في كثير من الحالات، عندما يتحدث الناس عن CRM، فإنهم يشيرون إلى أتمتة فريق المبيعات، وهي الميزة الأكثر شيوعًا والمستخدمة بشكل أساسي من قِبل مديري المبيعات وممثلي تطوير الأعمال لتبسيط عملهم اليومي مع بيانات العملاء وسجل ومسارات المبيعات.
فمن فوائد استخدام crm للشركات العقارية على مستوى المؤسسات توفير إمكانات متعمقة لفرق التسويق وخدمة العملاء، حيث يستخدم المسوقون CRM لتنظيم حملات توليد العملاء المحتملين والاهتمام بهم، بينما يمكن لمتخصصي خدمة العملاء الاستفادة من إدارة الطلبات الآلية ومهام سير عمل خدمة العملاء الأخرى.
CRM هي فئة برامج تطبيقات المؤسسات الأكبر والأسرع نموًا، ومن المتوقع أن يصل الإنفاق العالمي على برامج CRM إلى 114.4 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2027، إذًا فما هي فوائد استخدام crm للشركات العقارية، ولماذا هي ضرورية الآن لإدارة الموظفين والعملاء؟
ما هو CRM، وما هي فوائد استخدام crm للشركات العقارية؟
برامج أو أنظمة الـ CRM: هي تقنيات لإدارة جميع علاقات شركتك، وتفاعلاتها مع العملاء المحتملين والمتوقعين، وتهدف إلى: تحسين العلاقات التجارية لتنمية عملك. يساعد نظام الـ CRM الشركات على البقاء على اتصال مع عملائها وتحسين تجربة المستخدم، وتبسيط العمليات، وتحسين الربحية.
أقرأ ايضا: مكونات نظام ادارة علاقات العملاء
فوائد engazcrm لإدارة علاقات العملاء والموظفين
بالنسبة للعملاء: معرفة وتجميع كافة البيانات عن العملاء واستخدامها وتوظيفها بالشكل الصحيح، أما بالنسبة للموظفين فيُمكنك تسهيل سير العمل وتسهيل عمليات البيع لهم، ومعرفة جهودهم ومدى كفاءتهم، وبالتالي ضمان تحقيق الأهداف.
فوائد استخدام crm للشركات العقارية بالنسبة للعملاء
- تحديد زيارات العملاء ومعرفة مصادر تلك الزيارات سواء من خلال المواقع أو من الرسائل أو من السوشيال ميديا وقنواتها المختلفة، ومن خلال هذه الميزة تستطيع التركيز على القنوات التي تأتي منها الـ Leads وبالتالي توفير محتوى يُناسب تلك الفئة.
- فمحتوى البريد الإلكتروني وشبكة LinkedIn تختلف عن الـ Facebook و Instagram في أسلوب تقديم المحتوى ونوع العملاء وسلوكهم.
- من فوائد استخدام engazcrm للشركات العقارية، أنه يعطيك نظرة عامة وواضحة عن عملائك، فيمكنك رؤية كل شيء في مكان واحد، وهو لوحة تحكم بسيطة وقابلة للتخصيص يمكنها إخبارك بتاريخ العميل السابق معك، وحالة طلباته، وأي مشكلات معلقة في خدمة العملاء.
معرفة سلوك العملاء والمعلومات الهامة من نشاطهم العام على وسائل التواصل الاجتماعي، المحتوى الذي يعجبهم، وما يقولونه ويشاركونه عنك أو عن منافسيك.
فوائد استخدام crm للشركات العقارية بالنسبة للموظفين
- معرفة تاريخ تسجيل العملاء على الـ CRM منذ بداية تواصل مسؤولي المبيعات معهم، وقبل انتهاء الصفقة، وحتى نهايتها، ونتيجة لذلك، مساعدة الموظفين على معرفة الوقت المناسب للتواصل مع العملاء بنظام كامل وجداول مؤقتة.
- أيضًا معرفة نشاط المبيعات Sales Activity، وسرعة ردهم على العميل ومدى كفاءة كل فرد فيهم، وهذا من شأنه يقلل من حدوث الأعطال أو مشاكل التأخير حتى قبل حدوثها، وبالتالي التركيز على أهداف الشركة بشكل أفضل.
- يمكن للمسوقين استخدام CRM لإدارة الحملات وتحسينها باستخدام نهج قائم على البيانات، وفهم أفضل لخطوط المبيعات أو التوقعات القادمة، مما يجعل كل شيء مبسط ودقيق.
- تقسيم المهام والـ Leads على المسوقين العقاريين، وكل موظف موجود على النظام مُسجل بإسم المسوق العقاري الذي سجل معه منذ بداية العميلة، ونتيجةً لذلك، لا يستطيع مسوق أن يأخذ حق مسوق آخر، وفي حالة تأخر الموظف عن الرد على العميل يتم تحويل العميل لموظف آخر.
- معرفة حجم البيزنس، وسير العمل، وعدد العملاء وجودة كل موظف منهم بالتفصيل.
- ومن فوائد استخدام engazcrm للشركات العقارية يوجد TimeLine والتي بدورها يستطيع كل موظف من نشر بوست او ادارج تعليق ومشاركته مع زملائه والاطلاع علي ما يحث في المجتمع العقاري حيث يضم انجاز هذه المساحة المفتوحة للشركات المتخصصة في المجال العقاري.
- وهذا مع توافر عمل comments أو notes والتي من خلالها تمكّين الموظفين من إدراج بعض الملاحظات أو التعليقات عن كل عميل تعاملوا معه، وعلى آخر تحديثات وحالات الصفقات التي تمت والتي لم تتم، مع وجود Time Log وفيه كل التفاصيل الخاصة بالعميل والموظفين اللذين تواصلوا معه.
أقرأ ايضا: مميزات برامج crm لادارة علاقات العملاء والموظفين
استراتيجيات أفضل نظام CRM
1.استراتيجيات engazcrm من خلال صفحات الهبوط
من فوائد استخدام engazcrm للشركات العقارية، توفير قالب جاهز لإنشاء “Landing Pages صفحات الهبوط”، والتي بدورها تستطيع كسب مئات الـ Leads بالمجان، والاستراتيجية هي:
من خلال موقعك الإلكتروني المتوفر به خانة للبحث في الصفحة الرئيسية، وفيها يتم البحث عن العقارات المتاحة لديك أو لدى وكلائك.
- اسمح للزائرين بإمكانية البحث عن منازل في مناطق معينة مع تحديد الأسعار
- يتم بعد ذلك توجيه العملاء المحتملين إلى صفحة الـ Landing page على نطاق موقع الويب الخاص بك للبحث عن منازل وحفظ مفضلاتهم.
- وبمجرد أن يهتم العميل المحتمل بإحدى الوحدات العقارية، تطالبه الصفحة بإدخال تفاصيل الاتصال الخاصة به للحصول على مزيد من المعلومات، وبهذه الطريقة حصلت على عميل متوقع جديد بدون أي مجهود.
2. استخدام الأتمتة أو الـ Automation
- المهام الشاقة والمتكررة مثل الرد على العملاء، وإدخال البيانات، وإدارة البريد الإلكتروني تعرقل من سير الأعمال وتشتت الاتجاهات.
- ولذلك، يمكنك استخدام أتمتة هذه المهام عن طريق نظام CRM لبعض الأعمال الإدارية التي تأتي مع إدارة خطوط المبيعات والعملاء.
- حيث أن توفير الوقت لفرق المبيعات والتسويق وخدمة العملاء سيمكنهم من التركيز على واجبات أكثر أهمية.
3. نشر المحتوى الذي يضيف قيمة ويؤدي إلى التحويل
- من فوائد استخدام engazcrm للشركات العقارية، التقارير والتحليلات والتي يُمكن الاستفادة منها في الجانب التسويقي من خلال إنشاء محتوى ذي صلة.
- فمن خلال تحليل سلوك العملاء على موقعك الإلكتروني أو صفحات التواصل الاجتماعي وتحليل الحملات الإعلانية، تستطيع معرفة أي محتوى يحتاجه جمهورك المستهدف أو الأسئلة أو التحديات التي تواجههم ومن ثمَ تقوم بحلها.
- يمكن أن يساعد المحتوى في تقوية العلاقة بينك وبين عملائك، من خلال وضع نفسك كخبير أو مستشار عقاري للرد على أسئلة العملاء بالمجان.
4. إنشاء اتصالات أكثر تخصيصًا
الفرق بين التواصل مع “مرحبًا” بدلاً من “مرحبًا [الاسم الأول للعميل]” فرق كبير، حيث أبلغ 72٪ من المستهلكين عن تفاعلهم فقط مع الاتصالات المخصصة.
يُعد إرسال رسائل مخصصة لكل عميل طريقة رائعة لتقوية علاقتك وزيادة ولائهم لك، استخدم البيانات والموارد التي جمعتها عن كل عميل من خلال engazcrm في تواصلك مع عملائك، وهي آخر استراتيجيات وفوائد استخدام crm للشركات العقارية.
engazcrm هو أفضل برنامج CRM عربي للشركات، فيسمح لهم بالتركيز على علاقات شركتهم مع العملاء والوكلاء من مكان واحد، ومع وجود CRM احترافي، يصبح من الأسهل بكثير كسب عملاء جدد، وبناء علاقات دائمة، وضمان أقصى قدر من رضا العملاء عبر رحلة العميل بأكملها.
أفضل استراتيجيات Engaz Crm: عمل صفحات الهبوط، الاعتماد على تقديم محتوى جيد من خلال تحليل سلوك العملاء من البرنامج، استخدام الأتمتة في المهام الشاقة، التواصل مع العملاء بووّد تواصل معنا الآن من خلال البريد الالكتروني Info@engazcrm.com ، إذا كان لديك أي استفسار بخصوص برامج الـ CRM من أسعار ومميزات أو باقات، وسوف نتواصل معك في أقرب وقتٍ ممكن.
