لو كنت رجل أعمال وتطمح إلى تقديم تجربة عملاء رائعة تضمن ولائهم للأبد؛ فأنت في حاجة إلى برنامج ادارة بيانات العملاء crm من انجاز، الذي يقدم لك كافة الحلول الذكية لتخزين وتنظيم قاعدة بيانات العملاء، وجمع البيانات من قنوات التسويق المختلفة، وتقديم تقارير تحليلية معتمدة على تلك البيانات تساعدك في تكوين رؤى مستقبلية حول أعمالك، فضلاً عن معرفة المزيد عن احتياجات عملائك وسلوكياتهم ومن ثم تقديم لهم أفضل خدمة، وهو ما يعود بالنفع على نمو انتاجية فريق المبيعات لديك، وتعزيز مستوى الاحتفاظ بالعملاء الفعليين وجذب المزيد من العملاء الجدد.
أفضل برنامج CRM عربي
تفتخر شركة انجاز للتكنولوجيا تقديم أقوى برنامج ادارة بيانات العملاء أو بمعنى أدق نظام ادارة الشركات العقارية engazcrm سواء شركات التطوير العقاري أو التسويق العقاري، الذي يقدم لك منصة الكترونية موحدة ومدعمة باللغة العربية،
يمكنك من خلالها إدارة ومتابعة كافة أعمالك، وتستطيع من خلالها خلق علاقات قوية مع العملاء عبر تخزين وجمع وتحليل بياناتهم والفدرة على استهداف العملاء الأكثر أهمية وكذلك ربط البرنامج بكافة أنواع المنصات،
وهو الأمر الذي يساعدك في تحليل الحملات التسويقية ومن ثم معرفة الحملة الأكثر تأثيراً وبالتالي التركيز عليها، فضلاً عن التعاون الكبير الذي أتاحه البرنامج بين كافة أقسام الشركة سواء التسويق أو المبيعات أو خدمة العملاء، وتوفير الوقت والجهد لكل موظف وإتاحة له الفرصة في التركيز على الأعمال الأكثر فاعلية دون إهدار.
أهمية crm إدارة علاقات العملاء
تواكباً للتطور التكنولوجي الهائل والمتسارع؛ صار على الشركات البحث عن أحدث الحلول التقنية التي تحسن من كفاءة العمل وزيادة الإنتاجية، خاصة لو كانت مبتكرة ولا بديل عنها مثل برنامج ادارة بيانات العملاء crm الذي صمم بالأساس لكي يقوم بتتبع العمليات الخاصة بالعملاء وتبسيطها،
لكي تستطيع من خلالها أنت وفريق عملك تحقيق نتائج مبهرة في تحسين الخدمات المقدمة للعملاء وتعميق العلاقات معهم وتحويل مجهودات فريق المبيعات والتسويق إلى نجاحات حقيقية تحتسب بغض النظر عن حجم شركتك، فتلك النوعية من البرامج لا غني عنها سواء للشركات الكبرى ذات القاعدة الجماهيرية الكبيرة أو حتى ذو حجم الأعمال المتوسطة والصغيرة.
أقرأ ايضا: أهداف إدارة علاقات العملاء وأهمية استخدام crm لادارة علاقات العملاء
استراتيجيات إدارة علاقات العملاء
برنامج ادارة بيانات العملاء لم يعد ذلك البرنامج المحلي الذي لابد من تحميله بشكل منفصل على آلاف الأجهزة المكتبية أو الهواتف المحمولة، بحيث كل موظف يعمل بها على حدى، ولكنه بات برنامج حديث يعتمد على السحابية في تخزين وتحديث البيانات،
وفي ذلك قفزة كبرى فيما يخص تحرير البرنامج وإمكانية نقل البيانات إلى بيئة آمنة عبر الانترنت، وهو ما أتاح خيارات أفضل فيما يخص تطوير أسرع وتحديث تلقائي للبيانات، وقابلية أكبر للتوسع مع سهولة أكثر في إمكانية الوصول للبيانات ومن ثم زيادة التعاون بين الأقسام وتعزيز الانتاجية.
مهام إدارة علاقات العملاء
المهمة الأساسية التي تم تصميم برامج ادارة بيانات العملاء لأجلها تتمحور حول “العملاء” سواء بمساعدة أصحاب الشركات في تحسين العلاقات بالعملاء الحاليين أو العثور على عملاء جدد أو استعادة العملاء السابقين؛ عبر نظام إدارة موحد وشامل يقوم بالآتي:
- تقديم قاموساً شاملاً يضم كافة البيانات الخاصة بالعملاء، يمكن الرجوع إليه والاعتماد عليه عند تأسيس الحملات الدعائية أو صياغة الرسائل التسويقية التي يتم إرسالها، أو عمل العروض إلخ.
- من مهام برنامج ادارة بيانات العملاء أيضاً، محاصرة العميل بمنحه القيمة التي يستحقها ووضعه دائماً في بؤرة الاهتمام، وإبعاده عن أي وسائل تشتيتية منافسة قد تجعله يفكر في الذهاب إلى المنافسين.
- تعزيز قدرة صاحب الشركة في معرفة مكانة العلامة التجارية في ذهب العميل ومدى رضاه عن الخدمة واقتناعه بها، والمزايا التي يرغب في تطويرها والمشاكل التي يطمح في حلها.
- يترجم البرنامج البيانات لديه ويحللها ويحولها إلى معلومات يمكن الاستفادة بها في الأنشطة التسويقية المختلفة، والتنبؤ بحجم المعاملات والتجهيز لها.
- منح الموظفين صورة وافية عن كل عميل والوسيلة المثلى التي يفضلها في التواصل والتوقيت المناسب، وبالتالي قدرتهم على اختيار الطريقة الأكثر فاعلية لاقناعه.
- منح الموظفين القدرة على التواصل والتعاون ضمن فريق وتعزيز روح التعاون، وتعزيز قدرة صاحب الشركة على متابعة أداء كل موظف وتقييمه؛ بناءً على تقارير تفصيلية.
دورة إدارة علاقات العملاء CRM
تتناول دورة ادارة بيانات العملاء كل ما يتعلق بتلك النوعية من البرامج، سواء أهميتها أو مهامها أو أساسيتها أو وظائفها ودورها فيما يخص تعزيز الانتاجية وزيادة نمو الشركة ومنحها قيمة مضافة عن المنافسين، وبالحديث عن برنامج إدارة علاقات العملاء من انجاز كنموذج من تلك البرامج التي تشتمل عليها تلك الدورات،
نجد أنه يتسم بسهولة الاستخدام بدون أي تعقيدات، وتمتاز شركة انجاز بأقوى فريق دعم فني لتقديم أي مساعدة والرد على الاستفسارات وتدريب الموظفين على استخدام البرنامج بالإضافة إلى الكثير من المزايا التي ستحصل عليها بمجرد التسجيل والاشتراك على البرنامج.
وأخيراً، تعتبر برامج ادارة بيانات العملاء من أقوى أساليب عمل التسويق الحديث، والتي تساعدك في النمو وزيادة الانتاجية، فلا تضيع المزيد من الوقت، واحصل على أقوى وأسرع برنامج crm في مصر من انجاز.
