العملاء هم الأساس في كل مشروع يُنشأ وهم من يقوم عليهم كل أرباح المشروع ومكاسبه؛ لذلك من المهم الاهتمام بالعملاء والتواصل معهم بشكل مستمر وفعال أيضًا، وقد يبحث الكثيرين عن طرق التواصل مع العملاء وكيف تكون فعالة، في هذا المقال سنذكر طرق التواصل الفعالة مع العملاء وكيف يمكنك استخدام أتمتة التسويق في هذا التواصل وكيف يمكن أن يساعدك إنجاز CRM في طرق التواصل مع العملاء التواصل مع عملائك.
التواصل الفعال مع العملاء
التواصل مع العملاء يحتاج إلى الكثير من المهارات ليكون فعال وناجح وفي هذه الفقرة سنوضح بعض المهارات التي يجب أن تكون متواجدة أثناء تعاملك مع العميل للوصول إلى تواصل فعال:
- الإستماع الجيد من أهم ما يجعل التواصل بينك وبين العميل فعال، يجب أن يجدك العميل مستمع جيد وهذه المهارة تفيدك أيضًا في فهم العميل بشكل قوي ومعرفة احتياجه ورغبته بشكل أكثر تفصيلًا.
- التركيز في كل ما يقال بينك وبين العميل لتستطيع الإجابة باختصار وفي الوقت نفسه تكون الإجابة مفيدة للعميل وتجيب على سؤاله بدقة.
- يجب أن تكون متفاعل؛ لأن هذه الميزة تهم العميل بدرجة كبيرة وتجعله يستمر في التواصل معك.
- إظهار الإهتمام بما يقوله العميل وهذا يجعل التواصل فعال.
- التفهم والتعاطف مع العميل يجعله أكثر رغبة في الحديث وتوضيح احتياجه.
- سرعة البديهة من أهم المهارات التي يجب أن تتوفر في التواصل الفعال وهذا لأن سرعة الإستجابة على مشكلات العميل واحتياجاته هي من أهم الأشياء التي تجعلك تتقرب إلى العميل؛ وهذا لأن العميل عندما يعرض لك مشكلته أو احتياجه سيكون منتظر أن يجد حلول أو إستجابة للمشكلة وهنا يأتي دور سرعة بديهتك مع العميل.
طرق التواصل مع العملاء
هناك العديد من طرق التواصل مع العملاء وهي طرق أساسية يجب أن تقوم بها لتستطيع التواصل مع عميلك والتقرب إليه:
- الرسائل النصية: الرسائل النصية تشمل رسائل الهاتف وتشمل رسائل واتساب وهي من أكثر الطرق المستخدمة للتواصل مع العملاء وتعتبر من الطرق الناجحة جدًا وهي استخدام رسائل نصية بالعروض والخدمات وإرسالها للعميل ولكن هذا بعد دراسة العملاء المستهدفين جيدًا لإرسال الرسائل لهم ويكونوا مهتمين بالخدمة المقدمة.
- البريد الإلكتروني: البريد الإلكتروني أصبح طريقة من الطرق الإحترافية للتسويق للخدمات والمنتجات، وأصبح يستخدم في الكثير من الأنشطة ولا تخلو أي تعاملات من البريد الإلكتروني؛ لذلك استغلاله من أهم الأشياء التي يجب أن تفعلها للتواصل مع عملائك والوصول لهم وعرض خدماتك لهم.
- وسائل التواصل الإجتماعي: وسائل التواصل الإجتماعي أصبحت أساس في كل التعاملات؛ لذلك هي وسيلة فعالة وقوية للتواصل مع العملاء والوصول إليهم كما أنها أيضًا تساعد في متابعة سلوك العملاء والتفاعلات الخاصة بهم وبالتالي فهم ما يدور في رأسهم واحتياجاتهم.
- محادثات هاتفية: المحادثات الهاتفية هي أيضًا وسيلة يلجأ إليها بعض الشركات أو مندوبي المبيعات وهذا لأن التواصل بشكل مباشر مع العميل يكون له تأثير مختلف عن أي وسيلة أخرى فهو يتيح لك النقاش مع العميل ومحاولة إقناعه.
وهذه تُعد أهم وأفضل الطرق للتواصل مع العملاء وتكون النتيجة مثمرة.
زيادة التواصل مع العملاء باستخدام أدوات أتمتة التسويق
تستخدم أنظمة أتمتة عمليات التسويق في زيادة التواصل مع العملاء وهذا من خلال الكثير من الاستخدامات والتي تساعد في هذا التواصل:
- تعمل أتمتة عمليات التسويق على توفير إمكانية تخصيص رسائل بناءً على اهتمامات الجمهور وسلوكهم، كما أنها تساعد في تصنيف العملاء وتقسيمهم إلى فئات مختلفة، مما يساعد في سهولة الوصول إلى العملاء والتواصل معهم.
- تجعلك أدوات أتمتة التسويق في تواصل مستمر وتفاعل مع العملاء وهذا من خلال جدولة الرسائل، أو تسجيل رد لفعل معين يقوم به العميل وهذا يجعل العميل يجد ردودًا سريعة.
- تستطيع من خلالها تحليل البيانات بشكل دقيق ومفصل وهذا يجعلك تتواصل بشكل أفضل مع العميل من خلال هذه التحليلات والمعلومات والتقارير المفصلة.
- استخدام الردود التلقائية على العملاء وهذا يجعل الرد سريع.
- تقوم أتمتة التسويق بإرسال التعاملات التي قام بها العميل لك وهذا يجعلك على إطلاع بشكل مستمر وبالتالي تكون ردود أفعالك أكثر سرعة، كما أنها تفيدك في التحسينات وهذا يجعل التواصل بينك وبين العميل أفضل.
- يمكنك استخدام أتمتة التسويق لإرسال الرسائل عبر المنصات المختلفة وفي أماكن مختلفة.
هذه الطرق أيضًا تساعد من يسأل “كيف أحصل على عميل عقارات؟“.
كيف يساعدك إنجاز في خدمة العملاء؟
يساعدك Engaz CRM في تقديم خدمة عملاء مميزة واحترافية من خلال العديد من الخدمات مثل تقديم تقارير مفصلة، وتحليلات تساعدك في معرفة كل تفاصيل عملائك، كما أنه يوفر لك تواصل مستمر مع العملاء من خلال مكالمات هاتفية ورسائل نصية على الهاتف، وواتساب، والبريد الإلكتروني، كما أنه يوفر تطبيق للهاتف لسهولة إتمام تعاملاتك ومتابعة أعمالك، تواصل معنا واحصل على استشارة مجانية من فريق إنجاز.
