طرق استهداف العملاء والتواصل معهم وإدارة علاقاتهم باستخدام crm

طرق استهداف العملاء والتواصل معهم وإدارة علاقاتهم باستخدام crm

طرق استهداف العملاء تحتاج إلى أدوات فعّالة وناجحة من أجل بناء قاعدة بيانات دقيقة، ومن ثَمّ القيام بالحملات التسويقية الناجحة وخاصًة في مجال التسويق العقاري، حيث تتعدد طرق الاستهداف، ولكن يلزم لهذه الطرق نظام قوي يوفر العوامل التي تجعل المسوّق العقاري يصل إلى الهدف النهائي، وهو إكمال صفقة بسهولة، وهذا ما سوف نتطرق إليه في هذا الموضوع الهام، فتابع معنا.

أهم طرق استهداف العملاء

يُعد استهداف كل فئات العملاء ضربًا من الخيال، فلكل عميل متطلبات واحتياجات خاصة، بل أن العملاء يتدرجون ليمثلوا فئات مختلفة، كل فئة لها ما يُشبع احتياجاتها، ويحقق لها ما تريد، وهذا ينطبق على مجال السوق العقاري، فأي شركة تسويق عقاري ناجحة، لابد وأن تقوم بتحديد العملاء المستهدفين بعناية شديدة.

وهذا يتم بسهولة مع نظام شركة انجاز للتكنولوجيا العقارية، الذي يساعدك في معرفة الصفات الشخصية للجمهور المستهدف، ويساعد المسوق في فهم خصائص الشخصية التي سوف يتعامل معها، ومن ثَمّ يستطيع أن يُلبّي احتياجات هذه الشخصية، ويصل معها إلى ما تريده، وذلك؛ من خلال عدة عوامل يُتيحها لك سيستم engazcrm.

كيفية تحديد العملاء المستهدفين

  • تحديد أعمار العملاء: حيث باختلاف عمر العميل، تختلف احتياجاته الخاصة.
  • مستوى التعليم: فإنّ ما يرغب فيه شخص من عقار قد وصل لمرحلة تعليم متقدمة، يختلف تمامًا عن شخص لم يصل إلى درجة علمية كبيرة.
  • اهتمامات ونوع العميل: تختلف احتياجات العميل في السوق العقاري، تبعًا لنوعه، فالذكور لهم احتياجات إن كانوا متزوجين وأيضًا النساء، فقد تكون هذه السيدة انفصلت عن زوجها، وبالتالي فالعقار الذي تريده يختلف في المواصفات عن امراة أخرى سوف تتزوج، إلى جانب أن الاهتمامات تحدد بشكل كبير الفئة التي تستهدفها، فهناك فئة كبيرة تستمتع كثيرًا بوجود شمس في العقار.
  • كما أن هناك فئة تفضل الجلوس بشرفة منزل إلى جانب رغبتها في الحصول على بيت كبير، لتربية حيوان أليف، كل هذه التفاصيل يوفرها نظام الـ CRM عند ربطه بالمنصات العقارية، ومن خلال دراسة متأنية وبناء قاعدة بيانات دقيقة حول رغبة العميل المستهدف.
  • المستوى الاجتماعي والمهني: المعرفة الكاملة للمستوى الاجتماعي للعملاء المستهدفين، من خلال معرفة المهنة التي يعملون بها ومقر أعمالهم، وأيضًا المستوى الذي اعتادوا على العيش فيه، هذا إلى جانب إن كان العميل أعزب أم متزوج، وبالتالي يسهّل على المسوّق العقاري عرض ما يناسب كل عميل.
طرق استهداف العملاء والتواصل معهم وإدارة علاقاتهم
طرق استهداف العملاء والتواصل معهم وإدارة علاقاتهم

أقرأ ايضا: علاقات العملاء في الشركات وأفضل crm للشركات العقارية

طرق استهداف العملاء وربط منصات التسويق بنظام CRM

من خلال ربط نظام engazcrm بمنصات التسويق، يتمكن المسوق العقاري من معرفة كيفية تحديد العملاء المستهدفين لمشروع ما بمنتهى السهولة Target Audience، ومن ثَمّ القيام بحملات إعلانية بكل ما لديه من معلومات، ممّا يسهّل عليه الوصول إلى العملاء، حيث يتمكن بمساعدة CRM من تحديد السبب الذي سوف يقوم على أساسه العميل بشراء ما يملك المسوّق العقاري.

فعندما يحصل المسوق العقاري على تحليل مفصّل للبيانات الموجودة للجمهور المستهدف، سوف يستطيع وبكل أريحية أن يُكمل صفقته إلى النهاية، هذا ويقدم سيستم انجاز العديد من المزايا المتعلقة بالتفاعل على مواقع التواصل الاجتماعي، وما هي الانطباعات التي تمكّنه من تحليل كافة بيانات المستخدمين، الذين يبدون تفاعلًا على هذه المنصات الاجتماعية، مع أي منشور يخص التسويق العقاري.

وهذا ما سوف يعطي المسوق المعلومات الإضافية التي يوفرها الـ CRM، لكي يقوم بحملات تسويقية أقوى مستقبلًا ضامنًا بها إكمال الصفقات بشكل أنجح، وهذا يدفعنا إلى الحديث عن المزايا الأخرى التي يقدمها نظام CRM في مجال التسويق العقاري.

فوائد سيستم انجاز في مجال التسويق العقاري

يعتبر نظام ادارة علاقات العملاء المُقدم من انجاز للتكنولوجيا العقارية أحد الأنظمة الفريدة من نوعها، فهو نظام أعلى وأقوى ما توصل إليه خبراء التسويق، وخاصًة التسويق العقاري، فقد تمّ تخصيص هذا النظام لتقديمه لشركات التسويق العقاري، وكذلك للشركات الكبرى في مجال التطوير العقاري، ومن أهم ما يحمل من مزايا ما يلي:

توفير قاعدة بيانات للعملاء:

  • يوفر النظام أكبر قاعدة بيانات للفئة المسهدفة في الاعلان، والقيام بحملات كبيرة، وذلك من خلال تاريخ وجود العملاء على هذا النظام، حيث يتم التسجيل من قبل العميل، ثُم القيام بمعرفة كل ما يخص هذا العميل، بالإضافة إلى معرفة بداية استجابة الموظف في شركة التسويق العقاري على ذلك العميل، ومدى كفاءة هذا الموظف في الرد على كل اسألته، وتحديد أنسب الأوقات للتواصل مع ذلك العميل.

توفير الأدوات القوية:

  • مع سيستم شركة انجاز، سوف تجد عزيزي المسوق العقاري، أقوى الأدوات التي تُمكّنك من تحديد زيارات العميل ومصدرها، أي من أين أتى هذا العميل، وما هي المنصة التي أحالتهم إليك، وكيف تمّ التسجيل وهل هناك بيانات لم يقوم العميل بتسجيلها والاستفادة من البيانات التي قام العميل بملئها في استمارة التسجيل.

حل المشاكل أوتوماتيكيًا:

  • سوف يتوفر لديك عزيزي المسوق العقاري حل للمشاكل التي قد تواجهك بشكل اوتوماتيك، ممّا يجعل سرعة الانتهاء من المشاكل فائقة،
  • من أهم المشاكل التي تواجه أي نظام، هي مشاكل تكرار تسجيل العميل، فالنظام يضمن حل المشكلة مهما كان سببها، ممّا يُشعِر العميل بالراحة وعدم مواجهة أي عقبات أثناء عملية التسجيل.

التقسيم المثالي للعمل:

من المعروف أن ضغط العمل في شركات التسويق العقاري كبير جدًا على الموظفين مهما كان عددهم، وبالتالي هذا يؤثر على العميل، فالعميل دائمًا لا يحب الانتظار لفترة طويلة لحين الرد عليه، حيث وفّر نظام شركة انجاز للتكنولوجيا العقارية عملية تقسيم مثالية للمهام،

بحيث يأخذ كل موظف مهام محددة يستطيع القيام بها على أكمل وجه، وكان ليس هناك ضغط عليه، هذا ينعكس بطبيعة الحال على انطباع العميل عند التواصل مع الشركة، ليصل في النهاية الموظف إلى عمل ديل ناجح مع العميل.

طرق استهداف العملاء والتواصل معهم وإدارة علاقاتهم باستخدام crm
طرق استهداف العملاء والتواصل معهم وإدارة علاقاتهم باستخدام crm

أقرأ ايضا: افضل برنامج ادارة العقارات لشركات التطوير العقاري

الحملة التسويقية الناجحة بنظام انجاز CRM

أهم عامل من عوامل نجاح الحملة التسويقية، هي طرق استهداف العملاء بشكل صحيح، وهذا ما عرضناه في السطور السابقة، ولكن هناك عوامل اخرى يوفرها أيضًا سيستم انجاز، وتتلخص في معرفة المنافسين.. فلا يمكن أبدًا أن تقوم بتحديد عملائك المستهدفين، دون أن تقوم بدراسة المنافسين لك بشكل دقيق، وتتبُع النشاط الذي يقومون به ومن أي مكان، وما الذي يعرضونه على العملاء.

وهل هناك أي تعليقات سلبية تخص هذه العقارات، أم أنهم دائمًا يتلقون التعليقات الإيجابية، كل هذا وأكثر يوفره لك النظام، لكي تعرف من أين تبدأ حملتك التسويقية، ولمن تقوم بتوجيهها، هذا بالإضافة إلى أنك سوف تعرف مدى تفاعل جمهورك المستهدف، مع ما تقوم به من إعلانات تسويقية، من خلال التعليقات التي يجب وضعها في الاعتبار والتفاعل معها بشكل يكاد يكون آلي.

ومن ثَمّ تقدم خدمة متميزة بمساعدة هذا النظام الرائع، الذي يجعلك تخلق رسالة إعلانية تعبر بها عن ما تملكه من عقارات متميزة، سواء كنت شركة تطويري عقاري او تسويق عقاري.

استعرضنا معًا أهم طرق استهداف العملاء إلى جانب كيفية تحديدهم، وأهمية معرفة المواصفات الدقيقة لهذه الفئة المستهدفة ودور نظام الـ CRM الخاص بشركة انجاز، والذي يضمن لك النجاح مع العملاء وعمل صفقات معهم.

Leave a Comment

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني.

Facebook
Twitter
LinkedIn
WhatsApp

Table of Contents

انتقل إلى أعلى