أسباب فشل مشروع إدارة علاقات العملاء
مشاريع إدارة علاقات العملاء هي إضافة مميزة للشركات والمؤسسات ومقدمين الخدمات ويجب أن يكونوا على علم بهذا الأمر، وفي هذا المقال سنوضح ما هي مشاريع إدارة علاقات العملاء، ومميزات وعيوب مشاريع إدارة علاقات العملاء، وأفضل نظام يساعدك في إدارة علاقات العملاء بشكل فعال وإيجابي، سنوضح أيضًا أسباب فشل مشروع إدارة علاقات العملاء.
ما هي مشاريع إدارة علاقات العملاء؟
مشاريع إدارة علاقات العملاء هي مشاريع تساعد في تعزيز العلاقة بين الشركة وبين العميل وتساعد الشركات في الوصول إلى نتائج أفضل وتوطيد العلاقة بينها وبين عملائها، تساعد أيضًا في زيادة الثقة وتحويل العملاء المحتملين إلى عملاء دائمين للمنتج أو الخدمة، هذه المشاريع تعتبر من الأساسيات في علاقة الشركة بالعميل، وهكذا نكون قد أوضحنا ببساطة ما هو crm.
أسباب فشل مشروع إدارة علاقات العملاء
هناك العديد من الأسباب التي قد تؤدي إلى فشل مشاريع إدارة علاقات العملاء ويجب معرفة هذه الأسباب لتجنبها، وإليك عوامل فشل مشروعات إدارة علاقات العملاء:
- عدم وضوح الأهداف من المشروع والتي يُراد الوصول إليها، عدم الوضوح في الأهداف يؤثر على سير المشروع وقد يؤدي إلى فشله.
- عدم إشراك الفرق المختلفة مثل فريق المبيعات، التسويق، وخدمة العملاء وغيرها من الفرق قد يؤدي إلى فشل المشروع بسبب عدم الإتفاق والتواصل الجيد.
- اختيار نظام لا يتناسب مع أهداف الشركة أو الهدف الذي تود الوصول إليه قد يؤدي إلى فشل المشروع.
- إهمال التدريب للمستخدمين وشرح تفاصيل المشروع وكيفية التعامل معه بشكل دقيق ومنظم قد يؤدي إلى الفشل.
- مقاومة التغيير وعدم القدرة على التغيير إلى النظام الجديد قد تؤدي إلى الفشل، مشاريع إدارة علاقات العملاء تحتاج إلى المرونة لسهولة التعامل والاستخدام.
- التركيز على التطوير التقني بدلًا من التركيز على توفير تجربة مستخدم احترافية ومريحة قد يجعل المشروع يفشل؛ لأن هذا المشروع يعتمد بشكل كامل على تجربة العميل وارتياحه.
- تكاليف أعلى من العائد قد تجعل المشروع يسقط ولا يستطيع الاستمرار بسبب ارتفاع التكاليف.
وبهذا نكون قد وضحنا باختصار أسباب فشل مشروع إدارة علاقات العملاء.
مميزات وعيوب مشروع إدارة علاقات العملاء
لكل شيء عيوب ومميزات وهكذا أيضًا في مشاريع إدارة علاقات العملاء لها مميزات قوية ولها عيوب أيضًا، عيوب ومميزات مشروع إدارة علاقات العملاء هي:
| المميزات | العيوب |
|
|
أفضل نظام لإدارة علاقات العملاء من إنجاز CRM
نظام Engaz CRM يقدم خدمة إدارة عملاء احترافية ويقوم بعمل كل أنواع العلاقات مع العملاء للوصول إلى أفضل النتائج، يقدم إنجاز تقارير مفصلة بكل تفاصيل المبيعات وبيانات العملاء والوصول إليها بكل سهولة لدراستها واتخاذ القرارات بسهولة وتقديم الخدمة أو المنتج بشكل يناسب رغبة العميل واحتياجه مما يجعل نسبة المبيعات تزداد ورضا العملاء أيضًا، يقدم أيضًا النظام متابعة مباشرة مع العملاء من خلال الهاتف، أو الرسائل النصية، أو رسائل البريد الإلكتروني والواتساب، احصل على استشارة مجانية الآن للإجابة عن كل الاستفسارات من خلال فريق متكامل واحترافي.