يساهم الـ CRM في إضافة قيمة للعملاء، وجذبهم وزيادة ولائهم مما ينعكس على زيادة المبيعات، وهناك دراسة توضح: أن 68% من العملاء المحتملين يتركون عمليات الشراء، بسبب إحساسهم بعدم اهتمام العلامة التجارية بهم! ولذلك، يُتيح أفضل CRM لشركات التطوير العقاري أفضل معايير إدارة وبناء علاقات جيدة مع عملائها، مثل العملاء المحتملين والـ Qualified Leads بالتحديد ومع جهات الاتصال الخاصة بهم من وكلاء وغير ذلك.
يقوم الـ CRM الخاص بشركات التطوير العقاري بجمع وإدخال بيانات الاتصال لجميع العملاء والوكلاء في نظام واحد منظم ودقيق، ويقوم بأتمتة المهام الشاقة، ويساهم في تقصير خطوات المبيعات لنجاح الصفقة، إذًا فما هو أفضل CRM لشركات التطوير العقاري.
ما هي أدوات CRM .. وما معنى علاقات العملاء؟
أدوات الـ CRM هي أدوات لا غنى عنها في الشركات خصوصًا شركات العقارات، لِما فيها من مميزات وآليات تنظم سير الأعمال، وتسهل على الموظفين من أداء المهام الروتينية أو المهام الشاقة مثل: الرد على الإيميلات البريدية، والتحليل وإدخال البيانات.
ويتميز أفضل CRM لشركات التطوير العقاري المُقدم من شركة انجاز بتوصيل أقسام المبيعات والتسويق وإدارة الموارد البشرية والتحليل ببعضهم، وإدارة علاقات العملاء وجذب العملاء الجدد والمساعدة في إنشاء التقارير عن جميع الأقسام واكتشاف الخلل فيها.
كما يتميز أيضًا باكتشاف العملاء الجدد، وزيادة ولاء العملاء الحاليين مما يُتسبب في زيادة حركات البيع المتكررة لهم… مما يُساهم في تقليل التكاليف العامة الخاصة بقسم التسويق والمبيعات، إذًا فما هو أفضل CRM لشركات التطوير العقاري؟
أقرأ ايضا: كيف تختار نظام إدارة خدمة العملاء للعقارات CRM؟
ما هي مزايا أفضل CRM لشركات التطوير العقاري؟
حماية حقوق المسوقين العقاريين
- انتشر في الآونة الأخيرة سرقة العملاء من قبل المسوقين العقارين، وهذا يرجع لعدم وجود نظام يُدير العملية وينظمها، ولذلك وفرنا في أفضل CRM لشركات التطوير العقاري نظام يُدير جميع الوكالات العقارية، وموظفي المبيعات في الشركات.
- وهذا ما يوفره الـ CRM، فبمجرد تسجيل العميل للوحدة التي يُريدها من خلال تسجيله على الموقع الإلكتروني المتصل بـ CRM الوكيل أو الشركة أو المسوق العقاري، فإن هذا بدوره يحفظ حقوق البائع والمشتري، وبالتالي ستنتهي المشاكل لدى وكلائك الذين هم في الأصل شركائك.
وإذا سَهلت على شركائك من عمليات البيع من خلال توفير المزايا وحفظت حقوق البائعين، سيتم ترشيح شركتك من خلال وكلائك إلى العملاء بشكل أكبر، وبالتالي ستزيد مبيعاتك بشكل جنوني!
الصلة بين الموقع والـ CRM
- توفير CRM متصل بوكلائك ومسوقي العقارات الذين تتعامل معهم، سيُسهل عليهم في إجراءات الحجز والمتابعة بشكل كبير.
- فعندما يتصل العميل لحجز وحدة مثلًا وهذه الوحدة كانت محجوزة بالفعل من قِبل من خلال وكيل آخر، سيتسبب هذا الأمر في فقد ثقة ومصداقية عملائك ووكلائك أيضًا، فلا مجال للخطأ مع أفضل نظام إدارة علاقات العملاء engazcrm لشركات التطوير العقاري.
تنظيم العمليات
- يمكن لإدارة علاقات العملاء العقارية أكثر من مجرد أتمته العمليات لسير أعمالك، فمن خلال جمع وتنظيم تفاصيل الممتلكات في CRM الخاص بك، سيتكون لديك جميع المعلومات المتاحة بسهولة متى احتجت إليها.
إدخال البيانات
- يؤدي التسجيل التلقائي لتفاصيل المشتري أو البائع يدويًا إلى تقليل الوقت المستغرق في إغلاق أو رعاية المشترين المحتملين، ولكن باستخدام برنامج CRM للعقارات، يُمكن إدخال تفاصيل جهات اتصالك ونشاطك بشكل تلقائي.
المواعيد الهامة والملاحظات
- إذا كان لدى Meeting موعد اجتماع مع عميل؟ يمكن لأفضل CRM لشركات التطوير العقاري طرح ملاحظاتك ذات الصلة بنقرة زر واحدة، لذلك فأنت دائمًا على استعداد لتقديم خدمة عالية لعملائك.
إنشاء التقارير
- وهذه الميزة توفر لمتخصصي التسويق ومندوبي المبيعات “Visual Insights إحصائيات مرئية” حول احتياجات العملاء الحالية وتفاعلاتهم مع العلامة التجارية، وبدون هذه التقارير من الصعب معرفة ما إذا كانت شركتك تعمل بشكل جيد أم لا ومقدار العائد على الاستثمار ROI.
التحليلات
- ما الذي يُسقط الصفقة؟ وما هي مدة دورة المبيعات الخاصة بشركتك وبوكلائك؟ ما المهام والأنشطة التي تحقق أفضل النتائج؟ من خلال الـ Deep Insights الرؤى المتعمقة، سُيساعدك أفضل CRM للعقارات على معرفة ما ينجح بالضبط (وما لا ينجح) حتى تتخذ قرارات صحيحة.
أقرأ ايضا: ما هو أفضل CRM لشركات التطوير العقاري؟
ما المقصود بقيمة العميل؟
- هي الفكرة أو الشعور الذي يأخذه العميل من حصوله على المنتج أو الخدمة التي تُقدمها.
- والفكرة أو التصور هنا هو الفائدة الـ Value التي تعود على العميل من حصوله على منتجك، فمثلًا إذا قمت ببيع شاليه أو فيلا من الأفضل أن تظهر للعميل أنك تبيع الراحة والرفاهية، ويجب أن يكون منتجك هذا ناجح في توصيل هذه القيمة للعميل.
- فإذا أظهرت أن الفيلا أو الشقة التي تبيعها ذات الثمن العالي في أحياء ذات جودة معيشة عالية، واشترى منك العميل بالفعل ولم يجد ما تقوله، سيفقد حينها العميل ثقته في علامتك التجارية، والعكس!
- إذا اشترى منك عميل الفيلا في نفس الحي السكني ووجد ما توقعه أو تم التسويق له، سيؤدي ذلك إلى ارتفاع ولاءه لمنتجك أو خدمتك، وبالتالي سيُعاود مرات الشراء منك.
- ففهم قيمة العميل تساعد في التسعير الجيد لمنتجك، وحل مشاكل العملاء، وتوفير خدمة عملاء تليق بمستوى الخدمة، يؤدي ذلك تحسين تجربة المستخدم وزيادة ولاءه، وهذا ما يُقدمه الـ CRM بالتحديد.
ليه إنجاز CRM؟ تنظيم الإدارات.
أكيد تنظيم العمل وكيفية تواصل الإدارات المختلفة داخل الشركة أمر مهم جدا وبيتوقف عليه جزء كبير جدا من نجاح أي شركة.
سجل الان : https://t.co/01klyEjeE6 pic.twitter.com/fks2xEKv8w
— Engaz CRM (@EngazCrm) January 19, 2019
- من مميزات engazcrm: الصلة بين الموقع والـ CRM، وتنظيم العمليات بشكل يُساعد على حماية حقوق المسوقين العقاريين من السرقة عن طريق ربط كل عملية بيع تتم بين المشتري والبائع باسم الوكيل أو المسوق العقاري.
- سهولة إجراءات الحجز والتنظيم بين نظام الـ CRM الخاص بشركة التطوير العقاري، والوكلاء أو المسوقين العقاريين.
- تواصل معنا الآن عبر البريد الالكتروني Info@engazcrm.com ، في حالة وجود أي استفسار لديك بخصوص أي سؤال يتعلق بالـ CRM.
