كيفية إدارة العقارات والعملاء في شركات العقارات

يتساءل الكثيرون في شركات العقارات عن كيفية إدارة العقارات والعملاء وزيادة عمولاتهم من بيع الوحدات، سيخبرك أن السر في استخدام أدوات الذكاء الصناعي CRM لفهم العميل، وتنظيمها للبيانات واتصالها بجميع أقسام الشركة من المبيعات والتسويق وحتى إدارة الموارد البشرية.

فبوجود أنظمة إدارة علاقات العملاء CRM، تزداد نسب العملاء المحتملين لتصل إلى 24%، بينما تصل الزيادة في تحقيق العملاء النهائيين Qualified Leads إلى 31%، وتزداد نسبة فعالية الحملات الإعلانية لـ 36%، إذًا فما هي برامج علاقات العملاء Crm للعقارت، وكيفية إدارة العقارات والعملاء؟

ما هو CRM العقاري، وما علاقة شركات العقارات بالـ CRM؟

• CRM العقارية: يساعدك نظام CRM في تحديد العملاء المحتملين الجدد وإضافتهم بسهولة وسرعة، وتصنيفهم بدقة.
• من خلال التركيز على العملاء المتوقعين، ويمكن للمبيعات إعطاء الأولوية للفرص التي ستغلق الصفقات، ويمكن للتسويق تحديد العملاء المتوقعين الذين يحتاجون إلى مزيد من الرعاية وتوجيههم ليصبحوا عملاء محتملين.
• ومن خلال المعلومات الكاملة والدقيقة والمحتفظ بها مركزيًا حول العملاء والتوقعات، يمكن للمبيعات والتسويق تركيز انتباههم وطاقتهم على العملاء المناسبين فقط.

علاقة شركات العقارات بالـ CRM

عملاء العقارات لديهم متطلبات فريدة أثناء البحث عن المساحة المثالية لهم والواجهة وغير ذلك، ولضمان تجربة عملاء سلسة لهم، يجب ألا يفهم أصحاب العقارات وأفراد التسويق احتياجاتهم فحسب، بل يجب أن يكونوا متزامنين أيضًا في جميع الأوقات.

ولسوء الحظ، يمكن أن يكونوا في كثير من الأحيان على خلاف حول شخصية العميل المثالية، وجودة العملاء المحتملين، والحملات الرئيسية، ومصادر العملاء المحتملين، وإسناد الإيرادات. ونتيجة لذلك، يتم التواصل مع العميل بالشكل الخاطئ.

أقرأ ايضا: استهداف العملاء المحتملين وأهمية استخدام crm لتنظيم بياناتهم

engazcrm، بفضل قوة المبيعات وأتمتة التسويق، إذ تُحافظ على تواصل فرق المبيعات والتسويق الخاصة بك على نفس الصفحة من خلال إظهار دورة حياة الاتصال وبيانات العميل بالكامل، على منصة واحدة.

والذي يُمكنك من خلاله تحديد المصدر الذي يجلب لك أفضل العملاء المحتملين، وزيادة جهودك، وإسناد عائد الاستثمار ROI إلى أفضل المصادر الصحيحة في كل مرة لزيادة الأرباح، ولكن ما هي أفضل الطرق لـ كيفية إدارة العقارات والعملاء؟

كيفية إدارة العقارات والعملاء

• إليك الرد على تساؤل (كيفية إدارة العقارات والعملاء)، يتعامل وكلاؤك العقاريون مع العديد من العملاء المحتملين في وقت واحد، كل منهم في مراحل مختلفة من الإغلاق.
• ويتوقع معظم عملائك المحتملين أن يعمل السماسرة كمستشارين طوال عملية الشراء. بينما يقوم وكلاؤك بالتوفيق بين العديد من العملاء والممتلكات والأدوات، ونتيجة لذلك، يصبح من الصعب الحصول على سياق كامل حول متطلبات العميل في وقت قصير.
• يوفر نظام إدارة الاتصال العقاري، مثل engazcrm، رؤية موحدة لجميع عملائك وصفقاتهم المستمرة وتفاعلاتهم مع شركتك على لوحة واحدة.
• إذ يُساعد الذكاء الاصطناعي، وكلائك في تحديد أولويات العملاء المحتملين من خلال تصنيفهم بناءً على تفاعلهم مع عملك. ويقترح أيضًا أفضل الإجراءات التالية التي يجب اتخاذها لزيادة المحادثات بينك وبين العميل، مع معرفة الأشخاص الأكثر اهتمامًا بالشراء،

يمكن لوكلائك أو موظفيك الآن عرض:

• ملخص سريع للمعلومات الأساسية مثل الاسم والشركة ومعلومات الاتصال.
• محادثات البريد الإلكتروني والدردشة وتسجيلات الهاتف مع العملاء المحتملين.
• عرض زمني لتفاعل العملاء المحتملين مع نشاطك التجاري.
• المواعيد والمهام القادمة التي يتعين استكمالها.
• أنشطة موقع الويب مثل الصفحات التي زاروها والمواد التسويقية التي تم تنزيلها.
• رسائل البريد الإلكتروني والنشرات الإخبارية المرسلة إليهم من قبل فريق التسويق.
• والمزيد من المعلومات السياقية التي من شأنها أن تُمكّن المحادثات الشخصية من الإغلاق.

مميزات إدارة العملاء المحتملين

• بعد معرفة كيفية إدارة العقارات والعملاء نتعرف على ميزات إدارة العملاء المحتملين في engazcrm، والتي من السهل إعداد نظام إدارة العملاء المحتملين بالطرق التي تناسبك، حيث أن البرنامج قابل للتخصيص، لست مضطرًا لمحاولة الاندماج في الفئات التي قد تعمل لصالح شركة أو وكيل آخر.
• على سبيل المثال، عندما تتم إضافة شخص ما إلى CRM الخاص بك تلقائيًا عبر نموذج الالتقاط Capture Form أو من مصدر عميل آخر، يمكنك المتابعة على الفور عبر البريد الإلكتروني بناءً على مصدر هذا العميل.
• مما يتيح لك تصميم برنامج التشغيل الآلي الرئيسي الخاص بك وفقًا للمواصفات التي تناسبك، والتي ستساعدك على تعزيز معظم العملاء المتوقعين وإغلاق معظم الصفقات.
• فمثلًا، لنفترض أنك تعرض إعلانًا يجذب المشترين المحتملين. إذا قام شخص ما بالتحويل إلى عميل متوقع عبر هذا الإعلان، فيمكنك أن تجعل نظامنا يصنفه تلقائيًا كمشترين ويطلب منه إرسال عمليات المتابعة وفقًا لذلك.
• ويمنحك خيار إرسال تقارير تلقائيًا ربع سنوية أو نصف سنوية أو سنوية إلى أي شخص في قاعدة البيانات الخاصة بك، وهذا بعد معرفة كيفية إدارة العقارات والعملاء.

ما هو الوقت المناسب لشراء CRM؟

• الآن بعد أن عرفت ما هو CRM وكيفية إدارة العقارات والعملاء، ربما تكون قد قررت أن نظام CRM قد يكون مستقبل شركتك. السؤال المنطقي التالي هو متى تشتريه؟
• تبدأ العديد من الشركات العقارية الناشئة والشركات الصغيرة ببساطة عن طريق تخزين العملاء المتوقعين في أداة تسويق عبر البريد الإلكتروني وقائمة العملاء في جدول بيانات.
• هذا يعمل بشكل جيد لبعض الوقت، ولكن عند نقطة معينة، تبدأ الأشياء في الانهيار، خاصةً بالنسبة للشركات التي تتطلع إلى تنمية أعمالها، قد يكون من الصعب تتبع كل شيء.
• عندما تقوم بتخزين معلوماتك في أماكن مختلفة، يمكن أن يؤدي ذلك إلى تناقضات بين قواعد البيانات المختلفة. يمكن أن يؤدي شيء بسيط مثل نسيان شخص ما لتحديث جدول بيانات واحد إلى إبطاء فريقك أثناء محاولتهم معرفة أي معلومة مخزنة.

أقرأ ايضا: مراحل ادارة علاقات العملاء بشركات التطوير العقاري

• باستخدام البرامج التقليدية، ليس لديك خيار تحديث المعلومات في الوقت الفعلي أو التكامل مع تطبيقاتك المفضلة أو تتبع كيفية تفاعل عملائك مع موقعك على الويب. باستخدام CRM، يُمكنك ذلك بسهولة.
• يساعد CRM أيضًا في مشكلات الموارد البشرية مثل مغادرة الموظفين وبالتالي ستجد تأخر في المواعيد.
• بدون CRM، فإنك تعتمد على مندوبي المبيعات لإغلاق صفقاتهم المفتوحة، وتذكر تحديث أي اتصالات غير مكتوبة، ولكن يزيل نظام إدارة علاقات العملاء engazcrm التخمين من هذه العملية ويوفر وقت للجميع، عن طريق تخزين كل شيء دون خسارة أيّ بيانات مهمة أو أيّ خطوة.
• باختصار، الإجابة بالنسبة لمعظم الشركات بسيطة جدًا، فبدون CRM أو الاستثمار في أدوات الذكاء الصناعي الحديثة، ستبقى شركتك على هذه الحالة.

كيفية إدارة العقارات والعملاء: تقديم كل ما يخص إدارة العملاء من بيانات وحفظ معلومات، والتواصل بين الأقسام المختلفة من خلال صفحة واحدة، متابعة صفحات الويب الأكثر زيارة من قِبل العملاء.

بالإضافة إلى الاعتماد على أفضل الحملات الإعلانية التي يأتي منها العملاء النهائيين، المساعدة في اتخاذ القرار بناءً على التحليلات، وإنشاء التقارير اللازمة لكل الأقسام خصوصًا قسم المبيعات والتسويق، وأخيرًا أتمتة المبيعات.

إذا كان لديك أي سؤال يتعلق بـ كيفية إدارة العقارات والعملاء، أو أسعار أو باقات engazcrm تواصل معنا الآن عبر البريد الالكتروني Info@engazcrm.com وسوف نرد عليك في أقرب وقت ممكن.