بالطبع أنت كصاحب شركة أو مستثمر في أي مجال تريد النجاح وتحقيق الربح المادي، ولأن لا نجاح بدون جمهور، أو بمعنى أصح عملاء يريدون الحصول على السلعة أو الخدمة التي تقدمها؛ فأنت في حاجة ماسة إلى برامج إدارة العملاء التي تقدم لك كافة البيانات التي تساعدك في فهم طبيعة جمهورك وبالتالي الحصول على أحدث آليات استهداف العملاء المحتملين عبر حملات إعلانية فعالة ومؤثرة تساهم في نمو حجم أعمالك بأقل قدر من التكاليف، ولكي تتم تلك الخطوات على الوجه الأمثل؛ أنت في حاجة إلى قراءة ما هو قادم.
من هم العملاء؟
تطلق كلمات مثل العملاء أو الزبائن على الأفراد أو حتى “المجموعات أو الشركات” الذين يدفعون في مقابل الحصول على سلعة أو خدمة ما، ولكن الفرق هنا بين الزبون والعميل، أن الزبون يدخل في دورة مبيعات قصيرة جداً، فهو لا ينخرط في علاقة طويلة الأمد مع الوجهة التي يشتري منها،
لكن في حالة العميل فالأمر مختلفاً تماماً، حيث ينخرط في دورة مبيعات طويلة الأمد وهذا الأمر مفيداً جداً له، خاصة أن العميل هنا يبحث عن خدمة عملاء احترافية وبمجرد الحصول عليها لا يفرط فيها، ومفيداً أيضاً للكيان في كسب ولاء عميل كان محتملاً فصار عميلاً فعلياً.
لذلك نجد أن استهداف العملاء المحتملين هو الشغل الشاغل لكل شركة؛ فهؤلاء هم الذين يخلقون الطلب على الخدمة أو السلعة؛ لذلك نجد المنافسة الشرسة بين الشركات تتمحور حول جذب أكبر عدد من العملاء سواء عن طريق الحملات الإعلانية أو خفض الأسعار،
كما تم استحداث أساليب وبرامج جديدة تهتم بإدارة علاقات العملاء لفهم أكثر لطبيعة هؤلاء العملاء وتطلعاتهم وبالتالي توفير احتياجاتهم في المستقبل وبالتالي الحفاظ عليهم لأطول فترة ممكنة دون أن يفكروا في الذهاب إلى المنافسين.
أقرأ ايضا: كيفية إدارة العقارات والعملاء في شركات العقارات
المحتملين؟
في البداية وقبل التعرف على استراتيجيات استهداف العملاء المحتملين لابد أن نفهم ماهية “العميل المحتمل” لكي نتمكن من وضع الاستراتيجية المناسبة للتعامل معه وبالتالي تحقيق أكبر قدر من الأرباح للشركة،
ويقصد هنا بالعميل المحتمل هو العميل الذي تعرف على المنتج أو الخدمة التي تقدمها عبر أحد القنوات التسويقية التي تسلكها والتي في الغالب تكون عبارة عن الحملات الإعلانية، ولكن واقعياً وحتى تلك اللحظة لا يعتبر هذا الشخص عميلاً لك،
حيث لا يوجد أي رابطاً بينه وبين شركتك، ومن هنا تأتي أهمية استراتيجية استهداف العملاء المحتملين التي لابد أن يكون موظف خدمة العملاء لديك على دراية بها؛ لكي يستطيع تحويل هذا الشخص لعميل فعلي لشركتك، وذلك عبر عدة خطوات:
- سرعة التواصل مع هذا العميل وتوضيح له القيمة المضافة التي تعود عليه عبر الحصول على الخدمة والمزايا العديدة التي تنفرد بها الشركة عن المنافسين، وكم المشاكل التي يمكن حلها؛ عبر الحصول على تلك الخدمة.
- تلك النوعية من العملاء لا يكون لديهم الحماس الكافي تجاه الخدمة أو المنتج؛ لذلك لابد أن يباغته موظف خدمة العملاء بالحديث الخدمة أو المنتج ومعايير الجودة به إلخ، فهذا الحديث سوف يخلق لديه اهتماماً فعلياً بالمنتج، وقد يتحول إلى عميل مشتر بمرور الوقت
أقرأ ايضا: مميزات نظام ادارة علاقات العملاء لشركات التطوير العقاري
-
من هم العملاء الحاليين والعملاء المحتملين؟
من خلال الفقرة السابقة استطعنا التعرف على ماهية وكيفية استهداف العملاء المحتملين وفي الواقع تلك الخطوات هامة جداً في تحويل العميل المحتمل إلى عميل حالي أو بمعنى أدق عميل جديد، ففي تلك المرحلة يكون العميل بالفعل قد اقتنع بالخدمة أو السلعة التي يروج لها موظف خدمة العملاء لديك،
والذي يتحتم عليه الاستمرار في تقديم الدعم والمساعدة للعميل عبر التأكيد عليه بأنه قد اتخذ القرار الصحيح بالحصول على السلعة أو الخدمة، وتعزيز الانطباع الإيجابي الأول الذي تم بنائه بداخله؛ عبر طمأنته بإمكانية التواصل في أي وقت للاستفسار أو حل أي مشكلة،
كما يتوجب سؤال العميل حول وسيلة التواصل المفضلة لديه؛ لإبقائه دائماً على اطلاع عن أحدث العروض والخدمات الجديدة؛ لحثه على تكرار التعامل مرة أخرى.
لماذا تحتاج إلى التركيز على العملاء المحتملين؟
تحديد العملاء المحتملين مهم جدًا لأن تلك الخطوة تمهد لك الحصول على عملاء فعليين وبالتالي ضمانة تحقيق الأرباح واستمرارية نمو أعمالك، ولكن في سبيل تحقيق ذلك أنت في حاجة إلى برنامج استهداف وإدارة علاقات العملاء الخاص بالشركات العقارية، والذي يوفر عليك الكثير من المجهود الذي قد توجهه إلى المجموعة الخاطئة من العملاء المحتملين، بل يقدم لك الكثير من الحلول الذكية التي تساعدك كصاحب شركة في تحديد العملاء المحتملين المناسبين لكي يتم تحويلهم إلى عملاء دائمين، فهذا البرنامج يقدم لك الإدارة والتحليل للبيانات للوصول إلى أفضل نتائج ممكنة فيما يخص استهداف العملاء المحتملين عبر مجموعة من المزايا:
- نظام engaz crm هو عبارة عن نظام إدارة متكامل تستطيع من خلاله كمالك شركة إدارة علاقات العملاء عن طريق الموظفين لديك وتقدير حجم وتفاصيل العمل بالكامل.
- تقارير مفصلة عن عدد العملاء المحتملين الذين قاموا بالتسجيل على النظام وتوزيعهم على الموظفين مع حل كافة المشاكل التي قد تواجههم، وأبرزها مشكلة الرد المتأخر، حيث أن في حال تأخر موظف ما في الرد على العميل يقوم البرنامج أتوماتيكياً بتحويله على موظف آخر.
- تسجيل كافة الخطوات التي تمت مع كل عميل على النظام، وبالتالي يسهل على كل موظف البحث عن بيانات عميل ما، ومعرفة آخر ظهور له على البرنامج والخطوات التي تمت معه وأسماء الموظفين الذين تعاملوا معه إلخ.
- خاصة أن البرنامج يوفر لوحة Timeline يمكن الموظفين من خلالها نشر بوستات وتعليقات عامة مع بعضهم البعض ومع العملاء ومع الشركات الأخرى لذلك يعتبر حلقة وصل أو منصة شاملة للمجتمع العقاري.
- توفر الإطلاع على أحدث ما تم التوصل فيه مع كل عميل، بالإضافة إلى إمكانية تدوين الموظف لأي تعليق أو ملحوظة تخص التواصل مع عميل ما.
- نظام يقدم أقوى أداة للفلترة لاستخراج العملاء الحقيقيون، وبالتالي منع مشكلة تكرار تسجيل العملاء، وكذلك الحد من مشكلة التسجيل العشوائي، مع توضيح عدد العملاء الذين قاموا بالتسجيل وتم التواصل معهم والآخرين قيد انتظار التواصل.
- إمكانية ربط البرنامج بأي عدد من الحملات التسويقية، وتقديم تقارير تفصيلية حول كل حملة، وعدد العملاء الذين سجلوا من خلالها؛ وبالتالي مساعدتك في التعرف على الحملة الأكثر نجاحاً، ومن ثم التركيز عليها.
- يعتمد سيستم إنجاز على الاستضافة السحابية AWS التي تستخدمها شركة أمازون وتمتاز بأعلى درجات الأمان والحماية للبيانات والتي يتم نسخها بشكل يومي لضمان الحفاظ عليها.
- يمكن الدخول على برنامج crm إنجاز من أي مكان وفي أي وقت لمتابعة العمل، حيث يوفر تطبيقاً خاصاً للهواتف المحمولة لنظامي أندرويد وios.
- البرنامج يختص فقط بالقطاع العقاري أي شركات التطوير أو شركات التسويق ويقدم كافة الحلول الإدارية التي توفر الوقت والجهد لفريق عمل تلك الشركات بالشكل الذي يعزز من روح الفريق ويبني علاقات طويلة الأمد مع العملاء؛ لذلك هو اختيار أكثر من 20 ألف خبير عقاري حتى الآن.
كيفية استهداف العملاء المحتملين
إذا كانت شركتك في أول طريقها فيجب أن تعلم كيفية الحصول على عملاء للمنتج أو الخدمة التي تقوم بتقديمها ولكن يجب أن يكون العملاء هم العملاء المهتمين بالفعل بهذا؛ لذلك يجب أن تهتم جيدًا بالعملاء وكيف سيعودون عليك بالأرباح وهذا يعتمد على بعض الخطوات ومعرفة أنواع الجمهور الذي يتناسب مع مجالك أو ما تقدمه شركتك.
خطوات تحديد الجمهور المستهدف
في بداية الأمر يجب إتباع بعض الخطوات للوصول إلى جمهورك المستهدف:
- يجب أن تقوم بتحديد السوق المستهدف الذي ترغب في التواجد فيه والذي يتناسب مع الخدمة أو المنتج الذي تستخدمه وهو الذي يحتوي أيضًا على مجموعة من السمات والصفات التي تحتاج إلى المنتج أو الخدمة الخاصة بك.
- معرفة ما هي المشاكل التي يقوم منتجك أو خدمتك بحلها وما الفوائد التي سيقدمها.
- ابحث عن الأماكن التي يتواجد فيها جمهورك أو بمعنى آخر المنصات التي يتابعها جمهورك فمثلًا إذا كان جمهورك من دول الخليج فسيكون متواجد على تويتر أو سناب شات، أما مصر فالنسبة الأكبر على تيك توك وفيسبوك؛ لذلك يجب أن تعلم جيدًا لمن توجه الخدمة أو المنتج.
- قم بدراسة المنافسين جيدًا فهذا سيساعدك على تحديد الجمهور الذي تحتاجه.
- استخدم الأدوات أيضًا لتساعدك في معرفة الجمهور ومن أمثلة هذه الأدوات الأكثر شهرة Google trend.
أنواع الجمهور المستهدف
هناك ثلاث أنواع من التصنيفات التي يمكنك تحديد الجمهور المستهدف بناءً عليها:
الأولى: الأساس الديموغرافي وهو الذي يعبر عن كل ما يتعلق بالجمهور من الناحية الاجتماعية والاقتصادية مثل العمر، الجنس، التعليم، والمنطقة السكنية أيضًا.
الثانية: نوايا الشراء هو التصنيف الثاني وهذا يتم تحديده بناءً على ردود الأفعال التي يتخذها الأشخاص فمثلًا قام أحدهم بالسؤال عن سعر هاتف ذكي، أو بدأ في الاستفسار عن قطعة ملابس هذا الفعل يوضح نوايا الشراء للشخص وما يرغب في أن يقتنيه ومن هنا يمكن أن تحدد جمهورك المستهدف بناءً على نوايا الشراء.
الثالثة: الاهتمامات الشخصية هي تصنيف ثالث ومهم جدًا فهي تصنيف الجمهور بناءً على الأشياء التي يحبها أو الهوايات مثل الرسم، أو الغناء، أو التسوق وغيرها من الاهتمامات ومن هنا يمكنك معرفة ما إذا كان مهتمًا بخدمتك أم لا.
وأخيراً، النجاح ليس سهلاً، ولكن الأدوات الحديثة للإدارة والقدرة على استهداف العملاء المحتملين من خلال نظام متكامل؛ قد يجعل الأمر أبسط مما يبدو عليه؛ لذلك كن مع إنجاز التكنولوجية للحصول على أفضل برنامج لإستهداف العملاء المحتملين، واحصل أيضًا على استشارة مجانية، تواصل معنا الآن.
