إدارة المبيعات من أكثر الأشياء التي تساعد في تطوير الشركات والمشاريع والتغافل عنها أو تجاهلها قد يجعل الشركة تنهار وتخسر الكثير من الصفقات والفرص التي من الممكن أن تجعلها في مكان أفضل، ومن خلال هذا المقال سنذكر لك نظام إدارة المبيعات وأهميته لشركتك وما هي الأهداف والمهام التي تندرج تحته، وكيف يساعدك إنجاز CRM في عملية إدارة المبيعات.
نظام إدارة المبيعات
نظام إدارة المبيعات هو النظام الذي يساعد في مراقبة عمليات البيع بشكل تفصيلي وبكل ما يتعلق بها، كما أنه يهتم بكل المراحل الخاصة بهذه العميلة مثل قبل وبعد البيع وأثناء عملية البيع وكل التفاصيل التي حولها، وهذه قد تكون إجابة مختصرة ومفيدة عن سؤال ” ما هي إدارة المبيعات؟”، ويختلف نظام إدارة المبيعات عن نظام إدارة الأملاك العقارية ولكل منهم تفاصيله المختلفة.
أهمية إدارة المبيعات في الشركات
إدارة المبيعات لها أهمية كبيرة للشركات ودور مؤثر في مبيعات وأرباح الشركة، وإليك ما تفعله وتساعد فيه إدارة المبيعات في الشركات:
- تحقيق الأهداف: تساعد إدارة المبيعات في تحقيق الأهداف وهذا من خلال الترتيب والنظام الذي تفرضه مما يجعل كل شيء أكثر وضوحًا ويجعل تحقيق الأهداف أكثر سهولة.
- مراقبة مسؤولي المبيعات: تساعد إدارة المبيعات في وضع مسؤولي المبيعات تحت المراقبة بشكل دوري وهذا لمراقبة الأداء وتحسينه والعمل عليه مما يساعد في تطويرهم وإخراج أداء أكثر إنتاجية.
- تحسين التخطيط: تساهم في تسهيل التخطيط من خلال تفاصيل دقيقة وتقارير مفصلة لكل المنتجات والخدمات وهذا يساعد في وضع خطط أكثر دقة مما يؤدي إلى نتائج أفضل وهذه تكون التقارير المطلوبة من مدير المبيعات.
- التواصل مع العملاء: جزء أساسي من إدارة المبيعات هو التواصل المستمر مع العملاء وهذا يجعل الشركة أكثر قربًا من العميل وأكثر معرفة برغباته.
- توزيع أفضل: من خلال إدارة المبيعات تكون المتابعة أكثر دقة وتوضيح المشكلات يجعل حلها يكون أسهل وبالتالي هذا يؤدي إلى توزيع أفضل للمنتجات والخدمات في الأماكن المناسبة لها.
- دعم الإدارات: إدارة المبيعات هي داعم قوي للإدارات وهذا لأنها تقوم بتسهيل كل التعاملات وكل النقاط المتعلقة بالمبيعات مما يجعل اتخاذ القرار من قبل الإدارات أكثر سهولة ويكون صائبًا أكثر.
- أرباح أكثر: تعمل إدارة المبيعات على تسهيل عمليات البيع وجعلها أكثر نظامًا مما يجعل الأرباح تكون أعلى وأكثر وهذا ما تبحث عنه الشركات.
- التطوير: الإدارة الجيدة والاحترافية تساعد في تطوير المنتج أو الخدمة التي تقدمها بشكل مستمر لأن الإدارة تساعد في توضيح كل الأمور المشكلات الموجودة مما يساعد في تطويرها بشكل أفضل.
مهام إدارة المبيعات
تشمل إدارة المبيعات الكثير من المهام لتكون هذه العملية ناجحة وتكون مثمرة وتجعل الشركة تصل للهدف الذي تريده، وهذه الأدوار تتمثل في:
- تحديد الأهداف ووضع الخطط هي من أساسيات المهام في إدارة المبيعات فهذه المرحلة هي التي يقوم عليها كل الخطوات الأخرى، وهذا لأن أساس كل شيء ناجح هو تحديد هدف والتخطيط لتحقيقه بشكل منظم.
- إدارة فريق المبيعات وتطويره ومتابعة أدائه من أهم الأدوار التي تقوم بها.
- تسعير المنتجات أو الخدمات بشكل دقيق ويتناسب مع أسعار السوق.
- تحليل السوق ودراسته ودراسة المنافسين للوصول إلى ميزة تنافسية وإنفراد بالخدمة أو المنتج وبالتالي تحقيق أرباح والحصول على جمهور.
- إعداد التقارير والتحليلات لتوضيح التقدم والإقتراب من الهدف المطلوب وأيضًا تحديد المشكلات التي تواجه المنتج أو الخدمة للعمل على حلها.
- التنسيق والتعامل مع الأقسام الأخرى للوصول إلى نتائج.
- خلق فرص جديدة للشركة أو المتجر لزيادة فرصة التوسع بمرور الوقت.
أهداف إدارة المبيعات
إدارة المبيعات لها أهداف متعددة للشركة؛ لذلك لا يمكن أن تتخلى أي شركة عنها وقد تتأثر الشركة بشكل كبير إذا لم تهتم بإدارة المبيعات، وهذه الأهداف هي:
- زيادة إيرادات الشركة وزيادة الأرباح الخاصة بها وهذا هو أول ما تبحث عنه الشركات أو المتاجر وهذا تعمل على تحقيقه إدارة المبيعات.
- العمل على زيادة المبيعات من خلال متابعة دقيقة لكل المراحل والخطوات لعمليات البيع والشراء.
- نمو الشركة وتطورها والعمل على هذا بشكل دائم.
- المساهمة في تحفيز فريق المبيعات لأن فريق المبيعات هو أساس من أساسات إتمام الصفقات وعمليات البيع بشكل ناجح.
- تحقيق التكامل بين عناصر الإدارة التسويقية لأن التعاملات الناجحة بين هذه العناصر هو الذي يساعد في الوصول بالشركة أو المتجر إلى مكانات مختلفة.
إذا كنت ترغب في برنامج متكامل لإدارة علاقات العملاء بشكل إحترافي، يوفر لك Engaz CRM خدمات متنوعة لإدارة علاقات العملاء الخاصة بك وهذا من خلال جذب العملاء المحتملين ومساعدتك في تحويلهم إلى صفقات ناجحة وإتمامها، كما أنها تسهل عليك التواصل مع العملاء من خلال طرق مختلفة مثل المكالمات الهاتفية، والرسائل النصية والواتساب ورسائل البريد الإلكتروني، كما أنه يوفر لك تطبيق هاتفي لتستطيع متابعة عملك بشكل سهل ومن أي مكان وفي أي وقت، تواصل معنا واحصل على استشارة مجانية.
