ليس من السهل التعامل مع العملاء وهناك الكثير من التفاصيل، يجب على أصحاب الشركات معرفة كل ما يتعلق بالعميل وكيفية التعامل معه لتحقيق أرباح واكتساب رضا العميل، ومن الأجزاء الهامة هو معرفة أنواع العملاء، وفي هذا المقال أنواع العملاء وكيفية التعامل معهم، وأنواع العملاء في التسويق، وأنواع الزبائن وفقًا لسلوكهم الشرائي، ووفقًا لتعاملهم السابق في الشركة، وكيفية إدارة علاقات العملاء والتعامل معهم باحترافية.
أنواع العملاء وكيفية التعامل معهم
معرفة أنواع العملاء وكيفية التعامل معهم جزء كبير من تطور الشركة وارتفاع نسبة أرباحها؛ لذلك يجب على كل صاحب شركة أو مشروع أن يكون على علم بأنواع العملاء ليستطيع التعامل معهم بشكل صحيح والوصول إلى نتائج مُرضية معهم وتحقيق الأرباح التي يريد الوصول إليها، كما أن معرفة أنواع العملاء يساعد في تلبية احتياجهم واكتساب ثقتهم.
أنواع العملاء في التسويق
الحملات التسويقية تختلف باختلاف أنواع العملاء وهذا لتكون موجهة بشكل خاص لكل نوع فتكون النتائج أفضل، إليك أنواع العملاء في التسويق:
- العملاء الجدد: وهم العملاء الجدد التي تتعامل مع المنتج أو الخدمة لأول مرة وهؤلاء يحتاجون حملات تسويقية لمعرفة العلامة التجارية وتفاصيل المنتج أو الخدمة ليتعرفوا عليها بشكل مفصل ويكونوا على علم بماذا تقدم الشركة.
- العملاء المنتظمين: هذا النوع من العملاء يكون عميل يشتري الخدمة أو المنتج بانتظام وبشكل مستمر وهو من العملاء التي لها ولاء للشركة وتتعامل بشكل مستمر معها، هذا النوع يحتاج إلى حملات تسويقية بكل التحديثات والعروض المختلفة.
- العملاء المخلصين: هو العميل المخلص للمنتج والشركة وهذا النوع يساعد في تحسين سمعة الشركة أو الحفاظ عليها، هذا النوع يفضل أن يكون له عروض خاصة به وتخفيضات وخدمات إضافية على المنتج أو الخدمة.
- العملاء المحتملين: هذا النوع من العملاء يكون على علم بالعلامة التجارية ويعرفها ويعرف المنتج أو الخدمة ولكن لم يأخذ قرار الشراء بعد وهذا النوع يحتاج إلى حملات تساعده على اتخاذ القرار من خلال إعلانات تُبرز المزايا في المنتج أو الخدمة وتسلط الضوء على الإيجابيات.
- العملاء المفقودين: هو العميل الذي قام بالشراء من قبل ولكن لم يكرر عملية الشراء مرة أخرى، هذا النوع يحتاج إلى حملات بعروض خاصة أو تحسينات وتطوير للمنتج أو الخدمة.
- العملاء غير الراضين: هم العملاء غير الراضين عن المنتج أو الخدمة ولم تنل إعجابهم بعد التعامل وفي هذه الحالة يجب تحسين المنتج أو الخدمة والتحسين المستمر وعمل حملات لتوصيل التحسينات والتغييرات إلى هذا النوع من العملاء ومحاولة إقناعهم بالشراء مرة أخرى بعد تعديل الأشياء التي لم تعجبهم.
- المشترون لمرة واحدة: هذا النوع الذي يشتري لمرة واحدة ولا يعيد التجربة ويحتاج هذا النوع إلى حملات تهدف إلى تحويلهم إلى عملاء دائمين.
- العملاء العاطفيين: هذا النوع الذي يشتري المنتج أو الخدمة تحت تأثير العواطف، هذا النوع سهل الجذب من خلال حملات تبرز المميزات وإظهار نقاط القوة.
وبهذا نكون قد ذكرنا أنواع العملاء وأساليب التعامل الفعالة معهم في التسويق.
أنواع الزبائن وفقًا لسلوكهم الشرائي
هناك أنواع عديدة من الزبائن بسلوكيات شرائية مختلفة ومتنوعة، ويجب أن يكون صاحب الشركة أو المشروع على علم بهذه الأنواع ليستطيع التعامل معهم بشكل صحيح، وهذه الأنواع هي:
- الزبائن المندفعون: يعتمدون على المشاعر في عملية الشراء وقد يشتري وهو غير متأكد من هذه الخطوة.
- الزبائن الدارسين: هذا النوع من الزبائن يقوم بعملية الشراء بعد تفكير ودراسة المنتج أو الخدمة بشكل كامل من الناحية السلبية والإيجابية وهذا النوع من الزبائن يحتاج إلى تفاصيل دقيقة وشرح تفصيلي عن كل شيء.
- الزبائن الوفائيون: هو النوع الوفي للمنتج أو الخدمة أو العلامة التجارية بالكامل ويقوم بالشراء من خلال التعود أو ضمان الجودة في هذه الشركة.
- الباحثون عن صفقة: هذا النوع يهتم بالعروض والخصومات ويبحث دائمًا عن أكثر صفقة مربحة ولا يهتم كثيرًا بأي تفاصيل أخرى بقدر اهتمامه بالعرض الذي سيحصل عليه.
- الزبائن المترددة: وهو العميل الذي يأخذ وقتًا طويلًا في اتخاذ قرار الشراء ويحتاج الكثير من الوقت ليأخذ قرار الشراء.
- الزبائن المتمردة: هذا النوع يحتاج إلى منتج أو خدمة مبتكرة وجديدة ولا يحب الأشياء المكررة أو التقليدية.
- الزبائن الراكبة مع التيار: هذا النوع على عكس المتمرد تمامًا، هو النوع الذي ينساق مع التيار ويميل للأشياء التي يميل إليها معظم الناس أو الذي يحب الأشياء “الترند”.
- الباحثون عن الراحة: يبحث هؤلاء عن الأشياء التي توفر لهم سبل الراحة وسهولة الاستخدام ويبحثون أيضًا عن الأشياء التي سهل الوصول إليها.
وهذا باختصار يجعل أصحاب الشركات على علم بأنواع الزبائن وكيفية التعامل معهم.
أنواع الزبائن وفقًا لتعاملهم السابق مع الشركة
الزبائن التي تتعامل مع الشركة لهم أنواع مختلفة وردود أفعال متنوعة ومعرفة الأنواع تساعد في معرفة كيفية التعامل معهم وفهم أفعالهم، إليك أنواع الزبائن التي تعاملت سابقًا مع الشركة:
- يوجد نوع من الزبائن متكرر وهو الذي يشتري الخدمة أو المنتج بشكل مستمر ودوري وهذا لأنه أُعجب به أو من الممكن أن يكون ضمن الأمان والجودة فاستمر على الشراء في كل مرة وبشكل دائم.
- الزبائن غير الراضين ستجدهم كثيرًا وهؤلاء لم ينال المنتج أو الخدمة إعجابهم ويفضل معرفة وجهة النظر أو الاعتراض لتجنب هذا الأمر وعمل التعديلات اللازمة لاكتساب هذا النوع، وهو أيضًا يفضل في التعامل أن تكون متفهمًا لاعتراضهم وعدم رضاهم.
- يوجد زبون بعد التعامل مع الشركة يكون وفيًا لها بدرجة كبيرة ويقوم بترشيحها للآخرين أيضًا.
- هناك بعض الزبائن التي تشتري من الشركة ولا تعود مرة أخرى، وهذا النوع يجب الاهتمام بسبب رحيله لمعرفة ما إذا كان هناك نقطة ضعف يجب العمل عليها وتحسينها.
بفهمك لأنواع العملاء والزبائن تستطيع التغلب على سؤال (كيف أحصل على عميل عقارات أو أي عميل آخر).
كيفية إدارة علاقات العملاء والتعامل معهم بإحترافية عالية
يمكنك إدارة علاقات العملاء بإحترافية عالية من خلال Engaz CRM وهو برنامج لإدارة علاقات العملاء يوفر العديد من الامتيازات التي تساعد في توفير إدارة احترافية، البرنامج يوفر تقارير تفصيلية بالمبيعات وبيانات العملاء لسهولة الوصول إليها واستغلالها بشكل إيجابي، كما أنه يوجد متابعة دورية للعملاء من خلال الهاتف أو الرسائل النصية، البريد الإلكتروني، ورسائل الواتساب لتكون قريب من العميل دائمًا وتعرف احتياجاته، ويساعدك البرنامج أيضًا في كسر حاجز (كيف أتواصل مع العميل)، يوجد تطبيق هاتفي لإنجاز لسهولة المتابعة في أي وقت، كما أن يمكنك الحصول على استشارة مجانية للإجابة عن كل الاستفسارات.
