ما هو برنامج قاعدة بيانات العملاء؟ ببساطة هو برنامج تستطيع من خلاله إضافة معلومات او تعديلها او حذفها وتنظيم بيانات العميل وايضا تسجيل بيانات العميل المستهدف التي تشمل العنوان ,رقم الهاتف ,القدرة الشرائية ,الحالة الاجتماعية ,الاقتصادية, العمر ,الجنس وغير ذلك يتيح لك فرصة تنظيم تلك المعلومات وسرعة ايجادها .
ما هو نظام الـ CRM؟
نظام يسمح لك بإدارة قاعدة بيانات العملاء وذلك من خلال
- تستطيع من خلال هذا النظام توزيع العملاء الخاصين بك على الموظفين .
- كتابة التقارير الكثيرة التي من خلالها تستطيع أن تقوم الإدارة والإشراف .
- معرفة مدى توسع نشاطك التجاري الذي تملكه .
- معرفة عدد العملاء الذين قاموا بالتسجيل على الموقع وايضا عند تسجيل العميل يظهر لك إشعار بذلك.
- توفير تقارير مفصلة عن العملاء وايضا تستطيع معرفة ما مدى كفاءة الموظفين .
أهمية نظام engazcrm
- نظام يتيح لك العمل باحترافية وسرعة
- عند قيام العميل بالتسجيل عندك يظهر لك إشعار بذلك.
- يساعد في حل المشاكل التي قد تواجه العميل والموظف فمثلا هذا النظام يساعد على مشكلة الرد المتأخر عن طريق تقسيم العمل على الموظفين بطريقه منظمه.
- يساعد من التخلص من مشكلة التكرار بمعنى إذا قام العميل بالتسجيل على النظام ثم حاول التسجيل مره اخري يستطيع النظام بحل هذه المشكلة.
- تنظيم الوقت وتوفيره وتنظيم البيانات.
- تستطيع من خلال النظام معرفه عدد الزيارات ومعرفة المصادر والمنصات التي وصلوا اليك من خلالها.
- تستطيع من خلال الهيستوري معرفة تحركات العميل بداية من قيامه بالتسجيل الى وصوله الى مندوب المبيعات.
- تحسين لغة التواصل بين صاحب الخدمة والعميل المستهدف.
- توفير الخدمات للعملاء من خلال فهم ما يحتاجونه وهذا يعمل على زيادة الثقة.
- معرفة ردود أفعال العملاء المستهدفين.
- زيادة الدخل والأرباح عن الطريق المعلومات الشخصية التي تم تجميعها عن العملاء المستهدفة.
- نشر العروض والحملات بطريقه تجذب العميل أكثر.
- فهم العميل وما يريده وطريقه شرائه وكيف يفكر وهذا يتيح لك اختيار الوقت المناسب لتسويق المنتج.
- القدرة على العمل كفريق واحد عن طريق تبادل المعلومات وبيانات العملاء بين إدارات الشركة.
- زيادة فرص الشراء للمنتج الخاص بك عن طريق فهم ما يريدونه وهذا يتم عن طريق برنامج قاعدة بيانات العملاء بيانات العملاء.
- معرفة مدى سرعة رد الموظفين عن العملاء .
أقرأ ايضا: ادارة بيانات العملاء والمبيعات بواسطة انجاز crm
مزايا CRM إنجاز الاضافية؟
نظام مليئ بالمميزات متخصص في المجال العقاري ويتم تقديمه لشركات التطوير العقاري وشركات التسويق العقاري كما تعمل على توفير خدمات مميزة عن طريق قسمين
- قسم الوظائف وتستطيع من خلاله إيجاد موظفين لشركتك بطريقه سهله وسريعه.
- قسم الدورات التدريبية والكورسات في مجال التسويق العقاري والأعمال الإدارية المتعلقة بالعقارات والتي تساهم في تنمية مهارات الموظفين .
اتجاهات نظامCRM إنجاز ؟
يوجد أكثر من اتجاه بنظام engazcrm لادارة علاقات العملاء:
- تتجه شركات التطوير العقاري وتقوم بتوفير الاحتياجات والمتطلبات لديهم,كما تقوم بتوفير نسخة خاصة للمطورين ,ويساهم ايضا في إدارة بيانات العملاء عن طريق ارسال الاشعارات عند قيام العميل بالتسجيل وارسال منبهات بمواعيد الأقساط ومستحقات الدفع وخطط التقسيط والسداد .
- الاتجاه الثاني للشركات التسويق العقاري مثل primary ,reseller .
أهم مميزات CRM شركة انجاز
- إدارة الحملات التسويقية بشكل جيد وسهولة ربطه بجميع منصات التواصل ومنصات الإعلانات.
- سهولة ربط النظام بأكثر من حمله تسويقيه.
- تدوين تقارير مفصلة عن الحملات التسويقية.
- معرفة عدد العملاء الذين قامو بالتسجيل من خلال كل حمله تسويقيه.
- القدرة على معرفة أكثر الحملات التسويقية نجاحا وأكثر القنوات التسويقية التي تجذب العميل .
- يوفر لك ما يسمي (timelog)وتشمل جميع البيانات الخاصة بالعميل ومعرفة الموظف الذي قام بالرد عليه والتواصل معه.
- توفير قسم في السيستم يسمى بقسم الوظائف لمساعدتك على إيجاد موظفين.
- توفير قسم في السيستم يسمي بالدورات التدريبية والكورسات لتنمية مهارات الموظفين.
- تفعيل نظام يسمى Eois نظام الاستمارات مسبقة الحجز.
- توزيع العملاء على الموظفين .
- إنجاز CRM تعتمد على الاستضافة السحابية التي توفر لك الأمان الكافي والسرعة الفائقة كما تساعد على إنهاء جميع الوظائف بكل سهوله وسرعه .
- توفير تطبيق خاص على هواتف أندرويد و ios .
- عمل نسخ احتياطي يومي للحفاظ على البيانات.
- معرفة الموظف الذي نجح بإبرام صفقة مع العميل وايضا تستطيع معرفة إذا لم يستطيع إبرام الصفقة.
- معرفه اسعار العقارات والخصومات والعروضات ويا من العروضات التي نجحت في جذب العميل .
- برنامج يساعدك على الوصول الى الاهداف عن طريق العمل كفريق واحد وتحسين التواصل بين الموظفين كفريق وبين صاحب المنتج والعملاء المستهدفين .
- مراقبة التفاعل يسمح لك نظام CRM معرفة التفاعلات التي تمت بواسطة العملاء مما يساعدك على فهم ما يعجبهم وما يجذب انتباههم.
- التحكم في القناه بمعنى انه يساعدك من التأكد من قدرة العملاء على استخدام قنوات الاتصال هذا يزيد من توطيد العلاقة مع العملاء المستهدفين.
أقرأ ايضا: خطوات استهداف العملاء وأهمية استخدام crm انجاز وربطه بالحملات التسويقية
كيف تستفيد من برنامج قاعدة بيانات العملاء ؟
- نظام CRM يساعد على تحسين التواصل مع العملاء وعلى معرفة ردود فعل الجمهور على المنتج كما يمكن توطيد العلاقات على مدى طويل .
- الاقتصاد في تكلفة الخدمة وذلك من خلال تقليل العمل اليدوي وذلك يؤدي إلى زيادة الأرباح.
- يتم الاتفاق مع مندوب المبيعات على تحقيق أرباح معينة والذي يساعده في ذلك نظام CRM وجمع معلومات العملاء وتدوينها على النظام فهذا يعمل علي زيادة الأرباح.
- العمل كفريق واحد يساعد على فهم العميل أكثر وبشكل أعمق مما يؤدي الى زيادة انتاج الفريق وزيا
- معرفة التفاعلات عن طريق تدوين البيانات وجمعها من قنوات الاتصال مما يساعد على معرفة الجمهور أكثر ف بالتالي تزداد المبيعات.
لماذا قد يحتاج عملك إلى نظام CRM ؟
- لأنه يتيح لك تدوين المعلومات والوصول إلى احتياجات العميل ومعرفة ردود الفعل ومعرفة من يهتم بالعروض والخصومات .
- يرسل لك اشعار عند قيام العميل بالتسجيل على النظام مما يتيح لك التواصل معه.
- عمل جدول المواعيد و القدرة على معرفة الشكاوي ومراقبة ردود أفعالهم وتوقع العملاء التي من الممكن الدخول في الصفقة المعروضة وتدوين المعلومات الشخصية للعملاء وعرض الخصومات واسعار الصفقات وغيره.
- عندما تريد جمع جميع المعلومات التي تخص العميل المستهدف وتدوينها وهذا بما يسمى ادخال بيانات العملاء وايضا لمعرفه شكاوي العملاء ومعرفة مدى رضاهم,عندما تجد انخفاض في عدد الزيارات ,عدم تحقيق مندوب المبيعات الأرباح المطلوبة,عدم وجود الروح بين الفريق ,عدم القدرة عن معرفة كفاءة الموظفين لديك,وضع معلومات عن صفقه .
- لا يوجد اي مشروع او نشاط يمكن أن يبدأ بدون قاعدة البيانات من CRM لسهولته وسرعته والقدرة على تدوين وجمع بيانات العملاء ومعلومات الصفقات أو المنتج في اي وقت ومكان وهذه الخدمه متوفره عبر الانترنت .
ادوات التسويق المتاحة بـ engazcrm
يوجد بنظام engazcrm لادارة علاقات العملاء العديد من الادوات التسويقية هذه الأدوات تساعدك على الترويج للمنتج الذي تريد بيعه وعرضه على العملاء المستهدفين و يساعدك على العثور على العملاء ويوجد نوع من الأدوات يسمي بأدوات المبيعات وعندما نعمل على اتحاد أدوات التسويق بأدوات المبيعات نحصل على نتيجه مذهله .
أدوات خدمة العميل من CRM
هذا النوع من الأدوات تسمح لك بالوصول إلى العملاء والتفاعل معهم وايضا يقوم بإرسال إشعار عندما يقوم العميل بالتسجيل كما تساعد على إنشاء سجل كامل فيه بيانات العميل كامله ,وصنع سجل يحتوي علي العروض والصفقات المتاحة لكي يستطيع العميل معرفة اخر الصفقات والعروض
كما تساهم في توفير رؤية واضحة وشاملة للعميل ما الذي يميل إليه العميل وهي يتابع العروضات ام لا وما نوعيه اهتمامات العميل فهذه الاداه تساهم في رفع نسبة الأرباح وتوطيد العلاقات مع العملاء وسهولة الوصول إليهم والتعرف على رغباتهم .
ما هي المميزات لبرنامج قاعدة بيانات العملاء ؟
يوجد مميزات تشمل الآتي:
- التحكم في البيانات والمعلومات بفعالية وتنظيمها مما يساعد على زيادة الأرباح كما تتيح لك المكالمات الهاتفية وتدوين الملاحظات وتوقع العملاء المحتملين ويتيح لك استخدام دفتر جهات الاتصال الرقمي الذي يساعدك علي التخلص من جدول البيانات الغير منظم .
- مساعدتك علي انشاء علاقة بين عملائك توطيد العلاقة وبقائها على المدى الطويل مما يؤدي إلى استمرارهم لمتابعة عروضك والصفقات التي تعرضها.
- معرفه كل فرص العمل الممكنة و سهوله معرفه الصفقات مما يؤدي إلى زيادة الأرباح .
- التحكم في الحساب عن طريق تسجيل جميع الصفقات وجميع العملاء وارقامهم والشركات المسئولة عن الصفقات وإدارتها .
- وصول إشعار لك عندما يقوم العميل بالتسجيل.
