مهارات البيع والتعامل مع العملاء 

البيع هو الأساس لكل المشاريع التجارية وهو الذي يقوم على أساسه أرباح المشروع ويحدد ما إذا كان سيستمر أم لا؛ لذلك يجب أن يكون كل أصحاب المشاريع على علم بمهارة البيع وتفاصيلها، في هذا المقال سنذكر تعريف عملية البيع، ما هي مهارات البيع، و سنذكر 8 من مهارات البيع والتعامل مع العملاء، والفرق بين التسويق والبيع، وأفضل نظام crm لإدارة علاقات العملاء.

تعريف عملية البيع 

عملية البيع هي العملية التي تتم بين طرفين وهما البائع أو التاجر أو مندوب المبيعات وبين المشتري أو المستهلك، تتم هذه العملية من خلال تبادل سلعة أو منتج أو خدمة بمقابل مادي، يحصل المشتري على هذه السلعة أو الخدمة بمقابل مالي يمنحه للبائع أو التاجر، وبهذا تكون قد تمت عملية البيع كاملة، وتحتاج هذه العملية إلى الإقناع والمتابعة وإدراك احتياجات وطلبات المشتري.

ما هي مهارات البيع؟ 

البيع من الأشياء التي يقوم عليها أي مشروع تجاري والمسؤول عن الأرباح، والبيع هو مهارة مثل كل المهارات التي لها بعض الأشياء والصفات التي تساعد في جعل البيع ناجحًا ويتم بشكل مثالي، وعلى كل من يرغب في الدخول إلى عالم البيع والشراء والمشاريع التجارية يجب أن يكون على علم بمهارات البيع.

8 من مهارات البيع والتعامل مع العملاء الاحترافية

مهارات البيع والتعامل مع العملاء متعددة ولها الكثير من الطرق، وإليك 8 من مهارات البيع والتعامل مع العملاء باحترافية والوصول إلى نتائج إيجابية:

1. التواصل الفعال مع العميل لفهم احتياجاته والقدرة على الوصول إلى ما يرغب به وبالتالي نجاح العملية البيعية.
2. بناء علاقات وطيدة وجيدة مع العميل لفهم شخصيته بشكل مقرب ومعرفة كيف يمكن تلبية احتياجه والوصول معه بالنقاش إلى نقطة اتفاق.
3. وجود قدرات التفاوض الإيجابي من أهم الأشياء التي تجعل عملية البيع ناجحة.
4. التسويق للمنتج أو الخدمة باحترافية للوصول إلى أكبر عدد من الجمهور المستهدف وتعلم كيفية التعامل مع العملاء وتحويلهم لزبائن دائمين من خلال التسويق الصحيح.
5. معرفة كيفية إغلاق الصفقة بشكل ناجح وإتمام عملية البيع.
6. فهم المنتج أو الخدمة بشكل جيد جدًا للقدرة على إقناع العميل والوصول إلى عملية بيع ناجحة.
7. المرونة في النقاش مع العميل وتقبل الاعتراضات ومعرفة كيفية الرد عليها والتعامل معها، وكيفية حل المشكلات بشكل إيجابي ومرن.
8. متابعة ما بعد البيع من أهم الأشياء في عملية البيع واكتساب ثقة العملاء والحصول على ولائهم.

كيف تتعلم مهارات البيع؟ 

كل المهارات يمكن تعلمها ومهارة البيع أيضًا لها بعض الطرق والأشياء التي تساعد في تعلمها وإتقانها، وهذه الأشياء تتمثل في:

• التدريب العملي المستمر يساعد في تعلم أي مهارة وتنميتها والوصول من خلال الممارسة الدائمة إلى إتقان مهارة البيع وتحقيق نتائج مُرضية.
• القراءة والتعلم من الكتب تضع كل الأساسيات والأفكار التي تساعد في وضع خطة تعلم لمهارة البيع واضحة وبسيطة، الكتب أيضًا تعزز المعلومات بشكل قوي ومفيد.
• هناك العديد من الدورات التدريبية التي تساعد في تعلم مهارة البيع بشكل متقن.
• متابعة الخبراء والتعلم منهم هو عامل قوي في تعلم هذه المهارة وتطبيقها بشكل صحيح وإيجابي.
• التحليل المستمر والتقييم الذاتي للتطورات والتغيرات في المهارات وتحسين نقاط الضعف يعتبر من أهم الأشياء التي يجب فعلها لتعلم مهارة.
• استخدام التكنولوجيا وتعلم استغلالها بشكل صحيح في التعلم والتطبيق وفي تسهيل عملية البيع وجمع المعلومات عن المهارة أولًا، وعن الجمهور والعملاء وكيفية التعامل معهم فيما بعد، ومعرفة أساليب جذب العملاء والتفوق على المنافسين.

ما الفرق بين التسويق والبيع الاحترافي؟ 

قد يعتقد البعض أن التسويق والبيع نفس الشيء ولكن يوجد اختلاف كبير بين التسويق والبيع في العديد من الجوانب، إليك الفرق بينهم:

أفضل نظام CRM لإدارة علاقات العملاء من شركة إنجاز 

يعتبر نظام Engaz CRM من أفضل الأنظمة في إدارة علاقات العملاء وهذا من خلال العديد من الامتيازات التي يقدمها البرنامج لتقديم خدمة مميزة، يقوم النظام بتقديم تقارير مفصلة لكل عمليات البيع والصفقات التي تمت بنجاح، كما أن إنجاز يوفر متابعة للعملاء مستمرة ومتواصلة ومن خلال العديد من الوسائل مثل المكالمات الهاتفية، رسائل الواتساب والبريد الإلكتروني، والرسائل النصية، لتكون بالقرب من عملائك بشكل مستمر وتوفر لهم احتياجاتهم بشكل مستمر واكتساب ولائهم، يمكنك الحصول على استشارة مجانية من إنجاز للإجابة عن كل الاستفسارات.