التنقيب عن العملاء المحتملين وطرق المحافظة عليهم
العملاء هم أساس المشاريع وإرضائهم والوصول لهم هي الخطوة الأولى دائمًا، والبحث عن العملاء من أهم الأشياء التي يجب على أصحاب الشركات والمشاريع أن يهتموا بها، في هذا المقال سنذكر ما هو التنقيب عن العملاء المحتملين، ولماذا يعتبر جذبهم والبحث عنهم مهم، وكيف يمكن إدارة العملاء ورعايتهم، وكيف يساعدك Engaz CRM في هذه المهمة.
ما هو التنقيب عن العملاء المحتملين؟
التنقيب عن العملاء المحتملين هو البحث عن العملاء التي من الممكن أن تكون مهتمة بالمنتج أو الخدمة والتي من الممكن أن تكون لها نية في الشراء، تحديد العملاء المحتملين يكون بداية لبناء قاعدة عملاء للشركة أو المؤسسة، وهي مرحلة مهمة وأساسية في بداية انتشار العلامة التجارية وللحصول على مبيعات ومكان في السوق، ويجب معرفة كل الأنواع للعملاء المحتملين لتخصيص حملات خاصة بكل نوع والوصول إلى نتائج معهم.
لماذا يعتبر جذب العملاء المحتملين والتنقيب عنهم أمرًا مهمًا؟
التنقيب عن العملاء المحتملين وجذبهم هو أمر في غاية الأهمية للشركات وهذا للعديد من الأشياء التي تؤثر بالإيجاب على الشركة أو المؤسسة وتؤثر على جوانب كثيرة وهذه الجوانب هي:
- يساعد البحث عن العملاء المحتملين في زيادة المبيعات بزيادة الجمهور، ومعرفة العملاء المحتملين يساعد في توفير احتياجاتهم بشكل دقيق وهذا ما يجعل الشركة تصل إلى زيادة المبيعات.
- التنقيب عن العملاء يساعد في بناء قاعدة عملاء كبيرة مما يدعم وجود الشركة أو المؤسسة في السوق واستمرارها وقت أطول.
- من خلال البحث عن العملاء المحتملين والتي لديهم نية الشراء مما يساعد الشركة في الوصول إلى العميل المناسب وتحقيق مبيعات مؤكدة والانتشار في الأماكن الصحيحة.
- البحث عن العملاء المحتملين يساعد في تحسين حملات التسويق وتحديد الجمهور بشكل أكثر دقة مما يساعد في الوصول بشكل أفضل.
- التفاعل مع العملاء بشكل أكثر فعالية بفضل معرفة العملاء بشكل أكثر دقة والوصول إلى العملاء المحتملين يعني القرب من احتياجاتهم ومعرفة الأشياء التي يرغبون بها وهذا يجعل التفاعل معهم أكثر سهولة.
- معرفة العملاء المحتملين وجذبهم يخلق للشركة أو المؤسسة ميزة تنافسية في السوق.
كيف يمكنك إدارة العملاء المحتملين ورعايتهم؟
إدارة العملاء والحفاظ عليهم تحتاج إلى الرعاية والاهتمام وهذا من خلال بعض الأشياء التي تقوم بها، وهذه الأشياء تتمثل في:
- عمل محتوى جذاب ويكون موجه إلى الجمهور بشكل خاص بفئاته المختلفة ويتناسب مع احتياجاتهم ورغباتهم وما يبحثون عنه.
- التواجد بشكل مستمر على مواقع التواصل الإجتماعي من الأشياء الضرورية التي يجب القيام بها فقد أصبحت مواقع التواصل الإجتماعي أسهل الوسائل وأكثرها انتشارًا للوصول إلى العملاء والتفاعل معهم ومعرفة احتياجاتهم.
- استخدام البريد الإلكتروني وإرسال رسائل بشكل دوري بالعروض والأشياء الجديدة من وقت إلى آخر وهذا يعتبر نوع من أنواع الاهتمام بالعملاء والتواصل الدائم معهم، تناسب هذه الطريقة شركات العقارات بدرجة كبيرة وتستخدمها دائمًا وهذه الطريقة أيضًا تساعد في الإجابة عن سؤال كيف أحصل على عميل عقارات، فمن خلال هذه الطريقة يتم جذب العملاء التي تهتم بالعقارات بسهولة.
- عمل إستطلاع رأي بشكل مستمر وهذا لجمع كل آراء العملاء ووضعها في عين الاعتبار وتنفيذها مما يجعل الشركة أو المؤسسة مصدرًا للثقة أكثر.
- قم بتصنيف العملاء إلى عدة تصنيفات من ناحية الاحتياجات، المناطق الجغرافية، الأعمار، الأنواع وغيرها من التصنيفات وهذا يساعد في توجيه حملات خاصة بكل فئة مما يجعل النتائج أفضل وأكثر فعالية.
- التواصل مع العملاء بشكل مستمر سواء من خلال خدمة ما بعد البيع، أو لإخبارهم بكل جديد، أو لأخذ رأيهم في أشياء مختلفة لتنفيذها هذا يجعل العلاقة وطيدة أكثر بين الشركة والعملاء ويساعد في فهم ما يدور في رأس العميل ويجعل التنفيذ أعلى جودة.
- التفاعل المستمر مع العملاء من خلال مواقع التواصل الاجتماعي أو من خلال الفعاليات على أرض الواقع.
- تحليل الأداء بشكل مستمر وفهم التغيرات التي تحدث وإخراج نقاط الضعف والقوة وهذا لتوفير تجربة للعميل أفضل بمرور الوقت وتوفير العديد من الخيارات والتحسينات التي تجعل العميل له ولاء للمنتج أو الخدمة دائمًا.
- أنظمة CRM التي تساعد في تحسين تجربة المستخدم من خلال تقارير ومتابعة مستمرة وتقديم كل ما يخص العملاء من بيانات ومعلومات وهذا يساعد في توفير احتياجات العميل.
هذه الطرق تساعدك قليلًا أيضًا في الإجابة عن سؤالك (كيف أتواصل مع عميل؟).
دور إنجاز CRM في إدارة العملاء المحتملين ورعايتهم
يوفر Engaz CRM امتيازات عديدة في إدارة العملاء ورعايتهم من خلال متابعة مستمرة من خلال الهاتف، أو البريد الإلكتروني، أو رسائل نصية وواتساب، ومن خلال نظام إنجاز يمكنك تحويل عملائك المحتملين إلى عملاء دائمين، كما أنه يوفر تقارير مفصلة بالمبيعات وبيانات العملاء لمساعدتك في الوجود بالقرب من العملاء بشكل مستمر وتحقيق احتياجهم، يوفر نظام إنجاز أيضًا تطبيق هاتفي لسهولة المتابعة من أي مكان وفي أي وقت، احصل الآن على استشارة مجانية من إنجاز للإجابة عن كل استفساراتك.