قد يعتقد البعض أن فوائد استخدام crm تقتصر على أتمتة فريق المبيعات، وهي الميزة الأكثر شيوعًا والمستخدمة بشكل أساسي من قِبل مديري المبيعات وممثلي تطوير الأعمال لتبسيط عملهم اليومي مع بيانات العملاء وسجل ومسارات المبيعات.
لكن في الحقيقة، تشمل الفوائد خاصية توفير إمكانات متعمقة لفرق التسويق وخدمة العملاء، حيث يستخدم المسوقون CRM لتنظيم حملات توليد العملاء المحتملين والاهتمام بهم، بينما يمكن لمتخصصي خدمة العملاء الاستفادة من إدارة الطلبات الآلية ومهام سير عمل خدمة العملاء الأخرى.
ما هو CRM، وما هي فوائد استخدام crm للشركات العقارية؟
برامج أو أنظمة الـ CRM: هي تقنيات لإدارة جميع علاقات شركتك، وتفاعلاتها مع العملاء المحتملين والمتوقعين، وتهدف إلى: تحسين العلاقات التجارية لتنمية عملك. يساعد نظام الـ CRM الشركات على البقاء على اتصال مع عملائها وتحسين تجربة المستخدم، وتبسيط العمليات، وتحسين الربحية.
فوائد استخدام crm للشركات العقارية بالنسبة للعملاء
- تحديد زيارات العملاء ومعرفة مصادر تلك الزيارات سواء من خلال المواقع أو من الرسائل أو من السوشيال ميديا وقنواتها المختلفة، ومن خلال هذه الميزة تستطيع التركيز على القنوات التي تأتي منها الـ Leads وبالتالي توفير محتوى يُناسب تلك الفئة.
- فمحتوى البريد الإلكتروني وشبكة LinkedIn تختلف عن الـ Facebook و Instagram في أسلوب تقديم المحتوى ونوع العملاء وسلوكهم.
- من فوائد استخدام engazcrm للشركات العقارية، أنه يعطيك نظرة عامة وواضحة عن عملائك، فيمكنك رؤية كل شيء في مكان واحد، وهو لوحة تحكم بسيطة وقابلة للتخصيص يمكنها إخبارك بتاريخ العميل السابق معك، وحالة طلباته، وأي مشكلات معلقة في خدمة العملاء.
معرفة سلوك العملاء والمعلومات الهامة من نشاطهم العام على وسائل التواصل الاجتماعي، المحتوى الذي يعجبهم، وما يقولونه ويشاركونه عنك أو عن منافسيك.
فوائد استخدام crm للشركات العقارية بالنسبة للموظفين
- معرفة تاريخ تسجيل العملاء على الـ CRM منذ بداية تواصل مسؤولي المبيعات معهم، وقبل انتهاء الصفقة، وحتى نهايتها، ونتيجة لذلك، مساعدة الموظفين على معرفة الوقت المناسب للتواصل مع العملاء بنظام كامل وجداول مؤقتة.
- أيضًا معرفة نشاط المبيعات Sales Activity، وسرعة ردهم على العميل ومدى كفاءة كل فرد فيهم، وهذا من شأنه يقلل من حدوث الأعطال أو مشاكل التأخير حتى قبل حدوثها، وبالتالي التركيز على أهداف الشركة بشكل أفضل.
- يمكن للمسوقين استخدام CRM لإدارة الحملات وتحسينها باستخدام نهج قائم على البيانات، وفهم أفضل لخطوط المبيعات أو التوقعات القادمة، مما يجعل كل شيء مبسط ودقيق.
- تقسيم المهام والـ Leads على المسوقين العقاريين، وكل موظف موجود على النظام مُسجل بإسم المسوق العقاري الذي سجل معه منذ بداية العميلة، ونتيجةً لذلك، لا يستطيع مسوق أن يأخذ حق مسوق آخر، وفي حالة تأخر الموظف عن الرد على العميل يتم تحويل العميل لموظف آخر.
- معرفة حجم البيزنس، وسير العمل، وعدد العملاء وجودة كل موظف منهم بالتفصيل.
- ومن فوائد استخدام engazcrm للشركات العقارية يوجد TimeLine والتي بدورها يستطيع كل موظف من نشر بوست او ادارج تعليق ومشاركته مع زملائه والاطلاع علي ما يحث في المجتمع العقاري حيث يضم انجاز هذه المساحة المفتوحة للشركات المتخصصة في المجال العقاري.
- وهذا مع توافر عمل comments أو notes والتي من خلالها تمكّين الموظفين من إدراج بعض الملاحظات أو التعليقات عن كل عميل تعاملوا معه، وعلى آخر تحديثات وحالات الصفقات التي تمت والتي لم تتم، مع وجود Time Log وفيه كل التفاصيل الخاصة بالعميل والموظفين اللذين تواصلوا معه.
كيف يحوّل نظام CRM الزبائن المحتملين إلى عملاء أوفياء؟
نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) ليس مجرد أداة لتخزين بيانات العملاء، بل هو وسيلة استراتيجية لفهم احتياجاتهم وتوقّعاتهم منذ اللحظة الأولى.
عندما يتفاعل الزبون المحتمل مع شركتك، يبدأ CRM بتتبع سلوكه واهتماماته، ليقدّم لك صورة واضحة عن نوعية المنتجات أو الخدمات التي يبحث عنها.
هذه المعلومات تُستخدم لتخصيص العروض والمتابعة بطريقة ذكية ومدروسة، مما يزيد من فرص تحويله إلى عميل فعلي.
ولكن التحوّل لا يتوقف عند الشراء الأول. عبر نظام CRM، يتم بناء علاقة مستمرة مع العميل من خلال المتابعة الدورية، تقديم الدعم في الوقت المناسب، وتقديم عروض حصرية حسب تفضيلاته السابقة.
هذه الاستراتيجية تعزز ولاء العميل وتجعله يشعر بأنه ليس مجرد رقم في قاعدة البيانات، بل شخص يتم الاهتمام به بصدق. وهكذا، يتحوّل الزبون العابر إلى داعم وفيّ للعلامة التجارية.
أدوات ذكاء اصطناعي في أنظمة CRM مستقبل خدمة العملاء
الذكاء الاصطناعي غيّر قواعد اللعبة في أنظمة CRM، فلم يعد دور النظام مقتصرًا على التنظيم فقط، بل أصبح قادرًا على التنبؤ بسلوك العملاء وتحليل بياناتهم في الوقت الحقيقي.
على سبيل المثال، يمكن للذكاء الاصطناعي أن يتوقع متى قد يتواصل العميل مع الشركة، أو ما المنتج الذي سيهتم به، ويقترح خطوات استباقية للفريق للتفاعل معه بشكل فعّال.
من الأدوات البارزة: روبوتات الدردشة الذكية (Chatbots) التي ترد على استفسارات العملاء على مدار الساعة، وأنظمة التصنيف الآلي للعملاء حسب احتمالية الشراء أو الاهتمام. الذكاء الاصطناعي في CRM هو خطوة نحو خدمة عملاء أكثر إنسانية رغم أنها مؤتمتة، وأكثر دقة رغم أنها تعتمد على الخوارزميات.
مقارنة بين فوائد CRM للشركات الصغيرة مقابل الكبيرة
الشركات الصغيرة تستفيد من أنظمة CRM كأداة تساعدها في تنظيم الجهود التسويقية وتحسين تجربة العملاء بموارد محدودة.
فبفضل واجهات الاستخدام السهلة والتكاليف المعقولة، يمكن لفرق صغيرة إدارة قاعدة بيانات العملاء، متابعة الفرص البيعية، وتحسين خدمة ما بعد البيع بسهولة وكفاءة.
أما الشركات الكبيرة، فتنظر إلى CRM كأداة مركزية لتنسيق العمل بين الأقسام المختلفة: المبيعات، التسويق، وخدمة العملاء.
إذ تحتاج هذه المؤسسات إلى حلول أكثر تعقيدًا وقابلية للتخصيص، تساعدها على تتبع ملايين التفاعلات في وقت واحد. الفرق الأهم أن الشركات الصغيرة تستخدم CRM للانطلاق، بينما تعتمد عليه الشركات الكبيرة للحفاظ على النمو وتوسيع السوق.
كيف تقيس ROI نظام CRM في شركتك؟
لقياس العائد على الاستثمار (ROI) من نظام CRM، عليك أولًا تحديد الأهداف التي وضعتها عند بداية التطبيق، مثل زيادة المبيعات، تحسين رضا العملاء، أو تقليل وقت الاستجابة.
بعد ذلك، يمكن مقارنة النتائج الفعلية بهذه الأهداف باستخدام مؤشرات واضحة مثل نسبة الاحتفاظ بالعملاء، معدل التحويل، ومتوسط قيمة كل صفقة.
الأرقام لا تكذب. إذا لاحظت أن دورة البيع أصبحت أسرع، وأن العملاء يكررون الشراء بشكل أكبر، فهذا مؤشر قوي على نجاح النظام. كما أن تقليل عدد الشكاوى وتحسين التواصل الداخلي بين الفرق يُعد من العوائد غير المباشرة التي تعكس فاعلية CRM.
المفتاح هنا هو الربط بين الأداء الفعلي والتكاليف التي دُفعت، لتتضح لك الصورة الحقيقية للعائد.
أخطاء شائعة عند تطبيق CRM (وكيف تتجنب فشل المشروع)
من أكثر الأخطاء شيوعًا في تطبيق أنظمة CRM هو الاعتقاد أن شراء البرنامج وحده كافٍ لتحقيق النجاح. الحقيقة أن CRM هو نظام يحتاج إلى إعداد صحيح، وتدريب جيد للفريق، وتحديد واضح للأهداف منذ البداية.
تجاهل هذه الجوانب قد يؤدي إلى فشل المشروع أو إلى استخدام النظام بشكل سطحي دون الاستفادة الكاملة منه.
كذلك، من الأخطاء المنتشرة عدم دمج النظام مع باقي الأدوات أو أقسام الشركة، إذا لم يكن هناك تواصل بين فريق المبيعات وخدمة العملاء، سيفقد CRM جزءًا كبيرًا من قيمته.
لتجنب هذه الإخفاقات، يجب التعامل مع CRM كمشروع تغيير شامل في ثقافة العمل، وليس مجرد أداة تقنية، يعتبر التواصل، التدريب، والمتابعة المستمرة هم الضمان الوحيد لنجاح التطبيق.
engazcrm هو أفضل برنامج CRM عربي للشركات، فيسمح لهم بالتركيز على علاقات شركتهم مع العملاء والوكلاء من مكان واحد، ومع وجود CRM احترافي، يصبح من الأسهل بكثير كسب عملاء جدد، وبناء علاقات دائمة، وضمان أقصى قدر من رضا العملاء عبر رحلة العميل بأكملها.
أفضل استراتيجيات Engaz Crm: عمل صفحات الهبوط، الاعتماد على تقديم محتوى جيد من خلال تحليل سلوك العملاء من البرنامج، استخدام الأتمتة في المهام الشاقة، التواصل مع العملاء بووّد تواصل معنا الآن من خلال البريد الالكتروني Info@engazcrm.com ، إذا كان لديك أي استفسار بخصوص برامج الـ CRM من أسعار ومميزات أو باقات، وسوف نتواصل معك في أقرب وقتٍ ممكن.
