أفضل برامج إدارة علاقات العملاء التسويقية تُساعدك في زيادة ربحية شركتك، وتحسين ولاء عملائك، والعمل على تحقيق أهدافك من خلال بعض الاستراتيجيات… استراتيجية إدارة علاقات العملاء هي خطة لزيادة المبيعات وتحسين خدمة العملاء من خلال مجموعة من العمليات والإجراءات. وعادةً ما تتضمن وظائف المبيعات والتسويق وخدمة العملاء، إذًا فما هي خطوات تنفيذ استراتيجيات أفضل برامج إدارة علاقات العملاء التسويقية؟
5 استراتيجيات لأفضل برامج إدارة علاقات العملاء التسويقية
هناك عدد من الأسباب التي تجعل عملك يحتاج إلى استراتيجية CRM، وهذه الاستراتيجيات تساعدك على:
- توفير تجربة عملاء ممتعة في جميع نقاط الاتصال في رحلة العميل.
- تعزيز التعاون بين فرق المبيعات والتسويق وخدمة العملاء.
- تحديد العملاء المحتملين، وفرص الحصول عليهم.
- تتبع العملاء المتوقعين أثناء انتقالهم عبر مسارات المبيعات.
- القيام بحملات تسويقية مستهدفة.
- أنتج أرقامًا ملموسة ورؤى بيانات لإعلام وتوجيه استراتيجيات عملك في المستقبل.
الخطوة 1: حدد رؤية وأهداف استراتيجية CRM الخاصة بك
وهي الخطوة 1 من استراتيجيات أفضل برامج إدارة علاقات العملاء التسويقية، أول شيء يجب فعله قبل إنشاء استراتيجية CRM هو إعادة النظر في إستراتيجية عملك الشاملة وأهدافك.
قم بإنشاء رؤية Vision لما تريد تحقيقه من إستراتيجية engazcrm، وبهذه الطريقة يكون لها هدف واضح منذ البداية.
ملحوظة:
- إن زيادة رضا العملاء، وزيادة الإنتاجية والكفاءة، وتقليل معدلات خسارة العملاء، كلها أمثلة على أهداف استراتيجية إدارة علاقات العملاء الشائعة.
- وتذكر أن إستراتيجية CRM الخاصة بك ليست غاية في حد ذاتها، إنه موجود لدفع أهداف العمل. لذا فأنت بحاجة إلى دمجه في الإستراتيجية العامة للشركة.
الخطوة 2: حدد عميلك المستهدف
الخطوة 2 من استراتيجيات أفضل برامج إدارة علاقات العملاء التسويقية، أنشئ شخصية المشتري Buyer Persona التي تُمثل عميلك المثالي، اجعلها مفصلة قدر الإمكان. من المعلومات مثل: الخصائص الديموغرافية والسلوكية، بالإضافة إلى الاهتمامات والتحديات والتطلعات.
فيما يلي بعض طرق البحث التي يمكنك استخدامها:
- مقابلة فرق المبيعات وخدمة العملاء.
- دراسة ملفات تعريف العملاء المختلفة.
- إرسال استبيانات العملاء.
للحفاظ على علاقات قوية مع العملاء وجذب عملاء محتملين ذوي جودة عالية، عليك أن تفهم بالضبط من الذي يشتري منك ولماذا.. حيث أنه بوجود ملف تعريفي واضح للمشتري يُعد أمرًا ضروريًا لتصبح تركيز الشركة نحو العميل،
ولذلك فهو الهدف الحقيقي لتركيز فرقك على الاحتياجات الحقيقية لعملائك وتوقعاتهم، وستضمن معرفة من تستهدفه تحديدًا عدم إضاعة جهود المبيعات والتسويق للوقت على العملاء الغير المناسبين.
أقرأ ايضا: طرق استهداف العملاء والتواصل معهم وإدارة علاقاتهم باستخدام crm
الخطوة 3: حدد رحلة العميل
وهي الخطوة 3 من استراتيجيات أفضل برامج إدارة علاقات العملاء التسويقية، والتي تحتاج فيها إلى معرفة كل خطوة في رحلة العميل. ثم تحتاج إلى ضمان تجربة عملاء من في كل نقطة من نقاط الاتصال فيها.
حدد كل تفاعل فردي من العملاء منذ اللحظة الأولى التي يكتشفونك فيها، سواء من خلال: الحملات الإعلانية أو الاتصال المباشر بأعضاء الفريق أو عمليات أخرى، ثم تقوم بتحسين نقاط الاتصال هذه.
وعند تخطيط كل مرحلة من مراحل رحلة المشتري، اسأل نفسك:
- كيف يمكن تحسين هذه التفاعلات؟
- هل يمكن أن تكون هناك طريقة أكثر فاعلية لتوصيل رسالتك؟
- ما الذي يحاول العميل تحقيقه؟
- ما هي التحديات التي يواجهها العملاء؟
- كيف يمكنني تقديم دعم أفضل؟
- ما هو المحتوى الذي يتفاعل معه العميل؟
الخطوة 4: إنشاء تجربة العملاء بزاوية 360 درجة
وهي الخطوة 4 من استراتيجيات أفضل برامج إدارة علاقات العملاء التسويقية، قم بمراجعة الأدوار والمسؤوليات للتحقق من تغطية جميع القواعد الضرورية.
فيما يلي أمثلة على مجالات لتحسين العمليات:
- ما قبل البيع: قم بتحليل احتياجات العملاء، وجمع المعلومات.
- عمليات البيع: ما هي مهام المبيعات التي يمكن أتممتها من خلال engazcrm لزيادة الكفاءة؟
- إدارة علاقات العملاء: هل عروضك مصممة حسب احتياجات عملائك؟
- ما بعد البيع: هل لديك أنظمة الدعم اللازمة لحل مشاكل العملاء بسرعة؟
- ما هي ردود فعل جودة خدمة العملاء؟
باختصار، اسأل نفسك “كيف يمكنني القيام بالعمل بشكل أفضل؟” ثم قم بإجراء التغييرات اللازمة لتحسينه.
الهيكل التنظيمي لإدارة علاقات العملاء
بعد التعرف على استراتيجيات أفضل برامج إدارة علاقات العملاء التسويقية، نقوم بشرح الهيكل التنظيمي، وهو بالنسبة للشركات يتكون من 3 مكونات أساسية، وهي:
أولاً القيادة
المكون الأول للهيكل التنظيمي هو القيادة. عادةً ما يكون هناك فريق قيادي أو تنفيذي مسؤول بشكل مباشر عن العمليات الأساسية – غالبًا ما يشمل هذا الفريق الرئيس التنفيذي أو المالك. تشمل مسؤوليات هذه المجموعة ما يلي:
- صياغة وإبلاغ إستراتيجية engazcrm الشاملة ونتائج الأعمال المستهدفة.
- القياس المنتظم وردود الفعل والتكتيكات ونتائج الأعمال.
ملحوظة: وجد الخبراء وجدوا أن هناك علاقة مباشرة بين مستوى المشاركة التنفيذية والنجاح على المدى الطويل. إذ كلما كان القادة أكثر تدخلًا في عمليات الشركة – كلما حققوا نجاحًا أكبر.
ثانيًا الفريق الأساسي
السمة الرئيسية لأعضاء هذا الفريق، هي أن جميع أعضاء الفريق الأساسي لديهم معرفة عميقة بوظيفة CRM، وليس الإدارة أو التكوين.
الفائدة الواضحة هي:
- أنهم أكثر إنتاجية وقدرة بشكل أفضل على مساعدة الآخرين. نظرًا لأنهم فهموا كيفية عمل CRM.
- يمكنهم العمل والتواصل بشكل أكثر فاعلية مع مسؤولي CRM لتحسين النظام.
تعرف على: مراحل ادارة علاقات العملاء بشركات التطوير العقاري
الاتصالات
إن أعضاء الفريق الأساسي هم المحرك الرئيسي والواجهة الأساسية للمؤسسة العقارية، فالفريق الأساسي هو مركز اتصال في نواحٍ كثيرة، لأنهم يتواصلون مع:
- القيادة لفهم الاستراتيجية والنتائج المرجوة.
- مسؤول (مدراء) CRM لتقديم الأهداف التي سوف يتم العمل عليها.
- على أنفسهم، من خلال الحفاظ على خارطة الطريق، المتوافقة مع احتياجات المنظمة.
- مع المستخدمين.
تواصل معنا الآن عبر واتساب او البريد الالكتروني Info@engazcrm.com إذا كان لديك أي سؤال حول استراتيجيات أو مميزات أفضل برامج إدارة علاقات العملاء التسويقية.
