قد يجهل العديد من الناس ما هو crm وهذه من أكثر الأخطاء التي قد تجعل أصحاب الشركات والمشاريع يخسرون العديد من الفرص والمميزات التي ستجعل شركتهم ومشروعهم يكون في مكان أفضل ويكون له عملاء أكثر.
لذلك كل من يفكر في إنشاء مشروع أو شركة، نوفر له في هذا المقال كل ما يتعلق بـ crm ومن الذي يحتاجه وما هي المزايا التي يوفرها هذا النظام.
ما هو CRM؟
قد تكون سمعت مصطلح CRM في أوقات كثيرة ولكن لا تعرف ما هو crm، هذا المصطلح هو برنامج متكامل لخدمة العملاء من خلال مساعدتك في الاحتفاظ بكل بيانات العملاء التي قمت بتجميعها.
كما أنه يتيح لك تسجيل التفاعلات التي يقوم بها العميل مثل المشتريات التي اشتراها سابقًا وعروض الأسعار وهذا يساعد في بناء قاعدة بيانات متكاملة للعميل وتقوم الشركة باستغلالها في توفير احتياجات العميل وإنشاء علاقة قوية معه.
وهو أيضًا جزء من أنظمة أتمتة عمليات التسويق، وبهذا نكون قد أجبنا بشكل مختصر وواضع عن سؤال ” ما هو نظام CRM”.
من يجب أن يستخدم نظام CRM؟
نظام crm هو من أهم الأنظمة التي يجب أن تتوفر في كثير من الأماكن والمجالات والكثير من المراكز تحتاج هذا النظام للوصول إلى نتائج أفضل وأكثر ترتيبًا.
إليك من يحتاج إلى استخدام نظام crm:
- كل الشركات تحتاج إلى هذا النظام بكل أحجامها سواء كانت كبيرة أو صغيرة أو متوسطة فهذا النظام يجعلها أكثر إنتاجية.
- فريق المبيعات يحتاج هذا النظام لتنظيم تعاملاته مع العملاء وتنظيم البيانات وبالتالي تسهيل إتمام عمليات البيع وتسهيل معرفة التفاصيل.
- فريق التسويق يُفضل أن يستخدم هذا النظام لوضع خطط تسويقية تتناسب مع العملاء والجمهور المستهدف لأن هذا النظام يساعد في تصنيف الجمهور.
- خدمة العملاء من ضمن الفرق التي تحتاج هذا النظام لتستطيع تقديم الاهتمام المناسب للعميل.
- المؤسسات سواء كانت ربحية أو غير ربحية تحتاج إلى هذا النظام لتستطيع ترتيب بيانات عملائها والمتعاملين معها بشكل دقيق.
- يُستخدم هذا النظام أيضًا في التجارة الإلكترونية.
- أصحاب شركات العقارات يحتاجون هذا النظام بدرجة كبيرة لأنهم يحتاجون أن يكون هناك نظام متكامل ليحافظ على بيانات العملاء والتعامل معها، كما أنه يكون جزء مهم من خطة عمل شركة عقارية تحتاج إلى النمو والازدهار بدرجة كبيرة.
مقارنة بين أنواع CRM أيهم الأفضل لقطاعك؟
اختيار نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المناسب يعتمد على طبيعة عملك واحتياجاتك اليومية.
إليك مقارنة مبسطة تساعدك في اتخاذ القرار الصحيح:
للشركات الصغيرة والمتوسطة:
إذا كنت تدير نشاطًا تجاريًا ناشئًا أو شركة صغيرة، فالنظام السحابي مثل Zoho أو HubSpot قد يكون هو الخيار الأمثل.
سهل الاستخدام
لا يحتاج إلى تجهيزات تقنية معقدة
تكاليفه أقل ويمكن البدء به بسرعة
للشركات الكبيرة أو المعقدة:
أما إذا كنت تدير مؤسسة كبيرة تحتاج إلى تخصيص عميق وربط النظام بأنظمة أخرى داخلية (مثل المحاسبة أو الموارد البشرية)، فإن أنظمة مثل Salesforce أو Microsoft Dynamics هي الأنسب.
- مرونة عالية في التخصيص
- إمكانيات ربط واسعة
- يدعم العمليات المعقدة والمتعددة الفرق
كيف تختار الأفضل؟
لا يوجد نظام “أفضل للجميع”، بل الأفضل هو ما يتوافق مع:
- حجم شركتك
- نوع عملائك
- مدى تعقيد العمليات اليومية لديك
كيفية قياس نجاح نظام CRM في شركتك؟
اعتماد نظام CRM لا يعني بالضرورة النجاح الفوري، النجاح الحقيقي يظهر من خلال نتائجه العملية، وهذه أبرز المؤشرات التي يجب مراقبتها:
- رضا العملاء وتحسّن تجربتهم
- زيادة في المبيعات والأرباح
- كفاءة وتعاون أفضل بين الفرق
- الاحتفاظ بالعملاء لفترة أطول
- دعم اتخاذ القرار من خلال البيانات
حلول CRM للمبيعات والتسويق والخدمة والتجارة الإلكترونية
قام نظام crm بتوفير العديد من الحلول لمجالات مختلفة ومتنوعة مثل:
حلول crm للمبيعات
يقدم النظام العديد من الحلول لتسهيل متابعة المبيعات مثل إدارة العملاء المحتملين وكيفية الحفاظ عليهم، ومتابعة عمليات البيع، وتقارير مفصلة للمبيعات بشكل دقيق.
حلول crm للتسويق
يوفر هذا النظام تسويق بالبريد الإلكتروني بما يتناسب مع الجمهور المستهدف وسلوكياته وبياناته، ويقوم بتنظيم حملات تسويقية بشكل آلي دون الحاجة للاستخدام اليدوي، وإدارة القنوات على المنصات المختلفة.
حلول crm لخدمة العملاء
يقوم بتوفير الدعم الدائم للعملاء والتواصل المستمر، وتحليل الآراء للجمهور لاستغلالها في التعاملات وتوفير الاحتياجات، ويتيح حلول واستجابات شائعة وثابتة.
حلول crm للتجارة الإلكترونية
النظام يتوفر فيه تحليل المبيعات بشكل تفصيلي وهذا أكثر ما يؤثر على التجارية الإلكترونية، كما أنه يساعد في إدارة الطلبات والمساعدة في الحفاظ على ولاء المستهلكين والحفاظ عليهم.
أحدث اتجاهات CRM في 2025 ماذا تتوقع؟
أنظمة CRM في 2025 لم تعد مجرد أدوات لتخزين البيانات، بل أصبحت منصات ذكية تتنبأ وتوجه وتتكامل مع كل أدوات العمل، إليك أبرز ما يميزها:
ذكاء اصطناعي أعمق:
تتوقع سلوك العملاء، تقدم توصيات ذكية، وتُخصّص المحادثات تلقائيًا.
أتمتة متقدمة:
حملات تسويقية ومتابعة العملاء تُدار آليًا لتوفير الوقت وزيادة الكفاءة.
تكامل شامل:
CRM يتصل بسهولة مع الشبكات الاجتماعية، تطبيقات المحادثة، ومنصات التجارة الإلكترونية.
سهولة الاستخدام:
واجهات بسيطة مدعومة بمساعدات ذكية تسهّل العمل على الجميع.
تحليلات تنبؤية:
تتوقع المشكلات والفرص قبل حدوثها، وتدعم القرارات في الوقت الفعلي.
أمان وامتثال أعلى:
تركيز أكبر على حماية البيانات واتباع القوانين مثل GDPR.
في النهاية، إذا كنت تبحث عن نظام CRM متكامل واحترافي، يوفر لك Engaz CRM خدمات متعددة لمساعدتك في إدارة علاقاتك وزيادة أرباحك وحفاظك على العملاء وهذا من خلال تقارير وتحليلات تفصيلية يقدمها لك النظام.
مما يساعد في جعل عملائك المحتملين يتحولون إلى صفقات ناجحة ومربحة، ويوفر النظام أيضًا التواصل المستمر مع العملاء بطرق مختلفة لتكون على قرب من عملائك دائمًا، يتوفر تطبيق هاتفي لتستطيع متابعة أعمالك بشكل أسهل في أي وقت وكل مكان، تواصل معنا واحصل على استشارة مجانية.
