كل شركة يكون هدفها الأساسي هو العميل؛ لأنه تقوم عليه استمرار الشركة ونموها، وتبحث الشركات بشكل مستمر عن كل ما يساعدها في جذب العملاء والحفاظ عليهم، وهنا يأتي دور منصات التواصل الاجتماعي، في هذا المقال سنذكر مفهوم جذب العملاء من خلال منصات التواصل الاجتماعي، وأهمية المحتوى الجذاب في هذه العملية، وكيفية بناء علاقة قوية مع العميل من خلالها.
مفهوم جذب العملاء عبر منصات التواصل الاجتماعي
جذب العملاء من خلال منصات التواصل الاجتماعي هو التواجد المستمر في هذه المنصات ومحاولة عمل محتوى جذاب ومفيد لجعل العملاء مهتمين ومتفاعلين، هذا الفعل يجعل العميل أكثر قربًا من الشركة ويتذكر دائمًا اسمها وعلامتها التجارية، ويجعله أيضًا يعرف كل الخدمات والمنتجات بشكل مستمر وهذا يجعلها الخيار الأول له إذا كان يرغب في الشراء، ومن هنا تكون الشركة استطاعت جذب العملاء إليها من خلال منصات التواصل الاجتماعي واستغلالها بشكل صحيح.
أهمية المحتوى الجذاب في جذب العملاء عبر منصات التواصل الاجتماعي
المحتوى الجذاب على مواقع التواصل الاجتماعي يعود بالعديد من الفوائد على العلامة التجارية ويساعد في جذب العملاء بسبب العديد من الأشياء والتي تتمثل في:
- المحتوى الجذاب يجعل العملاء يتفاعلون معه بالمشاركة والتعليقات والإعجابات مما يساعد في إنتشار العلامة التجارية وبالتالي جذب عملاء أكثر وبشكل أكبر.
- يساعد في تعزيز الوعي بالعلامة التجارية من خلال المحتوى المفيد والمثمر تصل العلامة التجارية إلى عدد كبير من الأشخاص وهذا يجعل العلامة أكثر انتشارًا ومنها يكون العملاء أكثر وعي بالعلامة ومعرفة بها وبالتالي بمرور الوقت تجذب العديد من العملاء إليها.
- المحتوى الجذاب يجعل العميل يثق في الشركة أكثر، خاصةً إذا كان المحتوى مفيد ويحتوي على معلومات مختلفة ومتنوعة مما يدعم مصداقية الشركة وزيادة ثقة العملاء بها.
- المعلومات الكثيرة والمحتوى المختلف والمميز للشركة يساعد العميل في اتخاذ قرار الشراء ويجعله غير متردد أو غير واثق من رغبته في الشراء من الشركة، يكسر المحتوى لديه هذا التردد ويساعده في اتخاذ خطوة.
- في ظل المنافسات الكبيرة التي تحدث في السوق، المحتوى الجذاب يساعد في خلق ميزة تنافسية للشركة ويجعلها تتميز وهذا يجذب إليه العملاء.
وبهذا نرى أن المحتوى الجذاب هو طريقة من طرق جذب العملاء من خلال منصات التواصل الاجتماعي.
كيفية بناء علاقة قوية مع العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي
بناء علاقات قوية عبر وسائل التواصل الاجتماعي يعد من أقوى الوسائل التي تعزز علاقة الشركة مع العميل، إليك كيفية بناء علاقة قوية مع عميلك من خلال منصات التواصل الاجتماعي:
- التفاعل المستمر مع العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي يساعد في تكوين علاقة بين الشركة والعميل قوية، ويجعل الشركة أيضًا تعرف ما يفكر به العميل بدقة.
- عمل محتوى مخصص لفئات معينة، بعد دراسة العملاء وتقسيمهم إلى فئات قم بعمل محتوى مخصص لكل فئة هذا يجعل الشركة أقرب إلى هذه الفئة بهذا المحتوى الموجه لهم بشكل خاص.
- تفاعل بشكل شخصي مع العميل وهذا من خلال ذكر اسمه مثلًا أو عمل مسابقات وتحديات للتعامل مع العميل بشكل مباشر وإيجابي.
- قم بعمل عروض متنوعة وتناسب كل الفئات هذا يجعل العروض تصل إلى مختلف الأشخاص مما يجعل الشركة أكثر قربًا من العميل، كما أن العروض تساعد في التواصل مع العميل بشكل مباشر.
- اجعل محتواك تفاعلي ليشاركك العملاء أفكارهم وتفاعلهم ويجعلك تتقرب إلى عقولهم أكثر.
- حلل ردود الأفعال لتستغلها جيدًا وستساعدك في التقرب إلى عميلك وبناء علاقات قوية.
قبل استخدام مواقع التواصل الاجتماعي يجب أن تعرف أكثر عن كيفية استهداف عملاء عقارات؛ لأن هذا مهم لتستطيع التعامل مع عملائك عبر منصات التواصل الاجتماعي.
أساليب جذب العملاء من خلال منصات التواصل الاجتماعي
هناك العديد من أساليب جذب العملاء من خلال منصات التواصل الاجتماعي، وإليك هذه الطرق:
- الإعلانات الممولة من أكثر الطرق شيوعًا في جذب العملاء من خلال منصات التواصل الاجتماعي وهي أيضًا الأكثر فعالية.
- من خلال محتوى جذاب واحترافي تستطيع جذب الكثير من العملاء واكتساب ثقتهم.
- استغل خاصية القصص (Stories) في منصات التواصل الاجتماعي هذه تجعلك تصل إلى عدد كبير من الناس كما أنها تُمثل أهمية كبيرة عند بعض الأشخاص.
- التفاعل المستمر يجعلك تجذب عملائك وتجعلك أقرب إليهم بشكل كبير.
- حلل أداء وردود أفعال عملائك باستمرار، هذه التحليلات تجعلك أكثر فهمًا لعملائك وبالتالي تستطيع توفير ما يحتاجون لجذبهم إليك وإلى شركتك.
- عزز علامتك التجارية من خلال رسائل ومعلومات واضحة عنك وعن خدمتك أو منتجك.
إنجاز CRM لإدارة علاقات العملاء
يوفر لك Engaz CRM امتيازات متعددة لإدارة عملائك من خلال فريق متخصص يعرف جيدًا كيفية التعامل مع العملاء وتحويلهم إلى زبائن دائمين، ويوفر لك أيضًا متابعة مستمرة مع العملاء من خلال البريد الإلكتروني والرسائل النصية، وواتساب، ومن خلال الهاتف، يقدم لك إنجاز تقارير وتحاليل تفصيلية لعملائك وللسوق وإدارة مبيعاتك بشكل كامل لتحقيق أفضل النتائج، احصل الآن على استشارة مجانية من إنجاز للإجابة عن كل استفساراتك.
