ظهور الانترنت أحدث ثورة وتغيرات هائلة في كافة جوانب الحياة، وجعل المنافسة على أشدها بين الشركات في البحث عن طرق جديدة تساعدها في الوصول إلى أكبر عدد من العملاء الذين تغيرت سلوكياتهم بشكل كبير، وصاروا يعتمدون على الانترنت في البحث عن الخدمات والسلع وتقييم البدائل والبحث عن الخدمة الأفضل، ومن هنا جاءت أهمية برامج إدارة علاقات العملاء الإلكترونية في مساعدة أصحاب الأعمال في الوصول إلى أكبر عدد من العملاء الجدد بفاعلية مع الحفاظ على العملاء الحاليين عبر مجموعة من الحلول الذكية، والتي سنعرف تفاصيلها، فيما هو آتِِ.
إدارة علاقات العملاء إلكترونيا
الـ CRM هو عبارة عن نظام إدارة متكامل يعتمد على التطبيقات المستندة على الانترنت، والتي يمكن أن يستخدمها العملاء للوصول إلى الشركة أو العلامة التجارية الخاصة بك، مثل الموقع الالكتروني أو رسائل البريد الالكتروني أو منصات مواقع التواصل الاجتماعي المختلفة،
والحصول على بيانات العملاء من خلال تلك القنوات التسويقية وتنظيمها؛ لتحقيق أهداف معينة في أقسام التسويق والمبيعات وخدمة العملاء، ويمكن فهم إدارة علاقات العملاء الإلكترونية بشكل أعمق عبر النقاط التالية:
- تتضمن برامج إدارة علاقات العملاء الإلكترونية، كافة الاستراتيجيات والخطط التي تتمحور حول كيفية دعم التكنولوجيا والبيانات الرقمية لخطوات إدارة بيانات العملاء في بيئات عمل الانترنت.
- تعتبر الحلول التي تقدمها برامج إدارة علاقات العملاء الالكترونية هي امتداداً للتقنيات القديمة، ولكن مع دمج التقنيات الحديثة المعتمدة على تطبيقات الانترنت وربطها بكافة أنشطة التسويق والمبيعات وخدمة العملاء.
- ومن أبرز التقنيات التي تعتمد عليها إدارة علاقات العملاء الإلكترونية هي (مواقع الويب، البريد الالكتروني، جمع وتخزين والبحث عن البيانات) بهدف تشجيع العميل على التواصل عبر الانترنت، وزيادة المبيعات للعملاء الحاليين، وتلك الخطوات كافتها تهدف بالنهاية إلى تحسين العلاقة مع العملاء وجعلها أقوى على المدى البعيد.
أقرأ ايضا: أفضل نظام ادارة علاقات العملاء للشركات الصغيرة
استراتيجيات إدارة علاقات العملاء
لابد أن تعي أن نجاح أعمالك كصاحب شركة؛ يعتمد بشكل اساسي على العميل ومدى رضاه عن تجربته معك، وهل تلك التجربة ستجعله يعيد التعامل معك مرة أخرى،
أم سيبحث عن البديل من المنافسين؟، ومن هنا جاءت استراتيجية إدارة علاقات العملاء الإلكترونية التي هي في الواقع عبارة عن خطة عمل،
تهدف إلى تقديم أفضل خدمة للعملاء مع زيادة الأرباح واستمرارية نمو الأعمال، خاصة أن الدراسات الحديثة أثبتت أن الشركات تولي اهتماماً كبيراً لتجربة العميل على حساب المنتج والسعر والخدمة، ومن هنا كانت الحاجة ماسة إلى الهيكل التنظيمي لادارة علاقات العملاء لعدة أسباب أبرزها:
- يساعدك برنامج إدارة علاقات العملاء في اتخاذ القرارات؛ اعتماداً على بيانات واقعية، وتصنيف واقعي للعملاء عبر مجموعة من البيانات التي توضح سلوكياته وميوله إلخ.
- المساعدة في إنشاء حملات تسويق دقيقة وفعالة، وهو ما يساهم بالتبعية في تحقيق صفقات ناجحة وبالتالي نسب مبيعات أعلى.
أهمية إدارة علاقات العملاء
العملاء يعتبرون هم المحور الرئيسي لنجاح أي شركة، ووجود الانترنت وتطبيقات الهاتف وغيرها من الحلول التكنولوجية الحديثة جعل كافة المؤسسات تتحول من إدراة علاقات العملاء التقليدية إلى إدارة علاقات العملاء الإلكترونية التي باتت بمثابة أداة الاتصال الأهم لانتشار العلامة التجارية ومنصة مركزية وقوية لبناء العلاقات،
ومن هنا بات لا غنى عنها لأي شركة مهما كان حجم أعمالها؛ للدور الكبير الذي تلعبه برامج إدارة علاقات العملاء في دعم المحتوى التسويقي والقدرة على المنافسة وجذب العملاء، وعن أهمية إدارة علاقات العملاء، يمكن اختصارها في النقاط التالية:
- تسهيل عملية التواصل مع العملاء الحاليين والمحتمليين، عبر توفير نظام للتواصل متعدد القنوات والذي يسمح لك بتغطية كل سبل الاتصال بهم وبالتالي توطيد العلاقات وجذب المزيد من العملاء الجدد.
- حلول ذكية تضمن عدم وجود أي بيانات مغلوطة أو متكررة، وبالتالي يقدم لك النظام كصاحب شركة بيانات دقيقة تساعدك على اتخاذ القرارات الصحيحة.
- تحليلات دقيقة ومفصلة عن أي أسئلة تجوب في خاطرك حول أعمالك، مثل عدد الأرباح، كم الصفقات الناجحة، من قام بتلك الصفقات، كم العائدات والخسائر إلخ.
- جعل هناك سهولة في مشاركة بيانات العملاء بين أقسام الشركة المختلفة، وهو ما يعزز من روح الفريق والمساعدة في تلبية احتياجات العملاء بصورة أكثر سرعة وفاعلية.
- منحك فرصة قوية في تخصيص مجهودات التسويق سواء الرسائل الترويجية أو العروض أو الرسائل الإخبارية؛ تبعاً لميول العميل واحتياجاته؛ اعتماداً على بياناته الموجودة على النظام.
تعرف على: 5 استراتيجيات لأفضل برامج إدارة علاقات العملاء التسويقية
إدارة علاقات العملاء CRM من انجاز
كل المزايا السابق ذكرها، سوف تحصل عليها من خلال برنامج إدارة العملاء engazcrm المقدم لك من شركة إنجاز، والمخصص لكافة الشركات العاملة في القطاع العقاري سواء مطورين أو مسوقين،
والحائز على ثقة أكثر من 20 ألف خبير عقاري من أهم الأسماء الرائدة في السوق العقاري المصري، وعن أبرز ما يقدمه لك برنامج إنجاز لإدارة علاقات العملاء الآتي:
- تقدير الحجم العام للأعمال، وعدد العملاء الذين قاموا بالتسجيل وتقييم أداء الموظفين مع تقديم تقارير مفصلة عن كل ذلك.
- تجنب المشاكل التي كانت تواجه العملاء مثل الرد المتأخر، وتنظيم العمل بشكل دقيق بين الموظفين بصورة جيدة جداً.
- أداة فلترة قوية جداً تمنع مشاكل تكرار البيانات، مع تنظيم العمل وتوفير الوقت.
- كافة التفاصيل التي تتم يمكن تتبعها بسهولة، وأبرزها عدد زيارات العملاء ومصادر دخولهم على النظام، وكافة الخطوات التي تمت مع كل عميل على حدى.
- تقارير تفصيلية عن الموظفين ومدى سرعة ردهم على العملاء، وحجم انجازهم للأعمال واتمام الصفقات.
- المساعدة في أتمتة حملات التسويق بكفاءة، عير ربطه بمنصات التواصل الاجتماعي المختلفة، وتحليل كل حملة على حدى؛ للتعرف على الحملة الأكثر نجاحاً وتأثيراً وبالتالي التركيز عليها.
- توفير لوحة تايم لاين يستطيع الموظفين التواصل مع بعضهم البعض من خلالها ومتابعة العملاء، وتدوين أي ملاحظة أو تعليق عليها.
- مساعدة المطورين العقاريين عبر امكانية ارسال الاشعارات والرسائل التذكيرية بمواعيد الأقساط ومستحقات الدفع، بالإضافة إلى النظام المبتكر الذي يتم من خلاله تفعيل Eois نظام الاستمارات مسبقة الحجز.
- كما يوفر انجاز crm تطبيق خاص للهواتف المحمولة لنظامي اندرويد وios؛ مما يسهل الوصول للبيانات في أي وقت وفي أي مكان.
- سهولة متابعة الأعمال أون لاين، خاصة أن البرنامج يعتمد على الاستضافة السحابية AWS، التي تتميز بأمان عالي وسرعة فائقة مع إتمام جميع المهام بكل دقة وسهولة دون حدوث توقفات مفاجئة أو فقد للبيانات.
وأخيراً، سوف تساعدك إدارة علاقات العملاء الإلكترونية على تحقيق أهدافك عبر مجموعة من الحلول الذكية، وأبرزها مميزات التسويق الآلي، والمحادثات الذكية وكافة الأدوات التي تجعل التواصل مع العميل أسرع وأكفأ؛ لتحقيق متطلباته مما يحقق رضاه في النهاية.
