أحد الأسباب الرئيسية التي تجعل الوكالات العقارية تستخدم نظام إدارة خدمة العملاء للعقارات CRM لإدارة الممتلكات هو تنظيم عملية البيع وتحسين الكفاءة وإدارة العلاقات مع العملاء، وللحفاظ على قوة هذه العلاقات، تحتاج إلى مراجعة وتحليل العملاء بشكل متكرر، وهذا يعني وجود المعلومات الصحيحة، في الوقت المناسب.
تساعدك إدارة علاقات العملاء العقارية التي يمكن تخصيصها بسهولة لتلبية احتياجاتك الخاصة على البقاء على رأس كل ذلك. فبمجرد أن تبدأ في استخدام الـ CRM، ستكتشف أن هناك العديد من الفوائد التي تعود على نشاطك التجاري.
يقول 80٪ من قادة الأعمال إنهم يستخدمون بشكل متزايد أنظمة إدارة خدمة العملاء CRM لشركتهم كمصدر وحيد لمعرفة عملائهم عبر الأقسام المختلفة، فما هي مميزات نظام إدارة خدمة العملاء للعقارات CRM، وكيف تختارها؟
ما هي برامج إدارة علاقات العملاء CRM
يقوم CRM بتتبع جميع معلومات العملاء الخاصة بك، وتبسيط عملية المبيعات، مع توفير لشركات التطوير العقاري على وجه الخصوص برامج تكميلية لفرق التسويق وخدمة العملاء، باستخدام CRM، يتم تمكين الموظفين بالأدوات والبيانات المناسبة لإدارة علاقات العملاء بشكل أكثر فعالية عبر خطوط الأعمال.
أقرأ ايضا: ما هو أفضل CRM لشركات التطوير العقاري؟
كيف تختار نظام إدارة خدمة العملاء للعقارات CRM
الخطوة 1: حدد احتياجاتك
للعثور على برنامج إدارة علاقات العملاء CRM المناسب، حدد ما يلي:
- احتياجات عملك وفكر في أنشطتك اليومية وعمليات البيع، قم بتمييز الخطوات المهمة وأنواع تفاعلات العملاء.
- ابدأ بسرد المشاكل داخل عملك التي تريد حلها لتحديد المُميزات التي تحتاجها في الـ نظام إدارة علاقات العملاء CRM، قم باستشارة فريق العمل، بما في ذلك فرق المبيعات وخدمة العملاء.
وهذه الاستشارة حول تجاربهم مع بيانات العملاء وعلاقات العملاء، وذلك لفهم كيف يُمكن لنظام الـ CRM أن يجعل عملهم أكثر كفاءة ويساعدهم في تحسين وزيادة المبيعات.
الخطوة 2: تحقق من ميزات وأدوات CRM
عند مقارنة شركات CRM، ضع في اعتبارك المميزات المتاحة وكيف تعتمد على البيانات وكيف تدير العملاء.
- يجب أن يشتمل برنامج نظام إدارة علاقات العملاء للعقارات CRM على إدارة جهات الاتصال وأتمتة التسويق وتتبع العملاء المحتملين لمراقبة حملات التسويق وأنشطة المبيعات.
- اكتشف ما إذا كان سيوفر لك المال من خلال الدمج مع أنظمة إدارة المهام الحالية لديك، وموفري حلول أتمتة التسويق، والأنظمة الأساسية الأخرى للبرامج كخدمة التابعة لجهات خارجية والتي يمكن أن تعزز وظائف CRM وتخصيصه.
- تحقق أيضًا مما إذا كانت أدوات وميزات نظام إدارة خدمة العملاء للعقارات CRM يمكن أن تنمو مع شركتك أو إذا كان بإمكانك الترقية إلى إصدار أكثر تقدمًا، إذا احتاج عملك إلى التغيير في المستقبل.
- ضع في اعتبارك، كيف يمكن لمميزات وأدوات البرنامج أن تساهم في نمو وكالتك العقارية.
- هل تتناسب الترقيات الـ Upgrades الموجودة تُناسب ميزانيتك أم لا، بالإضافة إلى التكلفة الشهرية لكل مستخدم مثلًا.
- بالنسبة للمبيعات وقسم الـ Sales أثناء التنقل، ضع في اعتبارك التوافق مع الأجهزة المحمولة لبرنامج CRM، ولتعزيز علاقات المبيعات مع العملاء، يحتاج أعضاء فريقك إلى الوصول إلى معلومات العملاء ومراقبة خطوط المبيعات وتنفيذ عمليات شاملة دون الحاجة إلى استخدام جهاز كمبيوتر في كل عملية.
الخطوة 3: اختبر CRM
- تقدم معظم شركات الـ CRM تجارب مجانية لبرامجها حتى يتمكن العملاء المحتملون من تجربتها قبل الشراء، كما توفر الإصدارات التجريبية المجانية إمكانية الوصول إلى جميع الميزات، مما يسمح بإجراء تقييم كامل ويمنحك أيامًا تجريبية مجانية كافية للحصول على فكرة شاملة عن المنتج.
ولاختبار وظائف النظام الأساسي لإدارة علاقات العملاء وتجربة المستخدم، تتيح لك الفترة التجريبية الآتي:
- بالنسبة لفريق المبيعات الخاص بك وأعضاء الفريق الآخرين فحص مدى سهولة استخدام CRM.
- وكذلك فعاليته في مهام مثل استخراج معلومات العملاء من وسائل التواصل الاجتماعي والإبلاغ عن تفاعلات العملاء.
- هل تعمل الميزات كما هو موضح؟
- هل الـ CRM سهل الاستخدام بغض النظر عن المعرفة التقنية؟
- هل تطبيقات الأجهزة المحمولة كاملة الميزات بما يكفي لتكون مفيدة في هذا المجال؟
- هل هناك أي تأخر ملحوظ في البرنامج؟
- هل واجهة المستخدم بديهية وسهلة؟
وبعد أن تأكدت من كيفية عمل الـ CRM بشكل كامل، مع الرد على كافة أسئلتك حول نظام إدارة خدمة العملاء للعقارات CRM، قبل خطوة شراء الـ CRM، تأكد من موافقة أعضاء فريقك على مميزاته وتجربة المستخدم الخاصة به المتوافقة مع أهدافك النهائية، فيمكن لنظام الـ CRM أن يساعد عملك على أن يصبح أكثر نجاحًا، ولكن عليك أولاً أن تكون واضحًا بشأن أهداف عملك.
اختيار أهداف نظام إدارة خدمة العملاء للعقارات CRM
أهم أهداف نظام إدارة خدمة العملاء للعقارات CRM، هو مُساعدتك بناء العلاقات، وعلى الاحتفاظ بالعملاء، وتسهيل أعمال الموظفين من خلال تنظيم أعمالهم، وأتمتة سير العمليات في العمل.
الهدف الأول: الحفاظ على عودة العملاء
هناك إحصائية تقول: أن 68٪ من العملاء الذين يتركون عملية الشراء يفعلون ذلك، لأنهم يعتقدون أنك لا تهتم بهم، ومن خلال الـ CRM يُمكنك تتبع اهتمامات العملاء ونشاطهم وتفاعلاتهم مع علامتك التجارية، لكي تتعرف عليهم بشكل أفضل، ثم قم بإعداد حملات لتشجيع ومكافأة العملاء المهتمين ليزدادوا أكثر ولاءً، من خلال الآتي:
- مكافأة العملاء الذين اشتروا منك أكثر من مرة، قم بإرسال رموز الخصم إليهم تلقائيًا عن طريق ميزة الأتمتة داخل الـ CRM.
- إرسال رسائل البريد إلكتروني، بالعمليات السابقة مثلاً بُناءً على عمليات الشراء، وفيها العروض والمميزات الإضافية لهم.
- تتبع المدة التي قضاها العملاء معك، ثم كافئهم في مراحل معينة من خلال الخصومات أو الهدايا المجانية.
- اسألهم عن ردود أفعالهم معك، بإرسال استبيانات Surveys وشجعهم على ترك التعليقات والآراء على صفحاتك على السوشيال ميديا.
ماذا ستجني من كل ذلك؟
عندما يشعر العملاء بأنك مُهتم بهم، سيصبحون أكثر ولاءً لك، وبالتالي سيعاودون الشراء منك مراتٍ عديدة بدون عمل أي مجهود إعلاني من خلالك، مما يوفر لك الكثير من التكاليف وكل هذا من خلال نظام إدارة خدمة العملاء للعقارات CRM.
- بالإضافة إلى أن نظام إدارة خدمة العملاء للعقارات CRM يُركز على سلوك العميل على المستوى الكلي، ومن خلال النظر والتدقيق وراء عمليات الشراء السابقة واكتشاف سلوك يتضح لك مكان الخلل، وكيفية حل هذا الخلل.
- يغادر عدد كبير جدًا من العملاء بعد أول عملية شراء واحدة، بينما العملاء المتكررون يُعاودون الشراء أكثر من مرة، وتكلفتهم أقل من العملاء الجدد، ولذلك نريد زيادة ولاء العملاء.
- وأحد أهم أهداف الـ نظام إدارة خدمة العملاء للعقارات CRM، تحسين التواصل بين فرق المبيعات وأتمته سير العمل بشكل احترافي، وحماية حقوق المسوقين العقاريين من سرقة حقوقهم.
الهدف الثاني: تقصير دورة المبيعات
- الهدف: تسريع عملية البيع وإغلاق الصفقات بسرعة أكبر.
ما الذي يبدو أسهل؟
إدخال كل تفاعل مع العميل يدويًا في جدول بيانات وتحليلهم، أو أتمتة هذه المهمة لنظام CRM دون أي مجهود من موظفيك؟
في أغلب شركات العقارات يقوم مسؤولي المبيعات بالاهتمام بثلثي العملاء المحتملين، وهذا يرجع لـ:
- لعدم وجود الوقت الكافي لهم
- وأيضًا لطول عمليات البيع
- وعدم وجود نظام إدارة خدمة العملاء للعقارات CRM ينظم العمليات المتأخرة
أقرأ ايضا: ما هي مميزات برامج إدارة علاقات العملاء العقارية؟
الهدف الثالث: أتمتة المبيعات
- استخدام البرامج لتأدية بعض المهام الشاقة أو المملة مثل الرد على العملاء أو متابعة سير العمل بشكل إلكتروني وأوتوماتيكي، وهذا يتم من خلال الـ CRM الذي يقوم بتعيين المهام تلقائيًا إلى فريق المبيعات بُناءً على إجراءات العملاء أو قيمة الصفقة.
الهدف الرابع: حماية حقوق المسوقين العقاريين
- مجرد ما يتم تسجيل العميل عن طريق الإعلانات على مواقع التواصل الاجتماعي أو على الموقع الإلكتروني أو من خلال أي وسيلة، يصبح هذا العميل من نصيب الشركة التي جلبت ذلك العميل.
- وبالتالي المشاكل التي انتشرت حاليًا لشركات التطوير العقاري من سرقة حقوق موظفي المبيعات لوكلائها أو المسوقين العقاريين، ستنتهي مع هذه الميزة، لأنه مُسجل بالفعل لحساب الشخص على نظام الـ CRM.
- من خلال نظام إدارة خدمة العملاء للعقارات CRM تستطيع: كسب ولاء العمل من خلال تحليل وفهم اهتماماتهم، ومعاودة التواصل معهم بالطرق المتاحة، عن طريق البريد الإلكتروني والخصومات والهدايا مما يؤدي إلى انخفاض تكلفة الإعلانات العقارية لديك.
- يُسهل الـ CRM من عمليات البيع، ويجعلها أكثر كفاءة، مما يعني أنه يُمكنك بيع المزيد في وقت أقل وهذا من خلال تقصير دورة المبيعات.
- يُساهم الـ CRM في حماية المسوقين العقاريين من مشاكل السرقة بحفظ سجلات العملاء بأسمائهم على النظام.
- تواصل معنا الآن إذا كان ليك أي استفسار بخصوص مميزات، أهداف، اختيار الـ CRM عبر البريد الالكتروني Info@engazcrm.com.
