كيف يمكن ادارة علاقات العملاء للشركات … خلال الآونة الأخيرة ومع التطور التكنولوجي المتسارع وتوغل الانترنت في كافة نواحي الحياة؛ بات الحصول على برامج ادارة علاقات العملاء للشركات أمراً حتمياً؛ لفوائدها المتعددة في بناء علاقات وطيدة مع العملاء وتقديم خدمات عملاء مذهلة، بالإضافة إلى زيادة المبيعات، عبر تلك الأنظمة الذكية التي تخزن وتحلل بيانات العملاء سوف تتمكن أنت كصاحب شركة من منح عملائك خدمة أكثر تخصيصاً واهتماماً أعلى ومن ثم فاعلية أكبر في الاحتفاظ بهم بل واجتذاب المزيد من العملاء الجدد، هل تريد معرفة كيف تقوم برامج إدارة العملاء بكل ذلك؟ تابع ما هو قادم.
ما هو نظام إدارة علاقات العملاء؟
يطلق عليه أيضاً CRM، نجده عبارة عن أداة تعمل على تنظيم العلاقة ما بين الشركة والعملاء، عبر مجموعة من الأدوات التي منحتها قدرات هائلة في تسجيل وحفظ كافة البيانات والتفاصيل الخاصة بالعملاء،
والتعرف على توجهات العملاء وسلوكياتهم؛ اعتماداً على تلك البيانات، بل ومساعدة باقي أقسام الشركة في تحقيق أهداف سريعة وفعالة عبر الاستعانة بتلك المعلومات، ومنها قسم التسويق الذي يستطيع بناء خطة تسويقية شاملة مبنية على بيانات حقيقية تخص احتياجات العملاء،
وكذلك قسم المبيعات الذي يستطيع تقديم خدمات ذات طابع شخصي أكثر مع العميل وفهم متطلباته وتقديمها له في أفضل صورة ومن ثم ضمان ولائه.
أهمية إدارة علاقات العملاء
اكتشاف أهمية برنامج ادارة علاقات العملاء للشركات جاء بالتدريج؛ تواكباً مع التطور التكنولوجي الحادث، ففي البداية كان يتم التعامل معه باعتباره برنامج تكميلي متعدد المهام لا يقوم سوى بتخزين بيانات العملاء واستخراج بعض التقارير البسيطة التي تستعين بها بعض أقسام الشركة،
ولكن مع التقدم الرقمي والاعتماد على الحاسوب بشكل كامل؛ صار برنامج إدارة العملاء ركن أساسي لأي كيان يتعامل بشكل مباشر أو غير مباشر مع العملاء، وذلك للأسباب الآتية:
- القدرات الممتازة التي تؤول إلى برنامج تسجيل بيانات العملاء CRM في حفظ وتنظيم البيانات، واستخدام التقارير في اتخاذ الكثير من القرارات الهامة للأعمال.
- استغلال الجانب التحليلي البارز للبرنامج؛ في بناء هيكل رقمي قوي، تقوم على أساسه الكثير من العمليات داخل الشركة، مع اكتشاف ضرورة ربطه بكافة الأنشطة بداخل الكيان، وأبرزها بالطبع الأنشطة التسويقية.
- تكمن الأهمية القصوى لبرامج ادارة علاقات العملاء للشركات في فهم بيانات ومدخلات العملاء وليس فقط مجرد تخزينها، وفهم سلوكيات العميل ومعرفة أي متغيرات تطرأ على هذا السلوك، وبالتالي القدرة على توفير احتياجاته بصورة أسرع وأكثر فاعلية من المنافسين، وهو ما يزيد انتمائه للشركة.
- التقارير التحليلية والتنبئية التي يقدمها برنامج إدارة العملاء تستخدم في الحملات الإعلانية؛ لجذب المزيد من العملاء المحتملين أيضاً.
- التوافق مع كافة متطلبات الأعمال المعاصرة، حيث يمكن ربط برامج إدارة العملاء بكافة منصات التواصل الاجتماعي لإدخال بيانات العملاء عبر الحملات الإعلانية إلى CRM مباشرة، ثم عمل حملات إعلانية جديدة إعتماداً على تلك البيانات المخزنة.
- القدرة على استيعاب أي كم من بيانات العملاء المتدفقة عبر المنصات المختلفة وذلك بشكل تلقائي في مكان واحد؛ مما يسهل من الوصول إليها وتحديثها واستخراج أي تقارير في أسرع وقت.
- المساعدة في تحليل نتائج الحملات التسويقية المربوطة بها بشكل دقيق، حيث تعتمد برامج إدارة العملاء على نتائج فعلية جاءت من أرض الواقع، وعبر عدة مؤشرات، منها على سبيل المثال رد فعل العملاء تجاه عرض أو سلعة، عدد العملاء المسجلين مؤخراً، نسبة المبيعات إلخ.
أقرأ ايضا: أهداف إدارة علاقات العملاء وأهمية استخدام crm لادارة علاقات العملاء
استراتيجيات إدارة علاقات العملاء
يمكن اختصار استراتيجية ادارة علاقات العملاء للشركات في عبارة واحدة، وهي “كيفية تقديم أدوات ذكية تساعد الشركات في خفض التكلفة وزيادة الأرباح من خلال تنظيم العلاقة مع العملاء عبر مجموعة من الاجراءات التي تهدف بالنهاية للحصول على رضاهم”،
وذلك عبر عدة خطوات، يمكن اختصارها في النقاط التالية:
- تقوم برمجيات ادارة علاقات العملاء للشركات بجمع بيانات العملاء من مصادر واحدة ووضعها في مكان واحد، ثم تحولها إلى رؤية مفيدة.
- تواجد البيانات في تطبيق واحد والتي تتضمن بيانات الشراء والاتصالات؛ جعل من السهل الوصول إليه من كافة أقسام الشركة، وسهل من تفاعل فرق الموظفين مع بعضهم البعض ومع العملاء.
- تعزيز قدرة الموظفين على توقع الاحتياجات والتعرف على التحديثات، وبالتالي تحسين التفاعل مع العملاء؛ اعتماداً على بيانات إدارة علاقات العملاء المخزنة.
- تمكين صاحب العمل من تتبع الأداء في مختلف إدارات الشركة، بالإضافة إلى تسهيل إمكانية الدخول إلى البيانات من أي مكان وأي جهاز متصلاً بالانترنت.
- تنفيذ خدمات تسويقية مخصصة، مثل إرسال مواد تسويقية أو عروض ما لعميل؛ اعتماداً على تاريخه الشرائي المخزن داخل بيانات برامج CRM.
- مساعدة موظفي المبيعات على إنهاء الصفقات بشكل أسرع، مع الاحتفاظ بالعملاء الحاليين وجذب المزيد من العملاء الجدد.
أفضل نظام CRM عربي
بالطبع هناك الكثير من الشركات التي تقوم ببيع برنامج CRM عربي وهو الأمر الذي يضعك في حيرة، حول كيفية معرفة أفضل برنامج إدارة العملاء مناسباً لاحتياجاتك؛
ولذلك سوف نقدم لك بعض المعايير التي على أساسها؛ يمكنك الحصول على النظام المثالي لشركتك وأبرزها الآتي:
- سهولة الاستخدام: تعتبر من أهم المزايا التي لابد أن تبحث عنها؛ لكون البرنامج هذا سوف تستعمله أنت وفريقك لساعات، وإن لم يكن سهل وواضح لن يمكنك من تحقيق أهدافك.
- الاعتماد على السحابية: لأن ذلك أكثر أماناً وأسهل في التعامل مع البيانات، فضلاً عن القدرة على الاندماج مع التطبيقات والخدمات الآخرى، وبالتالي تحقيق الأهداف بشكل أسرع وأكثر فاعلية.
- إنشاء قائمة ميزات: أنت أكثر معرفة بطبيعة عملك واحتياجاته، وبالتالي من الأفضل تدوين قائمة بكافة المزايا التي تحتاج أن يقدمها برنامج إدارة العملاء الخاص بك.
سعر برنامج CRM من انجاز
إذا كنت تبحث عن أفضل سعر برنامج ادارة علاقات العملاء للشركات العقارية على وجه الخصوص، فأنت مع شركة إنجاز سوف تجد أفضل العروض والباقات، ومن ثم الاشتراك والحصول على أسرع برنامج إدارة الشركات العقارية في مصر،
والذي يقدم لك العديد من المزايا التي لن تجد مثيلها، وكن مع أكثر من 20 ألف خبير عقاري يعتبروا من أهم الأسماء الرائدة في هذا المجال، والذين تعاقدوا مع انجاز التكنولوجية التي تقدم لك أفضل خدمة دعم ما بعد البيع.
تعرف الان على كافة التفاصيل والاسعار من خلال تواصلك عبر البريد الالكتروني: Info@engazcrm.com أو من خلال التواصل عبر الواتساب : اضغط هنا لبدء محادثة مباشرة
وأخيراً، الحصول على نظام سحابي احترافي لادارة علاقات العملاء للشركات بدقة وفاعلية؛ للوصول بك إلى نسب مبيعات لم تحققها من قبل؛ بات أسهل مما تتخيل مع نظام engazcrm المتكامل.
