كيفية استهداف العملاء | واستخدام crm لادارة علاقات العملاء

كيفية استهداف العملاء ؟؟ انت الان تمتلك منتج او خدمه معينه وتريد تسويق هذا المنتج فبالتالي سوف تقوم بتسويق هذا المنتج لاشخاص ولكن يجب تحديد نوع الفئه او الاشخاص التي سوف تعرض عليهم المنتج او الخدمه لانك اذا قمت بعرض خدماتك على فئة خاطئه سوف تخسر خسائر فادحه و ايضا اذا عرضت المنتج أو الخدمة على الفئة الصحيحة سوف تكسب ارباح وفيرة فمن الضروري معرفة العملاء المستهدفين أو الجمهور المستهدف .

كيفية استهداف العملاء

لكي تستطيع ان تسوق لنشاطك التجاري فمن المهم أن تعرف كيفية تحديد الفئة المستهدفة فذلك يساعد على نجاح نشاطك التجاري وتحديد الجمهور المستهدف يتطلب دراسة وخطة تسويقية تشمل نوع الجمهور وتحديد جودة الخدمات التي تناسب هذا النوع من الجمهور لان هناك انواع كثيرة وكل نوع يتطلب خدمات معينة بخطة تسويقية معينة ويمكن الوصول للجمهور المستهدف عن طريق عدة خطوات

كيفية جمع معلومات عن العملاء المستهدفين؟

يتم جمع المعلومات والبيانات عن طريق

وسائل التواصل الاجتماعي 

• يوجد العديد من وسائل التواصل الاجتماعي المختلفة التي تستطيع من خلالها الوصول إلى الكثير من الجمهور المستهدف والمتنوع حيث يوجد على كل تطبيق الملايين فا بالطبع هذه الوسيلة فعالة فمن خلال وسائل التواصل تستطيع ان تعرف نوع الجمهور الذي يتفاعل معك .

محركات البحث 

• فهي تعتبر من الطرق الفعالة التي تساعد على تحديد الفئة المستهدفة لأن أي شخص في هذا الوقت يريد ان يبحث عن شئ يستخدم محركات البحث فما عليك الا ان تحدد الطريقة المناسبة التي تخاطب بها العملاء المستهدفين .

البحث في الأسواق المنافسة

• البحث في الأسواق المنافسة تساعدنا على التعرف العملاء أو الجمهور المستهدف والخدمات التي يريدونها ومدى اهتمامهم بالمنتج الذي تقدمه ومن الشائع وضع هذه الخطة بواسطة الشركة المسئولة عن المنتج نفسه أو اللجوء الى شركات متخصصة في وضع خطة التسويق.

فهي طريقة فعالة لأنها تساعد علي ارضاء العميل مما يؤدي الي زياده الارباح فهي تساعد علي توفير الاتي:

• المعلومات المهمه بمعنى أنها توفر مواصفات المنتج وقيمتها .
• التركيز على الجمهور المستهدف بمعنى فهم ما الذي يريده الجمهور وما الذي يحتاجه فالبتالي الشركة المسئولة عن المنتج تعمل على توفير وتطوير المنتج ليلائم الجمهور المستهدف .
• محاولة فهم المنافسين والتفوق عليهم عن طريق وضع الخطة التسويقية المناسبة.

أقرأ ايضا: التسويق الذكي واستهداف العملاء ودور crm انجاز لنجاح الحملات التسويقية

تحديد الفئة العمرية 

• تحديد الفئة العمرية المقصود منها معرفة خصائص الجمهور المستهدف  وحالته الاجتماعيه والاقتصاديه واللغة والنوع والحالة التعليمية وحالة الزواج وهكذا  فهذه المعلومات تساعد في وضع الخطة التسويقية بمعايير تناسب العميل المستهدف وهذه خطوه مهمه جدا.

معرفة معدلات دخل العميل المستهدف

• هذا العنصر يعتبر من أهم العناصر التي يجب أن تكون موجودة في الخطة التسويقية للعملاء المستهدفين ,كما أنه من الضروري وضع قيمة المنتج بناء على تحديد الشريحة فمثلا اذا قمنا بوضع قيمة شرائية عالية التسعير فيجب استهداف جمهور لديهم قدره ماديه لشراء هذا المنتج بقيمته الماليه العاليه .

تحديد  موقع العملاء المستهدفين

• يمعني هل الهدف داخل منطقه معينه مركز ام محافظه او بلد او دولة فمن تحديد العميل المستهدف تستطيع ان تعرف ميولهم إلى أي مناطق ثم تستهدف هذه المناطق فهذا يساعد على زيادة الأرباح ونجاح الخطة .

معرفة هوايات ونشاطات العملاء المستهدفين وسلوكياتهم

• المقصود معرفة شخصياتهم فهذا يساعد على الوصول إليهم .

النقاط التي ذكرت تعتبر من اهم النقاط الاساسية  لتكوين فكرة وصنع نموذج عن العميل المستهدف .

ما المقصود بشرائح العملاء

المقصود بهم مجموعة الأشخاص أو الشركات التي لديهم نفس الاحتياجات يتم جمعهم واستهدافهم لتقديم لهم الخدمات التي يريدونها ويتم تقسيمهم على حسب القدرة الشرائيه او أسلوب الحياة أو تشابه رغباتهم .

أنواع شرائح العملاء 

• الأسواق الجماهيرية .
• الأسواق المتخصصة.
• الأسواق المتنوعة.
• الأسواق متعددة الجوانب .

ما هو نظام CRM ؟

• نظام يتيح لك إدارة بيانات العملاء وتوزيع العملاء على الموظفين.
• نظام يسمح للتواصل مع العملاء المستهدفين من خلاله وايضا يساهم في تنظيم الوقت ويعمل على زيادة أرباح المبيعات عن طريق الرسائل ,المكالمات ,الاجتماعات التي تتم من خلال هذا التطبيق فمثلا يمكنك ارسال تفاصيل المنتج عن طريق هذا التطبيق للعملاء المستهدفين .
• ويتيح لصاحب الشركة أو المنتج معرفه من زار الموقع وعدد الزيارات ويساعد ايضا على معرفة تقييم العميل للمنتج الذي تقدمه من خلال هذا التطبيق .
• هذا التطبيق يسمح لك بتدوين المعلومات الشخصية للعميل مثل الاسم ورقم الهاتف والعنوان التاريخ.
• يساعد ايضا على انشاء سجل الزيارات والمبيعات وغيرها .
• يتيح لك مشاهدة عدد العملاء الذين قاموا بالتسجيل وصنع تقارير عنهم.
• نظام يرسل لك اشعار أن العميل قام بالتسجيل على السيستم .
• نظام يتيح لك مدى كفاءة الموظفين لديك.
• نظام يتميز به عند حدوث مشكله او تاخر في رد رد الموظف يقوم بتحويلك الى موظف آخر على الفور .
• نظام يسمح للموظف ترك تعليق عند عدم رد العميل لديه بحيث يسمح للموظف الذي يليه في الشيفت بمعرفة ماذا حدث ويعرف ذلك عند قراءة التعليق مما يقوم علي الفور بالاتصال بالعميل مره ثانيه .

كيفية مساعدة انجاز CRM الوصول إلى العملاء المستهدفين؟

engazcrm نظام متخصص في مجال العقارات وهذا النظام يقدم لشركات التسويق العقاري, شركات التطوير العقاري من خلال التواصل معهم عن طريق الاتصال المباشر مثل المكالمات الهاتفية او التواصل عبر الرسائل ,البريد الالكتروني وايضا عمل قائمة للعملاء وتدوين معلوماتتهم الشخصيه .

• حل المشاكل التي تواجه العملاء المستهدفين.
• هذا النظام يتيح لنا البحث عن بيانات العملاء من خلال الهيستوري المتواجد على نظام CRM.

ما مدى سهولة ربط نظام إنجاز  CRM بالمنصات التسويقية؟

نظام CRM يتميز بسهولة ربط النظام بالمنصات التسويقية  وباكثر من منصة عن طريق

• نظام CRM تستطيع ربطه بأي منصه عن طريق( api) او طرق الربط المتاحة بداخل السيستم الذي بدوره يساهم في تسهيل عملية التواصل.
• يسمح لك بربط النظام بالفيس بوك بسهولة ومرونة كما يتيح لك بنشر صفحة هبوط جاهزة وتقوم بربطها بفورم سريع.
• يتم توفير العديد من الخيارات في التعامل مع العملاء .
• يوفر لك مميزات استثنائية بمجرد تسجيل العميل على النظام ووصول الاشعار لك.
• يتيح لك مميزات عند ربط النظام بأكثر من حمله تسويقيه مثل معرفة تفاصيل العميل.
• توفير التقارير التي تستطيع من خلالها معرفة أنجح الحملات التسويقية وعدد العملاء الذين قامو بالتسجيل.
• يسمح لك بفصل كل حملة تسويقية عن الأخرى وصنع تقرير خاص بكل حمله تسويقيه.

أقرأ ايضا: ادارة بيانات العملاء والمبيعات بواسطة انجاز crm

اسئلة شائعة حول إدارة علاقات العملاء

• كيفية عمل نماذج العملاء المستهدفين المهتمين بالمنتج أو الخدمة التي اقدمها؟

تجميع المعلومات الكافية عن العملاء التي تريد الوصول إليهم عن طريق معرفة الحالة الاجتماعية ,الاقتصادية ,العمر, الجنس ,الحاله الماديه, الموقع الجغرافي وغيره.

• ما هو الجانب الي يجعل خدمتك مميزه وعملائك يثقون بك؟

تستطيع فعل ذلك عن طريق توفير كل ما يحتاجونه في المنتج ف انت الان قمت بتحديد العميل المستهدف من موقع جغرافي وعمر وحالة اقتصادية واجتماعية وغيره إذا فأنت تعرف ما يحتاجونه فيجب أن تقوم بتوفير المنتج وتطويره وايضا يوجد عوامل أخرى مؤثرة في لك مثل اختيار الموظفين وكيفية تعاملهم مع العميل المستهدف خدمة العملاء فهذا يساعد على بناء الثقة بينك وبين العميل المستهدف.

• ما هي مزايا التسويق الرقمي؟

سهل الوصول الى العميل المستهدف لأننا كما ذكرنا أن يوجد الملايين على منصات التواصل الاجتماعي المختلفة ولكن هذا الأمر يتطلب فريق متخصص ومتميز يكون على علم الأدوات التسويقية للوصول إلى النتائج المرضية للعميل ولصاحب المنتج.