عمليات البيع متعددة ولها الكثير من الأشكال ومن هذه الأشكال هي الزيارة البيعية والتي تعتبر من أهم الأنواع التي تساعد في إتمام الصفقات، وفي هذا المقال سنذكر خطوات الزيارة البيعية، وكيف تصبح ناجحة، وما هو دور إدارة علاقات العملاء في نجاح الزيارة البيعية، وكيف يساعد إنجاز crm في زيادة مبيعاتك.
ما هي خطوات الزيارة البيعية؟
تتعدد خطوات الزيارة البيعية الناجحة لتكون دقيقة ومثمرة وفي نهايتها إتمام للصفقة، وإليك خطوات العملية البيعية:
- قبل عمل الزيارة البيعية يجب أن يكون لها تحضير دقيق يشمل جمع كل المعلومات عن العميل، تحديد الأهداف من البيعة سواء كانت إتمام الصفقة أو اكتساب ولاء العميل، إحضار كل المستندات والأشياء التي قد تدعم عملية البيع الخاصة بك.
- من خلال النقاش مع العميل يجب معرفة كل احتياجات العميل قبل عرض الخدمة أو المنتج عليه وهذا للتركيز على احتياجه أثناء عرض الخدمة أو المنتج.
- قم بعرض الفوائد للمنتج أو الخدمة الخاصة بك والتركيز على النقاط التي تناسب احتياج العميل ورغبته، وقدم توضيح كامل ويشمل كل النقاط والأشياء حول خدمتك لتساعد العميل في اتخاذ قرار سريع.
- سماع اعتراضات العميل والمشكلات التي تواجهه مع الخدمة أو المنتج وتأكد من أنك استمعت لكل ما يدور في ذهن العميل لتستطيع العمل عليه.
- ابدأ بالتفاوض مع العميل في كل ما يدور في ذهنه للوصول إلى النقطة التي ترضيه وترضيك وتجعل الصفقة تتم دون خسائر وفي الوقت نفسه تكون قد استطعت اكتساب ثقة العميل ورضاه.
- بعد إنتهاء الزيارة قم بعمل متابعة مستمرة مع العميل للتأكد من رضاه عن الخدمة أو المنتج، ولأن الاهتمام بالعميل بعد عملية البيع يجعلك تكسب ثقته بشكل أكبر.
كيف تصبح عملية الزيارة البيعية ناجحة؟
هناك العديد من الطرق التي تجعل عملية الزيارة البيعية ناجحة، اتبع هذه النصائح للتتأكد من إتمام صفقتك وعمل زيارة بيعية فعالة:
- يجب أن تستخدم اسلوب ودّي مع العميل لتستطيع اكتساب العميل وعمل علاقة مقربة معه، ويجب أن تكون مهتمًا بكل الاحتياجات والرغبات لديه.
- في زيارتك ركز على احتياجات العميل وتقديم حلول والوصول إلى اقتراحات ترضي العميل أكثر من التركيز على المنتج أو الخدمة والمميزات والعيوب فيه، هذا يجعل العميل يشعر بالاهتمام باحتياجاته.
- إذا كان هناك اعتراض من العميل على المنتج أو الخدمة يجب أن تكون على علم بكيفية إدارة الاعتراضات بشكل إيجابي ولطيف لتستطيع كسب ثقة العميل ورضاه.
- يجب أن يكون هناك مرونة في التعامل مع العميل ويكون هناك مرونة في النقاش وتقبل الاعتراض أو النقد.
دور إدارة علاقات العملاء في نجاح عملية الزيارة البيعية
إدارة علاقات العملاء لها دور كبير في العديد من الأشياء وفي إتمام عمليات البيع، ولها دور أيضًا في نجاح عملية الزيارة البيعية من خلال العديد من الامتيازات التي توفرها وتساعد في الزيارة وإتمام الصفقة:
- تعمل إدارة علاقات العملاء في جمع وتنظيم المعلومات بشكل منظم ودقيق مما يجعلها متوفرة قبل عمل الزيارة البيعية وهذا يجعل الأمر أكثر سهولة.
- التواصل المستمر مع العملاء يجعل الزيارة البيعية أكثر ناجحًا؛ لأن التواصل تكون نتيجته إنشاء علاقة مقربة مع العميل ومعرفة كل ما يدور في ذهنه وهذا يجعل الزيارة نسبتها في النجاح أكبر.
- إدارة العملاء تعمل أيضًا على تحليل البيانات وتحديد الفرص الأكثر نجاحًا وهذا التحليل يتم استخدامه في الزيارة البيعية للوصول إلى أفضل نتيجة.
- إذا كان العميل قد قام بالتعامل مع الشركة من قبل فإدارة علاقات العملاء توفر تاريخ التعاملات لهذا العميل بشكل كامل مما يسهل عملية البيع له أو المتابعة معه.
- تحليل الأداء المستمر يوفر تقارير كاملة تساعد في استخدامها في الزيارات البيعية وتجعلها أكثر فعالية.
جرب إنجاز crm لتحسين عملية مبيعاتك
من خلال برنامج إدارة المهام وعلاقات العملاء Engaz CRM يمكنك تحسين عملية المبيعات من خلال الامتيازات التي يوفرها البرنامج، البرنامج يوفر لك إدارة كاملة لعملائك ويعمل على جذب عملائك المحتملين وتحويلهم إلى صفقات ناجحة، كما أنه يوفر لك متابعة مستمرة مع العملاء وبطرق مختلفة مثل الرسائل النصية، رسائل البريد الإلكتروني، ورسائل واتساب، بالإضافة إلى المكالمات الهاتفية، يقدم لك أيضًا تقارير وتحليلات تشمل مبيعاتك وبيانات عملائك وكل التقارير لعمل استراتيجيات زيادة المبيعات، يوفر أيضًا إنجاز تطبيق خاص به للهواتف وهذا لسهولة المتابعة من أي مكان وفي أي وقت، يمكنك الحصول على استشارة مجانية الآن، تواصل معنا.
