قد يختلط الأمر عند بعض الأشخاص في الفرق بين تنفيذي مبيعات ومندوب مبيعات، ولكن هناك فروق قوية بين الوظيفتين وكل منهم له الدور الجوهري في الشركة، إذا كنت ترغب في العمل في أي منهم يجب أن تعلم الفرق بشكل دقيق، في هذا المقال سنوضح الفرق ودور كل منهم وماذا تعني كل وظيفة وكيف تؤثر على الشركات.
الفرق بين تنفيذي مبيعات ومندوب مبيعات
يتساءل البعض عن الفرق بين تنفيذي مبيعات ومندوب مبيعات وإذا كان الإثنين لهم نفس الدور ولكن تختلف تخصصات كل منهم ويختلف الدور بشكل كامل، ولكن بشكل عام وقبل أن نشرح الفرق بالتفصيل، تنفيذي المبيعات هو المسؤول عن وضع الخطط التسويقية ودراسة السوق والعملاء وأيضًا مراقبة وتحليل أداء مندوبي المبيعات وإعطاء الملاحظات، أما مندوب المبيعات فهو المسؤول عن التفاعل مع العملاء بشكل مباشر وإقناعهم بإتمام الصفقة وإتخاذ القرار.
ما هو الوصف الوظيفي لتنفيذي المبيعات؟
تنفيذي المبيعات يقوم بتحديد أهداف الشركة ومن هم العملاء المستهدفين لها، ويضع بناءً على هذا استراتيجيات فعالة لزيادة العملاء، وأيضًا ضمان استمرار العملاء المتواجدين وتحويل العملاء الذي من الممكن أن يقوموا بالشراء أو العملاء المحتملين إلى صفقات حقيقية للشركة، كما يقوم بدراسة السوق ليستطيع وضع الاستراتيجية المناسبة والتي تعود بأرباح على الشركة.
ما هي مهام تنفيذي المبيعات؟
يتولى تنفيذي المبيعات العديد من المهام التي تؤثر تأثيرًا إيجابيًا وقويًا للشركة التي يعمل فيها وهذه المهام تتمثل في:
- يقوم تنفيذي المبيعات بالدراسة الجيدة للسوق لوضع الاستراتيجية بما يتناسب مع وضع السوق.
- يعمل على إدخال مبيعات جديدة إلى الشركة وهذا من خلال العديد من الطرق سواء كانت التواصل مع العملاء عبر الهاتف أو مواقع التواصل الاجتماعي وغيرها من الطرق.
- ينظم تنفيذي المبيعات الاجتماعات الخاصة بالعملاء للتنسيق معهم وسماع مشاكلهم واحتياجاتهم ليستطيع تلبيتها.
- يقدم مراجعات وتقارير خاصة بالمبيعات والنتائج التي توصلت إليها الشركة والذي تم تحقيقه.
- يتعاون مع الفريق بالكامل ويتابع كل الخطوات التي يتخذها الفريق للوصول إلى نتائج.
- يتابع ردود أفعال العملاء وما هي المشكلات التي تواجههم للعمل على حلها وتحسين الخدمة أو المنتج الذي يعمل عليه للوصول إلى إرضاء العميل.
المهارات اللازمة لتنفيذي المبيعات
تتطلب وظيفة تنفيذي المبيعات العديد من المهارات ليستطيع إتمام العمل بشكل جيد واحترافي، سنقوم بعرض المهارات التي يجب أن تتوافر فيك إذا كنت ترغب في العمل كتنفيذي مبيعات:
- تعدد اللغات من الأشياء التي قد تكون أساسية إذا كنت ترغب في التواصل مع جنسيات متعددة وخاصة إتقان اللغة العربية والإنجليزية.
- يجب أن تكون على علم وخبرة في التعامل مع برامج CRM أو برامج إدارة علاقات العملاء ليكون العمل أكثر نظامًا ودقة.
- التسويق والتفاوض هما مهاراتين أساسيتين للعمل كتنفيذي مبيعات لأنهم أساس الوظيفة والتي تقوم عليها كل شيء.
- تحليل المواقف وردود أفعال العملاء للوصول إلى أفضل نتيجة وإتمام عملية الشراء.
- القدرة على البحث المستمر والوصول إلى أفكار جديدة لجذب العملاء وإتمام عمليات الشراء وكيفية إقناع العملاء.
- إستغلال الفرص وسرعة البديهة التي تجعله يستغل كل التفاصيل الصغيرة لجعل العميل يتخذ قرار الشراء.
- التعاون مع باقي الفريق المبيعات وباقي الأقسام.
- مهارة التدريب للموظفين والتعليم المستمر لهم.
اقرأ أيضا عن: صفات مدير المبيعات الناجح
ما هو الوصف الوظيفي لمندوب المبيعات؟
مندوب المبيعات هو حلقة الوصل بين الشركة والعملاء، هو المسؤول عن التواصل مع العملاء بشكل مباشر وإقناعهم بشراء المنتج أو الخدمة كما أنه يكون على تواصل مستمر مع العملاء دون إنقطاع وذلك ليستطلع الوصول إلى النقاط التي تجعله يدفعهم إلى إجراء الشراء وكذلك ليعرف بشكل مقرب الاحتياجات والطلبات التي يرغبون فيها مما يجعل مهمته في الإقناع أسهل وأكثر سرعة.
ما هو دور مندوب المبيعات؟
يُشكل دور مندوب المبيعات أهمية كبيرة للشركة والأرباح التي تعود عليها وله العديد من الأدوار:
- يقوم بعرض المنتج وإقناع العميل بعملية الشراء.
- يعمل على تحليل إحتياجات العملاء والمتطلبات الخاصة بهم ليستطيع إقناعهم والعمل على تلبية احتياجاتهم.
- التواصل المستمر مع العملاء.
- العمل على حل المشكلات التي تواجه العملاء وحلها بشكل سريع وتلقي تعليقات العملاء.
- التأكد من تحقيق مبيعات للشركة ومتابعة الهدف من المبيعات التي تريد أن تصل إليه الشركة.
- التوصل إلى أفضل الطرق لإقناع العملاء ولعرض المنتج أو الخدمة.
- تقديم النصائح للشركة للتحسين والتطوير، وتقديم النصائح أيضًا للعميل لمساعدته في اتخاذ قرار الشراء.
وبهذا نكون قد أوضحنا الفرق بين تنفيذي مبيعات ومندوب مبيعات ولكن كلاهما يحتاج إلى مميزات برنامج إدارة علاقات العملاء العقارية أو في أي تخصص آخر، وتقدم لك إنجاز CRM نظام متكامل لإدارة علاقات العملاء الخاص بك ومتابعة مستمرة وإنشاء تقارير تفصيلية لكل ما يتعلق بعملائك للوصول إلى أفضل النتائج وأعلى الأرباح، تواصل معنا واحصل على استشارة مجانية:
البريد الالكتروني: Info@engazcrm.com
الهاتف: 01000527075
العنوان: ٩٤٠١ شارع طارق أبو النور، الهضبة الوسطى، المقطم، القاهرة، مصر
