الخطوة الأساسية والأهم في أي نشاط تجاري، أو خطة تسويقية تقوم بها هي التواصل مع العملاء لأن هذا هو رأس مال نشاطك التجاري أو شركتك، وقد يقف الكثير أمام سؤال “كيف أتواصل مع العميل؟”، في هذا المقال سنقوم بالإجابة عن هذا السؤال وسنذكر لك كل الطرق التي تساعدك في التواصل مع العميل الخاص بك.
كيف أتواصل مع العميل؟
العميل هو أساس كل المشاريع التجارية وهو الذي تقوم عليه كل الخطط لنجاح أو فشل المشروع؛ لذلك من المهم أن تعرف إجابة سؤال “كيف أتواصل مع العميل؟” وسنقوم في الفقرة الآتية بالإجابة عن هذا السؤال.
التواصل مع العملاء يمكن أن يحدث من خلال أكثر من وسيلة.
الرسائل النصية
التواصل مع العملاء من خلال الرسائل النصية هو من الوسائل التي لها فعالية كبيرة لأنها تُتيح لك إرسال رسائل مسجلة للعملاء وأيضًا تُتيح للعميل الرد في الوقت الذي يناسبه ويُسهل عليك التواصل بشكل مستمر مع العميل وإرسال العروض المتاحة بشكل دوري، ولكن يجب أن تكون رسالتك واضحة ومختصرة وتحتوي على كل النقاط الهامة والتي لا تجعل العميل يأخذ الكثير من الوقت لقراءتها فيجب أن تضع في الحسبان أنه رغم بساطة إرسال الرسائل إلا إنك من الممكن أن تواجه مشكلة في ردود أفعال العملاء عليها فيجب أن تحرص على إرسال رسائل ملفتة وجذابة وفي نفس الوقت مختصرة وعملية.
البريد الإلكتروني
التواصل عبر البريد الإلكتروني من الوسائل التي أصبحت منتشرة جدًا وخاصةً بين الشركات، وقال العديد من الناس أنهم يفضلون التعامل مع البريد الإلكتروني؛ لذلك يمكن أن تستغل هذه الميزة في أعمالك، ولكن البريد الإلكتروني يحتاج إلى دراسة الجمهور المستهدف الخاص بك بشكل جيد حتى تستطيع إرسال بريد للفئات المهتمة بنشاطك التجاري أو المنتج الخاص بك، ويجب أن يكون البريد الذي أرسلته واضحًا ويحدد الهدف منه بوضوح وماذا تريد من العميل أن يفعل فمثلًا تريده أن يشترك في خدمة أو يشتري منتج أو يحصل على تجربة مجانية وغيرها من الأشياء يجب أن تكون واضحة في رسالتك.
وسائل التواصل الاجتماعي
الوسيلة الأكثر إنتشارًا وسهولة أيضًا هي مواقع التواصل الاجتماعي، التواصل مع عملائك من خلالها سيجعلك تصل إلى أكبر عدد من الأشخاص لأنه لا يخلو أي مكان من وسائل التواصل الاجتماعي، تُتيح لك العديد من الخيارات والطرق التي من الممكن أن تتواصل بها مع عملائك، منها المجموعات، أو الإعلانات الترويجية، أو المحتوى، كل تلك الأشياء هي صورة من صور التواصل مع العملاء والوصول إليهم، ولكن يجب أن تقوم بدراسة نشاطك ومعرفة جمهورك المستهدف بشكل دقيق لتستطيع الوصول إليه والتواصل معه فكلما كان التعامل مع وسائل التواصل الاجتماعي عشوائيًا قد يجعل هذا التواصل صعب وربما تخسر الوقت والجهد على الجمهور الخاطئ لذلك ادرس كل شيء جيدًا قبل اختيار الدخول إلى عالم وسائل التواصل الاجتماعي.
التواصل عبر الهاتف
ما زال التواصل عبر الهاتف مستمرًا ويفضله الكثير رغم انتشار الوسائل الأخرى، يستطيع الكثيرين الحوار وإقناع العميل عبر الهاتف أفضل من أي وسيلة أخرى وهي بالفعل وسيلة فعالة وقد تجعلك تستطيع التحكم والإمساك بزمام الأمر أفضل من أي وسيلة أخرى ولكن لتحصل على مكالمة هاتفية مثمرة يجب أن تتبع بعض النصائح.
نصائح لمكالمة بيعية فعالة
للحصول على مكالمة هاتفية مثمرة وتستطيع الوصول من خلالها إلى إتمام عملية البيع يمكنك أن تتبع النصائح الآتية:
- يجب أن تكون مستمع جيد لتتفهم العميل والوصول إلى الطلبات التي يحتاجها وفهم ما يدور في رأسه جيدًا.
- الوضوح من الأشياء الهامة التي يجب أن تكون في مكالمتك حتى يكون حديثك مفهوم وواضح بنسبة للعميل وتساعده في اتخاذ القرار.
- قبل أن تبدأ المكالمة يجب أن يكون لديك معلومات كافية عن السوق وما يدور فيه ليصل إلى العميل أنك ذو خبرة في مجالك وهذا يعطي العميل الشعور بالثقة في حديثك.
- يجب أن تكون سريع البديهة وتجيب على أسئلة العميل بشكل دقيق وسريع في الوقت نفسه.
- تقديم بديل إلى العميل في حالة لم يتناسب معه العرض الذي قدمته له، ولا تجبره على اختيار محدد، اقترح عليه أفكار مختلفة ولكن تأكد من أنها تناسب رغبته.
- أخبر العميل بالإجراءات التي سيتخذها في الخطوة القادمة وهذا نوع من أنواع التشجيع لأخذ خطوة جديدة.
إذا كنت ترغب في نظام متكامل لإدارة علاقات العملاء الخاصة بك والحصول على أفضل طرق كسب ثقة العملاء، إنجاز CRM سيجعلك تعلم كيفية تطوير العلاقات مع العملاء، وكيف تبني علاقات ناجحة وطويلة مع العملاء، تواصل معنا واحصل أيضًا على استشارة مجانية للإجابة عن كل ما تريد معرفته:
البريد الالكتروني: Info@engazcrm.com
الهاتف: 01000527075
العنوان: ٩٤٠١ شارع طارق أبو النور، الهضبة الوسطى، المقطم، القاهرة، مصر
