلك الجزئية تحل الكثير من المشاكل، أبرزها الرد المتأخر حيث سيتم تحويل العميل إلى موظف ما وفي حالة تأخره في الرد؛ سيقوم النظام بإعادة تحويله إلى موظف آخر بشكل أتوماتيكي، وكذلك تلافي أي مشاكل أو حساسيات بين فريق المبيعات في الحصول على العملاء، حيث أن إسناد العميل يتم بشكل تلقائي من قبل النظام وسيكون هذا العميل مسئولية متنقلة بين الموظفين حسب مكانه في خط المبيعات.

3- المتابعة المكثفة وبالتالي زيادة الانتاجية

مع افضل استراتيجيات إدارة علاقات العملاء لن تكون في حاجة كمدير إلى إجراء متابعة متفرقة على كل موظف؛ لمتابعة الأنشطة التي قام بها؛ فذلك سوف يستهلك طاقتك ووقتك دون طائل، لكن مع نظام إدارة العملاء سوف تجد كل عملية تحدث في شركتك تحت نظرك،

وكافة خيوطها بين يديك وآخر التحديثات، فضلاً عن قدرة النظام تحليل وتقديم التقارير الخاصة بعدد الصفقات الناجحة والصفقات المرتقبة ومن ثم تحديد المهام وتوزيعها على الموظفين بشكل دقيق.

4- الإطلاع على تحديثات كل عميل بكبسة زر

من أبرز افضل استراتيجيات إدارة علاقات العملاء أن كل عميل سوف يكون له تاريخ كامل على النظام، من بداية تسجيله حتى اللحظة الراهنة، وتشمل تلك التفاصيل، عدد المكالمات التي أجريت معه، عدد المرات التي لم يرد، الصفقات الناجحة التي تمت معه، ومن ثم تحليل تاريخه الشرائي وكذلك إمكانية تدوين الموظفين لتفاصيل كل خطوة تتم مع العميل على النظام وهو ما يساعد المديرين في تقييم أداء كل موظف.

أقرأ ايضا: crm الشركات العقارية وأفضل CRM لشركات التطوير العقاري

نظام CRM من شركة إنجاز للتكنولوجيا العقارية

هو نظام إدارة شامل تقدمه شركة إنجاز التكنولوجية ويعتمد على الاستضافة السحابية AWS التي تستخدمها شركة أمازون وتمتاز بأعلى درجات الأمان والحماية، مع العلم أن البيانات يتم نسخها بشكل يومي لضمان الحفاظ عليها، ويقدم هذا النظام افضل استراتيجيات إدارة علاقات العملاء بالإضافة إلى الكثير من الامكانيات والمزايا الخاصة فقط بالمشتركين والتي لن تجدها عند الشركات المنافسة.

وأخيراً، يمكننا القول بكل ثقة، أن نظام engazcrm هو الأفضل لشركتك فهو النظام الأول المخصص لكافة الشركات العاملة في القطاع العقاري بالتحديد، وقد حاز على ثقة أكثر من 20 ألف خبير عقاري حتى الآن، فانضم إلى أهل الخبرة.