الشركات العقارية التي تتعامل ببرنامج إدارة علاقات العملاء CRM المتكامل يزداد معدل انتاجياتها بشكل ملحوظ على عكس غيرها الذي يعتقد أن الاستثمار في هذه الأدوات هو مجرد احترافية زائدة أو مال فائض لا حاجة له.
فقد جاءت آخر الإحصائيات عن تلك الشركات العقارية التي تتعامل بأنظمة الـ CRM بزيادة معدلات تحويل العملاء Lead Conversion لـ 30%+ – وزيادة حجم الصفقات فيها بنسبة 15% وهذا بالطبع رقم كبير للغاية بالنسبة للمجال العقاري. إذًا فما هي مميزات وفوائد برنامج إدارة علاقات العملاء CRM المتكامل؟
ما هو برنامج إدارة علاقات العملاء CRM المتكامل؟
قال قائد نظام CRM، بول جرينبيرج ، إدارة علاقات العملاء على النحو التالي:
هي تقنية ونظام يدعمان أنشطة المبيعات والتسويق وخدمة العملاء، مصمم لالتقاط وتفسير بيانات العملاء المنظمة والغير المهيكلة على حد سواء.
تعمل تقنية CRM على أتمتة العمليات وسير العمل وتساعد على تنظيم البيانات وتفسيرها لدعم الشركة في إشراك عملائها بشكل أكثر فعالية.
9 فوائد برنامج إدارة علاقات العملاء CRM المتكامل
يمكن استخدام حل CRM بطرق مختلفة ويوفر العديد من الفوائد لعملك. فيما يلي 11 فائدة رئيسية يمكن أن يوفرها CRM.
خدمة عملاء أفضل
يُدير engazcrm جميع جهات الاتصال الخاصة بك من حيث:
- جمع معلومات العملاء المهمة – مثل المعلومات السكانية وسجلات الشراء والرسائل السابقة عبر جميع القنوات.
- ويسهل الوصول إليها لأي شخص في شركتك يحتاج إليها.
- يضمن ذلك حصول موظفيك على كل ما يحتاجون لمعرفته عن العميل في متناول أيديهم
- يمكن أن يوفر تجربة أفضل للعملاء، مما يؤدي إلى زيادة رضا العملاء وولائهم عن علامتك التجارية.
ملحوظة: في وقتنا الحالي، معظم الشركات العقارية تعمل على زيادة مبيعاتها دون الاهتمام بالعميل ومتطلباته. والعميل يشتري لمن يهتم حقًا به. ولذلك، إذا تفردت بهذه الميزة فقط سُيزيد من فرص نجاحك بشكل كبير.
أقرأ ايضا: ادارة بيانات العملاء في شركات التطوير العقاري بواسطة crm
زيادة المبيعات
يمكن أن يساعدك برنامج إدارة علاقات العملاء CRM المتكامل في:
- تبسيط عملية المبيعات.
- بناء خطوط المبيعات.
- أتمتة المهام الرئيسية وتحليل جميع بيانات المبيعات في لوحة تحكم واحدة.
يساعدك CRM في إنشاء عملية مبيعات خطوة بخطوة، والتي يُمكن لموظفيك الاعتماد عليها وتعديلها بسهولة عند ظهور المشكلات، مما قد يؤدي إلى زيادة المبيعات والإنتاجية.
تحسين الاحتفاظ بالعملاء
بمجرد قيامك بشراء العملاء المحتملين وتحويلهم، من الضروري أن تقوم بالعمل للاحتفاظ بهم كعملاء وتعزيز ولاء العملاء. يمكن أن يكون لدوران العملاء المرتفع العديد من الآثار السلبية على عملك، مثل انخفاض الإيرادات أو تعطل التدفق النقدي،
لذا استخدم CRM والمعلومات التي يوفرها عن عملائك لتشجيع تكرار الأعمال، سيوفر CRM تحليل المشاعر وإصدار التذاكر الآلي وأتمتة دعم العملاء وتتبع سلوك المستخدم لمساعدتك في تحديد المشكلات ومعالجتها بسرعة مع عملائك.
تحليلات مفصلة
يعد امتلاك الكثير من البيانات حول عملائك أمرًا جيدًا بلا شك، ولكن عليك أن تعرف ما تعنيه تلك البيانات وكيفية استخدامها.
يحتوي برنامج إدارة علاقات العملاء CRM المتكامل على:
- إمكانات تحليلية لوضع البيانات في سياقها.
- وتقسيمها إلى عناصر قابلة للتنفيذ ومقاييس يسهل فهمها.
تسمح لك المقاييس مثل نسب النقر إلى الظهور CTR ومعدلات الارتداد Bounce Rate والمعلومات الديموغرافية بالحكم على نجاح حملة التسويق والتحسين وفقًا لذلك.
قاعدة بيانات مركزية للمعلومات
هناك شيء آخر يفعله برنامج إدارة علاقات العملاء CRM المتكامل بشكل أفضل، وهو توفير قاعدة بيانات مركزية تحتوي على جميع المعلومات عن عملائك، مما يُسهل:
- الوصول إليها لأي شخص في شركتك يحتاج إليها.
- يوفر على موظفيك وقت البحث في الملفات والسجلات القديمة، كما أنه يوفر تجربة أفضل وأكثر إنتاجية للعميل.
هذا يسهل على مندوبي المبيعات رؤية المنتجات التي يهتم بها عميل معين، على سبيل المثال: إذا كان العميل قد تفاعل سابقًا مع الشركة، فسيتضمن CRM عقارات سجلات لهذا التفاعل، والتي يمكن أن تفيد جهود التسويق المستقبلية ومخططات المبيعات.
قد يهمك التعرف على: التسويق الذكي واستهداف العملاء ودور crm انجاز لنجاح الحملات التسويقية
تحسين تقسيم العملاء
سيقوم برنامج إدارة علاقات العملاء CRM المتكامل تلقائيًا بتقسيم قوائم جهات الاتصال الخاصة بك بناءً على المعايير التي تحدها، مما يجعل من السهل:
- العثور على العملاء التي تُريد الاتصال بها في أي وقت.
- يمكنك فرز جهات الاتصال حسب الموقع والجنس والعمر ومرحلة المشتري.
قال فيليبس رائد الأعمال: “تسمح الأتمتة للمسوق في الواقع بالحصول على فهم أكثر وضوحًا للعميل، والحصول على تفاعلات أكثر قيمة”.
“الجزء المهم لفهم الأتمتة هو أننا لا نريد كتابة بريد إلكتروني عام لعملائنا. بدلاً من ذلك، نريد إرسال رسائل بريد إلكتروني تعكس تفضيلات العملاء واهتماماتهم وقيّمهم عن طريق تقسيمهم إلى مجموعات باستخدام البيانات التي تم جمعها داخل CRM “.
تقارير المبيعات الآلية
يمكن لفريقك بسهولة جمع وتنظيم البيانات حول العملاء المحتملين والحاليين باستخدام لوحة معلومات برنامج CRM وميزات إعداد التقارير، والتي تسمح للموظفين بأتمتة وإدارة خطوط المبيعات Pipelines والعمليات الخاصة بهم. يمكن أن يساعدهم في:
- تقييم أدائهم وتتبع حصصهم وأهدافهم.
- والتحقق من تقدمهم في كل مشروع ونسب العمولة لكل موظف.
أكثر دقة التنبؤ بالمبيعات
مع أي عملية تجارية، يجب أن تكون قادرًا على مراجعة أدائك السابق والتخطيط الاستراتيجي للمستقبل. باستخدام تقارير المبيعات الآلية في برنامج CRM عقارات، يمكنك:
- تحديد الاتجاهات الرئيسية والحصول على فكرة عما يمكن توقعه من أداء دورة المبيعات المستقبلية.
- مع تعديل أهدافك ومقاييسك لتناسب تلك التوقعات.
تبسيط الاتصالات الداخلية
بصرف النظر عن تسهيل الاتصال بين عملك وعملائك، يمكن لـ engazcrm العقاري أن يسهل:
- على موظفيك التواصل مع بعضهم البعض.
- رؤية كيف يتحدث الموظفون مع العملاء، مما يساعد فريقك في الحفاظ على صوت علامة تجارية موحد.
- كما يسمح لأعضاء الفريق بإرسال ملاحظات أو تنبيهات لبعضهم، ووضع علامات على المشاريع.
- وإرسال الرسائل ورسائل البريد الإلكتروني، كل ذلك في نظام واحد.
احجز استشارتك المجانية لمعرفة أفضل برنامج إدارة علاقات العملاء CRM المتكامل يُناسب احتياجاتك، ويُناسب ميزانيتة شركتك العقارية، تواصل معنا عبر البريد الالكتروني Info@engazcrm.com او من خلال تطبيق whatsapp.
