فوائد crm في التسويق وادارة علاقات العملاء في الشركات

تُعد فوائد crm في التسويق وادارة علاقات العملاء ضرورية للمبيعات والتسويق ودعم العملاء، يمكن أن يساعد برنامج CRM في أتمتة جمع البيانات وتحليلها، حتى تعرف فرقك بالضبط كيفية تخصيص الخدمة لكل عميل.

ففي الآونة الأخيرة بالنسبة لقسم التسويق الذي يتعامل بالـ CRM زادت نسب الـ “LEAD CONVERSION معدل تحويل العملاء النهائيين بمعدل 24%، أما بالنسبة للـ QUALIFIED LEADS العملاء المؤهلين للشراء زادت بمعدل 31%، أما بالنسبة لنجاح الحمىلات الإعلانية فقد وصل الزيادة فيها لـ 36%.

وهذه الإحصائيات توضح مدى أهمية استخدام الـ CRM خصوصًا في المجال العقاري، الذي زادت فيه المنافسة بشكل كبير في الفترات الأخيرة، فالشركات التي وصلت قمم النجاح، كل ما فعتله هو الاعتماد على نظام لإدارة العملاء والموظفين وبعض التكتيكات التسويقية، إذًا ما هي أدوات CRM، وما هي فوائد crm في التسويق وادارة علاقات العملاء؟

ما هي أدوات CRM، ما فوائد crm في التسويق وادارة علاقات العملاء؟

يساعد برنامج CRM المسوقين على التدقيق في جهات الاتصال واستهداف أعلى فئات العملاء، يحتوي برنامج CRM على معلومات مختلفة حول سلوك العميل وتفضيلاته، مما يسمح باتخاذ إجراءات صحيحة والتي بدورها تلعب دور كبير في تحسين الوعي بالعلامة التجارية ورضا العملاء.

ما هي وظيفة علاقات العملاء في حملات التسويق؟

يوّفر برنامج إدارة العملاء engazcrm التقارير والتحليلات التي تُساعد في فهم سلوك العميل والعمل على تدفق المبيعات وتحقيق أهداف المؤسسة، ومن فوائد engazcrm في التسويق وادارة علاقات العملاء ما يلي:

إنشاء التقارير والتحليل Reports – Analysis

تقرير قمع البيانات أو الـ Sales Funnel

• يحتاج مدير التسويق وممثلو المبيعات إلى فهم رحلة العميل المحتمل جيدًا بما يكفي، لكي يقوموا بتحسين معدلات التحويل Conversion Rate.
• من فوائد crm في التسويق وادارة علاقات العملاء، تقرير قمع المبيعات، والذي بدوره هو المفتاح لعمل تنبؤات أو توقعات دقيقة عن فهم نقاط القوة والضعف في كل مرحلة من مراحل العميل،
• فمثلاً، العميل الذي لا يمتلك الوعي عن علامتك التجارية يحتاج إلى رسائل تسويقية محددة، على عكس العميل الذي يعرف علامتك التجارية ويعرف حل لمشاكله فهنا يحتاج إلى رسائل تسويقية أخرى، فمن الأخطاء الشائعة معاملة كل العملاء بنفس الأسلوب.

engazcrm يُساعدك على:

• بناء تواصل أكثر فاعلية مع عملائك في كل مراحل الشراء لديهم.
• تحليل شرائح العملاء المتوقعين والصفقات في رحلة العميل الخاصة بك.
• مع توفير تقارير للحالة العامة لحملات التسويق والمبيعات.

أقرأ ايضا: ما هي فوائد ومراحل إدارة علاقات العملاء CRM؟

علاقة الـ CRM بقنوات التواصل التسويقية

• ومن فوائد crm في التسويق وادارة علاقات العملاء، أن engazcrm يُمكّن لمحترفي التسويق بمجموعة كاملة من الأدوات لإنشاء حملات تسويق متعددة القنوات وتشغيلها وتحليلها وتحسينها.
• وباستخدام الـ CRM، يُمكنك بسهولة تقسيم جمهورك المستهدف وفقًا لمعايير محددة مسبقًا مثل رحلة العميل، وتصميم حملة تسويقية آلية للتفاعل مع العملاء المحتملين أو العملاء من خلال قنوات مختلفة (مثل البريد الإلكتروني والروبوتات Chat Bots والمكالمات ووسائل التواصل الاجتماعي وما إلى ذلك).
• يمكنك أيضًا استخدام تحليلات الحملة لإجراء اختبارات A / B Testing وتتبع فعالية الحملة في الوقت الفعلي باستخدام مؤشرات قياس الأداء KPis.

تقارير أداء الحملة Campaign performance report

• توضح لك تقارير أداء الحملات التسويقية التعمق أكثر في بيانات الـ “Conversion التحويل” ومشاركات العملاء.

وسيسمح لك هذا التقرير بالآتي:

• إدارة ميزانية التسويق، وتنمية قاعدة العملاء في وقت أقصر.
• الإشارة إلى أكثر الأساليب نجاحًا في توليد وإدارة العملاء المحتملين.

3. تقرير مصادر العملاء Lead Source Report

• من فوائد crm في التسويق وادارة علاقات العملاء، تقرير معرفة مصادر العملاء، والذي سيساعدك على فهم أفضل فئة للعملاء المتوقعين لشركتك، وتوضيح القنوات التسويقية التي تعمل بشكل أفضل في جذب عملاء جدد وتحويلهم إلى مشترين متكررين.
• وفائدة ذلك هو تركيز الجهود التسويقية على هذه المنصة وفهم سلوك العملاء عليها، فمثلًا: عملاء البريد الإلكتروني و LinkedIn يحتاجون رسائل تسويقية واستراتيجيات وميزانيات مختلفة عن عملاء منصة Facebook والمنصات الأخرى.

من خلال استخدام engazcrm لهذه المعلومات، تمكنك من تعظيم النتائج من الحملات والإستراتيجيات عن طريق:

• قياس تأثيرها على تخصيص الميزانية.
• مقاييس معدل النمو Growth Rate حسب الفترة، مثل عدد المبيعات اليومية خلال فترات عمل الإعلانات المدفوعة مقارنة بفترة العمل Organic أي الفترة الغير ترويجية.

أقرأ ايضا: أفضل نظام CRM لشركات العقارات 2022

ما هي مزايا Engaz CRM الحصرية؟

1.الاستضافة السحابية AWS من أمازون

• تتميز استضافة AWS من أمازون بالحفاظ على بياناتك، بالإضافة إلى السرعة الفائقة التي تُساعد في اتمام جميع المهام بكل دقة وسهولة دون حدث أي أخطاء أو توقف.
• كما يتم عمل Backup Data النسخ الاحتياطي بشكل يومي للحفاظ على البيانات من التلف أو الضياع.

2.توفير App خاص بالهواتف المحمولة

• من أهم فوائد engazcrm في التسويق وادارة علاقات العملاء، توفير تطبيق خاص للهواتف المحمولة لنظامي أندرويد وios، وهذا يُسهل على مسؤولي المبيعات التحرك بدون جهاز الكمبيوتر الخاص بهم، وأيضًا يجعل من عملية الاتصال أسهل بكثير.
• وليس ذلك فحسب، فمن خلال توفير تطبيق للهاتف يستطيع موظفي المبيعات من فهم سلوك العميل قبل عمل المقابلة حيث يمكنهم الحصول على بيانات العميل بضغطة زر، بالإضافة إلى متابعة أنشطتهم اليومية من أي مكان خارج الشركة.

3.ترتيب وتوزيع الصفقات على المسوقين العقاريين

• يتم توزيع العملاء على المسوقين العقاريين بمجرد اكتمال عملية التسجيل من قبل العميل، وفي حالة تأخر الموظف عن الرد على العميل يتم تحويل العميل لموظف آخر، وهذا يتم بشكل أوتوماتيكي حتى لا يتم التأخر في الرد على العملاء.
• والميزة الأخرى أيضًا في ترتيب وتوزيع المهام ومنع السرقة، فكل عميل يُكمل عملية التسجيل مع المسوّق العقاري يتم حفظ وتسجيل هذا العميل لحساب المسوّق الذي بدأ معه الصفقة، وبالتالي لا مجال للخطأ.

4. عمل صفحات الهبوط أو الـ Landing Page

• من فوائد crm في التسويق وادارة علاقات العملاء engazcrm أيضًا، وجود قوالب لعمل الـ Landing Pages جاهزة.
• وهي تستخدم في الحملات الإعلانية على مواقع التواصل الاجتماعي، والمواقع الإلكترونية، وتعمل على زيادة معدلات التحويل بشكل مجاني، واستراتيجيتها كالتالي:
• فقط، ضع محتوى يهتم به جمهورك المستهدف، (تحميل كتيب كيفية تشطيب الشقق بأقل الأسعار، 5 طرق كيفية كشف على الوحدة العقارية بدون الحاجة لمتخصص).
• لكي يحصل العميل على المحتوى، لابد من وضع رقم الهاتف الخاص به، والإيميل الخاص به أيضًا، فالسر يكمن في المحتوى الذي تقدمه لجمهورك للحصول على بياناتهم.
• وباستخدام Engaz Crm تستطيع توظيف تلك البيانات في حملاتك الدعائية، وتحسين تجربة المستخدم، وخدمة العملاء.

ليه إنجاز CRM؟ تنظيم الإدارات.

أكيد تنظيم العمل وكيفية تواصل الإدارات المختلفة داخل الشركة أمر مهم جدا وبيتوقف عليه جزء كبير جدا من نجاح أي شركة.

سجل الان : https://t.co/01klyEjeE6 pic.twitter.com/fks2xEKv8w

— Engaz CRM (@EngazCrm) January 19, 2019

فوائد crm في التسويق وادارة علاقات العملاء لـ engazcrm لا حصر لها، من إدارة العملاء بشكل احترافي، عمل حملات إعلانية مستهدفه بناءً على تحليلات عن سلوك العميل، زيادة ولاء الشريحة المستهدفة، وعمل صفحات الهبوط لكسب بيانات العملاء بسهولة، ترتيب وتوزيع العملاء بين الموظفين، إذا كان لديك استفسار ما حول ما تناولناه عن مميزات وخصائص الـ CRM وتريد معرفة الباقات المتاحة، تواصل معنا الآن من خلال البريد الالكتروني Info@engazcrm.com وسوف نرد عليك في أقرب وقت.