إدارة الشركات بدقة وكفاءة، تعتبر من الركائز الهامة للنجاح والمنافسة، من هنا تأتي أهمية برنامج تسجيل بيانات العملاء الذي يساعد في حفظ بيانات العملاء وتنظيمها وتحليلها لفهم أعمق لمتطلباتهم، ومن ثم تقديم أفضل خدمة لهم وهو ما يضمن ولائهم على المدى البعيد، بالإضافة إلى ميزات عدة تتعلق بالتعاون ما بين المبيعات والتسويق وإنشاء عمليات تكاملية فعالة مع مساحة تخزين سحابية مناسبة لكافة أحجام الشركات سواء الناشئة أو العملاقة، والآن تابع معنا ما هو قادم، حول ماهية برامج إدارة علاقات العملاء CRM ومدى أهميتها لك كصاحب شركة.
ما هو برنامج خدمة العملاء؟
هو عبارة عن برنامج يقدم مجموعة من الحلول الذكية التي تغطي كافة أنظمة إدارة العملاء، ويشمل ذلك أنشطة التسويق والمبيعات وخدمة العملاء وتعزيز روح التعاون بينهم، فضلاً عن دوره في تقديم البيانات والتقارير التي تسهل من سير الأعمال،
وتقوية علاقات العملاء بالعلامة التجارية للشركة؛ عبر فهم الموظفين لاحتياجاتهم وتلبيتها على الوجه الأمثل؛ بفضل ما يقدمه برنامج تسجيل بيانات العملاء من أدوات تساعد في بناء علاقات طويلة الأمد، وهو ما يحسن من مستوى مشاركة العملاء وتعزيز الانتاجية والمبيعات بشكل عام.
أهمية برنامج قاعدة بيانات العملاء
مهما كان حجم شركتك فأنت في حاجة إلى برنامج تسجيل بيانات العملاء والذي يتسم بالكثير من المرونة، بحيث يمكنك اختيار البرنامج الذي يناسب احتياجاتك والنمو معه، ولكن السؤال هنا، هل أنت بالفعل كصاحب شركة في حاجة إلى تلك النوعية من البرامج؟ الإجابة هي نعم في الحالة الآتية،
وهي أن عملك يستفاد من وجود طريقة واحدة مركزية من أجل الحصول على نظرة شاملة للعملاء، أو تعزيز التعاون وتحقيق روح الفريق ما بين المبيعات والتسويق، أو أنك في حاجة إلى إتمام المزيد من الصفقات عبر الحصول على دورة مبيعات قصيرة.
قد يهمك معرفة: طرق استهداف العملاء والتواصل معهم وإدارة علاقاتهم باستخدام crm
فوائد نظام إدارة علاقات العملاء
يقوم برنامج تسجيل بيانات العملاء بتغطية كافة المهام الأساسية التي تحتاجها شركتك، سواء على مستوى المبيعات والتسويق والخدمة والتواصل إلخ؛ عبر المساعدة في التنفيذ التلقائي للمهام، وتقديم الرؤى وتحسين العلاقات مع العملاء، والنقاط التالية سوف توضح أهم الفوائد التي تقدمها برامج إدارة العملاء CRM للشركات:
1- التنسيق بين مكونات المبيعات والتسويق
حيث يتم العمل معاً من أجل تلبية احتياجات العملاء التي يتم الحصول عليها من القنوات التسويقية المختلفة، وتشمل تلك المكونات، التواصل مع العملاء في الوقت المناسب ومن خلال قنواتهم المفضلة، وكذلك تحديد أنواع الرسائل التي يتم إرسالها للعملاء وفي التوقيت المناسب، بالإضافة إلى تحديد العملاء الأكثر فائدة واستهدافهم والاهتمام بهم لضمان ولائهم.
2- تعزيز إنتاجية فريق المبيعات
عبر تقديم برنامج تسجيل بيانات العملاء الكثير من الأدوات الذكية التي تساعد موظفي المبيعات على إيجاد العملاء المناسبين وترتيب أولوياتهم وتقديم أفكار فعالة ومفيدة، والتواصل بالشكل المناسب للعميل وفي التوقيت الملائم له،
كما تساعد أنظمة إدارة العملاء فريق المبيعات في التنبؤ بالمبيعات والموازنات وعمل الخطط المستقبلية وفقاً لذلك، وتسهيل وتتبع كل حركة بيع تتم بدءاً من تسجيل العميل حتى إتمام الصفقة، وجعل تلك البيانات مركزية بحيث يسهل الولوج إليها من أي موظف.
3- إقامة علاقات قوية مع العملاء
عبر قدرة برنامج تسجيل بيانات العملاء على إيجاد تعاون ما بين فريق المبيعات وفريق خدمة العملاء، بالشكل الذي يزيد قدرة الموظف في فهم تفضيلات العملاء والتنبؤ بها؛ مما يزيد من تفاعل العملاء وثقتهم في الكيان؛
وذلك عبر مساعدة الفريق في الحصول على أفكار مفيدة لتلبية متطلبات العملاء، بالإضافة إلى إتاحة تطبيقات الهواتف المحمولة التي أتاحت للموظفين متابعة العمل من أي مكان وفي أي وقت، وبالتالي سرعة الاستجابة وحل المشكلات.
مميزات إدارة علاقات العملاء الإلكترونية
يقصد بها الخطط والاستراتيجيات المستخدمة في دعم التكنولوجيا والبيانات الرقمية لبرامج إدارة علاقات العملاء وذلك ضمن بيئات عمل الانترنت، وقد جاءت تلك الخطوة كامتداداً للتقنيات القديمة ولكن تم دعمها بالتكنولوجيا الحديثة؛ تواكباً مع العصر ولجوء الكثير من العملاء للانترنت في تلبية احتياجاتهم المختلفة؛
لتظهر برامج إدارة بيانات العملاء الالكترونية التي تقوم بدعم كافة أنشطة التسويق والمبيعات وخدمة العملاء عبر سبل مختلفة أبرزها، المواقع الالكترونية، والبريد الالكتروني، إلخ، وذلك لتحقيق عدة أهداف، أبرزها كسب عملاء جدد، وزيادة المعرفة بالعملاء الدائمين، بالإضافة إلى ضمان ولاء العملاء الحاليين.
كيفية تحميل برنامج CRM؟
لو كنت من العاملين في القطاع العقاري وتريد الحصول على أفضل CRM ادراة الشركات العقارية في مصر سواء في مجال التطوير العقاري أو التسويق العقاري؛ فلا تبحث كثيراً حيث ستجد كل ما تحتاجه لنمو أعمالك بشكل احترافي ودقيق مع نظام engazcrm الذي يقدم كافة الأدوات لإدارة ومتابعة سير الأعمال بشكل دقيق؛
لضمان الحفاظ على ولاء العملاء الحاليين والحصول على عملاء جدد، كل ما عليك فعله هو التواصل مع فريق عمل شركة انجاز التكنولوجيا والتعاقد على البرنامج؛ لتحصل عليه خلال 24 ساعة فقط، وبأسعار لا تقبل المنافسة مع أفضل خدمة دعم ما بعد البيع لحل أي مشكلة أو للرد على الاستفسارات.
وأخيراً، كل عميل يبحث عن الخدمة الأفضل وفي المقابل أي شركة تريد الاحتفاظ بعملاءها وتحقيق تلك المعادلة يتم من خلال الاستعانة بأدوات برنامج تسجيل بيانات العملاء الذي يضمن لك الاستمرارية والانتاجية بكفاءة ودقة وتحليلات تستند على نتائج واقعية.
