فوائد إدارة علاقات العملاء واهمية استخدام crm في الشركات

فوائد إدارة علاقات العملاء واهمية استخدام crm في الشركات

تركز معظم شركات العقارات على الابتكارات أو البيع فقط، وتفشل في مواءمة علامتها التجارية مع احتياجات العملاء، ومن فوائد إدارة علاقات العملاء: فهم العملاء بشكل أفضل ومواءمة المنتجات والخدمات لخلق قيمة كبيرة للعميل وللشركة، فلا يمكنك إقناع المستهلكين دون معرفة ما يبحثون عنه.

يجب أن يكون تحديد احتياجات العملاء وتلبية احتياجاتهم هو النقطة المحورية لكل عمل تجاري خصوصًا شركات العقارات، لبناء قاعدة عملاء قوية.

إذ تحقق الشركات التي تركز على العملاء أرباحًا أكبر بنسبة 60٪ من الشركات المهتمة فقط بالبيع دون الاهتمام بالعملاء. فمعرفة ودراسة المنتج الذي تبيعه، واستخدام الأدوات التي تُساعد على فهم احتياجات العملاء ورغباتهم وكذلك استخدام المعلومات لكسب المزيد من العملاء هو طريقك الوحيد لزيادة أرباحك، إذًا فما هي فوائد إدارة علاقات العملاء CRM؟

ما المقصود ب CRM؟

  • في البداية الـ CRM يرمز إلى إدارة علاقات العملاء. كما يوحي الاسم، فإن برنامج CRM هو نظام لإدارة علاقاتك مع العملاء.
  • يمكنك استخدام برنامج engazcrm لتتبع التفاعلات والبيانات والملاحظات حول العملاء أو المحتملين. يتم تخزين البيانات في قاعدة بيانات مركزية ويمكن الوصول إليها من قبل العديد من الأشخاص داخل المؤسسة.
  • يُساعد engazcrm في تبسيط عمليات المبيعات وجهود التسويق وخدمة العملاء والمحاسبة والإدارة العامة للشركة، إذ يُمكن للعديد من الأشخاص الوصول إلى المعلومات المتعلقة برحلة أي عميل معين وتعديلها.
ما هي أهداف Engaz Crm؟
فوائد إدارة علاقات العملاء واهمية استخدام crm في الشركات

أقرأ ايضا: علاقات وخدمة العملاء وأفضل نظام crm لادارة علاقات العملاء

ما هي أهداف Engaz Crm؟

تستخدم الشركات العقارية إدارة علاقات العملاء لأسباب عديدة، ولكن الهدف العام هو تحسين تجربة العملاء وزيادة المبيعات، ومن الطرق الجيدة لتحديد ما إذا كان عملك سيستفيد من فوائد إدارة علاقات العملاء هو النظر في التحديات التي يهدف CRM إلى حلها:

  • قم بتخزين جميع معلومات العملاء الخاصة بك في نظام واحد موحد بدلاً من توصيل المعلومات إلى أقسام متعددة، يمكنك استخدام نظام CRM الأساسي لإنشاء نقطة حقيقة واحدة محدثة يمكن للجميع الوصول إليها، إذا تفاعل العملاء بانتظام مع عدة أشخاص من شركتك، فمن السهل تتبع التفاعلات السابقة مع CRM.
  • ومن فوائد إدارة علاقات العملاء أيضًا تتبع إنتاجية فرق المبيعات الخاصة بك، وتتبع عملياتهم ومدى كفاءة كل عنصر فيهم.

يتعامل engazcrm بشكل فعال مع إدارة الاتصال والوكلاء ومعلومات فرص المبيعات، كما أنها تساعد في توحيد التفاعلات من خلال قنوات الاتصال المختلفة، بما في ذلك موقع الويب الخاص بك والبريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية ووسائل التواصل الاجتماعي.

أصبح من المهم أكثر من أي وقت مضى أن تعمل فرق التسويق والمبيعات كوحدة متماسكة، وأنظمة إدارة علاقات العملاء. engazcrm هي الحل الأمثل لمساعدة المؤسسات على توسيع نطاق تحقيق هذا الهدف، حيث تساعد في الوصول إلى تجربة عملاء أفضل، والتواصل بشكل أكثر فعالية مع مؤسستك.

ربما الأهم من ذلك، أن حلول CRM الحديثة تدعم تدفقات العمل المعقدة لفرق المبيعات سريعة النمو. إذ تُحافظ أنظمة CRM على مزامنة فريقك، والاستخدام الأكثر فعالية للوقت والقضاء على العديد من المهام الشاقة التي تستغرق وقتًا دون إضافة أيّ قيمة.

ما هي فوائد إدارة علاقات العملاء؟

تتعدد فوائد إدارة علاقات العملاء engazcrm، ولكن من أهمها أتمتة المهام الشاقة، والتحليلات التي ينبني عليها اتخاذ القرارات الصحيحة.

فوائد إدارة علاقات العملاء واهمية استخدام crm في الشركات
فوائد إدارة علاقات العملاء واهمية استخدام crm في الشركات

فائدة الأتمتة Automation

تساعد الأتمتة في توفير الوقت وتقليل الأخطاء البشرية وتسريع دورة المبيعات للشركات، إذ يقوم engazcrm بتخزين الكثير من المعلومات، وليس فقط رسائل البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف. يمكنك تتبع وقت زيارة أحد العملاء لموقعك على الويب، ورسائل البريد الإلكتروني التي يفتحونها، وكيفية تفاعلهم مع كلًا منها.

التقاط العملاء في CRM تلقائيًا

  • قد يتدفق العملاء المحتملون من قنوات مختلفة، بينما قد يتصفح البعض موقع الويب الخاص بك بحثًا عن العقارات والدردشة مع مندوبي أو أصحاب العقارات، قد يملأ البعض نموذجًا أو يكتب بريدًا إلكترونيًا يطلب المزيد من المعلومات.
  • بمجرد التقاط العملاء المتوقعين، يتم إثراء معلوماتهم الاجتماعية والعامة تلقائيًا. يمكن الآن لوكلائك الانطلاق مباشرة إلى العمل، مسلحين بالمعلومات الأولية التي يحتاجون إليها.
  • من خلال engazcrm يمكن لإدارة علاقات العملاء للعقارات أيضًا تعيين العملاء المحتملين تلقائيًا إلى الوكيل المناسب استنادًا إلى موقعه الجغرافي وصفاته والمصدر الذي جاء منه وما إلى ذلك، بطريقة احترافية، فأنت لا تتخلص فقط من تسجيل العملاء المحتملين يدويًا، ولكن يمكنك أيضًا تحسين وقت استجابة العميل المتوقع،

وأبرز فوائد إدارة علاقات العملاء التالي:

  • جدولة مكالمات المتابعة ورسائل البريد الإلكتروني لسيناريوهات مختلفة، مثل الدفع ومتطلبات المستندات الرسمية وما إلى ذلك.
  • إنشاء وجدولة النشرات الإخبارية ورسائل البريد الإلكتروني المؤتمتة والمخصصة.
    إنشاء المهام والتذكيرات والمواعيد.
  • انقل الصفقات بسلاسة عبر خطوط المبيعات.
  • تحديث حقول الاتصال.
  • إرسال الفواتير.

اتخاذ القرارات مع التحليلات الثاقبة

لاتخاذ أي قرارات صحيحة، ستحتاج إلى معرفة قدرة فريقك والأداء الأفضل لهم، والأهداف الحالية وما تم تحقيقه منها، وأداء الحملات الإعلانية، وزيارات موقع الويب، وما إلى ذلك… إن معرفة هذا يساعدك على تحديد المشاكل، أو تحديد سبب فقدان الصفقات، أو تحسين موقع الويب الخاص بك، ومن فوائد إدارة علاقات العملاء ما يلي:

  • يمنحك برنامج engazcrm للعقارات Insights رؤى ثاقبة في الوقت الفعلي حول المقاييس المهمة للأعمال في لوحة معلومات واحدة ويحلل الأداء.
  • يُمكنك أيضًا تتبع نجاح رحلات التسويق، والحملات، وأرباحها، والتفاعل مع العميل الأكثر ربحًا، وإسناد مصاريف التسويق إلى أكثر مصدر يأتي منه العملاء.
  • يمكنك إنشاء لوحات معلومات مخصصة للمبيعات والتسويق لعرض الأرقام في أي وقت أو التشغيل التلقائي لإرسال التقارير إليك على فترات منتظمة.
فوائد إدارة علاقات العملاء واهمية استخدام crm في الشركات
فوائد إدارة علاقات العملاء واهمية استخدام crm في الشركات

أقرأ ايضا: تطبيق ادارة العقارات لشركات التسويق والتطوير العقاري

الوصول إلى بيانات العميل أثناء التنقل

يحتاج سمسار العقارات يكون في حالة تنقل، فهو في أغلب الوقت خارج نطاق الشركة، وبالتأكيد لا يستطيع حمل اللابتوب الخاص به أثناء الرد على المكالمات الهاتفية، وإرسال رسائل البريد الإلكتروني، وحضور الصفقات.

ولذلك من فوائد إدارة علاقات العملاء engazcrm، أنه يأتي مع تطبيق iOS و Android للجوال الذي يسمح لأصحاب العقارات أن يكونوا أكثر إنتاجية، والتطبيق يُساعدك ويُساعد موظفيك على:

  • التعرف على الخصائص والآفاق التي يجب التركيز عليها كل يوم.
  • الاطلاع دائم بإشعارات الدفع في الوقت الفعلي.
  • تصفية العملاء المحتملين حسب وقت الاتصال الأخير ونوع النشاط والمزيد.
  • تسجيل الوصول في اجتماعات المبيعات، والصفقات لتأكيد وجودهم وإبقاء باقي الفريق على اطلاع بالعملية.
  • إضافة ملاحظات صوتية، وإنشاء المهام والمواعيد.

إعداد التقارير بدقة

هي ميزة تجمع بين نتائج جهود المبيعات والتسويق معًا، وكلما زادت أنواع التقارير، كلما كان ذلك أفضل لك:

  • عدد العملاء المتوقعين الذين يتم عرضهم خلال فترة زمنية معينة.
  • عدد المبيعات المتولدة خلال فترة زمنية معينة.
  • أي من وكلاء المبيعات أغلقوا مع عدد المستهدف من العملاء المتوقعين.
  • عدد المكالمات الصادرة التي يتم إجراؤها.
  • فعالية رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.
  • المرحلة التي تم فيها تحويل العملاء المحتملين.

بإمكانك التواصل معنا الآن من خلال البريد الالكتروني Info@engazcrm.com، إذا كان لديك أي استفسار حول فوائد إدارة علاقات العملاء الأخرى، أو الأسعار أو الباقات التي تُناسب شركتك.

Leave a Comment

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني.

Facebook
Twitter
LinkedIn
WhatsApp

Table of Contents

انتقل إلى أعلى