العملاء هم شريان الحياة لأي شركة، ولكن لا تتوقع أن يأتيك العملاء من تلقاء أنفسهم، ولكن على العكس تماماً يتطلب الأمر الكثير من الخطوات لكي تتمكن من جذب العملاء المحتملين سواء كانوا أفراداً أو منظمات ومعرفة طريقة دخولهم وتواصلهم معك سواء كان موقع الكتروني أم إحدى منصات التواصل الاجتماعي الخاصة بك إلخ، وتسجيل بياناتهم وتحليلها؛ لتتمكن بعد ذلك من تحويلهم إلى فرص مبيعات حقيقية، ومن هنا تكمن أهمية برامج إدارة بيانات العملاء CRM التي ستساعدك في جذب العملاء وتحويلهم إلى عملاء فعليين.
طرق جذب العملاء
في ظل المنافسة الشرسة بين الشركات؛ بات جذب العملاء المحتملين من أكبر التحديات التي تواجه أصحاب الأعمال، خاصة لو كانت الشركات ناشئة أو صغيرة الحجم، والتي في الوقت ذاته في حاجة ماسة إلى عملاء جدد؛ لضمان الاستمرارية والنمو،
ومن هنا بدأ البحث عن أساليب جديدة ومتطورة لتعزيز استراتيجيات الاستحواذ على العملاء مع توفير النفقات والموارد، ومن هنا جاء تصميم برامج إدارة بيانات العملاء التي تعد من أهم طرق جذب العملاء المحتملين عبر منصة الكترونية موحدة،
يتم من خلالها التعاون ما بين كافة أقسام الشركة سواء التسويق أو المبيعات أو خدمة العملاء والعمل معاً في سبيل تحسين العلاقة ما بين الشركة والعميل وتقديم له أفضل خدمة تجعله لا يفكر في البحث عن بديل، ومن ثم ضمان ولائه للأبد.
كيفية جذب واغراء عملاء جدد
هناك استراتيجية يعتمد عليها برنامج إدارة بيانات العملاء تساعد على تنفيذ عدة أهداف منها، تحقيق رقم معين للمبيعات عن طريق البحث عن عملاء جدد وذلك عبر توفير بيانات وتقارير تحليلية لفريق المبيعات والتسويق تساعدهم في استهداف فئة محددة من العملاء الأكثر أهمية،
والوصول إليهم عبر قناة التواصل الأكثر تفاعلية بالنسبة إليهم، وبالتالي توفير الأموال عبر التركيز على أهداف محددة وهم العملاء التي تظهر بياناتهم أنهم مهتمين بالفعل بالخدمة التي تقدمها، بالإضافة إلى العديد من العوامل الآخرى وأبرزها:
- يمكنك جذب العملاء المحتملين عبر تسهيل عمليات التواصل والاهتمام وسرعة الرد وتذليل كافة العقبات أو المشاكل التي تواجه العميل وفهم سلوكياته وتلبية احتياجاته، وتلك الخطوات كافتها لن تتم سوى بالنظر إلى تحليلات برامج إدارة علاقات العملاء.
- لا يجب الاستسلام أبداً مع العملاء الذين توصلوا إليك عبر أي قناة تسويقية ولكنهم عزفوا عن الشراء، فلا تنسى أنهم قد أبدوا اهتماماََ بعلامتك التجارية، وقد لا يحتاجون إلا لحافز صغير لإكمال عملية الشراء منها العروض والخصومات، ويعتبر البريد الالكتروني من أهم القنوات الخاصة بالحملات الإعلانية لاسترداد العملاء.
- بالرغم من أهمية جذب العملاء المحتملين لنمو الأعمال، إلا أن الاحتفاظ بالعملاء الحاليين لا يقل أهمية عن ذلك أيضاً، وتلك الخطوة تعتبر أسهل كثيراً؛ لكونك تتعامل مع عميل قد اشترى منك بالفعل ويثق في منتجك وبالتالي حثه على الشراء مرة أخرى ليس بالأمر الصعب، شرط فهم ما يحتاجه.
- كما أن برامج إدارة بيانات العملاء تساعدك في تحديد العملاء الأكثر قيمة والذين يحتاجون إلى اهتمام خاص ووضعهم في بؤرة الاهتمام لتحويلهم إلى عملاء موالين، والذين قد يرشحونك لعملاء جدد أي يقومون بعملية “التسويق الشفهي” نيابة عنك.
- يساعدك برنامج إدارة العملاء في إدارة أنشطة التسويق بشكل كفء، والقدرة على إنشاء محتوى قوي يعبر عن احتياجات ومتطلبات العملاء؛ اعتماداً على البيانات المخزنة داخل البرنامج والإحصائيات التي يقدمها.
- يمتلك البرنامج أداة تحليلية رائعة تستطيع من خلالها فهم ما يبحث عنه العميل داخل موقعك الالكتروني أو منصاتك المستخدمة في التسويق، ومن ثم استخدام المصطلحات الأساسية لتلك الخدمات التي تهم العملاء في محتواك.
- توفير تجربة عملاء موحدة ومتسقة مع كافة القنوات التسويقية، خاصة أن الدراسات أثبتت أن أكثر من 70% من العملاء الجدد يتفاعلون من أعمالك عبر قنوات تسويقية مختلفة، سواء بالبحث عبر الانترنت، أو إعلان مبوب، أو منصات التواصل الاجتماعي إلخ.
أساليب جذب العملاء والتفوق على المنافسين
تتعدد أساليب جذب العملاء من خلال منصات التواصل الاجتماعي ولكن الفيصل هنا والذي يميزك عن المنافسين هو مدى التفاعل والنشاط الذي تبديه من خلال اثبات حضورك من خلال محتوى قوي سواء مكتوب أو صوتي أو مرئي،
والمشاركة في المناقشات والعمل على جذب العملاء المحتملين تجاه موقعك الالكتروني، ولكن هناك عدة سبل أخرى للتسويق والحصول على عملاء جدد يمكن الاعتماد عليها ومنها محركات البحث والتواجد عليها بمحتوى قوي، أو رسائل البريد الالكتروني أو المدونات أو نشر منشوراتك على مدونات وصفحات لآخرين.
كيفية التعامل مع العملاء وتحويلهم إلى زبائن دائمين
بعد إتمام خطوة جذب العملاء المحتملين والتي تمت على خير ما يرام بمساعدة برنامج إدارة بيانات العملاء لا تقف مهام النظام هنا، بل يساعدك بشكل كبير في تقديم أفضل خدمة لهؤلاء العملاء وتلافي أي مشكلات أثناء التفاعل معهم وأبرزها الرد المتأخر،
والرد على استفساراتهم، وفهم احتياجاتهم والعديد من المزايا الآخرى الذي يقدمها لك نظام ادارة الشركات العقارية من انجاز التكنولوجية، النظام المتكامل الذي ينسق العمل بين التسويق والمبيعات وخدمة العملاء في سبيل الحفاظ على العملاء الحاليين،
وجذب المزيد من العملاء الجدد وبالتالي زيادة الانتاجية وضمان نمو الأعمال؛ عبر حفظ وتنظيم بيانات العملاء وتحليلها للوصول إلى أفضل معايير لمسار العمل وتقييم الموظفين وضمان روح التعاون.
وأخيراً، إذا كنت تبحث عن أقوى وأفضل برنامج إدارة بيانات العملاء في مصر للشركات العاملة في القطاع العقاري؛ فلا تضيع الوقت واحصل على engazcrm وكن مع أكثر من 20 ألف خبير عقاري اختاروا انجاز للتكنولوجيا العقارية كشريك نجاح.
