أنت كصاحب شركة تحتاج إلى استراتيجية واضحة لإدارة أعمالك لتعرف مدى فاعلية الخطة الموضوعة في تحقيق أهداف العمل أم لا، لذلك أنت في حاجة إلى معرفة مؤشرات قياس الأداء الرئيسية الخاصة بك والتي تشمل كيف يتم احتساب kpi للسيلز أو إدارة المبيعات بشكل عام والتي تعد من أهم الركائز التي تعتمد عليها الشركات العاملة في المجال العقاري، ولكن قبل التطرق إلى هذا الأمر أنت في حاجة إلى معرفة ماهية KPI وفيما تكمن أهميتها وكيف تختار الأنسب لك لضمان نجاحك وتميزك عن المنافسين بشكل احترافي ومدروس.
ما هي مؤشرات قياس الأداء الرئيسية KPI
لكي تدرك بشكل صحيح كيف يتم احتساب kpi للسيلز لابد من فهم مصطلح مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) والتي هي عبارة عن قيمة قابلة للقياس تستخدمها الشركات لقياس مدى نجاح المؤسسة في تحقيق الأهداف الرئيسية للعمل،
وتمتاز تلك المؤشرات بتنوع مستوياتها، فهناك مؤشرات قياس الأداء الرئيسية عالية المستوى والتي يتم من خلالها قياس الأداء الكلي للشركة، وهناك المنخفضة المستوى والتي من خلالها يتم قياس أداء العمليات المحدودة أو الموظفين داخل أقسام المبيعات أو التسويق أو خدمة العملاء إلخ.
أقرأ ايضا: مهارات فرد المبيعات في المجال العقاري
أهمية مؤشرات قياس الأداء الاستراتيجي
فهم كيف يتم احتساب kpi للسيلز سيمكنك من فهم أهمية مؤشرات قياس الأداء الاستراتيجي والتي تكمن في تسليط الضوء على أداء الأعمال داخل الشركات وتقييم مدى النجاح الذي تم الوصول إليه
وهل استطاعوا تحقيق الأهداف الضرورية أم لا، وذلك كما تعمل آليات مؤشرات قياس الآداء تعزيز قدرة القائمين على الشركة في تقييم أداء الموظفين داخل الشركة ومن ثم العمل على تطوير كافة العمليات الداخلية والخارجية للشركة.
يمكن تبسيط فكرة kpi بمثال بسيط، أنت وضعت لنفسك هدف ذكي، ولأجل تحقيقه قد وضعت عدة مبادرات، كل مبادرة تم وضع لها إما مؤشر كمي أو مؤشر أولي، ومن هنا تأتي أهمية مؤشرات قياس الأداء في توضيح النتائج التي تم الوصول إليها، وخلال تلك المرحلة تستطيع تحليل ما إذا كانت تلك النتائج تسير على النهج الصحيح والمتوقع أم يوجد خلل ما يتطلب عمل خطوات تصحيحية لضمان تحقيق الهدف.
خطوات عمل مؤشرات قياس الأداء الرئيسية KPIs مناسبة لعملك
كيف يتم احتساب kpi للسيلز هو مثال مبسط لكيفية تطبيق مؤشرات قياس الأداء الرئيسية على العمل، وعند فهم خطوات اختيارها وتطويرها؛ يمكنك تطبيقها على مجال عملك أيا ما كان؛ لتحقيق الأهداف الخاصة بك، وذلك عبر الخطوات التالية:
- من أهم الخطوات على الإطلاق هو كتابة هدف محدد لمؤشر الأداء الخاص بك، والذي لابد أن يكون مرتبط ارتباطاً وثيقاً بنجاح الشركة، بدون كتابة هذا الهدف الاستراتيجي فأنت تستنزف مواردك في اتجاهات عدة.
- التأكد من أن مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك قابلة للتنفيذ، وذلك من خلال عدة خطوات، وهي مراجعة أهداف العمل، وتحليل الأداء الراهن، ووضع أهداف قصيرة وطويلة الأمد، ومراجعتها مع الفريق، واستعراض التقدم المحرز وعمل خطوات تصحيحية في حال وجود أي معوقات.
- ضرورة صيانة وتطوير مؤشرات الأداء الأساسية الخاصة بك بشكل أسبوعي أو شهري؛ لكي تتمكن من متابعة تقدمك وهل بالفعل مؤشرات الأداء تلك ناجحة بالنسبة لك أم لا.
- كما يتوجب عليك تحديث مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك تبعاً للتغيرات الاستراتيجية الخاصة بالعمل، لأن تلك الخطوة تساعدك في وجود طرق جديدة وربما أكثر كفاءة للوصول إلى هدفك، خاصة لو تم المراجعة والتحديث لها شهرياً أو حتى أسبوعياً على أحسن تقدير.
- الحرص على ضم مؤشرات العمل الفردية معاً لكونها ذات امكانيات محدودة، بحيث تتمكن من قياس أداء عملك أو شركتك والعاملين فيها ككل فذلك يمنحك صورة أوضح للاتجاه الذي يسير نحوه العمل.
تعرف على: أهم مهارات سيلز العقارات التي يجب عليك اتقانها
كيفية حساب kpi للسيلز في المجال العقاري
مؤشرات قياس الأداء الرئيسية تعتبر بمثابة دليل إرشادي لكي تصل إلى الهدف الذي تريده، وبالتالي تحتاج إلى متابعة التقدم نحو هذا الهدف بمرور الوقت، لذلك لو كنت صاحب شركة تريد تقييم فريق المبيعات لديك أو حتى مندوب مبيعات يهدف إلى تحقيق هدف معين في المبيعات،
فأنت تحتاج إلى معرفة كيف يتم احتساب kpi للسيلز ويعتبر برنامج إدارة بيانات العملاء من انجاز من أهم الأدوات التحليلية التي تساعدك بشكل احترافي على تقييم أداء كل موظف في فريق المبيعات وتوضيح هل وصل إلى نسبة المبيعات المرجو استهدافها أم لا.
كما يساعد برنامج إدارة علاقات العملاء CRM انجاز، مندوب المبيعات نفسه في معرفة الخطوات التي قام بها مع العملاء ونسبة الصفقات التي نجح في إبرامها، ومقارنة أدائه مع منافسيه في الفريق وبالتالي القدرة على تطوير نفسه، وكل ذلك بفضل الأداة التحليلية الرائعة الخاصة بنظام إنجاز لإدارة الشركات العقارية التي يمكنها أن تعرفك الآتي:
- تكاليف الحصول على عميل من المنصات المختلفة.
- كذلك معرفة تكلفة إغلاق الصفقات.
- إظهار عدد الساعات الحقيقي للمكالمات لكل موظف بشكل يومي.
- معرفة مدة المكالمة لكل عميل بشكل مفصل.
- تقارير تفصيلية لكافة الأنشطة التي تمت على النظام.
- تقارير مبتكرة من نظام إنجاز حول معدلات أداء الموظفين أي الحصول على نموذج KPI للموظفين بأسهل طريقة.
- إمكانية قياس أداء الموظفين بطريقة تلقائية.
- إمكانية استخراج جميع البيانات من على نظام إدارة البيانات هذا في أي وقت.
وأخيراً، لو كنت تعمل في القطاع العقاري وتريد معرفة كيف يتم احتساب kpi للسيلز أو كيفية استخدام مؤشرات قياس الأداء الرئيسية؛ فالحل الأمثل هو الاستعانة بأدوات برنامج إدارة العملاء من إنجاز الذي يقدم لك كافة التقارير التي تختص بهذا الأمر اعتماداً على بيانات حقيقية وواقعية، وكن مع أكثر من 20 ألف خبير وثقوا في انجاز.
