في ظل المنافسات الكبيرة في جميع المجالات يكون التركيز الأكبر على خلق ميزة تنافسية والتفوق على كل المتواجدين ومحاولة جذب أكبر عدد من العملاء، وفي هذا المقال سنذكر أساليب جذب العملاء والتفوق على المنافسين، وتحليل السوق وفهم المنافسين، التميز من خلال خدمة العملاء، والتعرف على طبيعة العملاء المحتملين، وما تأثير عدم الانقطاع عن التواصل مع العملاء.
أساليب جذب العملاء والتفوق على المنافسين
في كل نشاط تجاري يكون هناك منافسة قوية في السوق، ولا يمكن أن يكون هناك منتج أو خدمة دون التنافس عليه إلا في حالة أن هذا المنتج أو الخدمة ليس مطلوبًا من الأساس أو في غير مكانه، ولكن المنافسة هي الأمر الطبيعي والشائع في عالم الأعمال؛ ولذلك يبحث كل صاحب مشروع عن أساليب جذب العملاء والتفوق على المنافسين وفي الفقرات الآتية سنذكر أساليب مختلفة لجذب العملاء والتنافس.
تحليل السوق وفهم المنافسين
تحليل السوق وفهم المنافسين يعتبر من أهم طرق جذب العملاء والتفوق على المنافسين وتحليل السوق والمنافسين هو معرفة نقاط القوة والضعف للمنافسين وأيضًا التهديدات التي تواجه السوق وكيف يمكن التعامل معها وتوقع التهديدات المستقبلية، ومعرفة استراتيجيات التسويق المختلفة التي يقوم بها المنافسين، بالإضافة إلى التسعير، ولهذا الفعل العديد من الفوائد التي تجعل المشروع التجاري في مكان أفضل:
- من خلال التحليل وفهم المنافسين تستطيع التفوق على المنافسين بعد معرفة كل التفاصيل والبيانات الخاصة بهم.
- بعد جمع المعلومات والتحليلات الكافية تستطيع خلق ميزة تنافسية للمنتج أو الخدمة المطروحة.
- تساعد هذه التحليلات في اتخاذ قرارات صائبة ودقيقة واستراتيجية تساعد في تحقيق أهداف ونتائج فعالة.
التميز من خلال خدمة العملاء
خدمة العملاء هي نقطة قوة لأي مشروع تجاري والتي تساعد في نمو المشروع والتأثير بشكل إيجابي، كما أن خدمة العملاء يمكن أن تكون ميزة تنافسية قوية للشركة أو المؤسسة، ومن خلال بعض النقاط البسيطة يمكن التميز من خلال خدمة العملاء:
- تحديد احتياجات العميل من أهم الأشياء التي يجب أن تكون متوفرة في خدمة العملاء، معرفة احتياج العميل يساعد في تقديم خدمة أكثر إرضاءً للعميل؛ لأن من خلال هذا تكون المحادثة مثمرة أكثر وتركز بشكل كبير على ما يحتاجه العميل ويرغب به.
- يجب تدريب الموظفين بشكل دوري وتعليمهم كيف يتم إقناع العميل وكيفية التعامل معه والوصول إلى أفضل نتيجة من المكالمة والتوصل إلى ما يرضي العميل بدون خسائر، التعلم المستمر هو ما يساعد في إنتاج جودة أفضل.
- أن تكون خدمة العملاء سريعة في الإجابة عن الاستفسارات وحل المشكلات والوصول مع العميل إلى إجابات وحلول مناسبة وعدم ترك مشكلته أو إهمالها.
- توفير طرق تواصل مختلفة، عبر الهاتف، بريد إلكتروني، رسائل واتساب، وغيرها من وسائل التواصل مع خدمة العملاء لتكون مناسبة مع الجميع.
- جمع آراء العملاء والعمل عليها والاهتمام بها؛ لأن آراء العملاء هي التي تساعد في تطوير الخدمة أو المنتج والوصول به إلى أكثر مرحلة ترضي الجمهور المستهدف.
- التفاعل المستمر مع العميل والمتابعة بشكل دائم.
عدم الانقطاع عن التواصل مع العملاء المحتملين بصفة دورية
عدم الانقطاع عن العملاء والتواصل المستمر معهم هو نقطة أساسية في استراتيجيات التسويق والخطط كما أنها أيضًا تؤثر في جذب العملاء والتفوق على المنافسين؛ لأن التواجد المستمر مع العميل يجعل الشركة أكثر تواجد وأكثر فهمًا له، كما أن التواصل المستمر يعزز مهارة التحدث واللباقة ويكسر حاجز سؤال “ابدأ إزاي كلام مع عميل عقاري؟“؛ لهذا يجب أن يكون هناك تواصل مستمر ودائم مع العميل.
التعرف على طبيعة عملائك المحتملين
التعرف على طبيعة عملائك المحتملين هو الذي يجعلك تستطيع التغلب على منافسينك وخلق ميزة تنافسية قوية لك من بينهم، كما أنها تساعدك في تلبية احتياجات العميل بشكل دقيق مما يجعلك في المرتبة الأولى بالنسبة للعميل، ويجعلك تجذب العملاء بشكل أفضل من خلال فهمك لطبيعتهم وتخصيص محتوى وإعلانات متنوعة خاصة بهم وباحتياجاتهم.
إنجاز CRM لإدارة علاقات العملاء
برنامج Engaz CRM من أهم برامج إدارة علاقات العملاء العقارية ويوفر العديد من الامتيازات التي تساعد في الحفاظ على العملاء وأيضًا تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء دائمين، وهذا من خلال تقديم تقارير كاملة ومفصلة لبيانات العملاء والمبيعات بالكامل، يعمل إنجاز على التواصل المستمر مع العملاء من خلال الهاتف، أو رسائل البريد الإلكتروني، أو رسائل رسائل نصية وواتساب، تواصل معنا واحصل على استشارة مجانية من خلال فريق متكامل يساعدك في الوصول إلى أفضل النتائج وزيادة مبيعاتك.
