العملاء هم الأساس في أي نشاط تجاري والتي تحدد استمرار المشروع؛ لذلك الاهتمام بالعملاء هو دائمًا الأهم لأي شركة، في هذا المقال سنذكر من هم العملاء، وما أهمية تحديد العملاء المحتملين، وكيفية التعامل مع العملاء وتحويلهم إلى زبائن دائمين، وكيف يساعدك نظام إنجاز CRM في تحويل عملائك إلى دائمين وكسب ولائهم.
من هم العملاء؟
العملاء هم المستهلكين أو المستخدمين للخدمة أو المنتج وهناك بعض الأنواع للعملاء وهم العملاء النهائيين وهذا النوع من العملاء هو الذي قام بالفعل بشراء المنتج أو الخدمة، العملاء التجاريين هم الشركات أو المؤسسات التي تشتري المنتج أو الخدمة لهدف تجاري، والعملاء المحتملين هم العملاء التي من المحتمل أن يكونوا مشترين في المستقبل.
ما هي أهمية تحديد العملاء المحتملين؟
تحديد العملاء المحتملين من أهم الأشياء التي يجب أن تهتم بها الشركات وهذا لأهميتها الكبيرة وتأثيرها الإيجابي على العديد من الجوانب، إليك أهمية تحديد العملاء المحتملين:
- من خلال تحديد العملاء المحتملين يؤدي هذا إلى توسيع قاعدة العملاء، لأن تحديد العملاء المحتملين قد يجعلهم مستقبلًا عملاء دائمين وهنا تكون الدائرة اتسعت وأصبح للشركة مستهلكين أكثر.
- تحديد العملاء المحتملين يساعد الشركة في تحسين المنتج أو الخدمة المقدمة وأيضًا توجيهها إلى الأشخاص المناسبين مما يحسن العائد على الاستثمار.
- تحسين الاستراتيجيات التسويقية من خلال معرفة الجمهور المستهدف والعملاء المحتملين ومن هنا يمكن عمل استراتيجية مثالية وفعالة لتحقيق نتائج قوية من خلالها.
- خفض التكاليف؛ لأن استهداف جمهور محدد يكون أكثر توفيرًا من استهداف جمهور عريض غير معروف معلومات عنه، تحديد العملاء المحتملين يجعل الإعلانات والمحتوى وكل الأفكار موجهة إليهم بشكل خاص مما يجعل التكاليف المصروفة أقل بكثير من تحديد جمهور مجهول غير معروف اهتماماته.
- تحقيق مبيعات أعلى من خلال تحديد العملاء المحتملين؛ لأن تحديد هذا الأمر يساعد في توفير خدمات ومنتجات تتوافق مع المعلومات المجمعة عن هذا الجمهور أو العميل ومنها تكون عمليات الشراء والمبيعات تكون أكثر.
اقرأ أيضا عن: كيف أتواصل مع العميل
كيفية التعامل مع العملاء وتحويلهم إلى زبائن دائمين
بعد تحديد العملاء المحتملين يكون الاهتمام بكيفية التعامل مع العملاء وتحويلهم إلى زبائن دائمين، وإليك استراتيجيات خدمة العملاء وتحويلهم إلى زبائن دائمين:
- تعرف على عميلك بشكل مقرب وخاص من خلال تجميع البيانات الشخصية المختلفة مثل رقم الهاتف، الاسم، البريد الإلكتروني وغيرها من البيانات التي تجعلك تستطيع التعامل مع العميل بشكل مقرب وودود.
- قم بدراسة بيانات عميلك جيدًا وادرس اهتماماته وميوله التي تساعدك في توفير كل ما يحتاجه ويرغب به بشكل أكثر دقة مما يجعله يتخذ خطوة الشراء أو المشاركة ويتحول إلى عميل دائم لك.
- اعترف بخطأك للعميل إذا جاء إليك بشكوى أو اعتراض وكانت المشكلة من فريقك أو منك، هذا يجعل العميل يثق بك ويثق في علامتك التجارية بشكل أكبر.
- قم بتطوير خدماتك ومنتجاتك بشكل مستمر حتى تضمن أن العميل الذي يهتم بمنتجك سيأخذ قرار الشراء دون تردد بسبب التحديثات والتطوير الذي يراه من وقت لآخر.
- كن صادقًا مع عملائك، لا تضع إعلانات أو محتوى يخالف حقيقة منتجك أو خدمتك؛ لأن هذا سيُفقدك المصداقية وسيكون من المستحيل أن يكون عميل دائم لك.
- قم بعمل عروض وتخفيضات مستمرة لجذب الانتباه ومساعدة العميل في اتخاذ القرار واغتنام الفرصة.
- يجب أن يكون الدعم الفني متاحًا دائمًا لحل المشكلات التي تواجه العميل والإجابة عن أي سؤال يحتاج إلى معرفته، وخدمة ما بعد البيع من أهم الخدمات التي يجب أن تتوفر لديك فخدمة ما بعد البيع هي التي تجعلك تعرف تعليقات العميل وتقوم بتحسين خدمتك أو منتجك وجعله أفضل وهذا يعتبر من أفضل أساليب جذب العملاء والتفوق على المنافسين.
- استمع جيدًا للملاحظات التي يتركها لك العميل والاعتراضات التي يسجلها عن خدمتك أو منتجك؛ لأن هذه التي ستساعدك في تطوير نفسك وعلامتك التجارية والوصول إلى تلبية احتياجات العميل.
وبهذه النقاط تكون استطعت معرفة كيفية تحويل العملاء إلى عملاء دائمين وتحقيق نتائج فعالة.
كيف يساعدك إنجاز CRM في جذب العملاء وتحويلهم إلى زبائن دائمين
برنامج Engaz CRM يعتبر من أفضل برامج إدارة العملاء والذي يوفر العديد من الأشياء التي تساعد في تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء دائمين، مثل توفير تقارير مفصلة بالمبيعات وبيانات العملاء واحتياجاتهم، وتحليل شامل لهم، ويوفر متابعة مستمرة للعملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني، بالإضافة إلى الرسائل النصية والواتساب، تساعد هذه الأشياء في تحويل العملاء المحتملين إلى دائمين وإتمام الصفقات معهم، يوفر أيضًا البرنامج تطبيق هاتفي للمتابعة في أي وقت وأي مكان، احصل الآن على استشارة مجانية من إنجاز من فريق متخصص للإجابة عن كل الاستفسارات.
