أهداف إدارة المبيعات
المبيعات هي الأساس التي يبحث عنه كل الشركات وهي التي يقوم عليها التطور واستمرار الشركة في السوق أو اندثارها، إدارة المبيعات من الأشياء التي تؤثر بشكل كبير في المبيعات والحصول على نتائج مثمرة فيها، في هذا المقال سنذكر ما هي إدارة المبيعات، وأهميتها، والمهام التي تقوم بها، وأهداف إدارة المبيعات، وما هي المميزات استخدام أنظمة CRM لإدارة علاقات العملاء في إدارة المبيعات.
ما هي إدارة المبيعات؟
إدارة المبيعات هي عملية التخطيط والتنظيم وكل العمليات التي ترتبط بعملية بيع المنتج أو الخدمة التي تساعد في زيادة الأرباح وإتمام العديد من الصفقات، وهي الخطط التي تهدف إلى تحقيق أهداف بيعية محددة تقوم بوضعها الشركة.
أهمية إدارة المبيعات في الشركات
إدارة المبيعات لها أهمية كبيرة في الشركات والعديد من الأشياء التي تساعد الشركة في تحقيق أهدافها، وهذا من خلال فوائد عديدة توفرها إدارة المبيعات للشركة، وإليك هذه الفوائد:
- تساعد في تحقيق الأهداف التي تضعها الإدارة والوصول إلى نتائج ترضي العميل وتتماشى مع الخطة الموضوعة وتحقيق أرباح ومبيعات أكبر.
- من خلال إدارة المبيعات تستطيع الشركة مراقبة مسؤولي المبيعات بشكل أكثر دقة ومتابعة كل التطورات والخطوات التي يتخذها كل فرد في فريق المبيعات ووضع خطة واضحة لهم وتنظيم الأدوار بشكل منظم.
- التخطيط هو بداية كل مشروع ناجح وبداية تحقيق الأهداف، إدارة المبيعات تساعد في وضع خطة دقيقة للوصول إلى مبيعات أكثر.
- من خلال إدارة المبيعات تكون العلاقات مع العملاء أكثر قربًا لتحقيق رغباتهم واحتياجاتهم، مما يؤدي إلى زيادة الأرباح للشركة.
- من خلال إدارة المبيعات يتم تحديد المشكلات بشكل دقيق مما يساعد في حل المشكلات التي تعيق عملية البيع.
- مساعدة الإدارات في تحقيق الأهداف التي ترغب في الوصول إليها.
- زيادة الأرباح من خلال إدارة المبيعات بشكل دقيق والوصول إلى أفضل النتائج وإتمام الصفقات.
- تطوير المنتجات أو الخدمات لأن؛ إدارة المبيعات تساعد في معرفة نقاط القوة والضعف.
مهام إدارة المبيعات
إدارة المبيعات لها العديد من المهام التي تساعد في الوصول إلى أهداف الشركة وتساعد في تحقيق النتائج، وهذه المهام تتمثل في:
- العمل على تحقيق الأهداف الخاصة بالشركة أو المشروع والوصول إلى النتائج التي تضعها الإدارة.
- تساعد على التأكد من أن أهداف الشركة أو الخطة الموضوعة قابلة للتنفيذ على أرض الواقع مع وضع مخطط زمني للوصول إليها.
- وضع خطة فعالة ولها نتائج إيجابية ووضع استراتيجية مفصلة ودقيقة.
- تحديد الجمهور المستهدف بدقة ومعرفة الأشخاص التي يجب على الشركة توجيه الخدمة أو المنتج لهم.
- خدمة ما بعد البيع تكون من ضمن مهام إدارة المبيعات مما يساعد في توطيد العلاقة مع العملاء واكتساب ولائهم.
أهداف إدارة المبيعات
أهداف إدارة المبيعات متعددة وهذه الأهداف هي التي تجعل الشركة في مكانة أفضل بمرور الوقت، وأهداف نظام إدارة المبيعات هي:
- زيادة المبيعات من الأهداف الأساسية التي تسعى إليها كل الشركات؛ لذلك الهدف الرئيسي لإدارة المبيعات هو زيادة المبيعات وإتمام أكبر قدر من الصفقات.
- من خطط إدارة المبيعات هي الحصول على عملاء دائمين وتوطيد العلاقات معهم لمعرفة احتياجاتهم بشكل دقيق والوصول إلى نتائج وأرباح أكثر.
- العثور على عملاء جدد وتعريف الجمهور بالعلامة التجارية وانتشارها في السوق مما يؤدي إلى تحقيق صفقات أكبر.
- إدارة المبيعات تهدف إلى الحصول على مكان في السوق والدخول في المنافسة بقوة من خلال المعلومات والأفكار التي يمكن الوصول إليها من خلال هذه الإدارة.
- وضع خطط مستقبلية لتعزيز النتائج والوصول إلى الهدف الذي ترغب فيه الشركة.
مميزات استخدام نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) في إدارة المبيعات
استخدام نظام إدارة علاقات العملاء يساعد في تحقيق أهداف إدارة المبيعات وهذا من خلال توفير العديد من المميزات للشركات والمؤسسات مثل تقديم معلومات عن العملاء بشكل تفصيلي وتحديد احتياجاتهم والفئة العمرية وماذا يحتاجون وعن ماذا يبحثون وغيرها من البيانات الأخرى التي تساعد في معرفة فريق المبيعات كيفية تحقيق أرباح ومبيعات.
يساعد النظام في الحفاظ على العملاء الحاليين من خلال المعلومات والتعاملات السابقة التي يساعد النظام في الاحتفاظ بها بشكل منظم ومرتب للرجوع إليها بسهولة واستخدامها للعمل على الحفاظ عليها.
أنظمة CRM تقدم من خلال برنامج تقارير المبيعات والذي يساعد في تقديم تقارير تفصيلية للصفقات ونسبة المبيعات والمراحل التي تم الوصول إليها مما يساعد في تحقيق نتائج أفضل.
تقدم أنظمة CRM متابعة للعملاء بشكل دوري للوجود في الصورة بشكل مستمر والقدرة على التقرب الدائم إلى العملاء وتقديم الخدمة أو المنتج بالشكل الذي يحتاجون إليها.
يساعدك Engaz CRM في الحصول على كل الامتيازات التي يمنحها نظام CRM مع فريق متكامل لتنفيذ كل شيء بشكل احترافي ومميز، ويقوم بتوفير تقارير تفصيلية، ومتابعة مع العملاء بشكل دوري من خلال الهاتف أو الرسائل النصية، البريد الإلكتروني، ورسائل واتساب، ويوفر إنجاز تطبيق هاتفي لسهولة المتابعة في أي وقت وكل مكان، ويمكنك الحصول على استشارة مجانية للإجابة عن كل ما تحتاج إلى معرفته.