مدير إدارة علاقات العملاء من أكثر المناصب التي لها أهمية في الشركات العقارية وهذا لما عليه من مسؤوليات تساعد بشكل كبير جدًا في وصول الشركة إلى أهدافها وزيادة مبيعاتها، وإذا كنت ترغب في أن تكون مدير إدارة علاقات عملاء فيجب أن تكون على علم بكل ما يخص هذه الوظيفة، في هذا المقال سنذكر ما هي وظيفة مدير علاقات العملاء وماذا يفعل، ومواصفات المدير الناجح لإدارة علاقات العملاء، وما هي المتطلبات التي تحتاجها الوظيفة.
ما هي وظيفة مدير علاقات العملاء؟
مدير علاقات العملاء هو شخص يكون جزء مهم من فريق التسويق، وهو المسؤول عن كل ما يتعلق بالعملاء والتعامل معهم والتواصل المستمر وبناء علاقات قوية مع العميل، كما أنه يعمل على إستقبال الشكاوى من العملاء والعمل على حلها، ويدرس احتياجات العميل وسلوكهم للوصول إلى أكبر قد من الرضى للعميل.
المهام الوظيفية مدير علاقات العملاء؟
مدير علاقات العملاء كما ذكرنا هو المسؤول عن كل ما يتعلق بالعملاء وهذا يجعل عليه مسؤولية كبيرة ومهام كثيرة يجب أن يؤديها بشكل جيد لضمان إكتساب ثقة العملاء وولائهم، إليك مهام مدير علاقات العملاء وماذا يفعل:
- يعمل على بناء علاقات قوية مع العملاء وذلك بطرق مختلفة ومن الممكن أن يبتكر طرق جديدة للوصول إلى هذا الهدف؛ لأنه من الأهداف الكبيرة.
- محاولة تلبية احتياجات العملاء ومعرفتها بشكل دقيق.
- يقدم اقتراحات مختلفة لتطويرات تساعد في زيادة ونمو أرباح الشركة أو بمعنى آخر زيادة المبيعات مما يزيد من الأرباح وهذا من خلال معرفته الجيدة بالعملاء.
- يقوم بتنظيم إجتماعات مع العملاء وحضورها وهذا نوع من أنواع التواصل الذي يجب أن يقوم به ليكون أكثر قرب ومعرفة بالعملاء.
- يساعد فريق المبيعات من خلال خبرته ومعلوماته عن العملاء فهذا يجعلهم أكثر علمًا وقدرة على إتمام صفقات البيع.
- يدرس المنافسين ليستطيع إكتساب عملاء أكثر.
- يتعاون مع الأقسام الأخرى؛ لأن دوره مهم ويساعدهم في إتمام عملهم وهذا لأن العملاء هم الأساس لعمليات البيع؛ لذلك يُشكل مدير علاقات العملاء أهمية كبيرة لكل الأقسام.
مواصفات المدير الناجح لإدارة علاقات العملاء
مدير علاقات العملاء الناجح يجب أن يتوافر فيه بعض الصفات المهمة ويجب أن تكون على علم بها لتستطيع التفوق في هذه الوظيفة، إليك مواصفات المدير الناجح لإدارة علاقات العملاء:
- يستطيع تحديد الهدف بدقة وتحقيقه.
- يملك مهارات التواصل بشكل فعال ليستطيع التعامل مع العملاء والتواصل معهم.
- لديه قدرة حل المشكلات وتحليلها والوصول إلى حلول لها قوية ونتائجها فعالة.
- يستطيع قراءة المؤشرات والقياسات لفهم إلى أي مدى يصل رضا العملاء وبناءً عليه يحدد ما إذا كان هناك بعض الجوانب التي تحتاج إلى التطوير والعمل عليها.
- التعلم المستمر والمعرفة الكاملة بالأدوات الحديثة والجديدة وكيفية التعامل معها.
- قدرته على التعامل مع برامج إدارة علاقات العملاء CRM.
- لديه مهارة القيادة ليستطيع إدارة الفريق بالكامل.
- لديه علم بكيفية توزيع المهام بشكل يجعل النهاية مثمرة وفعالة ومفيدة للشركة.
- يستطيع التعامل مع مدراء الأقسام الأخرى وخصوصًا مدير المبيعات؛ لأن وظيفتهم مكملة لبعضهم البعض بدرجة كبيرة، في هذه الحالة يجب أن يكون على علم بصفات مدير المبيعات الناجح ليستطيع الحكم عليه والعمل معه.
متطلبات العمل في وظيفة مدير علاقات العملاء
يحتاج العمل في وظيفة مدير علاقات العملاء بعض المتطلبات:
- درجة البكالوريوس في بعض المجالات مثل إدارة الأعمال، التسويق، أو العلاقات العامة.
- وجود خبرة في مجال المبيعات وخدمة العملاء وهذا ليستطيع التعامل مع العملاء مع إدراكه بأساسيات البيع والشراء ليصل إلى أفضل نتيجة.
- يملك مهارات تواصل قوية ويعرف كيفية بناء العلاقات.
- ويتوفر فيه بعض المهارات مثل المرونة، قدرته على التفاوض، حل المشكلات، ويملك أيضًا مهارة القيادة بشكل جيد.
- يستطيع إعداد التقارير ويعرف كيفية قراءتها والتعامل معها.
- معرفة التسويق الرقمي وكيفية استخدامه.
- التعلم المستمر والتطوير الدائم.
- القدرة على التخطيط والإلتزام بالخطة.
- التعامل مع برامج إدارة العملاء CRM واستخدام برنامج قاعدة بيانات العملاء.
وبهذا نكون قد ذكرنا المتطلبات والمهارات اللازمة لوظيفة مدير علاقات العملاء.
برنامج Engaz CRM لإدارة علاقات العملاء
يمثل Engaz CRM أهمية كبيرة لكل مدير علاقات عملاء؛ لأنه يوفر له برنامج دقيق لإدارة العملاء من خلال تقديم تقارير كاملة للعملاء ومساعدته في تحويلهم إلى صفقات ناجحة، كما أن إنجاز يعمل على التواصل مع العملاء بشكل مستمر من خلال رسائل نصية، رسائل واتساب، والبريد الإلكتروني، هذا بالإضافة إلى المكالمات الهاتفية.
يوفر إنجاز CRM تطبيق هاتفي لتكون التعاملات أكثر سهولة والعمل أكثر مرونة، تواصل معنا واحصل على استشارة مجانية.
