خطوات عملية البيع – أهم 7 خطوات لإتمام عملية بيع ناجحة
عملية البيع هي العملية الأهم بنسبة لكل الشركات والمشاريع التجارية، هي التي تساعد في الاستمرار وتحقيق الأرباح وفقدان القدرة على إتمام عمليات البيع وفقدان المعلومات الكافية عنها يعتبر من الأشياء التي تعتبر إنذار خطر للشركة أو المؤسسة، في هذا المقال سنذكر ما هي عملية البيع، وأهم 7 من خطوات عملية البيع، وأهمية استخدام نظام إنجاز CRM.
ما هي عملية البيع؟
عملية البيع هي العملية التي تتم بين التاجر أو الشركة وبين المستهلك أو المشتري، وهي حصول المشتري على خدمة أو منتج ما بمقابل مالي يمنحه للتاجر أو الشركة ولإتمام هذه العملية يجب أن يكون التاجر على علم بكل ما يحتاج إليه العميل أو المستهلك لتوفيره له وتلبية هذا الاحتياج مما يساعد في سهولة إتمام عملية البيع.
خطوات عملية البيع
كل العمليات الناجحة تحتاج إلى خطوات واضحة ومحددة للعمل عليها وكذلك عملية البيع، لها خطوات محددة لتكون مكتملة وسهلة أيضًا؛ لأن البيع هو الأساس في كل المشاريع التجارية والذي يعتمد عليه استمرار المشروع والشركة أو فشلهم، الالتزام بخطوات عملية البيع تساعد في الوصول إلى النتائج المرغوبة.
أهم 7 خطوات لإتمام عملية بيع ناجحة
يجب الالتزام بخطوات إتمام عملية البيع لتكون العملية ناجحة، إليك أهم 7 خطوات في عملية البيع:
- البحث المستمر والدقيق وتحديد العملاء المحتملين ودراستهم بشكل جيد مع تجميع المعلومات والبيانات الكافية عنهم لمعرفة احتياجاتهم وكيف يمكن تلبيتهم.
- التحضير الجيد للتواصل الأول من خلال جمع المعلومات عن المنتج أو الخدمة وتجهيز العرض التقديمي المناسب الذي يجذب العميل مع العمل على دراسة المنافسين وتحديد الميزة التنافسية في خدمتك أو المنتج الخاص بك، هذا يجعل النقاش الأول مع العميل مثمر وموجز، والتحضير أيضًا يشمله تدريب مستمر لجذب العميل ويمكن استخدام أتمتة عمليات التسويق لتوفير المعلومات والتسهيلات التي تساعد في الوصول إلى العميل وفهم عقليته لنجاح اللقاء الأول به واكتساب ثقته.
- تقييم وتحديد احتياجات العميل والأشياء التي يحتاج إليها للعمل على توفيرها مما يساعد في إتمام عملية البيع بشكل أكثر سهولة؛ لأن العميل يجد ضالته لديك وهذا يجعل اتخاذه قرار الشراء أكثر سهولة وعندما يجد أن تخاطب احتياجه هذا يجعله يثق بك بشكل أكبر ويتعاون معك وتساعده على الشراء دون تردد.
- قم بعرض الحلول بشكل منطقي ومناسب وهذا يساعدك فيه دراسة عميلك جيدًا ومعرفة ما يحتاج إليه ومعرفة ما يدور في رأسه ويساعدك أيضًا بيانات العميل من سن وموقع جغرافي وغيرها من البيانات التي تساعدك في عرض الحلول بالشكل الذي يحبه العميل ويقنعه.
- التعامل مع الاعتراضات من خلال تجهيز كل المعلومات التي يمكن أن تساعد البائع في مواجهة اعتراضات العميل بشأن السعر أو الجودة أو الاستخدام أو أي نوع من الاعتراض ويكون جاهز للرد على كل هذه الاعتراضات، يجب أن يكون الرد منطقي ومُرضي للعميل مع إظهار التعاطف والتفهم لمخاوف العميل والنقاش معه في كيفية الوصول إلى حل مناسب له ويغلب مخاوفه.
- التدريب على غلق الصفقة بشكل مناسب وهناك العديد من الطرق لهذا ومنها إغلاق الصفقة بشكل مباشر من خلال توجيه العميل إلى اختيار شيء ما أو بشكل غير مباشر وهي توضيح بعض الاختيارات للعميل ليختار من بينهم، وهذا يعتمد على احتياج العميل ومدى تردده في الاختيار وهل يحتاج إلى من يوجهه إلى اختيار محدد أم أنه يحتاج إلى عدة أشياء وعروض ليختار من بينها.
- متابعة ما بعد البيع تعتبر من أكثر الخطوات التي تساعد في اكتساب ثقة العميل وتساعد أيضًا في الحصول على ولائه للشركة، المتابعة أيضًا تكون نقطة قوة في معرفة ما إذا كان هناك بعض التعديلات المطلوبة أو بعض النقاط التي تحتاج العمل عليها، كما أنها تمنح العميل الشعور بالارتياح والتعبير عن رغباته والتعديلات التي يحتاج إليها للشراء مرة أخرى، وإذا لم يكن يوجد تعديلات فهذا يساعد في الاستمرار ومعرفة نقاط القوة.
وبهذا نكون قد ذكرنا مراحل عملية البيع وكيف تُستخدم في إتمام هذه العملية ويمكن اتخاذها أيضًا كمكمل لخطوات الزيارة البيعية وتساعدك في إنهاء زيارتك البيعية بشكل إيجابي.
أهمية استخدام نظام CRM من شركة إنجاز
نظام Engaz CRM يساعد في الكثير من الأشياء لإتمام العمليات البيعية بشكل أكثر مرونة وسهولة، وهذا من خلال تقديم تقارير مفصلة لبيانات العملاء ومساعدتك في تحويل العملاء المحتملين إلى دائمين وإتمام الصفقات، يساعد أيضًا النظام على توفير متابعة مستمرة مع العملاء من خلال الهاتف، رسائل البريد الإلكتروني، الرسائل النصية، وواتساب، وهذا يجعلك أكثر تقربًا للعملاء ويجعل العملاء أكثر ثقة وراحة، يوفر إنجاز تطبيق هاتفي لسهولة المتابعة في كل الأوقات والأماكن، يمكنك الحصول على استشارة مجانية من إنجاز من خلال فريق محترف ومتخصص.