افضل شركة حلول إدارة علاقات العملاء وانظمة crm
تتعدد أنظمة الـ CRM وتختلف حسب مميزاتها وأدواتها، فبعض الشركات العقارية تتجه إلى شراء أنظمة ERP بدلًا من شراء CRM مما يتسبب في خسارة جزء كبير من عملائها بسبب الترشيح الخاطئ وسوء الاختيار. إذًا فما هي افضل شركة حلول إدارة علاقات العملاء وانظمة crm؟
ما هو CRM، وما هي أهمية استخدام crm في الشركات العقارية؟
CRM: هي أنظمة تساعدك على إدارة علاقات العملاء والحفاظ عليها، وتتبع العملاء المتوقعين للمبيعات، والتسويق، وخطوط المبيعات، وتقديم وتحليل بيانات قابلة للتنفيذ.
تزيد حلول CRM من ربحيتك من خلال تبسيط العمليات الإدارية في أقسام المبيعات والتسويق والخدمات الخاصة بك، والسماح بالتركيز على بناء علاقات العملاء المهمة والحفاظ عليها. أما بخصوص أهمية الـ CRM، فهي:
أهمية CRM للمبيعات والتسويق
- توفير الوقت لإدارة المبيعات التي تستهلك الكثير من الوقت في تجميع التنبؤات اليدوية، وعمليات التسعير الطويلة.
- استخدام ميزانية التسويق بشكل فعال لأن جهات الاتصال مجزأة بشكل جيد، وبالتالي يتم استهداف الرسائل المهتمة فقط، وتحويل العملاء المتوقعين إلى عملاء نهائيين.
- معرفة عدد العملاء المتوقعين الذين تولدهم حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك، أو عدد العملاء الذين تم تحويلهم إلى مبيعات.
- الحصول على الكثير من فرص المبيعات بسبب الاتصالات مع العملاء المحتملين من خلال مكالمات المتابعة أو رسائل التنشئة.
- رؤية عرض واضح لعلاقة كل عميل في تطبيق واحد يتضمن سجل طلباتهم.
أهمية CRM لفرق خدمة العملاء
- يتم تقسيم الحسابات الحالية بشكل فعال ولا يُطلب من الموظفين المتابعة بشكل استباقي والتفاعل مع العملاء.
- بدون CRM يتم تخزين البيانات في أماكن مختلفة مما يمنع أي شخص من رؤية الصورة كاملة. ينتج عن هذا ضعف في الاتصال وضعف الخدمة عندما يمكن التعرف بسهولة على العملاء المهمين وعدم توفر معلومات العلاقة بسهولة.
- عدم استخدام CRM قد يؤدي لعدم التعامل مع طلبات الخدمة بكفاءة، وغالبًا ما يتم تفويت مشكلات العملاء بسبب ضعف الرؤية والإبلاغ عن العناصر المعلقة.
أقرأ ايضا: استراتيجيات إدارة علاقات العملاء بشركات التطوير العقاري
أهمية ذكاء الأعمال
الشركات التي لا تستخدم CRM يعتمد اتخاذ القرار فيها على التخمين لأن التقارير ليست موثوقة أو يتم تجميعها بسهولة.
- بدون CRM لا يمكنك التنبؤ بثقة بالتدفق النقدي أو تسليم المشروع أو متطلبات الإنتاج لأن التوقعات الداعمة غير متوفرة أو غير مكتملة.
- عدم استخدام CRM قد يؤدي لعدم قياس مؤشرات الأداء الرئيسية، ويتم تجاهل بعض المشكلات وعدم التعرف على الأشخاص المتفوقين باستمرار.
أهمية الاندماج مع المنصات الأُخرى
تقدم العديد من CRMs العقارية من افضل شركة حلول إدارة علاقات العملاء وانظمة crm تكاملات مع الأدوات الرقمية الأخرى والتي تزيد من فائدتها، وهي كالآتي:
- قم بتوصيل CRM الخاص بك بالتطبيقات التحليلية وإعداد التقارير والتنبؤات.
- استيراد وتصدير Import – Export لسجلات جهات الاتصال لتحقيق أقصى استفادة من قاعدة بيانات العملاء لديك.
- استفد من أدوات أتمتة التسويق للحملات الإعلانية عبر البريد الإلكتروني والنصوص ووسائل التواصل الاجتماعي.
ما الفرق بين crm وERP؟
يتم تعريف CRM من افضل شركة حلول إدارة علاقات العملاء وانظمة crm على أنه برنامج يسمح للمؤسسة بتتبع كل معاملة مع العملاء.
أما بالنسبة لتخطيط موارد المؤسسات ERP فهو برنامج يُساعد الشركة على إدارة عملياتها التجارية، ويتدخل في جميع أنحاء الشركة.
- يوحد تخطيط موارد المؤسسات المعلومات التي تقدمها المجموعات الوظيفية المختلفة للمنظمة من خلال أنظمة مثل CRM وإدارة سلسلة التوريد (SCM) وإدارة الموارد البشرية (HRM) وما إلى ذلك.
- تم تطوير ERP في وقت سابق من CRM.
- يستخدم CRM بشكل رئيسي في إجراء أنشطة المكتب الأمامي، في حين يستخدم ERP في إنجاز أنشطة المكتب الخلفي.
- يتم توجيه CRM نحو إدارة علاقة العملاء مع المؤسسة بينما يهتم ERP بشكل أساسي بتخطيط موارد المنظمة لضمان أفضل استخدام ممكن.
- يركز CRM على زيادة المبيعات، لكن ERP يركز على خفض التكاليف.
تساعد إدارة علاقات العملاء المؤسسة ERP على الحفاظ على علاقة طويلة الأمد مع العملاء بالإضافة إلى معرفة تفضيلات العملاء وتطوير الثقة فيما بين العميل والمؤسسة.
كما يجمع تخطيط موارد المؤسسات ERP بين مختلف الوحدات الوظيفية للمنظمة معًا حتى يتمكنوا من تبادل المعلومات بحرية والتواصل مع بعضهم في الوقت الفعلي من خلال نظام واحد.
بصرف النظر عن الاختلافات المذكورة أعلاه، هناك شيء واحد مشترك في البرنامجين وهو أنهما يهدفان إلى زيادة ربحية الشركة، إذًا فما هي افضل شركة حلول إدارة علاقات العملاء وانظمة crm؟
اقرأ ايضا: طرق استهداف العملاء والتواصل معهم وإدارة علاقاتهم باستخدام crm
مميزات افضل شركة حلول إدارة علاقات العملاء وانظمة crm
تتميز افضل شركة حلول إدارة علاقات العملاء وانظمة crm انجاز بما يلي:
إدارة الموظفين وحماية حقوقهم
- يوفر افضل شركة حلول إدارة علاقات العملاء وانظمة crm ميزة TimeLog لمعرفة الموظف الذي تواصل مع العميل وحفظ حق ذلك الموظف من السرقة بتسجيل العملية منذ بدايتها بإسمه، وبالتالي لا مجال للخطأ مع engazcrm.
توفير تطبيق للهواتف خاص بالموظفين
- وفرت افضل شركة حلول إدارة علاقات العملاء وانظمة crm، فهو أمر مفيد جدًا لموظفي المبيعات الذين يعملون في معظم الوقت خارج نطاق الشركة العقارية، لتدوين الملاحظات ومتابعة حالات الصفقات وغير ذلك.
نظام مخصص للعقارات
- engazcrm مُوجه للمجال العقاري لشركات التطوير العقاري والتسويق العقاري، فهو يوفر منصة مركزية واحدة (لوحة تحكم واحدة) لإدارة خطوط المبيعات ومتابعة الفرص والصفقات وجهات الاتصال الخاصة بالعملاء.
تواصل معنا عبر البريد الالكتروني Info@engazcrm.com او عبر واتساب إذا كان لديك أيّ استفسار حول خطط أو أسعار وباقات الـ Engaz Crm وسوف نقود بالرد عليك فورًا.