يفقد الكثير من الشركات والمشاريع التجارية المعرفة الكافية بقيمة العملاء المحتملين ومعنى هذا المصطلح من الأساس وهذا يجعلهم يخسرون الكثير من الفرص لكسب العملاء والحفاظ عليهم؛ لأن العملاء المحتملين هم أساس مهم للأرباح، في هذا المقال سنذكر ما هو جذب العملاء المحتملين ولماذا يعتبر هذا أمرًا مهمًا، وكيف يمكنك إدارة العملاء ورعايتهم والحفاظ عليهم.
ما هو جذب العملاء المحتملين؟
جذب العملاء المحتملين هو عملية إستراتيجية تستخدمها الشركات لجذب عملاء جدد ولكن مع التأكد من أنهم مهتمين بالعلامة التجارية والخدمة أو المنتج المقدم من الشركة أو المتجر، وهذه الاستراتيجية تعتمد على دراسة تفاعلات العملاء وسلوكهم وهذا يساعد في جذب العملاء المحتملين، ومصطلح “محتملين” هو يعني أنه العميل الذي يحاول المتجر أو الشركة جذبه من خلال تفاعلاته ودراسته هو من المحتمل أن يكون مهتم بالمنتج أو الخدمة المقدمة.
لماذا يعتبر جذب العملاء المحتملين أمرًا مهمًا؟
جذب العملاء المحتملين من أكثر الأشياء المهمة لبناء علامتك التجارية وتنشيط مشروعك، وهذا لأنه يوفر العديد من الأشياء للمشروع الخاص بك ومنها:
- يساعدك في التخطيط لنشاطك التجاري ويساعدك أيضًا في تطويره من خلال إكتساب عملاء جدد وهذا يكون إضافة لمشروعك بدرجة كبيرة.
- جذب العملاء المحتملين يساعد في عمل الحملات المناسبة لجمهورك مما يؤدي إلى إكتساب عملاء جديدة وبالتالي زيادة الأرباح.
- يساعد في تحسين محركات البحث (SEO).
- زيادة الوعي بالماركة لأنه كلما استطعت جذب العملاء المحتملين هذا يساعدك في إتساع دائرة الماركة التجارية الخاصة بك.
- زيادة المبيعات بزيادة العملاء والجمهور الخاص بك.
لتستطيع جذب عملائك المحتملين يمكن البحث أكثر في “كيف أتواصل مع العميل؟“، هذا يساعدك في الوصول إلى العملاء بشكل أفضل.
ما هي عملية جذب العملاء المحتملين؟
عملية جذب العملاء المحتملين تمر بعدة مراحل وخطوات أساسية وهذا لتكون عملية كاملة وناجحة وتحصل منها على النتيجة التي ترغب بها وهذه المراحل هي:
المرحلة الأولى:
هي جمع المعلومات عن العملاء الخاصة بك والتي ترغب في استهدافها وهذا قبل أن تقوم بإطلاق الحملة الخاصة بك ليكون الإستهداف صحيح.
المرحلة الثانية:
تجهيز محتوى مميز وغير مكرر وهذا لجذب إنتباه العميل الذي ترغب به؛ لأن المحتوى هو أساس من أساسيات عملية البيع والذي يساعد في إتمامها، وبدون المحتوى المبتكر واللافت للإنتباه قد لا تستطيع الوصول إلى عميلك الذي تريده.
المرحلة الثالثة:
إذا كنت قمت بعمل استمارة أو أي روابط تجمع بها البيانات يجب أن تكون هذه البيانات آمنة وموجودة في مكان محدد لتستطيع استخدامها والعمل بها دون أن تستغرق الكثير من الوقت، كما أن تجهيزها من أهم الأشياء للتعامل معها.
المرحلة الرابعة:
حدد أولويات عملائك المحتملين ورغباتهم وهذا لتستطيع تصنيف العملاء وبالتالي تستطيع إستهدافهم بشكل صحيح.
كيف يمكنك إدارة العملاء المحتملين ورعايتهم؟
يمكنك إدارة العملاء المحتملين ببعض الخطوات والأساليب المرتبة والدقيقة، ويجب بعد إدارتها محاولة رعاية العملاء جيدًا للحفاظ عليهم وكسب ولائهم، وإليك بعض هذه الأساليب التي تساعدك في هذه المرحلة مع عملائك:
- استخدام نظام إدارة علاقات العملاء CRM وهو نظام يساعد في تنظيم وترتيب كل ما يتعلق بالعملاء من حيث البيانات وكل المعلومات المتعلقة بالعملاء المحتملين مما يساعدك في سهولة الوصول إليها واستخدامها.
- تصنيف العملاء يساعدك على إدارتهم بشكل جيد؛ لذلك قم بتصنيفهم من حيث الاهتمامات والسلوك والموقع الجغرافي وغيرها من المعلومات وبعد تصنيفهم وتقسيمهم يمكنك عمل حملات لكل فئة بمفردها للحصول على نتائج وإستجابة أفضل.
- التواصل المستمر مع العملاء من أهم الخطوات والأشياء التي يجب أن تقوم بها ويجب أن تكون وسائل التواصل مختلفة ومتنوعة مثل استخدام المكالمات الهاتفية، والرسائل النصية، والبريد الإلكتروني، ومواقع التواصل الإجتماعي للوصول إلى كل فئات الجمهور.
- يجب أن يكون المحتوى قيم ومتنوع وأن لا يكون محتوى ثابت وله شكل واحد، والمقصود من تنوع المحتوى أن يكون بين المقالات، ومقاطع الفيديو، وعمل ندوات، والإهتمام أيضًا بمحتوى مواقع التواصل الإجتماعي.
- يمكن رعاية العملاء المحتملين الخاصة بك من خلال المتابعة المستمرة مع العملاء وأيضًا من المهم أن يكون هناك تحليلات وتقارير بشكل مستمر عن العملاء لتستطيع تقديم الخدمات التي تلبي احتياجاتهم.
- قم ببناء علاقة قوية مع العملاء وهذا من خلال التواصل المستمر معهم.
- قيم التغيرات والأشياء الجديدة بشكل مستمر وهذا لتقوم بتحسينات مستمرة وهذا يجعلك تحتفظ بالعملاء الخاصين بك.
ويمكنك البحث أكثر عن إجابة سؤال “كيف تجذب إليك العميل في بداية الحوار” هذا يساعدك أكثر في الحصول على عملاء محتملين والتواصل معهم وتحويلهم إلى صفقات.
برنامج إنجاز لإدارة علاقات العملاء
يوفر برنامج Engaz CRM خدمات متعددة لإدارة علاقات العملاء لمساعدتك في الوصول إلى عملائك المحتملين وإتمام الصفقات معهم، وهذا من خلال توفير تحليلات وتقارير دقيقة لكل بيانات ومعلومات العملاء، كما أن البرنامج يتواصل بشكل مستمر مع العملاء بطرق مختلفة مثل الرسائل النصية، واتساب، والبريد الإلكتروني، بالإضافة إلى مكالمات هاتفية وهذا يساعدك في الحفاظ على عملائك والحصول على أرباح أكبر من خلال معرفة ما يدور في أذهان العملاء. تواصل معنا الآن واحصل على استشارة مجانية.
