هل أنت صاحب شركة ناشئة، وتريد معرفة لماذا يحتاج عملك إلى برنامج CRM لإدارة علاقات العملاء؟ وما هي الأسباب التي جعلت تلك النوعية من البرامج ركيزة أساسية في كل شركة تطمح في النمو وتحقيق الانتشار والمنافسة بقوة؟ الإجابة تكمن في امتلاك برامج إدارة بيانات العملاء لمجموعة من الأدوات الذكية التي تحسن العلاقة ما بين الشركة والعملاء وتجعلهم يحصلون على أفضل خدمة ممكن تضمن ولائهم ورضاهم، بالإضافة إلى القدرة على جذب الكثير من العملاء الجدد، وتسهيل مهام العمل وتوفير الوقت والجهد وضمان التعاون بين إدارات الشركة، والكثير من المزايا التي سنتحدث عنها تفصيلياً فيما هو قادم.
أهمية إدارة علاقات العملاء
في البداية وقبل الإجابة على سؤال، لماذا يحتاج عملك إلى برنامج CRM ؟ لابد من التعرف أكثر على ماهية ال CRM وهي كلمة مختصرة للمصطلح “Customer Relationship Management” والذي يعني إدارة بيانات العملاء،
فهو نظام إدارة متكامل يقوم بحفظ وترتيب كافة البيانات الخاصة بالعملاء وتحليلها وتقديم الكثير من التقارير بناءً على تلك المعلومات والبيانات المخزنة على النظام، والتي تساعد بدورها في تطوير أقسام الشركة المختلفة، سواء التسويق، المبيعات، الحسابات، خدمة العملاء،
مع القدرة على تقييم أداء كل موظف، واتخاذ القرارات الصحيحة في وقت قياسي اعتماداً على معلومات واقعية، وهو ما يعزز في النهاية من زيادة المبيعات والانتاجية، عبر مجموعة من المزايا التي يمكن توضيحها في النقاط التالية:
- زيادة حجم المبيعات عن طريق مساعدة مندوبي المبيعات في فهم احتياجات وسلوكيات العملاء وبالتالي إتمام الصفقات، مع تعزيز قدرة صاحب العمل على متابعة سير العمل من خلال تقارير برنامج CRM.
- تطوير العمل بشكل مستمر، سواء على مستوى الموظفين الذي يقدم لك البرنامج تقارير تفصيلية عن أدائهم، أو بالنسبة للعملاء الذي يوفر لك البرنامج كافة التفاصيل والخطوات التي تمت معه أثناء تواجده على النظام.
- تيسير التواصل مع العملاء عبر العديد من القنوات، سواء المكالمات الهاتفية أو رسائل البريد الالكتروني أو الدردشة الحية أو منصات التواصل الاجتماعي إلخ.
- تقديم تقارير مفصلة تمكنك بشكل كبير من فهم طبيعة الشريحة المستهدفة من العملاء المهتمين بالخدمة أو السلعة التي تقدمها، وبالتالي توجيه مجهوداتك نحو تلك الشريحة ومن ثم الحصول على نسبة أكبر من العملاء الجدد.
- يمنحك برنامج إدارة علاقات العملاء، قاعدة بيانات إدارة علاقات العملاء حديثة قابلة للتطور والتحديث والتغيير؛ تبعاً لطبيعة عملك ومهام شركتك.
- يساعدك في تتبع العميل بدءاً من مرحلة اجتذابه حتى تحوله إلى عميل فعلي للشركة.
استراتيجيات إدارة علاقات العملاء في الشركات
تكمن إجابة السؤال، لماذا يحتاج عملك إلى برنامج CRM ؟ في فهم استراتيجيات برامج إدارة علاقات العملاء والتي تتمحور حول مجموعة من الأدوات والأساليب البرمجية التي تجمع ما بين الذكاء الاصطناعي، والخدمات السحابية،
وأدوات تحليل البيانات وغيرهم الكثير؛ لإنشاء قاعدة بيانات عملاء مركزية تحتوي على بيانات محددة لكل عميل، يمكن من خلالها موظفي المبيعات تتبع تفاعلات العملاء،
واكتشاف أقوى الطرق للتواصل معهم، بالإضافة إلى أتمتة أنشطة التسويق عبر استهداف العملاء الجيدين وتقديم لهم أفضل خدمة لتحويلهم إلى عملاء فعليين ودائمين.
تعرف على: أهم 7 مزايا لأفضل نظام CRM للعقارات
دور انظمة الـ crm في تحسين علاقات العملاء وتنظيم البيانات
من خلال تلك الفقرة سوف نحاول الإجابة بشكل أكثر وضوحاً على السؤال، لماذا يحتاج عملك إلى برنامج CRM لإدارة بيانات العملاء؟ وذلك من خلال شرح الدور الهام والمحوري الذي تقدمه لك تلك النوعية من البرامج لأعمالك،
خاصة مع تغير سلوكيات العملاء واتجاههم إلى اتخاذ قرارات الشراء أونلاين، وبالتالي تعتمد قرارتهم بالشراء أو عدمه تعتمد على التجربة التي تمت مع الشركة عبر الانترنت،
ومن هنا أنت في حاجة إلى جمع بيانات هؤلاء العملاء لكي تتمكن من تحديد المحتوى الترويجي التي يريد هؤلاء العملاء رؤيته، ومن هنا تأتي أهمية برامج إدارة علاقات العملاء CRM والتي تلعب الكثير من الأدوار الهامة،
وأبرزها الآتي:
- الإطلاع على تفاصيل سجل بيانات العملاء المخزنة على برنامج إدارة البيانات والتي تشمل طريقة التسجيل والبيانات الشخصية والخطوات التي تمت معه، سوف تتمكن من التركيز على أفضل قنوات التواصل التي يفضلها، وبالتالي تقديم خدمة متميزة تضمن ولائه.
- تساعد أدوات برامج إدارة بيانات العملاء أصحاب الشركات في تسهيل عمليات البيع ورفع كفائتها، وذلك من خلال الاحتفاظ بالعملاء وضمان ولائهم، وبالتالي زيادة الأرباح بنسبة ملحوظة.
- البرمجيات الخاصة ببرامج إدارة بيانات العملاء تساعد في جعل كافة المهام الإدارية المتكررة المتعلقة بتلك البيانات وتسجيلها، تتم بشكل أتوماتيكي وهو ما يوفر الكثير من الوقت والجهد على الموظفين، وبالتالي رفع كفاءة العمل.
- اعتماد البرامج على السحابية والانترنت؛ جعل من السهل الوصول إلى البيانات من كافة الموظفين في أي مكان ومن أي جهاز متصلاً بالانترنت، خاصة أن تلك البرامج تدعم تطبيقات الهواتف المحمولة.
- تلعب دور كبير في زيادة نسبة المبيعات لديك وتقديم أفضل خدمة للعملاء وبالتالي المكاسب التي تحصل عليها من خلالها أكثر بكثير من التكلفة التي تدفعها في سبيل الحصول على برامج إدارة العملاء.
- تحسين جهود التسويق بشكل كبير، وذلك من خلال إدخال العملاء الجدد المحتملين في دورة التسويق الجديدة لإعادة استهدافهم.
- منحك الكثير من التقارير والتحليلات التي تساعدك كصاحب شركة في متابعة أداء الموظفين لديك ومعرفة احتياجات العملاء وقياس أداء خدمة العملاء وضمان سير العمل بشكل ممتاز والتنبؤ بما عليك فعله والتخطيط له.
أقرأ ايضا: فوائد استخدام crm للشركات العقارية للعملاء والموظفين
وأخيراً، نتمنى أن تكون قد حصلت على إجابة شاملة للسؤال، لماذا يحتاج عملك إلى برنامج CRM ؟ وأن تكون قد تيقنت من مدى حتمية الاستعانة بتلك النوعية من البرامج لو أردت أداة موحدة وشاملة تضمن لك النمو والتواجد وسط المنافسين.
