يشمل تحليل برنامج ادارة العقارات جميع البرامج التي تحلل البيانات حول العملاء، وتقدم هذه البيانات المساعدة في تسهيل وتبسيط قرارات الأعمال، وبالنسبة لأي شخص مطلع على الأعمال التجارية الحديثة، أصبح من الواضح تمامًا أن الأمر يتطلب أكثر من مجرد ابتسامة وشكرًا لإرضاء العملاء.
إذ يعتمد رضا العملاء الحقيقي على القدرة على إقامة علاقات طويلة الأمد والحفاظ عليها. تساعد هذه العلاقات على ضمان وجود ارتباط مستمر متبادل المنفعة يمكن الاستفادة منه بالفعل لجذب المزيد من العملاء الجدد، ومن خلال إقامة علاقة إيجابية مع عملائك، ستضمن تحسين الأعمال في الوقت الحالي ولسنوات قادمة.
ومع ذلك، من أجل منح عملائك ما يريدون، ستحتاج أولاً إلى معرفة أكبر قدر ممكن من البيانات عنهم وعن مؤسستك بالطبع، إذ يُعتبر جمع البيانات وتحليلها في صميم أي حل فعال لإدارة علاقات العملاء CRM. يسمى هذا المفهوم تحليل برنامج ادارة العقارات CRM.
ما هي تحليلات CRM؟
يُعرف تحليل برنامج ادارة العقارات CRM باسم تحليلات العملاء، وهي مصطلح شامل يستخدم لوصف البرامج والعمليات المختلفة المصممة لالتقاط وتحليل جميع بيانات العملاء ذات الصلة المتاحة، وتقديم أي نتائج بطرق سهلة الاستخدام.
- الهدف، بالطبع، هو استخدام هذه البيانات التي تم تحليلها لاتخاذ قرارات عمل مدروسة وواعية عن العملاء.
- تُعد تحليلات engazcrm مفيدة للشركات العقارية من جميع الأحجام، ولكنها ضرورية بشكل خاص للمؤسسات التي تحمل Data كبيرة من العملاء يوميًا.
- ومع ذلك، التعامل مع العديد من العملاء المختلفين في وقت واحد، قد يكون من الصعب على العاملين في المبيعات وخدمة العملاء والتسويق وأي قسم قد يشارك في تتبع مكان كل عميل في مسار المبيعات.
- في نفس الوقت، العملاء الذين هم في نقاط مماثلة في رحلات عملائهم قد يحتاجون إلى إجراءات مختلفة إلى حد كبير.
- ولذلك، يوفر برنامج تحليلات engazcrm نظامًا أساسيًا واحدًا موحدًا يُمكّن من خلاله لجميع أعضاء الفريق في الأقسام المختلفة الوصول إلى معلومات محددة عن العملاء ورحلة كل عميل على حدى.
- وبالنظر إلى أن 30٪ من المسوقين يقولون إن وجود مصادر للبيانات مختلفة هو السبب الرئيسي لعدم تمكنهم من استخلاص “Insights رؤى” مفيدة من العميل. فإن النظام الذي يجمع كل البيانات المتاحة في موقع واحد ربما يكون أهم خطوة نحو إنشاء علاقات جيدة مع العملاء.
ما هي فوائد تحليل برنامج ادارة العقارات؟
لا يحب العملاء أن يكونوا مجرد مصدر دخل للشركات. ففي الوقت الحالي، من يهتم بأمر عملائه ويخصص جزء من ميزانيته لفهم سلوك عملائه وتحسين تجربتهم، هو الذي يفوز في النهاية.
يجب أن تكون البيانات التي تجمعها عن عملائك شاملة ودقيقة، مما يتيح لك تخصيص استراتيجيتك لتناسب قاعدة عملائك، ومع ذلك، فإن القدرة على تخصيص تجربة العميل هي مجرد ميزة واحدة لتحليلات بيانات CRM؛ هنا العديد من المميزات الأُخرى:
تقسيم العملاء بسهولة Easy Customer Segmentation
تتيح أدوات تحليل برنامج ادارة العقارات CRM أيضًا تقسيم عملائك إلى مجموعات مختلفة لتسهيل إدارة التسويق والمبيعات، مثل القائمة على:
- العمر والجنس.
- سلوك العملاء.
- وعادات الإنفاق وما إلى ذلك.
أقرأ ايضا: دليلك الشامل لفهم ادارة علاقات العملاء في شركات العقارات
النمذجة التنبؤية الفعالة Effective Predictive Modeling
فائدة أخرى لتحليل برنامج ادارة العقارات، وهي استخدام بيانات العملاء لتحديد مدى نجاح قرارات العمل المستقبلية بدقة، مما يقلل من المخاطر الكلية.
تعتمد التحليلات التنبؤية لـ CRM، من بين عوامل أخرى، على:
- التكنولوجيا الفعالة.
- الدعم التنظيمي.
- الوصول إلى كميات كبيرة من بيانات العملاء والشركات.
تحليل واضح للربحية Profitability Analysis
تم تصميم تحليل برنامج ادارة العقارات engazcrm للمبيعات لتكون قادرة على:
- تحديد مجموعات العملاء التي من المحتمل أن تحقق أعلى عائد على الاستثمار. يتيح ذلك للشركات التركيز بشكل أكبر على جهود الإعلانات والتسويق والمبيعات على الخصائص الديموغرافية الأكثر قيمة، مما يضمن أرباحًا أعلى بمرور الوقت.
- تحديد التكلفة الفعلية لكل قسم من أقسام الشركة، ومقدار مساهمة كل قسم في تحقيق الأرباح.
مراقبة الأحداث Event Monitoring
من نواحٍ كثيرة، يتم تحديد علاقة العميل بالأحداث. هذه الأحداث، مثل:
- المبيعات المكتملة
- واشتراكات العضويات
- والمبالغ المحددة التي يتم إنفاقها، وما إلى ذلك.
وهي مقاييس قيّمة يجب على شركات العقارات تتبعها، فلا يُمكن لأدوات تحليل engazcrm تحديد وتسجيل هذه المعالم المهمة فحسب، بل يمكنها أيضًا تنبيه الإدارات ذات الصلة إليها في وقت حدوثها.
اقرأ ايضا: برنامج ادارة العقارات| أقوي crm لادارة علاقات العملاء بالشركات العقارية
تحليلات الويب الفعالة Actionable Web Analytics
يُمكن لبرنامج engazcrm جمع ثمار البيانات الخاصة بالعملاء من كل المصادر، في استنتاجات قابلة للتنفيذ تتعلق باستخدام العملاء وفعالية الموقع، والمصادر هي:
- مواقع التواصل الاجتماعي بأنوعها.
- رسائل البريد الإلكتروني.
- المواقع الإلكترونية الخاصة بالشركة العقارية.
من خلال تحليل برنامج ادارة العقارات يمكننا استخدام CRM والحصول علي تحليل واضح للربحية، تحليلات الويب، مراقبة الأحداث، النمذجة التنبؤية، بالإضافة إلى تقسيم العملاء بسهولة لاستهدافهم.
تواصل معنا الآن عبر البريد الالكتروني Info@engazcrm.com او عبر الواتساب إذا كان لديك أي أسئلة تتعلق بـ engazcrm ومميزاته.
