Add Your Heading Text Here

10 نصائح لكيفية اختيار برنامج CRM لادارة علاقات العملاء

[rt_reading_time] دقائق للقراءة

قد يكون من الصعب اختيار برنامج CRM لإدارة العملاء لشركتك العقارية، وبالطبع واجهتك بعض المشاكل عند اختيار الـ CRM المثالي لشركتك العقارية عندما يكون هناك العديد من الخيارات للاختيار المتاحة ولكل منها أدوات ومميزات مختلفة. ففي هذا المقال سنساعدك بأفضل 10 نصائح لكيفية اختيار برنامج CRM للعقارات. ما هي أفضل مميزات يجب أن تركز عليها في الـ CRM الذي سوف تختاره. 

10 نصائح لكيفية اختيار برنامج CRM

يُعد اختيار نظام CRM أمر ضروري لنجاح أي شركة عقارية لما فيه من مميزات وأدوات، إليك 10 نصائح لكيفية اختيار برنامج CRM:

1. اكشف عن الخصائص الرئيسية

أول نصيحة من 10 نصائح لكيفية اختيار برنامج CRM، هي، انتقل إلى مميزات البرنامج الأساسية الآتية وهل هي موجودة أم لا؟

الوظيفة الرئيسية Main functionality

ميزات التعاون Collaboration features

التخصيص Customization

الاندماج Integration

سهولة الاستعمال Ease of use

الحماية Security

إمكانية التنقل Mobility

المساعدة والدعم Help & support

2. تعرف على متطلبات عملك

قبل إلقاء نظرة على نظام CRM، يجب أن تعرف بالضبط ما هي احتياجاتك وما تحتاج أن يحققه فريقك، وبعد ذلك، يجب التحقق من أن الـ CRM يستطيع تلبية الأدوار والأهداف التي حددتها للعمل وفريقك أم لا. إذا كانت هذه مطابقة. ستحدد متطلبات عملك نوع أداة الـ CRM التي تريدها والميزات التي ستحتاجها، فقد لا يكون الأفضل لغيرك هو الأفضل لك.

عليك أن تكون واضحًا بشأن احتياجاتك. وإذا كانت تعاني من هذه المشكلات أم لا، والتي قد تتضمن ما يلي:

صعوبة في العثور على بيانات العميل.

اتصال ضعيف مع العميل.

عدم القدرة على تكوين عملاء مخلصين أو الاحتفاظ بهم.

دورة مبيعات طويلة أو ممتدة.

صعوبة في إدارة جداول المبيعات.

ضعف الإنتاجية في أداء الوكلاء.

يمكن أن تكون هناك تحديات أخرى. هدفك هو ربط كل ما سبق معًا وتبسيط عمليات البيع والعمليات. تلك هي أهدافك ومتطلباتك. ومن خلال استخدام قائمة التحقق هذه، يمكنك مراجعة خياراتك.

 

3. المميزات CRM التي يجب أن تبحث عنها

بالنسبة لبرنامج CRM، هناك ميزات مهمة يجب مراعاتها؟ قد يكون لدى البائعين ميزات مماثلة معروضة في منتجاتهم. ولكن تأكد من أن برنامج CRM مجهز بالأدوات والإمكانيات الآتية:

إدارة العملاء المحتملين – بدءًا من التنقيب عن العملاء وحتى التحويل.

إدارة جهات الاتصال – لتنظيم معلومات الاتصال وتخزينها وإدارتها.

الأتمتة – لأتمتة مهام العملاء المتوقعين والمبيعات والعمليات وتدفقات العمل.

إدارة الحملة – لإنشاء الحملات وتسليمها وقياس مدى فعاليتها.

تتبع البريد الإلكتروني – لإبراز نقرات حملة البريد الإلكتروني وفتحها.

إدارة وسائل التواصل الاجتماعي – للحصول على رؤى حول تفاعل الجمهور في وسائل التواصل الاجتماعي.

لوحات المعلومات والتقارير – للحصول على تقارير ومعلومات في الوقت الفعلي عن اتجاهات وسلوك العملاء والسوق.

أقرأ ايضا: 5 استراتيجيات لأفضل برامج إدارة علاقات العملاء التسويقية

4. دراسة أنواع مختلفة من CRM

تعتبر من أهم 10 نصائح لكيفية اختيار برنامج CRM هي، أنه لا يوجد برنامج CRM “مقاس واحد يناسب الجميع”. أقرب شيء إلى ذلك هو نظام CRM تشغيلي أساسي يوفر نظامًا أساسيًا مشتركًا ومجموعة واحدة من بيانات العملاء التي يمكن أن تعمل عليها وحدات المبيعات والتسويق والدعم.

باستخدام CRM التشغيلي، يمكنك الاستفادة من ثلاث إمكانيات رئيسية:

أتمتة فريق المبيعات لتحليل العميل المتوقع لدورة العميل.

أتمتة التسويق لتبسيط عمليات وحملات التسويق.

أتمتة الخدمة لإدارة خدمة العملاء والدعم.

ما هي أنواع crm

CRM التشغيلي، يمنحك بيانات وقدرات مركزية لإدارة عمليات ثلاث وظائف خدمة العملاء، والمبيعات، والتسويق.

CRM التحليلي، المصمم لمعالجة وتحليل بيانات العملاء باستخدام تقنيات متقدمة مثل التعرف على الأنماط واستخراج البيانات، إنه قادر على إعطائك “Insights رؤى” عميقة حول سلوك شراء العملاء واتجاهات الشراء، مما يسمح لك بصياغة عروض دقيقة وموجهة.

CRM التعاوني، يسهل الاتصال ومشاركة معلومات العملاء مع كل من (الوكلاء والموظفين والإدارة) ومع (الشركاء والبائعين). بالإضافة إلى المساعدة في عمل حملات ترويجية وحملات أكثر فاعلية.

ملحوظة: أفضل نوع CRM للشركات العقارية هو نظام الـ CRM التحليلي أو التشغيلي.

5. البيانات الاجتماعية

النصيحة الخامسة من 10 نصائح لكيفية اختيار برنامج CRM هي، يجب أن تكون منصة CRM الخاصة بك قادرة على استخدام البيانات الاجتماعية، مع أتمتة التسويق الكاملة مع وسائل التواصل الاجتماعي، بالإضافة إلى التسويق عبر البريد الإلكتروني.

النصيحة الخامسة من 10 نصائح لكيفية اختيار برنامج CRM