تلعب أنظمة الـ CRM في الوقت الحالي دورًا كبيرًا في نمو المؤسسات العقارية بأنواعها، وهذا نظرًا لِما تقدمه من فوائد عدة في الجوانب التحليلية، والتسويقية وحتى باقي الأقسام الأُخرى، فما هو أفضل نظام CRM للمجال العقاري؟ وكيف يمكن أن يفيد CRM عملك؟ يشارك هذا الدليل المشكلات الشائعة التي يمكن أن يتغلب عليها استخدام engazcrm، إذًا فما هي أفضل مميزات استخدام الـ CRM.
ما هي أدوات CRM؟
يرمز الـ CRM إلى “إدارة علاقات العملاء”، وهو نوع من البرامج التي تساعد الشركات على إدارة علاقاتها مع العملاء وتتبعها وتنظيمها، إذ يمكن أن يساعدك engazcrm في:
- تخزين بيانات العملاء مثل سلوك المستخدم.
- معرفة المدة التي قضاها العميل في عملك.
- معرفة سجلات الشراء.
- معرفة الملاحظات حول تفاعلات المبيعات.
والتي يمكنك استخدامها لتحسين المبيعات وعمليات التسويق، وتحسين خدمة العملاء من خلال مؤسستك العقارية.
قال بريان فيليبس، رئيس قسم التسويق في ( In Motion Marketing) “أدوات الـ CRM عبارة عن مجموعة من الأدوات والتقنيات المستخدمة لمساعدة محترفي المبيعات والتسويق على فهم عملائهم بشكل أفضل”.
إذ يعمل برنامج الـ CRM من خلال تتبع سلوك وإجراءات عملائك الحاليين أو المحتملين من خلال موقع الويب الخاص بشركتك أو وسائل التواصل الاجتماعي أو حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني، ثم يوجه العميل من خلال مسار المبيعات أو الشراء عن طريق إرسال بريد إلكتروني تم تشغيله أو تنبيه ممثل المبيعات لتلبية حوائج العميل.
ما هي مزايا أفضل نظام CRM؟
هناك العديد من الأمثلة الهامة على مجالات تطبيق CRM التحليلي. من تخطيط العمليات أو الحملات، إلى اكتساب فهم أعمق لعملائك وأسواقك.
رضا العملاء
يمكن جمع وتحليل معلومات العميل من قنوات متعددة. إذ توفر القدرة على فهم دورة حياة العميل، فوائد شاملة لكيفية جذب العملاء. وستتمكن من:
- إنشاء ملفات تعريف العملاء وفهم قيمهم وتفضيلاتهم.
- وتحديد المعلومات الديموغرافية والجغرافية.
- تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء نهائيين والاحتفاظ بهم.
عندما تعرف عملائك جيدًا، يؤدي ذلك إلى تحسين تجربة العملاء، وبالتالي زيادة ولاء العملاء.
اقرأ وتعرف على: التسويق الذكي واستهداف العملاء ودور crm انجاز لنجاح الحملات التسويقية
تحسين حملة التسويق
سيسمح لك أفضل نظام CRM التحليلي بترشيد جهودك التسويقية من خلال إظهار مكان وضع مواردك وجهودك. من خلال:
- إظهار الحملات التسويقية التي تعمل والتي لا تعمل، إذ يمكنك تحقيق أفضل النتائج بأقل نفقات للوقت والمال والموارد البشرية.
- تتبع العملاء المتوقعين عبر قنوات مثل البريد الإلكتروني والويب والصوت وما إلى ذلك وقم بتقسيمهم إلى ملفات تعريف العملاء الفردية.
- ستتُيح لك هذه الأدوات تسجيل النقاط الرئيسية لتحقيق مقاييس فائقة الدقة للعملاء على مستويات مختلفة وترتيبهم. في المقابل، يتيح لك ذلك تشغيل حملات فائقة الاستهداف.
تحسين أنشطة التسويق والمبيعات
تساعدك استخدام البيانات وذكاء أفضل نظام CRM في توقع سلوك العملاء. إذ تساعدك اتجاهات السوق وتفضيلات العميل على التخطيط للتسويق في المستقبل، وبالتالي سيكون لديك فكرة أفضل عما ينجح في التسويق والمبيعات،
وستكون قادرًا على توجيه مواردك المالية وفقًا لذلك للحصول على أفضل النتائج، وستؤدي القدرة على مراقبة نشاط المبيعات بشكل متعمق إلى إنشاء ملاحظات واضحة للغاية حول كيفية تحسين عملية المبيعات. ستتمكن من معرفة أي مندوبي مبيعات يفعلون ما تريد، وكيف تبدو نتائجهم. سيساعدك هذا في إدارة المهام وتفويضها وفقًا لذلك.
توفر مميزات أنظمة إدارة علاقات العملاء لـ أفضل نظام CRM فوائد مهمة لإمكانات نمو عملك، في النهاية، يدور تحليل CRM حول توسيع شبكتك وإبرام المزيد من الصفقات وتعزيز علاقات العملاء طويلة الأمد.
تحليل العملاء
يمكن لتحليلات العملاء من أفضل نظام CRM إنشاء تقارير عن سلوك العميل. يساعدك هذا النوع من التقارير في:
- معرفة وفهم قاعدة عملائك من الداخل والخارج عن طريق إنشاء ملفات التعريف.
- تحديد شرائح العملاء التي تقدم أفضل فرص للربحية.
- تقسيم الأسواق وتوجيه مبيعاتك وتسويقك وفقًا لذلك.
- ويمكنه أيضًا إبلاغ عروض منتجاتك وخدماتك المستقبلية.
تحليل المبيعات
تبحث تحليلات المبيعات من أفضل نظام CRM في عمليات المبيعات الإجمالية لشركتك، مما يُتيح لك:
- فهم دورة المبيعات وتحسين خط المبيعات Pipelines واستراتيجيات إعادة العمل.
- ستسمح لك هذه المعلومات أيضًا بالتخطيط والتنبؤ بأحجام مبيعاتك وربحيتك المستقبلية.
- علاوة على ذلك، يمكن لتقارير المبيعات إلقاء الضوء على مكان إعادة ترتيب الأولويات في العمل، وتعيين مندوبي المبيعات الكفء.
تحليل السوق
تسمح لك تحليلات التسويق من أفضل نظام CRM بتخطيط حملاتك التسويقية وإدارتها وتوسيع نطاقها. ستحصل على معلومات حول:
- مكان وضع الموارد لحملات التسويق الجديدة، والمنتجات / الخدمات التي سيتم تسويقها.
- وإحصاءات حول كيفية ومكان تسويق أي منتجات جديدة.
- ستحصل أيضًا على معلومات حول فرص التسويق الجديدة التي ربما لم تفكر فيها.
قد يهمك معرفة: خطوات استهداف العملاء وأهمية استخدام crm انجاز وربطه بالحملات التسويقية
تحليل الخدمة وتحليل القناة
تقوم تقارير الخدمة من أفضل نظام CRM بتجميع المعلومات من استطلاعات الرأي وتحليل آراء العملاء والقنوات الأخرى لمعرفة:
- كيف يبدو رضا العملاء، إذ يُتيح لك هذا العمل على عرض خدمة العملاء وكذلك الموارد المباشرة في الأماكن الصحيحة.
- يُمكنك أيضًا تقسيم تكاليف الخدمة والعمل على تحقيق التوازن بين تكاليف الخدمة والإيرادات المكتسبة.
- يوضح لك تحليل القناة مدى تقدمك عبر قنوات مختلفة مثل البريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي، والدردشة Chatting.
- سيسمح لك الحصول على معلومات مفصلة عن سلوك العملاء Customer Behavior من خلال تحليلات الخدمة والقنوات بتحديد تفضيلات العملاء وتحسين طريقة تواصلك مع الجمهور.
ليه إنجاز CRM؟ الحلول الذكية.
نظام إنجاز CRM بيوفر حلول ذكية كتير جدا لأقسام المبيعات والتسويق وبيسهل على الموظفين أداء الأعمال بكل سهولة فمثلا يمكن إنشاء Landing Pages على النظام وإضافتها للإعلانات على المنصات المختلفة.
سجل الان : https://t.co/01klyEjeE6 pic.twitter.com/j5JpYop7xU
— Engaz CRM (@EngazCrm) January 19, 2019
أنظمة engazcrm لها عدة مميزات: فهم وتحليل سلوك العملاء وإنشاء التقارير، ومعرفة المصادر الجيدة التي يأتي منها العملاء والتركيز عليها، وبالتالي تعظيم ROI العائد على الاستثمار، والتنظيم والتنسيق بين الموظفين داخل الشركة والتحكم في سير أعمالهم من خلال لوحة تحكم واحدة.
إذا واجهتك أي مشكلة في فهم ما تناولناه في المقالة، تواصل معنا عبر البريد الالكتروني Info@engazcrm.com وسوف نرد عليك في أقرب وقت ممكن.
