قد تتمتع شركتك بالكثير من المميزات التي تجعلها تحقق الكثير من الأرباح، وقد تكون لديك فريق متكامل ومميز ويعمل على أكمل وجه ويتواصل مع العملاء بشكل مستمر ولكن تقف أمام مشكلة شائعة وهي “كيف تجذب إليك العميل في بداية الحوار؟”، وفي هذه النقطة التي قد تظهر أنها بسيطة ولكن هي ليست كذلك ومن الممكن أن تجعلك تخسر الكثير من الصفقات؛ لذلك في هذا المقال سنعرض العديد من الطرق والأفكار التي تجعلك تجذب عميلك من بداية الحوار وكيف تتم صفقتك معه.
كيف تجذب إليك العميل في بداية الحوار؟
يمر الحوار مع العميل بمرحلتين أساسيتين وهي مرحلة “كيف تبدأ الحوار مع العميل؟” والمرحلة التالية هي “كيف تجذب إليك العميل في بداية الحوار؟”، والمرحلتين يحتاجون إلى المرور ببعض الخطوات التي يجب إتباعها للوصول في نهاية الأمر إلى إتمام الصفقة بنجاح.
اقرأ أيضا عن: أبدأ إزاي كلام مع عميل عقاري
المرحلة الأولى: كيف تبدأ الحوار مع العميل؟
تبدأ المرحلة الأولى أو يمكن أن يقال عليها مرحلة “التمهيد” ما قبل بداية الحوار مع العميل، تحتاج إلى إتباع بعض الخطوات والإرشادات لتستطيع بداية الحوار مع العميل بشكل صحيح ومثمر:
- قبل أي شيء يجب أن تجمع المعلومات بشكل دقيق وكل ما يتعلق بالعقار الذي ستقوم بعرضه للعميل وكل التفاصيل الخاصة به لتكون جاهز لأي سؤال قد يسأله العميل لك وحتى تستطيع عرض العقار على العميل بوضوح، واجمع المعلومات بخصوص سوق العقارات بشكل عام وهذا سيساعدك في كسب ثقة العميل وأن يعلم بأنك على علم، وآخر المعلومات التي يجب أن تجمعها هي المعلومات الخاصة بالعميل الذي ستخاطبه، مثل اسمه وعمله وكل المعلومات الشخصية التي تستطيع الوصول إليها لتقصير المسافات بينك وبينه وتستطيع استخدام هذه المعلومات في عملية إقناعه.
- قم بتحديد الأهداف التي تريد الوصول إليها من هذه المكالمة، إذا كانت تعريف العميل بالشركة وخدماتها، أو الهدف البيع أو أي هدف آخر، ولكن يجب معرفتك جيدًا ما الذي تريد الوصول إليه مع العميل من المكالمة لأن هذا سيساعدك في إدارة المكالمة في الاتجاه الذي تحدده قبل البداية.
- جهز سيناريوهات للمكالمة بمعنى أنك تضع سيناريو لبداية المكالمة وما الأسئلة التي من الممكن أن يسأل عنها العميل، وكيف يمكن أن تجيب عليها.
- ضع أمامك إجابات للأسئلة التي من المتوقع أن يسألها العميل، إذا لم تكن هذه المكالمة الأولى لك بالتأكيد ستكون على علم ببعض الأسئلة المكررة التي يسألها العملاء، جمع إجابات مختلفة لها وضع هذه الإجابات أمامك قبل بداية المكالمة، جهز أيضًا إجابات للاعتراضات التي من الممكن أن يعرضها العميل والنقاط التي تتوقع أن يعترض عليها.
- اختر الوقت المناسب للإتصال بعميلك، لا تتصل به في وقت متأخر ليلًا، الأفضل أن تتصل به في الصباح وليس الصباح الباكر، اتصل به في الوقت الذي تعلم أنه من الممكن أن يكون مناسبًا للحديث وأسأله إذا كان الوقت مناسبًا للحديث معه أم لا.
- استعد للمكالمة، تأكد من أنك في مكان الشبكة فيه جيدة ولا يوجد بها مشاكل، وإذا كانت المكالمة عبر برامج الانترنت فتأكد أن الانترنت لديك يعمل بشكل جيد حتى لا تكون المكالمة بها العديد من العوائق ولا تستطيع إكمالها.
المرحلة الثانية: كيف تجذب إليك العميل في بداية الحوار؟
هنا تأتي مرحلة “كيف أجذب الزبون للشراء؟”، وهذه المرحلة هي المرحلة المهمة بالنسبة لك والتي ستعتمد عليها إتمام الصفقة وأن يتخذ العميل قرار الشراء ولهذا اتبع هذه النصائح للوصول إلى أفضل نتيجة:
- في بداية مكالمتك استخدم العبارات الافتتاحية التي تجعل العميل عنده فضول لمعرفة المزيد عن ما تقدمه، ويفضل أن تستخدم في العبارات الافتتاحية جمل متعلقة بالعميل أو بأي شيء يخصه.
- قم باستخدام اسم العميل في بداية مكالمتك للفت إنتباهه واستخدم قبل الاسم لقب للاحترام.
- استخدم عرض المصعد وهذا العرض يعني أن تستخدم عرض تقديمي لنفسك وشركتك بشكل سريع وموجز لا يتعدى وقت إنتقال المصعد من دور لآخر، وهذا ليعرفك العميل وفي الوقت نفسه لا تأخذ منه الكثير من الوقت ولا يشعر بالملل.
- ركز في مكالمتك- في بدايتها خاصةً- على الميزة التنافسية التي تمتلكها شركتك والتي تتوفر في العرض الذي ستقدمه للعميل ويجب أن تكون هذه الميزة تتناسب مع احتياجات العميل ورغباته.
- استخدم مبدأ FOMO أو بمعنى أوضح استخدم شعور الخوف عند العميل، يعني أن تجعل العميل يشعر أن هناك شيءً ما سيفوته إذا لم يستمع إليك للنهاية وإذا ضاعت هذه الصفقة منه.
- اصغِ جيدًا للعميل لتستطيع أن تفهم احتياجه وما الذي يبحث عنه وهذا سيساعدك في جذبه إليك وإلى العرض الذي ستقدمه له ويساعدك أيضًا في اختيار العرض المناسب الذي تعلم أنه بنسبة كبيرة سيقوم العميل باتخاذ خطوة شراء عند سماعه.
- لا تطيل في حديثك مع العميل، استخدم الشرح السريع والموجز حتى لا يشعر العميل بالملل.
- تأكد من أن الوقت مناسب وأن العميل في كامل تركيزه معك لأن هذا هو أهم شيء لتستطيع جذب العميل إليك.
يمكنك الآن الحصول على برنامج متكامل لإدارة علاقات العملاء الخاص بك وتنظيم كل ما يتعلق بهم وتحويل كل العملاء المحتملين إلى صفقات وأرباح من خلال Engaz CRM، واحصل أيضًا على استشارة مجانية في كل ما يتعلق بعملائك العقاريين، تواصل معنا:
البريد الالكتروني: Info@engazcrm.com
الهاتف: 01000527075
العنوان: ٩٤٠١ شارع طارق أبو النور، الهضبة الوسطى، المقطم، القاهرة، مصر
