تحليل بيانات المبيعات
بيانات المبيعات من الممكن أن تكون من نقاط القوة لأي شركة أو مؤسسة وتساعدها في الوصول إلى نتائج إيجابية وتساعد في تقدم الشركة وتحسين الخدمة أو المنتج، ويجب تحليلها بشكل دوري وصحيح للحصول على هذه النتائج، في هذا المقال سنوضح مفهوم تحليل بيانات المبيعات، وأهمية إدارة المبيعات، ومؤشراتها، والخطوات التي تحتاجها لتحليل بيانات المبيعات، وكيف يساعدك إنجاز في هذا.
مفهوم تحليل بيانات المبيعات
تحليل بيانات المبيعات هي الأرقام والإحصائيات وكل التفاصيل الخاصة بعمليات البيع والشراء التي تتم للخدمة أو المنتج، والوصول إلى نتائج من خلالها وتحليلها لمعرفة نقاط القوة والضعف والتحسين المستمر من خلال البيانات الموجودة؛ لهذا سُميت تحليل بيانات المبيعات وهو التركيز على أدق التفاصيل والأرقام الخاصة بالمبيعات مع المقارنة المستمرة بين النتائج وبعضها البعض.
أهمية إدارة المبيعات
هناك العديد من الفوائد التي تعود بها إدارة المبيعات على الشركات والمؤسسات وتحليل إحصائيات المبيعات يساعد في الوصول إلى الكثير من الأشياء التي لها تأثير إيجابي وقوي، إليك أهمية إدارة المبيعات:
- تساعد في تحقيق الأهداف التي ترغب الشركة في الوصول لها من خلال معرفة كل المعلومات المتعلقة بالصفقات وتفاصيلها.
- تساعد إدارة المبيعات في معرفة كل ما يقوم به مسؤولي المبيعات من خلال التقارير المطلوبة من مدير المبيعات والتي تساعد في معرفة كل الأشياء التي تحدث والخطوات السلبية والإيجابية.
- تساعد إدارة المبيعات في التخطيط بدقة أكبر وهذا بفضل البيانات والمعلومات التي تتوفر وتكون متاحة ويسهل الوصول إليها مما يساعد في عمل خطة قوية ودقيقة.
- تساعد إدارة المبيعات في تقديم تجربة مستخدم مميزة بفضل معرفة نقاط الضعف والقوة مما يساعد في التطوير المستمر وتقديم جودة أفضل.
- تساعد في زيادة الأرباح من خلال المتابعة ومعرفة كل التفاصيل والخطوات التي تتم والمقارنات كما أن توفير بيانات متنوعة يساعد في تقديم الخدمات المناسبة أو المنتجات وعمل حملات مخصصة مما يساعد في جذب العملاء وإتمام صفقات مختلفة ويؤدي هذا إلى زيادة الأرباح.
- تطوير المنتج أو الخدمة بشكل مستمر بفضل الأشياء التي تحصل عليها الشركة من خلال إدارة المبيعات.
مؤشرات المبيعات
المبيعات لها العديد من المؤشرات الرئيسية وهي لحساب العديد من الجوانب لعملية المبيعات وهي التي تتمثل في:
- نمو المبيعات بين كل شهر وآخر سواء كانت المبيعات في ارتفاع أو انخفاض وهذا يحدد العمل اتخاذ خطوات مختلفة.
- معدل نجاح أهداف المبيعات الشهرية أو السنوية أو وإذا كانت المبيعات وصلت إلى الهدف المطلوب أم لا وتحليل الأسباب.
- المدة التي يأخذها مندوبي المبيعات في إتمام عملية البيع وإغلاق الصفقة.
- تحديد قيمة المبيعات الجارية في الوقت الحالي لتحديد الأرباح المتوقعة.
- الإيرادات الشهرية المتكررة التي تكون عن طريق اشتراكات شهرية لشركات أو أشخاص وتحديد نسبة التكرار.
- تفاعلات مندوبي المبيعات وأداء كل مندوب خلال الشهر.
- معدلات فتح البريد الإلكتروني والاستجابة من العملاء على الرسائل والتفاعلات عليها.
- معدل العملاء المحتملين والعدد الذي تم الوصول إليه.
- نسبة الأموال التي ينفقها العميل في عملية الشراء التي يقوم بها في كل مرة.
- معدلات الربح التي ستحصل عليها الشركة خلال الشهر والتي وصلت إليها.
- وقت الاستجابة من المندوبين على العملاء وسرعة الرد والتفاعل والإجابة عن الاستفسارات وغيرها من احتياجات العميل وتقديم الدعم.
خطوات تحليل بيانات المبيعات
تحليل بيانات المبيعات يحتاج إلى إتباع بعض الخطوات ليكون صحيحًا وللوصول إلى نتيجة، وإليك الخطوات التي تساعدك في دراسة بيانات المبيعات بشكل جيد:
الخطوة الأولى: تحديد الأهداف والرغبات التي تريد الشركة الوصول إليها بشكل دقيق لعمل تحليل صحيح.
الخطوة الثانية: جمع البيانات كاملة مثل تفاصيل المبيعات والعملاء والفئات العمرية والمناطق الجغرافية والعروض الترويجية وغيرها من المعلومات.
الخطوة الثالثة: تنظيف البيانات بحذف البيانات المكررة وتصحيح البيانات وتنسيقها بشكل مرتب وواضح.
الخطوة الرابعة: تحليل كل البيانات والخروج بنتائج يمكن استخدامها في اتخاذ القرارات أو عمل تحسينات وتقوية لنقاط الضعف.
الخطوة الخامسة: تفسير النتائج ووضع خطط مستقبلية بناءً على هذه النتائج وتنبؤات بالفرص التي من الممكن الحصول عليها.
الخطوة السادسة: مشاركة النتائج مع الفرق الأخرى واستقبال الاقتراحات والمناقشات للوصول إلى أفضل النتائج.
الخطوة السابعة: التقييم للنتيجة النهائية وعمل التحسينات المطلوبة والتي يحتاج إليها المنتج أو الخدمة.
كيف يساعدك برنامج إنجاز CRM في تحليل المبيعات؟
برنامج Engaz CRM هو أفضل برنامج قاعدة بيانات عملاء يساعدك في الوصول إلى أكبر قدر من المعلومات التي تساعدك في تحليل المبيعات والعملاء بشكل دقيق واحترافي، يقدم البرنامج تقارير تفصيلية لبيانات العملاء بشكل كامل، ويقدم أيضًا تقارير خاصة بالمبيعات تحتوي على كل تفاصيل العمليات البيعية والتي تساعد في الوصول إلى اتخاذ قرارات صائبة ومفيدة للشركة أو المؤسسة كما أنه يوفر تقارير للعملاء وكل ما يتعلق بهم للمساعدة في فهم كل ما يدور في رأسهم، بالإضافة إلى تطبيق هاتفي لسهولة التعامل في أي وقت، احصل الآن على استشارة مجانية من إنجاز لمساعدتك فيما تحتاج إليه.