في الماضي كانت الشركات تهتم بجودة المنتج أو الخدمة التي تقدمها في سبيل التميز والمنافسة، ولكن ومع تغيرات هذا العصر بات من الضروري الحصول على متطلبات إدارة علاقات العملاء لتحقیق جودة الخدمة فقد اهتمت استراتيجيات التسويق المعاصرة بالعميل كأحد الأركان الرئيسية لأي شركة تطمح في النمو والربح والنجاح؛ لذلك زاد الإقبال على الاستعانة بآليات أنظمة إدارة بيانات العملاء التي تعتمد على حفظ وتحليل تلك البيانات؛ لفهم سلوكيات واحتياجات العملاء وإضفاء طابع شخصي على العلاقة معهم تضمن ولائهم، بالإضافة إلى استهداف عملاء جدد والقدرة على اجتذابهم.
متطلبات إدارة علاقات العملاء
التطور السريع في مجال تكنولوجيا المعلومات والاتصالات أدى إلى ظهور العديد من المفاهيم الجديدة في عالم الأعمال ومنها القطاع التجاري وشركاته المختلفة والتي تتنافس بشكل كبير لاجتذاب العملاء الذين يعتبرون من أصعب أنواع العملاء نظراً لأن العقارات هي واحدة من أغلى أنواع السلع والتي يحتاج العميل معها الكثير من التفكير وعوامل الجذب حتى يقدم على الشراء.
ومن هنا جاءت متطلبات إدارة علاقات العملاء لتحقیق جودة الخدمة والتي تستعين بها الشركات في سبيل تحسين العلاقات مع العملاء عبر الاستجابة السريعة لمتطلباتهم، وتقديم منتجات أكثر ارتباطاً بهم وبجودة أعلى،
وفي الوقت ذاته تقدم أدوات تقنية مكتبية حديثة تساعد الإدارات المختلقة داخل الشركة سواء التسويق أو المبيعات أو خدمة العملاء في الوصول إلى البيانات التي يتم الحصول عليها من أكثر من مصدر وتحليلها للوصول إلى أعلى كفاءة للعمل والإنتاجية بشكل عام.
أهمية استخدام انظمة ادارة علاقات العملاء
المنافسة الشديدة في القطاع العقاري أوجدت فلسفة تسويقية جديدة، تعتمد على متطلبات إدارة علاقات العملاء لتحقیق جودة الخدمة من أجل تحسين العلاقة بين الشركة والعميل وأن تكون علاقة مباشرة وطويلة الأمد من خلال تقديم الخدمة أو السلعة المطابقة لاحتياجاته،
وهو ما يؤدي إلى الاحتفاظ بالهملاء وبناء علاقات دائمة معهم، وذلك عبر مجموعة من الخطوات التي توضح مدى أهمية استخدام برنامج إدارة بيانات العملاء وهي كالآتي:
- التعرف على الفرص التسويقية وسلوكيات العميل وذلك من خلال الحصول على أكبر قدر من البيانات سواء الشخصية أو الخاصة بالاتصال أو الدخل وكذلك رأي العميل في المنافسين ومقترحاته.
- تجميع تلك البيانات داخل مستودع واحد يمكن للمديرين والمستخدمين الوصول إليه بسهولة، ومن خلال فهمها وتحليلها بالشكل الصحيح يمكن التنقيب عن العملاء وتحديد الفئات المربحة، وتحويل تلك البيانات إلى خطط واستراتيجيات ناجحة للعمل.
- الفهم العميق للعميل والإصغاء إليه بشكل جيد يمكنك من تقديم الاحتياجات الجوهرية له وبالتالي المسارعة في إتمام الصفقة.
- المساعدة في تطور العلاقة مع العميل عبر منحك المعلومات عن طريقة التواصل الأنسب له والتوقيت الملائم، ومنح الموظفين الفرصة لتحسين محفزات التسويق والبيع.
- تقسيم العملاء حسب قيمتهم وأهميتهم للشركة.
أقرأ ايضا: نظام ادارة علاقات العملاء crm الكترونيا واهم مميزاته
دور إدارة علاقات العملاء في تحسين جودة الخدمة
لو كنت تستثمر في القطاع العقاري سواء كمطور أو كمسوق عقاري فأنت بكل تأكيد تبحث عن متطلبات إدارة علاقات العملاء لتحقیق جودة الخدمة والتميز عن المنافسين، وهنا نستطيع القول أنه لا داعي للمزيد من البحث،
حيث تقدم لك شركة انجاز للتكنولوجيا أفضل نظام سحابي متكامل لإدارة بيانات العملاء engazcrm المقدم خصيصاً للشركات العاملة في القطاع العقاري، والذي يساعدك في تقدير حجم أعمالك وإدارته بشكل دقيق وتحسين جودة العمل والإنتاجية عبر مساعدتك في الحصول على عملاء جدد وتقوية العلاقات مع العملاء الحاليين، وذلك عبر مجموعة من الأدوار التي يقوم بها هذا النظام وأبرزها الآتي:
- برنامج ادارة بيانات العملاء crm من انجاز هو نظام متكامل تستطيع من خلاله إدارة بيانات العملاء واستخراج تقارير مفصلة عن كل ما يدور في شركتك.
- إمكانية توزيع المهام على الموظفين بشكل عادل، وتنظيم العمل بشكل احترافي، مع القدرة على تتبع أداء الموظفين وتقيمهم.
- التعرف بشكل دقيق على عدد العملاء الذين قاموا بالتسجيل وبشكل دقيق ودون تكرار بفضل أداة الفلترة الحديثة المزود بها النظام.
- حل الكثير من المشاكل التي تواجه العملاء، وأبرزها الرد المتأخر حيث يقوم النظام آليا بتوزيع العملاء على الموظفين بمجرد تسجيلهم، وفي حالة عدم الرد يقوم بإعادة توجيه العميل إلى موظف آخر.
- تتبع مسار رحلة العميل على النظام بكافة التفاصيل والخطوات التي تمت معه، والموظفين الذين تفاعلوا وتواصلوا معه وأحدث المستجدات التي تمت معه.
- تعزيز التعاون بين الإدارات المختلفة للشركة العقارية وتقديم إشعارات للموظفين حول العملاء والعمل بشكل عام.
- المساعدة في الحملات التسويقية حيث يتم ربط النظام بالمنصات المختلفة، ويقوم بتحليل أي عدد من الحملات، وتوضيح عدد العملاء الذين قاموا بالتسجيل من خلال كل حملة، وبالتالي مساعدتك في تحديد الحملة الأكثر نجاحاً.
- توفير crm تايم لاين يقوم الموظفين من خلالها بمتابعة بعضهم البعض ومتابعة العملاء، ويستطيعون تدوين أي ملاحظة أو تعليق بخصوص ما تم مع كل عميل.
- كما يوفر للمشتركين على النظام قسم للوظائف لكي يتمكن مالك الشركة من العثور على موظفين بسهولة، بالإضافة إلى قسم للكورسات والدورات التدريبية لتنمية مهارات الموظفين.
أقرأ ايضا: أفضل طرق التسويق العقاري الحديثة عبر الانترنت
وأخيراً، نجد أن إيجاد متطلبات إدارة علاقات العملاء لتحقیق جودة الخدمة بات أمراً لا مفر منه؛ في ظل المنافسة الشديدة بين الشركات العقارية، ولكي تستطيع الحفاظ على عملائك وجذب المزيد مستقبلاً.
