فوائد دمج نظام إدارة علاقات العملاء مع فيسبوك

أهمية تجميع بيانات العملاء المحتملين

هل تعرف لماذا أثارت صفقة بيع الواتساب للفيس بوك تعجب الكثيرين عندما تمت في عام 2014؟ لأن مبلغ الصفقة قدر بحوالي 19 مليار دولار، وهو رقم أكبر بكثير من الأرباح التي يحققها الواتساب، ولكن عند النظر إلى قيمة هذا التطبيق التسويقية؛

نجده يساوي أكثر من ذلك بكثير نظراً لحجم البيانات التي يمتلكها من عملاء يقدر عددهم بحوالي 1.5 مليار مستخدم يتبادلون مليارات الرسائل يومياً، هنا تستطيع فهم أهمية بيانات العملاء في التسويق.

أما بالنسبة إلى الأنشطة التجارية بكافة أنواعها نجد أن دمج نظام إدارة علاقات العملاء مع فيسبوك أو باقي القنوات التسويقية الأخرى بهدف تجميع بيانات العملاء يعتبر من أهم الخطوات التي تساعد كثيراً في فهم وتحديد العملاء المحتملين وجذب المزيد من العملاء الجدد، وذلك من خلال تمكين الأشخاص من الرد على أسئلتك في نموذج أو الاتصال بنشاطك التجاري أو التواصل معك عبر تطبيق ماسنجر.

تعرف على: كيفية اختيار افضل موظف مبيعات واهم النصائح لاختيار الموظف المناسب

عمليات دمج نظام إدارة علاقات العملاء

برامج إدارة البيانات الموحدة CRM تعتمد على تقديم منصة إلكترونية يصب داخلها كافة بيانات العملاء من كافة القنوات التسويقية وأكبر مثال على ذلك دمج نظام إدارة علاقات العملاء مع فيسبوك مع سهولة وصول كافة القطاعات داخل الشركة إلى تلك البيانات واستخدامها على الوجه الأمثل في أتمتة أعمال التسويق والمبيعات، وهو ما يعزز روح الفريق والتعاون بين الأقسام،

ومن أهم المزايا التي تمنحها لك عملية الدمج تلك الآتي:

1. لن تحتاج إلى تنزيل بيانات العملاء من الفيس بوك أو غيره من المنصات بشكل يدوي داخل جداول منفصلة، ثم إعادة تحميلها على أدوات أخرى، ولكن تلك الخطوة تتم من خلال برامج إدارة بيانات العملاء بشكل آلي وتلقائي مع أعلى معايير الأمان والحماية.
2. منحك فرصة ذهبية في اتخاذ إجراء فوري بشأن التواصل والتعامل مع بيانات العملاء المحتملين الجدد؛ لأن تأخر الرد على العملاء والاستجابة بهم؛ يقلل من احتمالية تحول العميل المحتمل إلى عميل حقيقي أو فعلي.
3. يمكنك من خلال تلك الطريقة التأكد من مدى اهتمام العملاء بالخدمة أو النشاط التجاري الذي تقدمه، وذلك بإرسال رسالة البريد الإلكتروني عبر برنامج إدارة بيانات العملاء إليهم لو أرادوا التعرف على المزيد من المعلومات، وبالتالي قياس نسبة إمكانية تحويلهم إلى عملاء فعليين مستقبلاً.
4. يعزز دمج نظام إدارة علاقات العملاء مع فيسبوك لمرة واحدة في توفير الوقت، واستخدام تلك البيانات في حملات إعلانية متعددة بغض النظر عن الشخص الذي قام بعملية الدمج في مؤسستك.

أقرأ ايضا: نظام ادارة علاقات العملاء crm الكترونيا واهم مميزاته

مزايا دمج نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك مع فيسبوك

سوف نحاول هنا أن نكون أكثر تحديداً، وذلك بالحديث عن مزايا دمج نظام إدارة علاقات العملاء مع فيسبوك وباقي القنوات التسويقية، والمقدم من شركة انجاز التكنولوجية للشركات العاملة في القطاع العقاري، سواء شركات تطوير عقاري أو تسويق عقاري، حيث يمتاز البرنامج بسهولة ربطه بالمنصات المختلفة ومنها فيس بوك عن طريق api او modelwire، وهو ما يسهل كثيراً من عمليات التواصل والإدارة.

وبالتبعية يقدم برنامج إدارة العملاء engazcrm تقارير مفصلة عن الحملات التسويقية تلك، بالإضافة إلى امكانيات جبارة في معرفة خط سير تحويلات العملاء وجاءت من أي حملة بالظبط، وبالتالي القدرة على تحديد الحملة الأكثر نجاحاً سواء كانت عبر الفيس بوك أو غيره،

ومن ثم التركيز عليها بشكل أكبر، بالإضافة إلى أدوات الفلترة المتطورة التي يقدمها النظام في منع تكرار بيانات العملاء، وهو ما جعل التحليلات المقدمة سواء لأنشطة المبيعات أو التسويق تكون دقيقة للغاية، ومبنية على بيانات واقعية.

وأخيراً، الأدوات الحديثة التي يقدمها برنامج إدارة العملاء من انجاز، والمتمثلة في دمج نظام إدارة علاقات العملاء مع فيسبوك والمنصات المختلفة؛ كان له أكبر الأثر في جذب العملاء المحتملين وتقوية العلاقات وضمان ولائهم؛ عبر سهولة الوصول إليهم والتواصل معهم، وهو من أهم الخطوات لكل شركة عقارية تطمح في النمو وزيادة الانتاجية، فلا يوجد بيع بدون عملاء؛ لذلك لا تتردد في الاشتراك وكن مع أكثر من 20 ألف خبير عقاري وثقوا في انجاز.