العملاء هم الأساس لكل الشركات والتي يقوم عليهم بقاء الشركة واستمرارها في السوق، والرد على العملاء هو أهم شيء لضمان اكتساب العميل والحفاظ عليه، في هذا المقال سنذكر ما هو فن الرد على العملاء، وكيف يمكنك تحسين هذه المهارة، والفرق بين الردود الآلية والشخصية وأيهما أفضل، وكيف يساعدك إنجاز crm في الرد على العملاء.
ما هو فن الرد على العملاء ولماذا هو مهم؟
فن الرد على العملاء هو التفاعل الإيجابي مع العميل وكيفية التواصل معه بشكل صحيح واحترافي، وهناك العديد من الأشياء التي تجعل فن الحوار على العملاء مهم وضروري:
- فن الرد على العملاء يساعد في الوصول إلى رضا العميل وهذا؛ لأن التواصل الإيجابي مع العميل يجعله يشعر بالاهتمام وتحقيق احتياجاته، مما يجعله راضًا بشكل أكبر عن الشركة والخدمة.
- التواصل الجيد مع العميل يعزز من سمعة الشركة ويجعلها أفضل أكثر بكثير من الشركات التي لا تضع التواصل في اعتبارها؛ لذلك من المهم الاهتمام بفن الرد على العملاء.
- الحفاظ على العملاء يعتبر من أكثر الفوائد التي يعود بها فن الرد على العملاء وتعتبر أيضًا من أكثر الفوائد التي تبحث عنها الشركات لاكتساب العميل وضمان وجوده الدائم.
- تعزيز ثقة العميل في الشركة والمنتج أو الخدمة المقدمة؛ لأن التواصل المستمر والإيجابي يجعل العميل أكثر ثقة وشعور بالاطمئنان.
- عادةً إذا كانت الشركة تتواصل بشكل جيد مع العميل هذا يجعل الشركة تصل إلى مبيعات أكثر من خلال خلق علاقة ودودة مع العميل.
كيفية تحسين مهارات فن الرد على العملاء لديك
مهارات التواصل مع العملاء من المهارات المهمة جدًا وكما ذكرنا لها العديد من الفوائد، وإليك طرق وأشياء لتنمية فن الرد على العملاء:
- يجب أن تكون مستمع جيد لتستطيع أن تقود الحوار بشكل احترافي؛ لأن الاستماع الجيد يجعلك تفهم عميلك بشكل أفضل وتعرف ما هي احتياجاته ورغباته ومنها تستطيع أن تمنحه الردود المناسبة والتي يحتاج إليها.
- تفاعل مع العميل بشكل إيجابي واجعل ردودك وحديثك إيجابيًا ويدعم احتياج العميل ورغبته.
- عزز في نفسك مهارة التعامل مع الشكاوى وكيفية استقبالها وحلها، هذا يجعلك تقول الردود المناسبة والتي يحتاجها العميل لحل مشكلته.
- قم بعمل تدريبات مستمرة على التواصل هناك بعض الأشياء التي تأخذ بعض الوقت لتستطيع تنميتها وتصل إلى نتيجة جيدة.
- متابعة بعد البيع من أهم الأشياء التي تعزز لديك فن الرد على العميل؛ لأن التواصل المستمر يساعدك في تطوير قدرتك على الرد وأيضًا تعليقات العملاء ورأيهم.
- اعمل على تطوير مهارة حل المشكلات؛ لأن هذه تعتبر من أهم المهارات التي تساعدك في الرد على العملاء بشكل صحيح والوصول إلى حل مشكلتهم.
الردود الآلية مقابل الردود الشخصية: أيهما أفضل؟
لا تتعارض الردود الآلية مع الردود الشخصية ولكل منهم مميزات وعيوب، وإليك الفروق بين الردود الآلية والشخصية من حيث المميزات والعيوب وأيهما أفضل:
| الردود الآلية | الردود الشخصية |
المميزات:
العيوب:
|
المميزات:
العيوب:
|
وبالإجابة عن سؤال أيهما أفضل فكل منهم مكمل للآخر؛ ولذلك من الأفضل استخدام الاثنين وكل منهم له وظائفه.
كيف يسهل نظام CRM إنجاز في الرد على العملاء؟
نظام Engaz CRM يوفر كل الطرق التي تساعد في التواصل مع العملاء بشكل جيد وفعال، ويقدم امتيازات متعددة وأهمها هي التواصل المستمر مع العملاء من خلال وسائل مختلفة منها الرسائل النصية، رسائل البريد الإلكتروني، والواتساب، وأيضًا المكالمات الهاتفية ويقدم الدعم المستمر للعملاء والردود السريعة وحل كل المشكلات بشكل سريع، مما ينهي التساؤل المستمر عن “ابدأ ازاي كلام مع عميل عقاري؟“، يوفر إنجاز أيضًا تطبيق هاتفي لسهولة المتابعة والتواصل من كل مكان وفي أي وقت، احصل الآن على استشارة مجانية من إنجاز للإجابة عن كل الاستفسارات.
