تلعب أنظمة الـ CRM في الوقت الحالي دورًا كبيرًا في نمو المؤسسات العقارية بأنواعها، وهذا نظرًا لِما تقدمه من فوائد عدة في الجوانب التحليلية، والتسويقية وحتى باقي الأقسام الأُخرى، فما هو أفضل نظام CRM للمجال العقاري؟ وكيف يمكن أن يفيد CRM عملك؟ يشارك هذا الدليل المشكلات الشائعة التي يمكن أن يتغلب عليها استخدام engazcrm، إذًا فما هي أفضل مميزات استخدام الـ CRM.
ما هي أدوات CRM؟
يرمز الـ CRM إلى “إدارة علاقات العملاء”، وهو نوع من البرامج التي تساعد الشركات على إدارة علاقاتها مع العملاء وتتبعها وتنظيمها، إذ يمكن أن يساعدك engazcrm في:
- تخزين بيانات العملاء مثل سلوك المستخدم.
- معرفة المدة التي قضاها العميل في عملك.
- معرفة سجلات الشراء.
- معرفة الملاحظات حول تفاعلات المبيعات.
والتي يمكنك استخدامها لتحسين المبيعات وعمليات التسويق، وتحسين خدمة العملاء من خلال مؤسستك العقارية.
قال بريان فيليبس، رئيس قسم التسويق في ( In Motion Marketing) “أدوات الـ CRM عبارة عن مجموعة من الأدوات والتقنيات المستخدمة لمساعدة محترفي المبيعات والتسويق على فهم عملائهم بشكل أفضل”.
إذ يعمل برنامج الـ CRM من خلال تتبع سلوك وإجراءات عملائك الحاليين أو المحتملين من خلال موقع الويب الخاص بشركتك أو وسائل التواصل الاجتماعي أو حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني، ثم يوجه العميل من خلال مسار المبيعات أو الشراء عن طريق إرسال بريد إلكتروني تم تشغيله أو تنبيه ممثل المبيعات لتلبية حوائج العميل.
ما هي مزايا أفضل نظام CRM؟
هناك العديد من الأمثلة الهامة على مجالات تطبيق CRM التحليلي. من تخطيط العمليات أو الحملات، إلى اكتساب فهم أعمق لعملائك وأسواقك.
رضا العملاء
يمكن جمع وتحليل معلومات العميل من قنوات متعددة. إذ توفر القدرة على فهم دورة حياة العميل، فوائد شاملة لكيفية جذب العملاء. وستتمكن من:
- إنشاء ملفات تعريف العملاء وفهم قيمهم وتفضيلاتهم.
- وتحديد المعلومات الديموغرافية والجغرافية.
- تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء نهائيين والاحتفاظ بهم.
عندما تعرف عملائك جيدًا، يؤدي ذلك إلى تحسين تجربة العملاء، وبالتالي زيادة ولاء العملاء.
اقرأ وتعرف على: التسويق الذكي واستهداف العملاء ودور crm انجاز لنجاح الحملات التسويقية
نظام CRM يوفر لك الوقت والجهد: حلول لإدارة عقاراتك بمنهج فعّال
سيسمح لك أفضل نظام CRM التحليلي بترشيد جهودك التسويقية من خلال إظهار مكان وضع مواردك وجهودك. من خلال:
- إظهار الحملات التسويقية التي تعمل والتي لا تعمل، إذ يمكنك تحقيق أفضل النتائج بأقل نفقات للوقت والمال والموارد البشرية.
- تتبع العملاء المتوقعين عبر قنوات مثل البريد الإلكتروني والويب والصوت وما إلى ذلك وقم بتقسيمهم إلى ملفات تعريف العملاء الفردية.
- ستتُيح لك هذه الأدوات تسجيل النقاط الرئيسية لتحقيق مقاييس فائقة الدقة للعملاء على مستويات مختلفة وترتيبهم. في المقابل، يتيح لك ذلك تشغيل حملات فائقة الاستهداف.
تحسين أنشطة التسويق والمبيعات
تساعدك استخدام البيانات وذكاء أفضل نظام CRM في توقع سلوك العملاء. إذ تساعدك اتجاهات السوق وتفضيلات العميل على التخطيط للتسويق في المستقبل، وبالتالي سيكون لديك فكرة أفضل عما ينجح في التسويق والمبيعات،
وستكون قادرًا على توجيه مواردك المالية وفقًا لذلك للحصول على أفضل النتائج، وستؤدي القدرة على مراقبة نشاط المبيعات بشكل متعمق إلى إنشاء ملاحظات واضحة للغاية حول كيفية تحسين عملية المبيعات. ستتمكن من معرفة أي مندوبي مبيعات يفعلون ما تريد، وكيف تبدو نتائجهم. سيساعدك هذا في إدارة المهام وتفويضها وفقًا لذلك.
توفر مميزات أنظمة إدارة علاقات العملاء لـ أفضل نظام CRM فوائد مهمة لإمكانات نمو عملك، في النهاية، يدور تحليل CRM حول توسيع شبكتك وإبرام المزيد من الصفقات وتعزيز علاقات العملاء طويلة الأمد.
تحليل العملاء
يمكن لتحليلات العملاء من أفضل نظام CRM إنشاء تقارير عن سلوك العميل. يساعدك هذا النوع من التقارير في:
- معرفة وفهم قاعدة عملائك من الداخل والخارج عن طريق إنشاء ملفات التعريف.
- تحديد شرائح العملاء التي تقدم أفضل فرص للربحية.
- تقسيم الأسواق وتوجيه مبيعاتك وتسويقك وفقًا لذلك.
- ويمكنه أيضًا إبلاغ عروض منتجاتك وخدماتك المستقبلية.
تحليل المبيعات
تبحث تحليلات المبيعات من أفضل نظام CRM في عمليات المبيعات الإجمالية لشركتك، مما يُتيح لك:
- فهم دورة المبيعات وتحسين خط المبيعات Pipelines واستراتيجيات إعادة العمل.
- ستسمح لك هذه المعلومات أيضًا بالتخطيط والتنبؤ بأحجام مبيعاتك وربحيتك المستقبلية.
- علاوة على ذلك، يمكن لتقارير المبيعات إلقاء الضوء على مكان إعادة ترتيب الأولويات في العمل، وتعيين مندوبي المبيعات الكفء.
تحليل السوق
تسمح لك تحليلات التسويق من أفضل نظام CRM بتخطيط حملاتك التسويقية وإدارتها وتوسيع نطاقها. ستحصل على معلومات حول:
- مكان وضع الموارد لحملات التسويق الجديدة، والمنتجات / الخدمات التي سيتم تسويقها.
- وإحصاءات حول كيفية ومكان تسويق أي منتجات جديدة.
- ستحصل أيضًا على معلومات حول فرص التسويق الجديدة التي ربما لم تفكر فيها.
قد يهمك معرفة: خطوات استهداف العملاء وأهمية استخدام crm انجاز وربطه بالحملات التسويقية
تحليل الخدمة وتحليل القناة
تقوم تقارير الخدمة من أفضل نظام CRM بتجميع المعلومات من استطلاعات الرأي وتحليل آراء العملاء والقنوات الأخرى لمعرفة:
- كيف يبدو رضا العملاء، إذ يُتيح لك هذا العمل على عرض خدمة العملاء وكذلك الموارد المباشرة في الأماكن الصحيحة.
- يُمكنك أيضًا تقسيم تكاليف الخدمة والعمل على تحقيق التوازن بين تكاليف الخدمة والإيرادات المكتسبة.
- يوضح لك تحليل القناة مدى تقدمك عبر قنوات مختلفة مثل البريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي، والدردشة Chatting.
- سيسمح لك الحصول على معلومات مفصلة عن سلوك العملاء Customer Behavior من خلال تحليلات الخدمة والقنوات بتحديد تفضيلات العملاء وتحسين طريقة تواصلك مع الجمهور.
دليلك لاختيار CRM مثالي للعقارات: معايير وأمثلة ناجحة
اختيار نظام CRM مناسب لشركتك العقارية هو قرار استراتيجي يمكن أن يحدد مستقبل عملك على المدى الطويل، فليست كل الأنظمة تصلح لهذا القطاع؛ العقارات لها احتياجات فريدة تتطلب أدوات متخصصة لإدارة العمليات المعقدة.
عند البحث عن النظام المثالي، تأكد من توافر المعايير التالية:
- تخصص النظام في المجال العقاري: تأكد أن النظام صُمم خصيصاً ليتناسب مع احتياجات وكلاء العقارات، وليس نظاماً عاماً معدلاً.
- إدارة العملاء المحتملين (Lead Management): يجب أن يسمح بالتقاط العملاء المحتملين من مصادر متعددة، وتصنيفهم، ومتابعتهم حتى يتحولوا إلى مشترين فعليين.
- إدارة قوائم العقارات (Property Listing): يشمل ذلك إضافة تفاصيل العقار، الصور، الجولات الافتراضية، والموقع على الخريطة بطريقة سهلة ومرنة.
- أتمتة المتابعات والتسويق: يجب أن يوفر أدوات لأتمتة رسائل المتابعة، التذكيرات، والعروض التسويقية حسب سلوك العميل واهتماماته.
- التكامل مع الأدوات الأخرى: مثل: مواقع الإعلانات العقارية، بوابات الدفع، أنظمة التوقيع الإلكتروني، أو أدوات البريد الإلكتروني.
- سهولة الاستخدام: واجهة بسيطة وسلسة تُمكن فريقك من العمل بسرعة وبدون تعقيد.
- قابلية التوسع والنمو: تأكد من أن النظام يستطيع دعم نمو شركتك، سواء كنت تعمل بمكتب صغير أو وكالة عقارية كبيرة.
الوجه الجديد لإدارة العقارات: مقارنة بين أكثر أنظمة CRM شهرة
شهدت إدارة العقارات تطوراً كبيراً بفضل أنظمة CRM الحديثة، التي أصبحت محركات ذكية لتحسين الأداء وزيادة المبيعات، عند مقارنة الأنظمة المتوفرة في السوق، نجد نوعين رئيسيين:
1. أنظمة عامة قابلة للتخصيص
مثل بعض الحلول الشاملة التي يمكن تكييفها لتناسب القطاع العقاري. تتميز بمرونة عالية وتناسب الشركات الكبيرة أو متعددة المجالات.
2. أنظمة متخصصة في العقارات
تم تطويرها خصيصاً لهذا القطاع، وتوفر ميزات دقيقة مثل:
- تتبع مراحل البيع العقاري الطويلة
- إدارة أكثر من صفقة في نفس الوقت
- أدوات لفرز وتحليل العملاء المحتملين
- تقديم تقارير دقيقة حول أداء الفريق والعملاء
إنجاز: أفضل أنظمة CRM لترتيب محافظك العقارية ومتابعة العملاء بسهولة
نظام إنجاز CRM يوفر حلول ذكية لأقسام المبيعات والتسويق مما يسهل على الموظفين أداء الأعمال بكل سهولة فمثلا يمكن إنشاء Landing Pages على النظام وإضافتها للإعلانات على المنصات المختلفة.
أنظمة engazcrm لها عدة مميزات:
- فهم وتحليل سلوك العملاء وإنشاء التقارير
- معرفة المصادر الجيدة التي يأتي منها العملاء والتركيز عليها
- تعظيم ROI العائد على الاستثمار
- التنظيم والتنسيق بين الموظفين داخل الشركة والتحكم في سير أعمالهم من خلال لوحة تحكم واحدة.
إذا واجهتك أي مشكلة في فهم ما تناولناه في المقالة، تواصل معنا عبر البريد الالكتروني Info@engazcrm.com وسوف نرد عليك في أقرب وقت ممكن.
